Indemnités vis à vis Air France?

Bonjour,
Mon mari et moi avons réservé un AR Paris-San Francisco sur le site de GoVoyages, coût 1000 euros AR au total.
Il s'agit d'un AR opéré par Air France via Amsterdam.
A l'aéoroport de Paris, Air France nous a délivré nos billets AR Paris-San Francisco et nos cartes d'embarquement Paris-Amsterdam. Arrivés à Amsterdam, j'ai été refoulée pour le vol Amsterdam-San Francisco au moment de la demande des cartes d'embarquement pour passeport non valide pour les Etats-Unis (manque lecture optique de l'identité). Nous avons du prendre à notre charge le retour Amsterdam - Paris, coût total 500 euros.
Quel recours avons-nous vis à vis de Air France (ou autorités aéroport ???) compte-tenu qu'ils ont "validé" mon passeport au départ de Paris pour :
1) le remboursement des AR Paris-Sans Francisco
2) le retour Amsterdam - Paris
Cordialement.

Bonjour,Tout d'abord, désolé pour votre mésaventure.à mon humble avis, aucune.La compagnie aérienne a vérifié votre identité. Elle n'a pas à vérifier que le document est valide pour entrer dans le pays d'arrivée.
La PAF vérifie que vous êtes en règle pour quitter le pays (et pas pour rentrer dans une autre).Le site Go Voyages dispose que :
GO VOYAGES / GOVOLO informe l'Utilisateur (via plusieurs liens hypertextes) des formalités de police, de santé et de douane nécessaires aux personnes majeures et de nationalité française, pour entrer dans le ou les pays de destination ou dans le ou les pays de transit. Il appartient à l'Acheteur de vérifier auprès des autorités administratives compétentes que ces informations sont bien applicables à sa situation, notamment aux mineurs même s'ils sont de nationalité française, l'accomplissement des formalités lui incombe.Dans leur vision, vous n'avez pas vérifié, vous êtes donc 100% en tort et vous devez payer le prix de cette erreur.Vous pouvez peut-être tenter de demander un geste commercial, plutôt sur un ton de supplique. Mais aucune obligation légale de leur part.

aucune, car ils n'ont rien validé mais seulement tu as pu voler jusqu'a amsterdam.c'etait a toi de t'assurer que ton passeport etait valide pour aller aux usa sans visa.500euros un amsterdam-paris c'est bien cher alors que tu avais le thalys

Bonjour,Aucun recours, c'est à vous de vous assurer que vous possédez les bons documents de voyage. Peut-être faudrait-il aussi que les compagnies aériennes vérifient le contenu des bagages pour s'assurer que la personne qui part à Anchorage n'a pas pris de maillot de bain en lieu et place de la doudoune.

500 euros Un Amsterdam Paris alors que Toulouse Amsterdam Washington puis Atlanta Amsterdam Toulouse j'ai payé 571 euros en septembre vous exagérez pas un peu là?Comme vous le dit tout le monde a vous de vérifier vos passeport avant de décider de partir et de réserver des vols pas a la compagnie

en quoi ils ont "validé" ton passeport pour les USA ????
Etant donné que tu as fait un voyage dans la zone Schengen, ton passeport ne servait d'ailleurs pas à grand chose sur le CDG-AMS....
Comme tu l'as constaté, tu as passé l'immigration à amsterdam.. C'est bien là que les autorités aéroportuaires devaiet t'indiquer si ton passeport est ok ou non... ce qu'ils ont fait !!ils ont simplement vérifier que le nom sur le passeport était bien le même que celui sur les billets, et que tu n'étais pas fiché ou qqch du genre...après, c'est pas non plus des assistantes maternelles : c'est pas à Air France de te dire que ton passeport n'est pas valable pour aller aux USA...
Faut arréter l'assistanat un peu...
Dieu sait pourtant que le sujet des passeports admis/autorisé pour les usa est récurrent !!

Si nous exagérons...
Nos billet pour San Francisco coûtaient 500€.
Cependant je vais vous apprendre quelque chose (à mon tour) : Un billet pris plusieurs mois à l'avance coûte beaucoup mois cher qu'un billet acheté le jour même. Merci quand même pour votre réponse.

Alors si Dieu le sait effectivement !!!
Merci de votre complaisance et de votre mépris.

Merci pour vos conseils concernant Anchorage, ça va bien nous aider !

Bonsoir,Euh..... Ils ont quand même enregistré les passagers jusqu'au bout, non ?Avant d'enregistrer, si.Michel

Bonsoir,comme ç'a été dit précédemment, hélas pour vous, pas de recours.
Ci-joint un extrait des conditions générales d'utilisation des billets d'avion :1. GENERALITES
- --
(A)LE PASSAGER EST TENU ET IL EST DE SA RESPONSABILITE DE SE
PROCURER TOUS LES DOCUMENTS, VISAS ET PERMIS PARTICULIERS
NECESSAIRES A SON VOYAGE, ET DE SE CONFORMER A TOUTES LES
DISPOSITIONS LEGALES (LOIS, REGLEMENTS, DECISIONS, EXIGENCES ET
DISPOSITIONS) DES ETATS DE DEPART, DE DESTINATION ET DE TRANSIT,
AINSI QUE LES REGLEMENTS DU TRANSPORTEUR ET CONSIGNES Y
AFFERANT.
.
(B)LE TRANSPORTEUR NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DES
CONSEQUENCES QUE SUBIRAIT LE PASSAGER EN CAS D INOBSERVATION DES
OBLIGATIONS VISEES AU PARAGRAPHE (A).Le problème des passeports pour les USA est récurrent. Il ne se passe quasiment pas une seule journée sans que nous refusions un client à l'embarquement pour cause de passeport non-conforme/nécessitant un visa (selon la date d'émission, photo collée ou scannée, etc...)Bonne soirée.

Merci pour vos conseils mais étonnée quand même de m'apercevoir que les forums sont un véritable défouloir de mépris !!!

Bonsoir,Même si nous nous doutions qu'il n'y avait pas de recours, je vous remercie pour cette réponse trés précise et constructive.
Bonne soirée à vous aussi.

Bonjour,Donc quand à Paris vous faites un enregistrement pour SFO via Schipol, vous ne vérifiez pas la conformité du passeport ?
Je trouve le lavage de mains un peu facile.Michel

Et non elle n'éxagère pas, 500 euros pour un Amsterdam - Paris à deux (je crois ?), c'est le prix quand on le prend le jour meme.

C'est ce que l'on appelle l'assistanat pur et dur. En France, on est habitué depuis tout petit à ce que l'Etat nous berce, nous chouchoutte, nous couve. Là, c'est la manifestation épidermique de l'omniprésence étatique en France.Franchement, vous ne pensez pas que le responsable de l'erreur, c'est VOUS ??? Vous avez quel âge ? 12 ans ? Avant de faire un voyage, on se renseigne et on assume, en adulte responsable. TOUT le monde sait bien que les USA ne sont pas un pays comme les autres quant à leurs formalités d'entrée. Faut pas pousser mémé dans les orties.Je suis sincèrement désolé pour vous, mais il vous appartient de vérifier les formalités douanières avant de partir, comme il vous appartient de vérifier que vous avez bien votre brosse à dents dans vos bagages.

Bonsoir,Je trouve que vous exagérez et transformez en débat socio-politique une réelle question sérieuse.Oui, oui.... Enfin les compagnies ont quand même tendance à vouloir se protéger de tout en rejetant les responsabilités sur les passagers.
Pouvez-vous expliquez pourquoi ils ont pu être enregistrés jusqu'à destination finale à Paris avec un passeport non valide pour cette destination ?
Parce que là est la vraie question, et qu'elle engage bien la responsabilité de la compagnie !Michel

Je suis un peu ignorant, mais n'est ce pas à la compagnie de prendre en charge le retour de passager refoulé à destination pour papier d'identité non conforme ?
Bon là il s'agit d'escale...mais c'est plus ou moins identique