Problème avec "Skip the Counter" chez Alamo

j'ai réservé sur le site français je me suis enregistré en ligne et à la fin mon total estimé à payer au comptoir apparait c' est le montant que j'ai déjà payé. Donc je n'ose pas faire l'inscription sur skip the counter car comme il faut donner un n° de carte bleue je ne voudrais pas être prélevé une deuxième fois.
Mon total est donc le problème car il apparaît comme encore du
je ne sais pas si je me suis bien expliqué pas simple...

Tu as déjà payé alors que moi je ne paye que sur place.Oui Skip the Counter demande ton numéro de carte ainsi que tous les informations nécessaires pour afin que le loueur te laisse la voiture sans te voir au comptoir.Je ne peu pas t'aider.

Bonsoir,
L'année dernière j'avais prépayé ma réservation chez Alamo, j'ai rentré ma CB pour skip the counter, mais je n'ai eu aucun problème, pas de second débit.

Oui, moi aussi mais le total était à 0, ce qui n’est pas le cas pour ceux et celles qui s’inquiètent... du moins, si j’ai bien compris !
Je pense qu’on tourne en rond, non ?Bonne soirée !

Brigitte c'est exactement je que je veux expliquer mon total n'est pas à zéro mais le total estimé est à 1303 dollars alors que j'ai déjà payé
donc oui je peux faire skip the counter mais je ne suis pas d'accord avec la somme qui apparait et si je fais skip the counter j'ai peur d'être débité une deuxième fois

Fay2 es ce que ton montant était à zéro lorsque tu as fait l'enregistrement en ligne avant de faire skip the counter ? si tu t'en souviens...

Non, je ne me souviens plus, désolée. Je viens de retrouver mon ticket skip the counter à présenter, mais pas d'info dessus. Pourquoi ne pas appeler Alamo ou envoyer un mail avec capture d'écran, ce serait plus sûre... A savoir si la somme indiquée est celle payée ou a payer...

je veux dire que lors de ma réservation il y a 2 mois le montant de ma réservation a été débité de mon compte bancaire. Il me restait à m'enregistrer en ligne et à faire skip the counter.
Le problème c'est que lorsque je me suis enregistré en ligne il y a écrit " NEW RESERVATION ESTIMATE 1303 DOLLARS"
le total devrait être à zéro
Total
New Reservation Estimate
$1303.83Original Payment/Covered by Voucher
-$
Amount Due at Counter* $
Approx: €1056.10
*Amount Due at Counter will be charged at the counterpourquoi le total apparait alors que j'ai été débité ? du coup je n'ose pas aller plus loin et faire skip the counter car j'ai peur d'être débité une deuxième fois...

Merci pour la réponse.
Avant tout, il faudrait éclaircir ça avec le loueur car autrement si arrivé au comptoir il veulent te débiter encore que feras -tu ?

Bonjour,
Dans le cas d'une réservation prépayée (donc déjà débitée), le montant figurant sur le site américain sous l'intitulé Amount due at counter représente le montant de la caution bloquée (et non débitée) par Alamo sur la CB, caution indispensable à la délivrance du véhicule.
Si on passe par le comptoir, ils font la même chose (caution) en prenant une empreinte de la CB.

Bonjour NW,Je suis dans le même cas que toi (réservation prépayée mais "amount due at counter" de la somme totale). J'ai donc échangé des mails avec Alamo France qui s'est renseigné auprès d'Alamo USA. Il semble que ce soit uniquement un bug d'affichage du site web Alamo.com quand on regarde sa réservation.Alamo USA : This looks like an issue with the online check in site, the reservation looks perfect in terms of the prepaid amount but the check in website is showing it incorrectly.
Alamo France : Can I confirm to the customer he will not be debited anymore by the Branch ?
Alamo USA : You certainly canCependant, je ne ferai volontairementr pas de "Skip the counter", je préfère passer au desk pour vérifier que tout est réellement OK.Philippe

bonsoirBon nous avons chacun des reponses avec differents sons de cloches, ca facilite pas les choses tout ca!
J'ai envoyé un mail a Alamo us, j'ai obtenu une reponse a 30min, ils sont réactifs lolvoici :Thank you for emailing Alamo LAX with regard to your upcoming rental reservation. Please do not worry your reservation is showing prepaid. Unfortunately with a prepaid reservation you are unable to skip the counter. When you and your family arrive head to the counter and one of our rental agents will type you up and attach the prepaid voucher to your rental.Thank you for bringing this matter to our attention and giving us the opportunity to address the issue.en francais en gros il me dit qu'en ayant pré payé on ne peut pas faire "skip the counter", ce dont je ne crois pas un mot, car pour la petite histoire, en février, j'ai payé une resa sur le site francais, et 2 jours apres j'ai suivi le lien dans mon mail de confirmation pour faire "skip the counter" comme ils me le proposaient....tout etait nikel, le montant a 0€ et tout et tout...
depuis, entre temps, j'ai annulé cette resa, pour en refaire une, avec un meilleur prix, mais je n'ai pas fait de suite skip the counter, me disant que j'avais le temps (depart en juin).et là, voulant le faire la semaine derniere, soucis, le meme que vous autres, mais en passant par le site US (malgré ce soucis de montant inscrit dans la case a payer), j'ai bien recu mon mail de confirmation pour skip the counter...alors, je vais quand meme tenter de faire comme ca, en arrivant a LAX, en mode "bêbête" lol, et si en effet ça ne marche pas, on ira faire la queue pour faire la procedure normale (j'aurais un peu les nerfs quand meme...)mais comme je suis pas du genre a me contenter d'une seule reponse, d'un seul son de cloche, je vais poser aussi la question a Alamo france....on se tient tous au courant ici, c'est bien de savoir

du coup quand tu as fait skip the counter tu as toujours la même somme affichée mais tu as pu obtenir ton voucher ?

Quand tu utilises le "Skip the Counter" ;
Tu choisis ton véhicule et tu passes à la guérite ou un préposé valide le tout.
Tu reçois la facture du montant estimé, c'est le montant que tu as payé ou accepté en réservant.Si le montant ne correspondait pas à la réservation, je ferais marche arrière avec la voiture pour aller au comptoir.

Oui absolument lorsque je l'ai fait la semaine derniere dur le site US jai bien reçu le confirmation de skip the counter avec le code barre a faire scanner par l'agent a la sortie du parking.
Mais helas oui il ya la somme soit disant a payer en dollars...Je ne sais pas trop quoi penser...bien en ie de tenter quand meme sur place en me faisant encore confirmer par l'agent de sortie que tout est OK

tant pis je crois que je vais m'inscrire comme toi pour faire skip the counter on verra bien
tu pars quand ?
Nous ce sera le 12 juillet

Voila. Au pire une petite reclamation dur place et une petite gueulante a la francaise si jamais ca se passe mal 😁On arrive a los angeles le 9 juin !!!
On rentre le 10 juilletBon voyage !!!!!

Si logiciel s'est trompé ce n'est pas en angeulant la personne au comptoir qu'on aidera sa cause. Être poli mais ferme si nécessaire.J'apporterais des preuves que le paiement à été bien effectué s'il est nécessaire d'aller au comptoir. Avec ça on est blindé.

oh la trop tu pars bientôt !!!! on se croise presque dans les airs
j'y pense si tu peux et que tu es pas trop naze en rentrant pourras tu me faire un retour en rentrant ? avec alamo.....