Promovacances, pas encore parti et déjà déçu

J'ai réservé un voyage chez promovacances pour les vacances de la toussaint 2013. Mais 2 jours après, je me rends compte que les dates des vacances scolaires de la toussaint 2013 ont été modifiées d'une semaine (le jour où j'ai réservé, ces nouvelles dates n'étaient pas parues), donc j'appelle Promovacances de suite pour leur demander une modification de date: c'est là que tout se complique: je me retrouve face à un mur: les conditions générales de vente. Mon dossier ayant été validé la veille (alors que je n'ai même pas versé la totalité des 33% nécessaires à la réservation, j'ai juste versé 10%), car plus vite on valide, plus vite on prend les clients en OTAGE dans les fameuses conditions générales de vente, et on me dit que pour modifier, je dois payer 50% du prix total du voyage soit 3900 euros (y compris des frais de dossier de 30 euros par personne). Sur le site, le prix du voyage est le même et il y a de la disponibilité. MaisToute discussion est impossible, aucun arrangement négociable, en bref AUCUNE PART D'HUMANITE de la part de Promovacances alors que 2 jours se sont passés entre la réservation et la demande de modification, et que le voyage n'est que dans 10-11 mois. Ca m'étonnerait qe Promovacances puissent déjà me dire à quelle heure je pars, je rentre, quels hotels... Mais leur seule réponse est: les conditions générales de vente...
La seule solution apportée par Promovacances, est de revendre le voyage à d'autres personnes mais ce qu'ils ne nous disent encore pas c'est que nous restons solidaires du voyage, donc en cas de défaut de paiement de ceux qui reprennent le voyage à notre place, c'est nous qui payons!!! et encore banco pour Promovacances! et nous, il ne nous reste plus que nos yeux pour pleurer et le banquier à nos trousses!
Après 2 ans d'économies, nous nous faisions une joie de partir avec nos 2 enfants, mais ce voyage prend un gout amer car ils devront rater l'école une semaine alors qu'ils commenceront leur année de seconde et de terminale. Si mon fils rate son bac, je n'oublierai pas de remercier Promovacances!
En bref si vous avez des idées pour nous aider, je suis à votre écoute. En attendant, je vais continuer à leur faire de la publicité de ce genre sur les forums, associations de consommateurs, et faire appel à un médiateur. Après tout j'ai du temps devant moi!
Merci de m'avoir lu

bonjour,nous sommes passés par promovacances il y a 2 ans pour un séjour en Egypte et l'incompétence d'une employée au téléphone nous a fait rater la gratuité du pré et post acheminement. Les coups de fil et lettres ne servent à rien, vous êtes face à un mur et ils s'en fichent royalement, alors même qu'ils ont reconnu leur erreur. Nous les boycottons donc systématiquement et le faisons savoir. Désormais nous organisons nous-mêmes nos voyages et pour le même prix nous pouvons nous offrir quatre semaines au lieu de deux.
Bonne chance à vous en tout cas.

Résumons, dans le pire des cas tu ne payes plus rien et tu réserves tes vacances ailleurs.
Tu n'auras perdu que 10%.Sinon, as-tu essayé un courrier recommandé à la direction ?
Ou de t'adresser à une association de défense des consommateurs ?
N'as-tu pas une assurance protection juridique qui pourrait reprendre le dossier ?A ta place, en tous cas, je ne leur verserais surtout plus un centime... tant que la situation ne s'est pas arrangée.

Bonsoir,
ne plus payer nous amenera a une procedure en recouvrement. Pour l'instant nous attendons des nouvelles du service qualite de promovacances qui nous a contacte hier soir, a suivre.

Bonjour (oui, ça peut commencer comme ça) Sans vouloir vous offenser à quoi vous attendez vous ? Vous parlez d'humanité, mais cette entreprise n'est pas une organisation humanitaire, et dans la mesure où elle expose clairement des conditions générales de vente que VOUS devez lire intégralement, je ne vois pas en quoi elle serait responsable d'un éventuel échec au bac de votre fils, c'est absurde !
Quant au "banquier à vos trousses" on frise le ridicule, vous faites un mélodrame d'une situation banales : la négligence, une simple lecture de ces fameuses conditions avant l'achat vous aurait évité bien des soucis, inutile d'incriminer promovacances ! (Je ne travaille pas pour eux !)