Prénom(s) avec Turkish Airlines

Bonjour,
j'ai réservé le 29/07/2018 un billet d'avion sur le site Internet de Turkish Airlines. Comme il était écrit "prénom", je n'ai écrit qu'un prénom, logique.
Gros changements d'horaires en octobre 2018 : j'appelle leur service client (numéro surtaxé) pour valider avec eux ce changement. Rien de plus ne m'est demandé.
Autres changements d'horaires début janvier 2019, mais minimes : impossible de valider les changements en ligne (erreur de leur site à plusieurs reprises sur plusieurs jours). Je rappelle leur service client (toujours au même numéro français surtaxé), et là l'agent me demande avant toute chose si sur mon billet mon identité est la même que sur mon passeport.
ET LA DEBUTENT LES ENNUIS, LES EMM....S
J'ai en effet des prénoms intermédiaires (comme tout le monde je pense) sur mon passeport. Mais comme était écrit prénom au singulier, je n'en ai mis qu'un, mon prénom, mon vrai prénom.
L'agent me dit que je ne pourrai pas rentrer dans l'avion, car sur mon billet mon identité n'est pas la même que sur mon passeport. Donc il ne valide pas les changements d'horaire, et me transfert vers leur service basé en Turquie ou ne sont parlés que l'anglais (j'arrive à me débrouiller, mais ce n'est pas ma langue maternelle) et le turc (qui m'est totalement inconnu).
Là, l'agent turc valide les horaires, mais je dois faire une "commentaire", un "feedback" sur leur site Internet avec la copie de mon passeport en leur mentionnant tous mes prénoms, donc le prénom classique et les prénoms intermédiaires.
Une grosse semaine après, je reçois un mail me disant que je dois racheter un billet d'avion, car Turkish Airlines ne peut pas ajouter mes prénoms intermédiaires sur mon billet d'avion.
Et je n'ai que deux jours pour faire cela.
Je rappelle à ce même numéro surtaxé, où au bout de 10 minutes on me bascule vers leur service basé en Turquie. Au bout de presque une heure au total, je finis par acheter le même billet, au même prix, avec la garantie réitérée plusieurs fois, suite à mes demandes répétées, que je serai remboursé intégralement du billet annulé en maximum 7 jours et que que ma demande de remboursement est étiquetée comme urgente.
Je rappelle le lendemain au numéro surtaxé français, qui me rebascule vers leur service turc, pour que je m'assure de ce qui m'a été dit la veille, et un autre agent confirme ce qu'a dit sa collègue la veille, que je serai remboursé en 7 jours maximum, et que ma demande est urgente.
Si j'écris ceci, c'est que vous avez compris que je n'ai pas été remboursé sous 7 jours.
Ni après 10 jours. Je rappelle donc alors de nouveau ce numéro surtaxé, où on me retransfert vers le service basé en Turquie, où en gros on me dit que je dois attendre, sans plus.
N'ayant toujours pas été remboursé au bout de 16 jours, et après avoir reformulé des suites à mes commentaires sur leur site Internet, restés sans réponse, je rappelle encore ce numéro surtaxé français (qui en fait ne gère rien) qui me bascule de nouveau vers leur service turc, où on me dit qu'à la fin de la semaine je serai remboursé.
Hier, je reçois un mail de Turkish Airlines, m'informant que pour être remboursé, je dois me rendre physiquement dans un bureau de Turkish Airlines...Le plus proche géographiquement est à plus de trois heures d'autoroute.
Je rappelle encore ce même numéro surtaxé en expliquant la situation et mon mécontentement, que la personne semble comprendre, mais comme elle ne peut rien faire, elle me transfert de nouveau vers le service basé en Turquie, où l'agent semble comprendre la situation, mais me dit que c'est comme ça, et que la seule alternative est de répondre par une objection en expliquant la situation. J'ai donc fait objection.
Néanmoins, je crains le pire, à savoir de ne pas être remboursé, et la somme est de 724,50 euros.
Cela fait maintenant plus d'un mois que ça dure, avec des appels répétés et longs de ce numéro surtaxé (avec les factures de téléphone qui vont avec), des informations contradictoires (mensongères) et erronées.
Que dois-je faire? Ayant voyagé dans environ 65 pays, ayant emprunté une cinquantaine de compagnies aériennes différentes, mais jamais Turkish Airlines, c'est la première fois que je suis confronté à un tel problème, complètement ubuesque, kafakaïen.
Dois-je saisir une organisation de défense des consommateurs? La médiation de l'aviation?
Merci de vos réponses.
Thomas

Bonjour,Je voyage souvent sur Turkish, je n'ai jamais mis que mon premier prénom, comme sur tous les autres billets d'avion que j'ai eus.
Vous dites que vous avez mis votre prénom d'usage, mais est-ce le premier ?
Par ailleurs, qui est l'"agent" qui vous a raconté ça ? où ?Alors c'est vrai que pour certaines opérations il faut aller dans un bureau physique ; pour moi c'est à 600 km, mais je me suis toujours arrangé pour le faire "en passant", à une autre occasion.Vous parlez d'un numéro surtaxé : peut-on savoir lequel ?
Turkish n'a pas de numéro surtaxé à ma connaissance.
A qui avez-vous eu à faire ?Michel

Bonjour,Je ne connaissais pas ce numéro, je ne m'en suis jamais servi.
Il me semble que le numéro central à Istanbul est non surtaxé.
J'ai eu des vols annulés récemment.
Une fois de Batumi, une fois de Chisinau.
Le changement a été fait en ligne, par email, via les agences locales de la compagnie, qui m'ont contacté elles mêmes avant même la notification de turkish.
Je pense que comme souvent le service en France est mauvais.Michel

... Ceci étant cela n'éclaire en rien cette affaire de prénom...
Le récit est un peu confus : le prénom "d'usage", mis par le passager est il le premier dans la liste du passeport, et est-il même dans cette liste ?Michel

Pour ma part, j'ai l'impression qu'il y a eu une incompréhension du fait d'un dialogue en Anglais mal maitrisé voire confus.

Bonjour,
le numéro surtaxé est le suivant : 0825 800 902.
J'ai bien entendu indiqué mon premier prénom dans la réservation, en l'occurrence Thomas, qui est le prénom par lequel on m'appelle. Les prénoms suivants sont ceux utilisés uniquement sur les pièces d'identité.

Oui, je partage votre impression.
Ceci étant je suppose qu'il est répondu en français à la ligne surtaxée française ; mais même en français c'est toujours délicat, je n'appelle jamais une ligne de ce genre, en ce qui me concerne.Michel

Je pense parler mieux anglais que mes interlocuteurs basés en Turquie.
Et d'autre part, c'est en France qu'un agent de Turkish Airlines m'a dit en français que je ne pourrai pas monter dans l'avions si sur mon billet ne figuraient pas tous mes prénoms.
Franchement, cette histoire me prend la tête et énormément de temps depuis plus d'un mois. Et les informations données par les agents successifs de Turkish Airlines diffèrent.

Bonsoir,
Vraiment bizarre. Un autre message parlait, hier je crois, de réponse du même genre par une autre compagnie pour ces questions de prénoms.
J'ai volé sur Turkish, y compris pour les USA, je n'ai toujours mis que mon premier prénom, mon mari aussi et jamais la moindre remarque.Par contre j'ai des doutes sur leur procédures: il y a 2 ans, pour notre vol de retour depuis SFO, nous voulons faire le check in online la veille au soir. Impossible. Le système nous dit que nous sommes inconnus. Appel à la helpline de Turkish, à SFO, assez pénible car leur anglais (ils ne devaient pas être aux USA) était mauvais. Il s'est finalement avéré que Turkish avait modifié le N° du vol, sans nous en avertir alors qu'ils avaient notre mail et notre N° de tel portable.Un peu léger.

Bonjour,En Turquie il y a beaucoup d'homonymes, du fait du choix par chacun de son nom dans les années 20, et de la popularité de certains prénoms.
Il y a des milliers, des dizaines de milliers de Mehmet Aydin par exemple.Quand on appelle ainsi une compagnie on ne sait jamais sur qui on tombe, : entre les hotlines d'agences, qui ont intérêt à faire acheter des billets, les personnels peu ou mal formés qui ne saisissent pas les nuances et se réfugient derrière des consignes générales sans maîtriser leur application, et les problèmes de langue...Michel

Bonjour, je ne suis pas non plus le seul à m'appeler comme je m'appelle (prénom français et nom breton), mais il eût été plus logique d'écrire prénoms au pluriel et non prénom au singulier sur le site Internet de Turkish Airlines au moment de la réservation.
De plus, les informations données par la suite sont contradictoires, et cela est très chronophage pour un résultat pour l'instant nul.
Leur ayant envoyé mon passeport, ils ont toutes les informations me concernant.
Sur leur site Internet, il est écrit que le remboursement est immédiat (ou dans un délai qui varie), mais il n'est pas écrit qu'il faut se déplacer en agence Turkish Airlines.
Et au moins quatre agents TA m'ont dit au téléphone que je serai remboursé (d'abord sous 7 jours, puis dans un délai plus long) directement et simplement sur mon compte bancaire, avant que je reçoive un mail au bout de deux semaines et demi en me demandant de me rendre physiquement dans un bureau TA. Le plus proche étant à plus de trois heures par autoroute, donc en gros une journée aller-retour pour ça, tout en étant pas certain que sur place on me renvoie pas vers leur hotline.
Leur procédure est très complexe, incompréhensible, fastidieuse, longue, contradictoire, chronophage, chère en coups de téléphone...Pour ma première fois avec TA, je suis servi. Jamais aucun problème avec les environ 50 autres compagnies aériennes que j'ai empruntées par le passé.
Il s'agit quand même de 724,50 euros.

Bonjour Thomas,D'abord, je compatis...
Ensuite : LR AR. Car verba volant, scripta manent. Donc, je pense, j"espère qu'une lettre recommandée avec accusé de réception sera plus efficace que tes entretiens dans une langue qui vous est étrangère à tes interlocuteurs et à toi. Tu y exposes les faits et tu exprimes ta demande de remboursement. L'adresse en France de l'établissement principal de Turkish Airlines est :Turk Hava Yollari Turkish Airlines
8 place de l'Opéra
75009 ParisBonne chance !BLPS : sur la page Facebook de Turkish Airlines France, tu pourrais aussi, sans agressivité relater tes difficultés et demander (gentiment) de l'aide.

Bonjour Bernard,
merci beaucoup pour ces précieuses informations.
Cette procédure est très complexe. Je n'ai jamais les mêmes interlocuteurs, je suis obligé à chaque fois de tout reprendre depuis le début avec chaque agent TA, ce qui est très long, et donc de plus en plus long. Je me retrouve avec plein de numéros de commentaires/feedbacks différents, car une réponse crée un nouveau numéro de commentaire...J'ai l'impression qu'il n'y a aucun suivi en interne chez TA. On ne peut pas répondre directement aux courriels qu'ils envoient...C'est très difficile de comprendre comment ils (dys)fonctionnent.
Franchement, je suis vraiment très étonné, très désagréablement surpris, avec des informations contradictoires de leur part. En plus de 20 ans de voyage, en ayant emprunté environ 50 compagnies aériennes différentes, sans aucun problème, mais jamais TA, ma première expérience avec eux n'est pour l'instant pas très bonne.
J'en suis au point où je pense qu'ils ne veulent pas me rembourser et qu'ils font tout pour ne pas le faire, en me demandant d'aller à un bureau TA, le plus proche étant à trois heures d'autoroute (et heureusement que je n'habite pas Brest), à Bordeaux, tout en sachant que si jamais j'y allais (et je n'ai ni le temps ni l'argent pour le faire), je suis prêt à parier qu'on me renverrait vers leur hotline téléphonique.
Merci
Thomas

Bonjour,Pour moi le problème est Paris.
Je ne sais pas pourquoi mais depuis très longtemps Turkish à Paris est très mal représenté, et le personnel n'est absolument pas à la hauteur. La pire escale Turkish que je connaisse.
Ceci dit, au comptoir de vente, ils vous rembourseraient effectivement.
J'ai fait ça récemment ; ils annulaient un vol, j'ai préféré annuler le billet et demander le remboursement. J'y suis allé à Istanbul en passant, ça m'a pris 30 secondes.Et cette histoire de prénom, je ne comprends pas du tout ; là aussi je pense que c'est une fantaisie de Paris.Michel

Bonjour Michel,
merci de votre réponse.
Effectivement, je pense que cette histoire de prénom(s) est une bizarrerie.
Mais, cela a été le déclencheur de toute la suite. Et lors de ma dernière conversation, on a même été me dire que l'on pouvait pas annuler mon vieux billet parce que le changement d'horaires n'avait pas été appliqué. Explications : changement de 5' à l'aller et 10' au retour. Impossible de confirmer ces changements sur leur site internet début janvier 2019. D'où appel de leur hotline. Et qui ne valide pas ce changement d'horaires parce que je n'avais pas renseigné mes prénoms intermédiaires...Là cela devient de plus en plus incompréhensible. C'est le chat qui se mord la queue, surtout après leur avoir fourni une copie de mon passeport et après avoir acheté des nouveaux billets avec un nouveau numéro de réservation avec mon prénom et mes trois prénoms intermédiaires (oui, j'en ai trois).
Je n'ai rien contre aller dans un bureau TA, si comme mes deux frères j'habitais Paris, ou à moins d'une heure d'un bureau TA. Mais prendre la voiture ou le train pour aller soit à Bordeaux, soit à Paris (minimum 6-7 heures de trajet aller-retour dans les deux cas), avec les frais inhérents, sans garantie de succès est une option qui me semble très étrange à proposer à un client ayant acheté ses billets sur le site officiel de TA, surtout à notre époque où quasiment tout passe par Internet.
Thomas

Je comprends très bien votre embarras.Vivant encore plus loin que vous, j'ai néanmoins un avantage, c'est d'avoir une carte Elite Gold Turkish ; quand ça patouille comme ça, et c'est vrai que ça arrive quelquefois, c'est par là que je passe, et eux ils savent très bien où aller taper.Michel

Merci Michel,
je n'ai pas cette carte, et à vrai dire, étant donné ce qui m'arrive avec eux pour ma première réservation, je ne suis pas enclin a réserver de nouveau avec eux, donc je ne pense pas avoir un jour cette carte.
Situation qui me semble insoluble, avec le stress (et les problèmes de sommeil qui vont avec).
Thomas

Vous allez où ?
Cela peut avoir joué.Michel