Mauvaise expérience avec Air France en août 2010

Le problème de l'embarquement chez AF n'est pas propre à l'A380...je me réfère à la discussion que j'avais lancée sur la comparaison entre l'enregistrement et l'embarquement de deux vols parallèles de AF et LH à l'aéroport de Mexico...Enregistrements dans la même salle et avions presque côte à côte...en clair : efficacité allemande contre bordel à la française, certains passagers AF entrant en cabine avec plusieurs valises !!!!!!!Voir : voyageforum.com/...3;page=unread#unread

Oui pour l'embarquement c'est parfois hallucinant... Pourtant, il y a des appels par blocs de rangées.Faudrait il que le personnel AF soit plus sévère et refoule ceux qui jouent du coude... En même temps, nous entendrions certains - en fait non les mêmes - dire que AF, ils ne sont pas gentils gnagnagna... alors que bon un controle de l'embarquement aux flash balls ca serait tout de suite plus calme...PS: Floetrom, nous connaissons ton age, donc t'es pas crédible à faire le chaton :-)

Merciiiiiii

Je n'ai pas dit qu'il avait raison d'être mécontent. J'ai dit que les personnels AF qui le raillent ont tort de ne pas s'interroger sur la source de son mécontentement.Je prends un seul exemple : le dîner. Je pense qu'AF pourrait légitimement s'interroger sur la manière de mieux communiquer avec les PAX (qui plus est en C) pour leur expliquer la palette de services à leur disposition. Au lieu de cela, et c'est en quoi je comprends la frustration de ce monsieur, il a été traité de manière "automatique" un peu robotisée, typique du service AF en C. Je n'ai pas besoin des ces explications, car j'ai (un peu) d'expérience. Apparemment ce monsieur si, et AF de ce point de vue n'est pas à la hauteur.Pour ce qui est de votre opinion sur la perfection du service, en effet, j'ai extrapolé du fait que vous disiez que ce PAX avait tort; donc par voie de conséquence, qu'AF n'avait rien à changer. Si ce n'est pas votre opinion, je retire bien volontiers ce que j'ai dit, car échanger avec des gens d'AF qui admettent que AF peut faire des progrès est un rare, mais réel plaisir.

Votre remarque est particulièrement déplacée et le mot est faible. La culture Thaïe n'est pas la nôtre. Ainsi, un wai est incongru chez nous, serait pris pour un signe de soumission, il est normal chez eux, et je le pratique sans hésitation avec mes clients Thaï et jamais en France.L'attitude des PNC AF en CC et MC est assez constante. Ils sont presque toujours professionnels et accessibles. En LC, elle est plus aléatoire et le côté "grande dame" de la maison transparait plus souvent que de raison. Ce qui génère une certaine irritation en retour de la part de nombreux pax (cf. les forums à ce sujet).

On se marche sur la tête...
Vos contributions sont là pour faire monter votre compteur ou pour réellement parler de choses constructives? Il est un peu facile de lancer des généralités telles "il a été traité de manière automatique", ou encore "typique du service AF en C" (en fait ici en J...)Bon nombre de forumeurs nous font part parfois de leur expérience agréable (et moins agréables aussi d'ailleurs) sur AF en P-J-W et Y...Jusqu'à preuve du contraire, un client a le choix entre manger ou pas, se reposer ou pas, regarder l'IFE ou pas, bref il peut faire ce qu'il veut et organiser le vol comme bon lui semble. Nous nous adaptons aux envies de chacun.
Je rappelle tout de même que la prestation servie en J, peut être prise en express afin de dîner rapidement et de se reposer ou de travailler... Toutes ces informations sont communiquées au client en début de vol.
Cependant il est vrai que chez AF, on ne donne pas encore la becquée à nos clients, nous n'arrivons pas encore à sauter le pas...Tout cela pour dire que si on a vraiment besoin d'être assisté, il existe des voyages en groupe et l'accompagnateur se chargera de tout, à votre place. A bon entendeur.

1) C/J quif quif pareil. Classes tarifaires pour le même produit. Devrais-je écrire "classe affaiîîîres" à la place?
2) Le service AF en C (ooops désolé en classe affaîîres) est ce qu'il est. En LC, souvent impersonnel, certains PNC se démarquant positivement du lot.Dont je fais partie (cf. mon post précédent sur le service en CC et MC)Quelle suffisance. Désolant.

Haaaaa ca y est j'ai compris le problème... Floetrom et Mavieenlair sont des grandes dames.... Vilaines va !!!!

Aucu....Aucu....Aucune hésitation :-)Mais bon soyons sérieux, comment concilier ceux qui ne veulent pas avoir de repas et ceux qui souhaiteraient un service long type restaurant... Enfin la solution pour ceux qui ne souhaitent pas diner ne serait ce pas de simplement le dire, voire de mettre son siège en position allongée. Les Grandes dames ne sont peut etre pas fute fute mais je pense qu'un pax allongé avec couverture et masque occulaire sont quand même des sérieux indices que la personne souhaite dormir... En plus comme nous savons que les PNC se goinfrent avec les desserts des pax dans les galleys, ils ont tout intérêt à ne pas servir de repas... CQFD :-)