Prénom(s) avec Turkish Airlines

Bonjour, merci beaucoup.
C'est effectivement une solution que j'envisage fortement.
Merci.

Quoi de neuf?

Bonjour Thomas,Nous serions curieux des suites de cette histoire...
Espérant vous lire.Michel

Bonjour Michel,
Je viens de prendre connaissance de votre message, avec retard, mais j'étais au Turkménistan jusqu'à ce matin, et le site voyage forum y est censuré.
Je suis maintenant en Ouzbékistan, et je peux donc consulter le site voyage forum.Comme j'avais prévu d'aller à Nice mi mars pour loisir, je suis allé au comptoir Turkish Airlines de l'aéroport de Nice où j'ai pu régler tous les problèmes. Sans ça, je ne sais pas comment j'aurai fait.
Je suis et reste très mécontent de Turkish Airlines à propos de cette histoire, de la complexité de leur fonctionnement.Et je suis encore plus mécontent de Turkish Airlines, car mon vol Paris Istanbul est parti avec 1h50 de retard. Je n'ai pas pu avoir mon vol Istanbul Ashgabat, car le temps de transfert était de 1h40. De plus, la gestion par Turkish Airlines du retard, aussi bien à Paris qu'à Istanbul a été déplorable, avec une attitude lamentable des agents Turkish Airlines.
À Istanbul, il m'a fallu une heure avant que l'on me donne un billet pour le vol Istanbul Ashgabat, partant 24 heures après celui que je devais prendre. Pour avoir une chambre d'hôtel, pareil, très difficile.
Du coup, j'ai perdu une journée de mon voyage au Turkménistan qui a été désorganisé, car une amie avait pu elle arriver à Ashgabat comme prévu, car décollant directement d'Istanbul sans escale préalable.
À qui dois-je m'adresser pour demander une compensation à Turkish Airlines à la hauteur des désagréments subis, à savoir 24 heures de retard à l'arrivée, une journée de visite au Turkménistan et une nuit d'hôtel à Ashgabat perdus, que j'ai payés et à me faire rembourser par Turkish Airlines. Et l'attitude vraiment très désagréable des agents de Turkish Airlines, à Roissy CDG, à Istanbul et dans l'avion, sans aucune aide ni compréhension de leur part.
J'avais eu des retards avec Austrian Airlines et Etihad, qui avaient bien géré les choses, contrairement à Turkish Airlines, qui n'est pas du tout à la hauteur.
Merci beaucoup Michel de m'indiquer comment faire pour porter réclamation et à qui je dois m'adresser pour cette réclamation.
Bien cordialement
Thomas

Bonjour Thomas,Content de vous relire.VF est censuré au Turkmenistan ? Oui...
Je vous ai dit depuis le début que pour des cas comme le vôtre il fallait aller à un guichet de vente de la compagnie et que llà ça se réglerait.
Je constate que cela s'est fait correctement et que contrairement à vos craintes on ne vous a pas rembarré.Une heure pour avoir une nouvelle carte d'embarquement, quand on ne peut pas utiliser les coupe-files des cartes de fidélité, franchement, je pense que c'est la norme partout.
Très désagréables ?
A Paris ils sont toujours désagréables, et ce sont rarement des personnels de la compagnie ; à Istanbul, ils m'ont toujours paru assez arrangeants.
Ils vous devaient une chambre d'hôtel, mais avec 24 heures, à votre place, je serais juste allé en ville pour me loger moi-même, gain de temps, et petite aventure.Vous pouvez écrire à Turkish, mais vous leur demandez quoi au juste ?
Pour la nuit à Ashgabat vous ne pouvez prétendre à rien ; une indemnité forfaitaire pour le retard car le vol partait de l'UE, oui, peut-être ; mais je ne suis pas fort à ce truc, d'autres viendront ici vous l'expliquer, j'espère.Bon voyage en Ouzbékistan.Michel

Bonsoir et merci Michel,
Quelle que soit la forme, Turkish Airlines me doit une compensation financière. J'ai au final eu un retard de 24 heures.
Ayant encore mon vol retour le 18 juin avec Turkish Airlines, quand dois-je faire cette réclamation ? Cela peut-il attendre mon retour en France ? À qui j'écris ?
Merci

Bonjour encore...Oui je suppose.
Un blog souvent cité ici : retardimportantavion.unblog.frOui, cela peut largement attendre votre retour.
Référez-vous au blog pour la procédure à suivre.Michel

Bonsoir,Dès que votre vol a plus de 3 h de retard, vous pouvez prétendre à une compensation. Sauf si votre vol a été retardé pour des raisons de sécurité (mauvais temps, problème sécuritaire...).
Normalement, toutes les compagnies aériennes ont un lien sur leur site qui permet de déposer une réclamation. On vous demandera des justificatifs, donc gardez bien vos mails de réservation, vos billets et vos cartes d'embarquement, il est possible qu'on vous demande d'en télécharger la copie.
Si vous n'aimez pas vous lancer là-dedans tout seul, il y a des compagnies qui font le boulot pour vous. Ils prennent une commission mais ne le font que si vous recevez une compensation.
Par exemple : air help, ils sont sérieux :
httpairhelp.comA toutes fins utiles, voici le lien pour Turkish Airlines de leur page de réclamations :
www.turkishairlines.com/...w-do-i-make-a-claim/Et vous avez tout le temps de rentrer chez vous tranquillement avant d'entamer les démarches, il me semble que l'on peut réclamer jusque 3 ans après le retard.

Bonjour et merci beaucoup Michel,
Je ferai ça à mon retour en France.
Merci.
Bien cordialement.
Thomas

Bonjour et merci beaucoup Namorada, je ferai cela dans trois semaines, quand je rentre en France.
Merci.
Bien cordialement.
Thomas

Bonjour
Mon histoire ne remontera pas le moral de notre ami
En décembre 2016 sur un vol Lyon Buenos aires par la turkish un bagage d'une valeur de 700€ fut égare
Malgré de nombreuse relance téléphoniques et passages à leur comptoir de Lyon Saint Exupery
les 2 ans s"écoulèrent tranquillement et sans aucune réponse je fus contraint de faire le deuil de ce bagage
compagnie a éviter sans doute
jean-pierre

Effectivement, pas très optimiste comme message. Néanmoins, je porterai réclamation. 24 heures de retard à l'arrivée.
Et il me reste encore le vol retour Tashkent Istanbul, Istanbul Paris, pour lequel je crains le pire.
Des plus de 50 voire même 60 compagnies aériennes avec lesquelles j'ai volé, Turkish Airlines est à plein d'égards la pire, et de très loin, et c'est la seule que je n'utiliserai plus après mon vol retour.

Bonjour,Les contentieux sur les bagages, cela relève en général d'autres opérateurs que les compagnies ; difficile de se faire une opinion sur un cas spécifique.
La seule compagnie qui m'ait jamais perdu un bagage est Swiss, soit dit en passant.Mais quel "pire" craignez vos donc ?
J'ai toujours beaucoup de plaisir avec Turkish, dans l'accueil, l'atmosphère à bord, la générosité du service sans mesquinerie, un certain côté chaotique parfois, c'est vrai ; j'en suis peut-être à 70 ou 80 vols.
J'ai utilisé plus de 50 compagnies différentes moi aussi.
Pas envie de les défendre à tous prix, mais leur succès réel tend à montrer que beaucoup apprécient. Sur Paris Istanbul, ils ont totalement coulé Air France, puis Joon, il doit y avoir une raison.
Un peu de sérénité et de confiance. Michel

Bonsoir Michel,Moi non plus je n'ai pas à me plaindre réellement de TA, les vols se sont bien passés, sans trop de retard et à bord de l'avion - en tout cas en classe Affaire, en economy euh...pas exactement pareil - le service est impeccable et attentif.
En dehors de cela, quand il s'agit de s'adresser au personnel à terre, soit aux comptoirs des aéroports, soit aux personnes qui travaillent dans les bureaux de TA un peu partout dans nos pays, c'est bien autre chose. Et là, je comprends tout à fait Thomas qui a eu d'énormes difficultés à se faire entendre et a dû se fendre d'un voyage jusque Nice, si je me souviens bien de ce qu'il a dit, pour s'expliquer de vive voix. J'ai dû faire de même lors de mon précédent voyage au Vietnam, si ce n'est que pour moi, aller jusque Bruxelles, c'était nettement moins loin que pour lui. Mais au téléphone, les employés sont tout simplement rigides et paraissent ne rien comprendre à ce qu'on leur demande.
Donc je peux comprendre aussi qu'il aie des craintes pour ses vols de retour, tout en lui disant que, je l'espère pour lui, ce serait vraiment pas de chance d'avoir à nouveau des ennuis sur le même voyage.

Bonsoir,
pour ma part j'ai eu également un problème de prénom et nom inversé sur le site Turkish Aiways et devinez quoi, ils m'ont demandés d'acheter un nouveau billet, et ils me rembourserait le premier sauf qu'entre temps 2 mois après la différence de prix est exorbitante (Paris - Phuket). Bien entendu, ils ne vous laissent pas assez de temps pour vous retourner tout arrive au dernier moment ce qui vous impose d'acheter votre billet sans quoi, ils ne vous garantissent pas de monter dans l'avion.
J'ai la chance de voyager régulièrement avec mon travaille et personnellement aussi.
C'est bien la première et dernière fois que je voyage avec cette compagnie extrêmement malhonnête. Donc promos ou pas, fuyez cette compagnie qui finira par remonter son prix de billet par une astuce ou une autre. Lorsque j'ai embarqué des passagers m'ont également conté leurs mésaventure, eux une surtaxe de bagage pour un kilo de trop.
Merci le service.
Voyagez mais sans Turkish Airways.
Laurent

Bonsoir,Je connais assez bien TK pour en penser pas mal de mal, pour savoir ce qu'il faut penser de leur service client, pour être très critique, pour me fâcher souvent avec eux, mais, là, vous dites n'importe quoi.
Bonne soirée.Michel

Bonsoir,
Personnellement, je ne vois pas en quoi Laurent raconte n'importe quoi.
Je le comprends et je partage son avis. J'ai tellement eu de mauvaises expériences pour mon seul et unique aller retour avec TA, du début à la fin, cf. mes messages précédents, que pour moi aussi je bannis à vie TA. Et j'ai voyagé au total avec environ 70 compagnies aériennes. TA est pour moi la pire de très loin, et la seule de toutes que je bannis définitivement.

Bonsoir Thomas,Dommage que vous ne soyez pas revenu ici plus vite pour dire comment cette affaire de voyage au Turkmenistan s'était terminée...L'inversion nom/prénom, ça arrive ; après, tout dépend de la destination ; la Thaïlande est la deuxième destination sensible pour ça avec les USA, cela n'a rien à voir avec Turkish.
Pour l'excédent de bagage, franchement, pour qui voyage sur Turkish souvent, l'anecdote laisse songeur ou amusé.Turkish est une compagnie chère, de toutes façons, donc la remarque finale, je ne la crois pas sincère.
Et des discussions compliquées avec le customer care de Turkish, j'en ai et j'en ai eues, croyez-moi.Bon, mais votre affaire, alors, dites-nous...Michel

Bonjour Michel,
Je ne raconta pas n’importe quoi, je parle en connaissance de cause et après avoir perdu dans l’opération plus de 600€. Je l’ai mauvaise car si comme tu le dis la Thaïlande comme les US sont sensibles sur les aspect Nom Prénom, ce que je peux accepter seul Turkish Airways te demande d’acheter un nouveau billet au prix fort juste pour inverser le Nom et le Prénom dans une base de donnée. Et là, si tu me dis que c’est super compliqué à faire et qu’il faut racheter un nouveau billet pour cette opération, je vais commencer à croire que tu travailles pour Turkish Airways.
Donc je confirme, ils sont malhonnêtes et il faut fuir cette compagnie au possible !
Laurent

Bonjour,Vous mettez sur le dos de Turkish ce qui incombe à la Thaïlande.
N'importe quelle compagnie aurait fait de même dans votre cas.
Ils ont plein de défauts mais pas celui là.
Mais vous n'êtes pas obligé de me croire.Michel