Opodo arnaque ses clients?

- quand on paie moins cher on a un service de moins bonne qualité c'est tout à fait normal.
- Ils ont un numéro non surtaxé et ils reçoivent des centaines de mail pas jour donc même si vous en envoyez 4 ils ne peuvent pas vous répondre le jour même.
- Et quand on réserve sur internet c'est sur qu'il peut y avoir des bugs
- ils vous rembourseront si votre problème en est un, car souvent les clients se trompent
- et que prix réduit va de paire avec service après-vente moins performant.

j'adore tartiner sur des sujets auxquels je ne connais rien, ça me met beaucoup plus à l'aise pour raconter n'importe quoi

et ce n'est pas la peine de m'insulter ce n'est pas de ma faute

Pourquoi d'après vous les nouveaux opérateurs téléphoniques sont moins chers et ne sont disponibles que par internet et téléphone?
Il faut faire des réductions quelque part pour proposer des tarifs à la baisse

Lettre recommandée AR du 10/xx/xxMessieursAu début du mois de décembre, vous avez pris la liberté de couper notre Freebox sans avis, sur une simple indication de FranceTelecom selon laquelle notre ligne avait fait l'objet d'un projet de délocalisation, à une date non définie.Nous sommes des professionnels de la maintenance informatique et utilisons le haut débit pour notre travail au quotidien, principalement pour mettre à jour les systèmes, mais aussi pour tous nos échanges commerciaux. Par votre geste, vous avez paralysé (en toute irresponsabilité) notre activité pendant 20 jours, juste le temps pour nous de mener à bien notre projet et pour Orange de nous livrer les 4 livebox commandées entre-temps, dont une pour remplacer votre Freebox désactivée.Le principal préjudice subi est la perte d'un très gros contrat auprès d'une Cie d'assurance que nous équipons depuis des années. Nous n'avons pas reçu l'appel d'offres, car nous étions coupés. Nous avons répondu après la date limite du 20 décembre et vous n'étiez de toute façon pas en mesure, même si nous avions accepté vos conditions abusives, de nous rétablir le net avant cette date.En agissant dans l'arbitraire le plus total, vous avez complètement outrepassé vos droits. Le contrat qui nous liait a été traité entre vous et nous et pas avec France Telecom. Vous n'aviez donc aucun droit juridique de suspendre un service que votre client (nous) vous avait payé, sur une une indication d'un tiers. Votre démarche représente une rupture de contrat à notre avantage, nous avons demandé de suite notre banque d'interdire votre prélèvement du service interrompu d'une façon quasi dictatoriale et sans nous aviser.Notez que suite à la coupure, nous avons eu la chance (?) de joindre quelqu'un de vos services le surlendemain. Hélas la personne qu nous avons eue au téléphone avait du faire un stage chez «bouché.com» tant ses propos étaient hallucinants. :Chez nous c'est comme ça ! - Désolé, mais nous, les professionnels, on ne sait pas ce que c'est ! - je peux vous remettre la ligne, mais pas avant 15 jours. - Il faudra repayer une centaine d'Euros, à moins que vous ne nous fournissiez une lettre d'excuses de France Telecom.
Evidemment, tout cela sans le moindre mot d'excuse.Nous aurions trop de choses à dire sur ce genre de comportement et le signataire se réserve le plaisir d'en faire une chronique sur le site xxxxx, qui reçoit 900 visites/jour en moyenne. Le titre de la chronique est déjà tout trouvé, ce sera «Free, à éviter absolument ! »
Nos clients des arts graphiques sont très nombreux à avoir pris une Freebox sur nos conseils. A notre décharge nous vous avions conseillés auprès d'eux en toute bonne foi, nous avons donc le devoir maintenant de les mettre en garde, de leur dire à quoi ils s'exposent en cas d'incident. Ainsi, la présente lettre sera envoyée par mail aux 960 clients actifs de la base xxxxxxx et à tous les abonnés de notre newsletter. Croyez bien aussi que notre site, parfaitement référencé, saura se faire l'écho de ce qu'est Free dans la réalité, car la perte financière de notre atelier a été très lourde.Franchement, oser demander une lettre d'excuse de France Télécom ! Comme s'ils étaient en faute... enfin messieurs, mais pour qui vous prenez-vous ? France Telecom nous a dit que vous étiez coutumier du fait et seul à procéder de la sorte. C'est d'un culot phénoménal, d'autant que vous utilisez leurs lignes et que sans eux vous n'existeriez même pas. Alors de grâce, un peu d'humilité chez vos commerciaux serait la bienvenue !Sur les chaines télévisées vous vous moquez de Crétin.fr et vous en avez bien le droit puisque, et le nom, et le site, semblent avoir été créés par vous, et vous appartenir. Vous n'avez donc pas eu besoin d'engager le personnel, il était déjà sur place !
Ainsi, nous comprenons mieux la nature des réponses qui nous ont été faites ?Salutations

le but n'est pas de faire le client tourner en rond

Hé bien moi je préfère ne pas travailler que de savoir que je mens à un client à l'autre bout du fil, quitte à manger des haricots verts!

ils sont juste nuls en relations clients, sous-dimensionnés et à éviter. Quand ça se passe bien, pas de soucis mais ils sont incapables de réagir correctement quand il y a un problème qui surgit.

agacement du à ton style moralisateur, j'ai tout vu, je sais mieux que vous

quand je dis qu'ils ne sont pas des voleurs mais juste nul, à éviter, à fuir, je ne crois pas être leur avocat bien au contraire !

Les agents de voyages ont beau jeu de se moquer de la prétendue naïveté des consommateurs arnaqués, alors même que les règles de bon sens et de sécurité qui prévalent lors de l'acquisition d'un bien de consommation ne peuvent s'appliquer en matière d'achats de prestations touristiques.Toute forme de distribution confondue, agence physique ou en ligne, le consommateur est contraint lors de la souscription d'un séjour d'accorder sa totale confiance aux professionnels sur la foi d'un simple descriptif et de quelques photos, alors que rien ne lui prouve que le descriptif correspond bien à la structure hôtelière commercialisée et que les photos publiées ne sont pas extraites d'une banque d'images.
Cette distorsion des règles usuelles du commerce de détail, voir le produit, le toucher, le tester, le payer "à l'emporté" ou à la livraison, n'est acceptable que si en retour le client est assuré de la sincérité du descriptif et de l'exécution point à point des prestations promises.Il suffit de lire les témoignages qui figurent sur le site www.associationsosvoyages.com/index.html pour constater que les prestations servies sont, le moins que l'on puisse dire, trop souvent très en dessous des promesses faites par le professionnel lors de la prise d'ordre.La multiplication des condamnations pour tromperie ou clauses abusives, voir le lien "jurisprudences" du site, confirme qu'il existe chez un certain nombre d'agents de voyages la volonté de s'exonérer des obligations que leur imposent les codes du tourisme et de la consommation et ce malgré les fréquents rappels à l'ordre des associations de défense des consommateurs, de la DGCCRF et des tribunaux.Leurs fréquences indiquent qu'il ne s'agit pas de faits imprévisibles mais bel et bien d'une stratégie mûrement mise en œuvre par les enseignes pour générer la profitabilité maximum.Autre point à noter, à la différence de ce qui se pratique dans la grande distribution et la vente à distance où le droit au repentir est admis, le souscripteur d'un voyage à forfait ne peut se rétracter à sa convenance.S'il le souhaite fusse pour des bonnes raisons il se verra infliger des pénalités qu'il sera obligé de régler, l'argent est dans les mains du professionnel, alors que ce dernier disposera de multiples moyens pour s'en soustraire dont l'évocation de la fameuse cause de force majeure qu'il refuse d'honorer lorsqu'elle joue au bénéfice du client.Pour que la réservation soit prise en compte il est demandé à ce dernier de verser des arrhes importants, de régler le solde bien avant le départ programmé et ce sans qu'il ait la certitude absolue d'être servi.L'agent de voyage même s'il ne l'a pas indiqué explicitement dans son offre se réservera le droit d'annulation à 21 jours pour cause de participation insuffisante. Au cas d'incapacité de servir au delà de ce délai, il proposera au prétexte les plus divers et invérifiables des offres substitutives à quelques jours du départ si ce n'est la veille ou pire sur le lieu du séjour.Des offres que le client mis au pied du mur sera contraint d'accepter par pragmatisme mais qu'il aurait refusé s'il n'était déjà engagé financièrement vis à vis du professionnel et si ses dates de vacances n'étaient bookées depuis plusieurs mois sans possibilité de changement en dernière minute.La description que nous venons de faire n'en déplaise à un certain nombre d'agents de voyages qui adorent se victimiser et jouer aux incompris par les pouvoirs publics et MM. les Président et Juges, n'est hélas pas une charge caricaturalePar contre ce qui nous étonne alors que les pratiques de ces voyagistes défavorables aux intérêts des clients consommateurs sont parfaitement connues de leurs confrères et des instances dirigeantes de la profession, c'est que nul ne les dénonce, nul ne les critique et chaque condamnation prononcée à l'encontre de ces enseignes est vécue par les professionnels comme une atteinte à leur propre liberté d'exercer l'activité de voyagistes.