Prénom(s) avec Turkish Airlines

Bonjour,
je vais rappeler pour la énième fois, mais c'est usant. Je suis littéralement dégoûté de TA.
Impossible de donner procuration, il faut que je présente mon passeport et ma carte bancaire...

Bonsoir encore,J'ai quand même un peu de mal à suivre.Quand vous appelez la hotline en Turquie, et que vous expliquez, on vous demande vraiment, sérieusement, de faire ainsi, juste parce que votre horaire de départ a changé de 5 minutes ?
Si partout dans le monde on demandait une telle chose à tous les passagers dès qu'un horaire de Turkish est modifié de 5 minutes, cela serait un problème pour tant de gens que les réseaux sociaux seraient envahis de plaintes.
Or ce n'est pas le cas, j'ai juste trouvé une référence à un souci comparable au vôtre sur un forum... en chinois.Vous êtes vraiment totalement certain qu'on ne vous demande pas d'aller dans une agence de vente si le nouvel horaire ne convient pas, et qu'il faut trouver un autre à votre convenance ?Michel

Moi aussi, j'ai du mal à suivre tellement c'est compliqué...
Je vous confirme que l'on me demande de confirmer ce changement d'horaire.
je vous confirme que ce changement d'horaire ne peut être fait qu'en présentant ma carte bancaire.
J'ai appelé à trois reprises aujourd'hui, et j'ai même eu une supérieure (niveau le plus haut en Turquie), et toujours le même discours.
C'est sans doute exceptionnel, mais véridique, je vous l'affirme.

Quel est ce mystérieux vol dont l'horaire change deux fois successivement de 5 minutes en quelques semaines ?Et qu'est-ce qui se passe si vous ne confirmez pas ce changement ?
Quel délai avez vous pour le confirmer ?
Y a-t-il autre chose dans le message que vous recevez que ce que vous avez copié ci-dessus ?Vous avez essayé de vous manifester sur leur page Facebook ?Michel

TA a d'abord avancé de 5 minutes le départ de CDG à l'aller et retardé de 10 minutes le départ d'IST au retour.
Puis vient de retarder de 5 minutes l'arrivée à ASB.
Si je ne confirme pas ce changement, je ne peux pas monter dans l'avion.
Si je ne présente pas ma carte bancaire, je ne peux pas effectuer le changement.
Les informations sont contradictoires concernant le délai pour le faire, et nul n'a pu me répondre sur ce qui se passe s'il y a un nouveau changement d'horaire avant que je confirme le précédent changement d'horaire (celui annoncé aujourd'hui).
Il n'y a rien d'autre dans le message, à part les références du vol, avec les anciens et nouveaux horaires.
Je leur ai écrit sur leur page facebook, en messagerie privée, pas sur leur mur. Voici leur réponse hier : "Nous avons informé votre cas à notre service compétent sur le dossier "xxxxxxx". Ils vont vous contacter dès que possible. Merci.
J'ai donc rappelé ce soir mon assistance juridique qui me dit que je n'ai pas d'autre choix que de commencer par leur envoyer un courrier recommandé avec AR, mise en demeure, avec citation de deux articles à l'appui, avec un délai de maximum un mois pour obtenir satisfaction, sinon, je saisis la DGAC.
Cela me semble lourd, donc Je crois que je vais être obligé de prendre ma voiture ou un train pour aller à Bordeaux ou Paris bien avant mon départ pour essayer de régler cette situation, en espérant que sur place dans un bureau TA j'obtienne gain de cause et que ces problèmes soient résolus. Mais, du coup, je perds du temps (en gros une journée de déplacement) et de l'argent (frais de déplacement). Et vu ce que j'ai lu plus haut dans le fil de discussion avec ce qui est arrivé à Marseille, rien ne me dit que cela marche en allant dans un bureau TA.
Donc pour l'instant, à ce stade, j'ai dépensé 1449 euros sans pouvoir avoir le droit de monter dans l'avion. Et énormément de soucis, de stress, et de mécontentement. Du jamais vu en ce qui me concerne.

Pas possible pour Bordeaux, ce n'est ouvert que du lundi au vendredi, je ne vais pas en plus poser un jour de congé pour ça.

Qui dit ça ?
Est-ce écrit quelque part ?
Ou est-ce votre interprétation ?Insistez sur Facebook, mettez leur le lien de cette discussion sur VF, et n'hésitez pas à harceler un peu par les formulaires de contact. Les choses vont finir par se régler.Michel

Ce n'est pas mon interprétation.
Quand j'ai dû racheter par téléphone le nouveau billet, je l'ai acheté avec ma carte bancaire, donc au téléphone, et après l'avoir acheté, l'agent TA m'a dit que je devais absolument présenter ma carte bancaire ayant servi à cet achat pour pouvoir monter dans l'avion. Ce qui a priori, en lisant certains liens sur le site Internet VF, est abusif.
Mais, à aucun moment il ne m'a été dit que je devais aussi présenter ma carte bancaire en cas de changement d'horaire.
Donc, là, je ne peux pas confirmer le changement d'horaire tant que je n'ai pas été avec cette fameuse carte bancaire en agence TA. En, fait, je ne peux plus rien faire sur leur site Internet, ma réservation est comme "gelée".
Certains agents me disent que je dois y aller avant le jour du départ, car le jour-même c'est trop tard, d'autres me disent que le jour du départ c'est accepté.
Mais étant donné les informations contradictoires délivrées par les différents agents TA, à qui me fier.
Ma crainte est qu'en y allant le jour même du départ, même muni de tous les documents demandés et de ma carte bancaire :
1 : je ne me fasse pas rembourser du premier billet
2 : pas de validation des nouveaux horaires, et refus d'embarquer.
J'ai pour l'instant payé deux billets à 724,50 euros, là où je n'en ai besoin que d'un (j'attends depuis plus de trois semaines le remboursement du vol supposé être annulé), donc 1449 euros. Plus tout ce que j'ai payé pour le séjour sur place, et donc là tout compris je suis à une somme très importante. Les enjeux sont lourds, et donc beaucoup de stress.
Et question "harcèlement", je ne fais que cela, et j'en ai vraiment ras-le-bol, je pense qu'en cumulé, je suis à au moins vingt heures passées en coups de fils, en feedbacks...

C'est un stress pas possible, tout ça!! Je comprends tout à fait puisque, comme je vous le disais, j'ai dû aussi me déplacer à BXL pour concrétiser un changement de classe alors que n'importe quelle Cie aérienne aurait envoyé un lien pour payer en ligne. Je confirme aussi que chez TA les changements quels qu'ils soient (horaires, classe,...) sont une source de gros gros gros problèmes, actuellement. Ils ne savent absolument pas gérer ça et c'est une vraie catastrophe pour leurs clients.En fait, chez moi ce qui s'est passé, c'est que 1 changement (horaire), cela s'est +/- bien passé (après avoir tout de même téléphoné 3-4 fois) mais le 2ème changement (classe), là non, ça bloquait complètement. Il a fallu insister et parler à plusieurs personnes pour se faire comprendre et au final, se rendre à l'agence de l'aéroport pour régler le montant du surclassement.

Merci de vos commentaires, qui malheureusement, ne me rendent pas très optimiste quant à l'issue de mon histoire, qui je l'avoue me dépasse complètement. Comment une compagnie aérienne peut en arriver à mettre autant de bâtons dans les roues d'un client? Tout en reconnaissant cependant leurs erreurs et en étant conscient de la mauvais expérience que je vis, sans néanmoins faire quoi que ce soit pour l'améliorer.

Bonjour,Bien sûr c'est trop tard pour vous le dire, mais quand les choses s'embrouillent ainsi, plus vite on coupe le fil, plus vite on annule pour passer à autre chose, mieux c'est.Un peu quand même ; ce que je comprends, fort bien, d'ailleurs.C'est habituel, pour presque toutes les compagnies asiatiques, par exemple.
Surtout dans la mesure où vous avez acheté par téléphone.Là je ne comprends pas bien non plus.
Il m'avait semblé comprendre au début que c'était pour le cas où vous refuseriez ce changement et demanderiez un autre vol, ou surtout un remboursement. Comme moi je l'ai fait par deux fois ces derniers mois.Ce genre de chose se demande par écrit, via le formulaire de contact.
Il y a le nom de l'agent qui répond, et une vraie trace.
De manière générale il ne faut jamais téléphoner à Turkish, ou une autre compagnie, sauf à appeler le central de réservation.Pourquoi pas ?
Il me semble qu'on a un an ; enfin en tous cas c'est ce que j'avais compris.En vertu de quoi ?Le téléphone, arrêtez, ça ne sert qu'à vous embrouiller plus.
Par contre en feed-back vous pouvez exprimer posément mais fermement votre problème ; en en envoyer plein. Même redondants.Michel

Bonjour,Oui.
Moi aussi je trouve ça agaçant.
C'est même pire que vous dites puisqu'à Paris CDG on s'est montré même incapable de me faire un upgrade pour un vol de partant pas de Paris. Mais ailleurs, au fond de l'Ukraine, ou à Skopje, ils y parviennent, néanmoins...Je vous suis également là-dessus.
Je suis passé à ISL l'autre jour, dans un aéroport fantôme, géant, où il y avait... trois avions.
Et j'ai bien vu que ce n'était pas au point.
Personnellement j'attends un peu ; le jour où le lounge sera fini on en reparlera, mais pour le moment j'attends.Vous avez eu bien raison : il faut insister, fermement.Michel

Bonjour Michel,
merci de vos réponses, que je lis, parce que je ne dors pas à cause de cette histoire de Turkish Airlines.
Effectivement, maintenant c'est trop tard, mais j'ai quand même en suspens deux épées de Damoclès, l'une de ne pas me faire rembourser de la première réservation, l'autre de ne pas monter dans l'avion avec la deuxième réservation, et donc de ne pas pouvoir partir en vacances, et donc d'avoir dépensé au total une somme importante pour rien.
On m'a uniquement dit de présenter ma carte bancaire pour pouvoir embarquer, rien de plus, pas qu'il serait nécessaire aussi de la montrer en cas de changement d'horaire.
Effectivement, je vais arrêter de les appeler.
Le problème des feedbacks, c'est que le délai de réponse est long (de l'ordre de 12 jours), que l'espace est limité (nombre de caractères limité), et qu'il n'y a pas vraiment de suivi, et je me retrouve avec actuellement plusieurs numéros de feedbacks. Et finalement, cela pour l'instant ne marche pas. Je veux bien en envoyer tous les jours, mais pour l'instant cela ne marche pas du tout.
Je suis vraiment très surpris du degré de complexification chez TA.
Je suis en train de finaliser actuellement le courrier que je vais leur envoyer en recommandé avec AR, et que je leur envoie aussi par mail.

Quand j'ai eu des sujets de mécontentement, je les ai noyés de feed-backs, vraiment très insistants.
Il y a plein de trucs compliqués chez Turkish, par exemple mettre sa carte Miles and Smiles à son adresse, parce qu'ils ont un fichier tout fait de villes, pour les adresses. Mais seulement des grandes villes.
Parfois il faut en effet hausser le ton, mais on y arrive.je reste persuadé qu'il faut juste que vous régliez ça le jour de l'embarquement.
Avez-vous relu ou lu les conditions de vente ?
Je les ai parcourues hier sans rien trouver à ce sujet.Michel

Bonjour Michel,
merci de vos réponses, qui viennent confirmer l'impression que j'ai de Turkish Airlines, à savoir une complexification à outrance. Je n'ai jamais eu cela avec Lufthansa, Air France, Qatar Airways, Cathay Pacific, NWA, LAN, Iberia, British Airways, Easy Jet, Transavia, Icelandair, Egypt Air, Etihad...et j'en passe.
Le problème du jour de l'embarquement, c'est que cela me semble trop risqué. Si cela m'est refusé le jour même de l'embarquement, ce qui n'est pas impossible, je serai extrêmement en difficulté.

Et ce qui n'est pas clair avec les feedbacks, c'est ceci : dois-je répondre à leurs réponses avec l'ancien numéro de feedback, ou en créer un nouveau?

Dans la liste que vous citez il y a des compagnies pas faciles non plus.
Tant qu'ils n'annulent pas votre réservation, je ne vois pas pourquoi vous ne monteriez pas dans l'avion. Elle existe cette résa - il en existe même deux, ce qui est peut-être un élément de votre problème, d'ailleurs.
Parce que les doublons, ça leur déplaît, et c'est possible que ce soit cela qui bloque.Michel

Il est écrit prénom au singulier sur leur site Internet quand on réserve, et pas prénoms.
Il aurait été plus simple qu'ils ajoutent mes prénoms intermédiaires sur mon premier billet, surtout que je leur ai envoyé une copie de mon passeport dans un feedback/commentaire.
D'autre part, ils devaient en moins de 7 jours annuler le premier vol et me le rembourser. Et je ne comprends pas pourquoi ils ne l'ont pas fait.
L'impression que cette compagnie me laisse est celle à la fois d'un excès et d'un manque de rigueur.

Bonjour Valérie,
merci, c'est noté. J'ai écrit tous les feedbacks en anglais.