Prénom(s) avec Turkish Airlines

BonjourBeaucoup de compagnies auraient demandé la même chose, annulation du billet puis rachat d'un autre.
Oui c'est super compliqué d'inverser le nom et le prénom sur un dossier l'informatique ne l'autorise pas. Un billet est personnel et personne ne peut demander un changement de nom et je ne travaille pas pour TK.J'ai déjà eu le même problème avec BA sur un billet acheté sur internet et j'ai du annuler le premier et refaire une réservation.

Bonsoir,je vais clarifier mon point de vue car bien que mon explication me semblait simple les retours que vous m'envoyez montre le contraire.
Je ne met absolument pas sur le dos un problème qui incombe à la Thailande.Par contre je met sur le dos de Turkish Airlines, la surfacturation comme d'autres personnes dans cette discussion. C'est visiblement, leur mode de fonctionnement pour remonter artificiellement le prix des billets des personnes qui ont une erreur sur leur billet. Si je n'avais pas lu les autres mésaventure du même type dans cette discussion, je n'aurais sans aucun doute pas écris mon premier message.Sur le fait que ce soit compliqué d'inverser nom, prénom sur un billet, oui, pour l’hôtesse derrière le comptoirs de l'agence de l'aéroport, mais pas pour le responsable litige qui a des droits type administrateurs pour opérer directement sur les billets, c'est pour cette raison que lorsque vous appelez, il y a souvent plusieurs interlocuteurs en fonction de la difficulté rencontrée.Je voyage souvent avec Air France mais également American Airlines, des problèmes arrivent mais systématiquement les responsables litiges (je ne suis vraiment pas sure du titre) font en sortent que le client finissent satisfait.Dans le cas de Turkish Airways, ce n'est vraiment pas leur préoccupation.
Donc en toute logique, moi, client lambda de TA, à qui on a arraché >600€ de plus pour son voyage, je fais passer le message aux autres passager potentiel de TA pour qu'ils se tournent vers d'autres compagnies arrangeantes.
Soyons clair, nous sommes des clients isolés pour que cela ne se reproduise plus ils faut boycoté ce type de comportement qui tiens plus de l’escroquerie que du commerce. Pour que demain peut être une personne qui se saigne pour faire le voyage de ces rêves ne se retrouve pas avec ce type de surtaxe qui peu remettre en cause son voyage.Protege, crois tu que si j'avais acheté deux billets en première classe pour la Thailande, ils m'auraient demander de racheter un billet?Si maintenant vous ne comprenait pas le sens de mes messages, je ne peu vraiment rien pour vous!Bonne soirée.
Laurent

Bonsoir,Non, ce que vous dites là est faux.
Comme je vous le disais, je les connais bien, ils ont plein de défauts, qui m'agacent beaucoup, je me fâche souvent avec leur customer care, qui raconte et répond n'importe quoi, souvent sans même lire documents et pièces jointes, mais là vous les accusez sans raison.Essayez avec d'autres compagnies, qu'on en reparle.Ce qui n'est pas faux, c'est que Turkish a beaucoup de clients, est parfois un peu débordée, et que le client que vous êtes, dans cet espace mondial, n'est peut-être pas leur priorité.
Ils ont aussi assez souvent des problèmes de traduction et de transposition en français ; il se peut aussi qu'ils soient mal servis par un aéroport parisien qui est un des plus difficiles au monde, toutes compagnies confondues.
Rassurez-vous, je ressens assez souvent la même chose.
ll m'est arrivé d'avoir à discuter un point avec Turkish ailleurs qu'en France, par exemple en Moldavie, au Japon, en Ukraine, et j'ai trouvé des interlocuteurs que jamais on ne trouve en France. D'ailleurs même le numéro de la ligne commerciale de Turkish en France sur leur site est faux...Je persiste à vous dire que cela ne serait pas arrivé sur une autre destination.D'une part il n'y a pas - plus - de première classe chez Turkish, d'autre part, je crois que cela n'aurait rien changé à votre problème.Michel

BonjourBeaucoup de compagnies (voir toutes) font payer pour faire modifier un billet non modifiable, donc je ne vois rien d'anormal a ce que TK le fasse.Les règles de modification d'un billet sont clairement indiqué lors d'un achat, donc TK n'a fait qu'appliquer sa politique tarifaire aucunes escroquerie.Oui il est difficile d'inverser un prénom et un nom sur un billet car le billet est nominatif non transférable, cela passe par une phase d'annulation et de création d'un nouveau billet.
Pensez vous que AF le fasse ? la réponse est non.Super d'avoir pris comme modèle de vertu AF je ne prends plus AF, AF m'a laissé en plan sans aucunes solutions. Je peux vous dire que le service client AF est en dessous de tout mais je ne vais pas créer un post pour cela. Je ne voyage plus avec AF c'est tout.J'ai très bien compris le sens de votre message, vous avez fait une erreur et vous ne voulez pas l'assumer.Pour ce qui est des billets de première classe, les compagnies appliquent les conditions tarifaire en cas de changement.

Bonjour,
je vais arrêter là cet échange stérile, nous ne sommes pas d'accord visiblement.
Et tant de réponse pour un sujet aussi calamiteux me dépasse totalement.
Qu'il y est des passionnés pour défendre telle ou telle destination, hotel ou autre pourquoi pas mais que l'on trouve des experts près à passer autant de temps à défendre une compagnie aérienne, là je m'incline et je doute de la partialité des réponses.
Pour les lecteurs de mes mésaventure, ce message électronique tout près mâché que j'ai reçu en 5 minutes éclaircie ma perception du mode automatique et systématique des réponse de TA.
Vous allez sans doute trouver un bonne justification.
Et bien voyagez avec TA si bon vous semble pour ma part mon opinion est faites et si comme moi d'autres utilisateurs reçoivent ce message, dommage vous venez de perdre à la roulette TA x centaine d'euros.Dear Laurent,
Based on your message, we would like to inform you that after the ticketing process is completed, it's not possible to change the name information on the ticket. Any differences of the name information between the ticket and the passport may prevent passengers from travelling.
However, as a result of our customer satisfaction policy, if you purchase a new round-trip ticket for the related passengers via the official Turkish Airlines website (httpthy.com) with the same dates, same routes, same flights correct passenger details and for a price "which must be either equal or higher price than the current ticket”, we will cancel and refund the old ticket.
If you buy a new ticket which is not applicable to the requirements above and request a refund, the related transactions will be completed within the boundaries of the ticket rules. Please submit a new feedback with your new ticket in order to start the refund process.
Thank you for your understanding.
Sincerely yours,Rappelez vous, voyagez mais sans Turkish Airways.
Laurent

Bonjour,Ce qui vous est répondu est conforme à ce qu'aurait répondu n'importe quelle compagnie de bonne volonté ; pour moi il y a là une pratique normale.
Il me semble même que l'offre faite est plutôt bienveillante ; écrire comme vous le faites que la compagnie est "malhonnête" parce qu'elle vous demande de racheter un nouveau billet identique et rembourse intégralement l'ancien - ce à quoi elle n'est en rien obligée - ne me paraît pas très sérieux.Air France vous aurait proposé mieux ?
Vous en êtes bien sûr ?
Il m'est arrivé de voyager avec nom et prénom inversé, sur Turkish, mais c'était non seulement il y a quelques années, mais aussi, je crois bien, en vols intérieurs.MichelPS : Il ne s'agit pas de TA, mais de TK ; et la compagnie s'appelle Turkish Airlines, pas Turkish Airways, soit dit en passant.

Je ne défend aucunes compagnies aériennes par contre je n’essaye pas de les dénigrer.Pour rappel je ne voyage pas avec Turkish ni avec AF pour des raisons différentes et ne suis pas un employé d’une de ces deux compagnies.