Problème avec Budget aéroport de Miami

Bonjour,
J'ai loué du 29/10 au 26/11 2015 via Ebookers une voiture à Budget que jai prise à l'aéroport de Miami et rendue à l'aéroport de West Palm Beach.
Le 27/11 en vérifiant mon relevé de compte Amex j'ai constaté que j'allais être débité le 2/12 de 621 € pour des additional options pour lesquelles je n'avais pas donné mon accord. Louant chaque année depuis 15 ans une voiture 2 fois un mois en Floride je dis toujours quand je remets le prepaid voucher " no additional
options ". Je comprends et parle anglais. Mais maintenant le contrat est présenté vite sur un petit écran peu lisible et on ne met plus nos initiales au droit des options sur un document papier. Si bien que l'agent de Budget a sélectionné sans me le dire 2 options que je ne prends jamais.
J'ai immédiatement le 27/11 téléphoné à Amex pour bloquer le paiement ce qui n'a pas été fait. Avant de quitter Miami le 1er Déc. j'ai remis un claim en anglais au bureau Budget de l'aéroport. J'ai envoyé une réclamation à Budget France et à Ebookers.
A quoi sert un prepaid voucher car si on voulait des options on les demanderait à la réservation ?
Donc coût total de la location 568€ +621€
Attention à la dématérialisation des documents de contrat et également au bureau de Budget à l'aéroport de Miami dont tous les agents sont de 1ère langue
espagnole avec pour certains un accent.
Cordialement

Bonjour,Je ne sais pas comment fonctionne Budget, mais avec AVIS, après la signature sur la tablette l'agent te remet un contrat papier qui reprend tous les points que tu as validés sur la tablette.
Au moment de quitter le comptoir, tu sais exactement ce que tu as accepté/refusé.
Et en vérifiant le Estimated Total Charges, tu vois si ça correspond ou non à ta réservation.Et au retour du véhicule, là aussi AVIS te remet un papier avec le montant qui sera effectivement débité, le Total Due.C'est vrai que ce n'est pas évident si Budget ne remet aucun papier au moment de la signature du contrat.

Pas honnête du tout comme pratique ! Moi qui voulait justement louer une voiture de chez Budget à Orlando-Sandford (et la rendre à Miami Airport) lors de notre prochain circuit en Floride durant l'été 2016...comment faire pour ne pas être arnaquer ?
Que prends-tu normalement comme option au fait ?
Quelle(s) option(s) t'ont-ils ajoutés au fait pour augmenter le coût de 621€ ?!

Bonjour,
La prochaine fois c'est à dire en mars/avril 2016 si je loue encore à Budget ou à un autre loueur j'écrirais sur le prepaid voucher " No additional options " au lieu de le dire. Je ferais une copie du voucher que je ferai signer par l'agent du loueur.
Les options supplémentaires sélectionnées par l'agent de Budget sont les
suivantes :
- Supplemental liability insurance pour 334,60 $ alors que j'avais déjà inclus dans le voucher la responsabilité civile (un million $)
- Personal Accident and effects pour 195,72 $ alors que je suis couvert par mes assurances personnelles
- FIP Sur pour 28 $ je ne sais pas ce que c'est.
D'une manière générale pour les contrats de location de base les loueurs nous font prendre des assurances qui sont déjà couvertes par les cartes Amex gold, platinium ou autres. Ce qui n'est pas normal car on paie 2 fois les assurances. Si en plus ils ajoutent des options qu'on n'a pas choisies lors de la réservation c'est une arnaque.
Comme j'avais gardé mes contrats précédents j'ai mentionné à Budget tous les No de contrats qui montrent bien que je ne prends jamais ces options.
En France je loue via Drivy et je n'ai pas ce genre de problème.
Si je suis habituellement client de Budget ou Avis aux USA depuis une dizaine d'années c'est parce que le conjoint n'est pas considéré comme conducteur additionnel.
Il ne faut pas se faire d'illusions tous les loueurs ont les mêmes pratiques. Donc attention surtout quand on prend la voiture après dix heures de vol et 6 heures de décalage horaire.
Bon voyage dans une région des USA que je connais bien.
Cordialement

Je ne sais pas si c'est ton cas mais trop de gens prennent possession de leur voiture immédiatement après un très long vol où ils sont crevé et dorment debout.Donc pas en état de constater la justesse du contrat. Petit écran ou papier, il n'y a pas d'excuse a s'assurer que le montant final, un simple chiffre, correspond a notre demande.

Bonsoir,
Je ne cherche pas d'excuses mais le but de mon post était de mettre en garde sur la dématérialisation des documents de contrats des loueurs de voitures en Floride.
Je n'étais pas fatigué et ayant tous mes enfants et petits enfants (8) franco-américains je parle et comprends l'anglais et même l'espagnol ce qui peut être utile à Miami. Et je loue souvent des voitures aux USA. Mais je me suis fait avoir par une personne de Budget indélicate.
Comme je le disais dans un post précédent la prochaine fois je mentionnerai par écrit sur le voucher que je ne veux pas d'options supplémentaires.
Bon voyage

Notre ami a sûrement reçu l'information du prix total par son ''intermédiaire'' avant son départ.
C'est simple, même très simple, le total de la facture de Budget aurait dû être exactement le même que sur le document reçu préalablement.... et monsieur arnaque ne serait pas à nouveau mis en compte.

Bonsoir,
Je suis bien d'accord avec vous. J'ai bien regardé le montant indiqué en $ sur le contrat présenté par Budget Miami. Mais je pensais que c'était le montant du prepaid voucher. Mais il était en $ et j'attribuais la petite différence que je constatais à la variation du taux de change, l'euro baissant par rapport au dollar. Si le montant avait été vraiment différent j'aurais pu me poser des questions. C'est la faute à pas de chance !!!
Bonne soirée

Bonsoir,
Sauf qu'un montant était en € et l'autre en $ pour des montants assez proches.
Cordialement

Mais Budget ne remet aucun contrat papier à ses clients au moment du retrait du véhicule ?

J'ai la même question car j'aimerais réserver une voiture directement sur le site "budget.com"...
pour notre circuit d'été 2016.

La meilleure solution à mon sens est de ne plus passer par les employés pour le check in mais de passer par les bornes automatiques mises à disposition.
C'est le cas chez Alamo par exemple...
Vous devez répondre à plusieurs questions et il vous est clairement demandé si vous souhaitez contracter des assurances complémentaires.
Vous cochez "No" et vous n'avez plus qu'à aller chercher votre véhicule l'esprit tranquille...

Merci pour ta réponse. Bonne idée d'éviter de passer par le service desk.
En pratique, comment réserves-tu la location de la voiture et via quel site ?
Merci.

Bonjour.
En regle generale, il vaut mieux passer directement par le loueur que pare un intermediaire.Il faut bien voir que le intermediaires et agences de voyages disposent d'un tas de contrtats differents avec les loueurs, avec ou sans assurances par exemple, et que ce n'est pas forcement facile de s'y retrouver pour un agent de comptoir; (J'exclus l'intention volontaire qui malheureusement peut arriver);Les conditions d'un contrat offert directrement par le loueur sont par contre dispo clairement pour l'agent de comptoir. Donc a priori, il n'y a pas d'erreur possible.BUDGET est maintenant une filiale d'AVIS, et AVIS propose des tarifs tres interessants avec le code de reduction AWD J046300.

Ben honnêtement, j'avais réservé via Ebookers également et le voutcher était très clair et en partie en anglais, précisant que toutes les assurances étaient comprises et qu'il n'y avait aucun frais supplémentaire à facturer.Maintenant, je me suis rendu compte qu'il n'était pas simple de faire une modif de contrat avec ebookers car ils ne gères rien du tout en cas de modification ou d'annulation. C'est le loueur qui gère tout.
Tu te retrouves donc avec comme seul interlocuteur un intermédiaire qui ne sert à rien du tout...Donc, oui il est souvent préférable de passer directement par le loueur, mais aussi intéressant de comparer les prix...

La borne imprime un récapitulatif de tes réponses et du contrat.Je n'avais pas d’emplacement de voiture. Une personne m'a ensuite dirigé sur le parking et m'a indiquer de prendre le véhicule que je souhaitais dans ma catégorie...