Quelques réflexions sur Costa actuel

Bonjour,
Pour me situer, j'ai effectué une quinzaine de croisières depuis quatre ans (dont 13 chez Costa)
J'ai beaucoup apprécié, j'ai toujours fait des commentaires positifs et j'ai converti quelques réticents
Je reviens de notre dernière croisière que j'ai appréciée et que je commenterai également positivement.
Cependant, je voudrais faire part de quelques réflexions, essentiellement sur deux sujets: l'information et les primo-croisiéristes.
Information:
- Un changement de spectacle. Pas de problème mais cela ne méritait-il pas un explication.
- Pas de déjeuner le 2e jour au restaurant principal. Peut-être une erreur dans le diario en français. Même pas. A la réception: pas au courant!!
- Annulation d'une escale à cause de la météo. Orages, vagues, etc mais le Diario : Mer calme !!!!
- Changement d'heure en Grèce: informations contradictoires. Apparemment Costa tâtonne (les 2 croisiéristes de la semaine précédente n'avaient pas à changer l'heure, nous oui), il est vrai que les deux solutions
ont des avantages et des inconvénients
- L'appli MyMobile ne fonctionne pas très bien selon le bateau sur lequel on se trouve. Difficile d'obtenir une info
- Une de nos deux cartes Costa ne passait pas aux totems. Pas bien grave mais personne ne peut dire pourquoi
- Toujours pas de TV interactive sur notre bateau (4e fois)
- Pas de gros classeur bleu (Directory en plusieurs langues) en cabine. Le connaissant pas de problème pour nous. Oubli du cabiniste; Non, apparemment décision Costa
- Une piscine pratiquement fermée et une autre les 2 derniers jours. Ceci peut arriver mais une explication aurait été utile
- Pas d'itinéraire avec distances dans le diario du dernier jourPrimo-croisiéristes
J'ai toujours rencontré des personnes dont c'était la première croisière : Toujours heureuses et satisfaites
Cette fois visiblement ce n'était pas le cas. J'étais plus enthousiaste qu'elles.
Les reproches faits (si j'élimine les réflexions: bruyant, cabine mal située etc..) sont essentiellement :
- Peu d'infos reçues. Me mettant à leur place c'est compréhensible (plus de Directory, pas toujours des noms sous les photos du staff, etc)
- "On nous demande de payer partout!!!!". je sais que depuis toujours dans les forums on voit des phrases "Costa machine à pomper le fric". J'ai toujours pensé que Costa n'était pas une oeuvre philanthropique
et que nous acceptons que notre coiffeur nous propose un shampooing supérieur ou que notre charcutier nous pèse un peu plus que ce que demandé.
Mais là on s'aperçoit que sur le bateau on vois des affiches avec des prix un peu partout. Le bouquet est à la porte du restaurant où on voit affiché le prix du petit déjeuner (10 euros), du déjeuner (25 ?) et du dîner '28)
Il est vrai qu'au bas de l'affiche il est marqué restaurant club. Mais comment le nouvel arrivant le sait-il?
A notre table, un couple nous demandait pour chaque ligne du menu : "Est-ce payant ?" ou " Combien dois-je payer si je prensds une entrée et des pâtes avant le plat"Quelques manquements bizarres:
- plus de beurre à table depuis quelques croisières. J’approuve une initiative anti gâchis
- plus de grande assiette (plat de présentation) à table (sauf soirée de gala). Pourquoi pas!
- la petite assiette de gauche avec son couteau à beurrer. Absente pendant quelques petits-déjeuners et déjeuners. Problème de laverie peut-être. Mais on peut s'en passer
- il en est de même pour serviettes en papier ou en tissus aux mêmes repas. Laverie ?Rien de très méchant, mais !!Malgré ceci je dis bravo, nous avons passé de bons moments et je les ai commentés positivement. Mais j'espère que Costa réagira... positivementA la prochaine... croisière

Je suis surprise car revenant d une croisiere costa nous avons bien eu la possibilite de prendre petit dej au restau ou au self tous les jours. Quand vous parler de tele interactive c est dans la cabine ou dans le navire? Car ecran tactile dans le navire et ds cabine il ya bouton special avec nos depenses etc nous avons bien eu le dernier jour dans diaro le cumul des km des quinze jours. Apres les gens qui font une premiere croisiere et qui ralent c est pour moi une mauvaise preparation des vacances car tout est indiqué meme en tout petit.
Pour nous et comme a chaque fois pas de probleme toujours serviettes tissus petite assiette pour le pain etc vous etiez sur la mauvaise semaine dommage pour vous j espere que vous avez passez quand meme une bonne croisiere sur quel navire etiez vous?

Bonjour
Pourtant les habitués du forum sont très nombreux à penser que le service s est bien dégradé chez Costa sans même parler du Samsara dont les avantages se réduisent comme peau de chagrin! Pour ma part ma dernière croisière Costa remonte à 2012, j' ai complétement été déclassé avec le nouveau système soi disant de fidélité - il l me reste... 1 pt - et tout ce qui est dit ici ne me donne pas envie de retenter l aventure!

Je fais pratiquement trois croisiere costa par an et pas deçue apres cela depends des gouts de chacun mais pour ma part pas de baisse de qualite

Bonsoir Joseph,A mon avis, c'est aussi bien. A notre dernier voyage Costa sur le NeoRiviera, elles étaient presque toutes sales tous les soirs
Pour le reste de tes remarques, ça marque le glissement progressif qui accompagne la compression des prix pratiqués, concurrence oblige.

Bonjour Dobbie,
En fait il n'y a eu qu'un jour où il n'y a pas eu de déjeuner au restaurant, mais au self seulement.
Pour les PD toujours le choix.Télé interactive: Permet de voir son compte, de commander des excursions, etc. Ce que font les totems. Sur les autres bateaux, quand on allume la télé on a en panneau initial le choix entre: Voir les chaînes ou Menu interactif. Sur notre bateau que les chaînesDiario: c'est la première fois que l'on ne voyait pas l'itinéraire en fin. Dans un passé encore récent, la distance y était indiquée chaque jour (entre deux escales). Le Diario s'appelait alors le ToDayPrimo-croisiéristes pas très contents: bien sûr beaucoup de chose sont indiquées, mais j'ai été surpris par le fait que pour la première fois, la majorité des personnes que nous avons rencontrées exprimaient le même sentiment. Costa devrait suivre le sujet.Serviettes et petite assiette: nous avons eu au moins 3 repas au restaurant principal (pas au self) où elles manquaient sur TOUTES les tables. Je pense qu'il y a dû avoir un problème de machines à laver. On verra bien si ce n'est pas un ballon d'essaiComme je l'ai écrit, tout s'est bien passé et nos commentaires positifs

Bonjour AlainAucune gêne pour nous due à l'absence du plat de présentation
Toujours addicts

BonjourEffectivement quelques moins a bord, je sors du magica, idem pour les assiettes, plus de menu dans les boites aux lettres, pas de factures non plus, d'ou une jolie file d'attente à l'acceuil, pas de toboggan, jacuzzi du "spa' hors service, animations de jour moyennes, circuit avec 4 jours en mer!!
Sinon la croisière vers les canaries j'ai adore

Bonjour,Plus de menu dans les boîtes aux lettres: cela a effectivement été retiré des avantages du Costa club. Personnellement je le comprends. En revanche je trouve tout à fait anormal que le menu ne soit pas affiché à l'entrée du restaurant.
Les factures ont toujours été distibuees sur les trois croisières que nous avons faites cette année.
Quant aux animations c'est variable, Du très bien à moyen.

Effectivement les menus dans les cabines pour les membres Club ont disparu depuis un moment (comme les 2 chocolats, les soirs de gala). Je comprends mais c'est vrai que le non affichage à l'entrée du resto est incompréhensible.
Je l'avais dit il y a 2 ou 3 croisières au maître d'hôtel qui m’avait dit : "Nous non plus ne comprenons pas. Décision venue de haut !!!". Je ne vois pas la raison: sûrement pas l'économie de papier, ceci ne représentant rien par rapport aux impressions
Pour la facture, je l'ai bien eue vendredi à 4 heures. Probablement une panne, car l'absence génère un sacré boulot.
Je commence à me demander si Costa n'a pas réduit le nombre de technicien réparateurs (piscines, lavage, impressions, etc)
Dans la conférence de débarquement de jeudi dernier on nous a affiché: 850 membres d'équipage.
Je tiens un petit fichier avec les données de chaque bateau mis à jour il y a 3 ou 4 ans. j'avais noté une centaine de plus

en 11 ans les prix sont été divisés par 2,5
parallelement forte diminution du nombre de personnes et économie sur tout plus de glace plus de café à dispo le soir plus dep izzabref cette compagnie ne ressemble plus du tout à ce qu'elle était
perso je le regrette tres fort ! c'est COSTA qui m 'a fait aimé les croisieresje suis quand même contente de l'avoir connue à un très bon niveau de qualité

Il y avait glaces et pizza avant mais niveau qualité c était bof maintenant il y a des glaces crêpes et pizza c est payant mais pas très cher et là la qualité est top je préfère rajouter un peu et avoir une pizza excellent et le dessert gratuit

Si le prix est divisé par 2.5 comme tu le dis..on peut se payer pizza, glace etc etc tout en payant bien moins cher qu'avant
du coup le rapport qualité prix est meilleur

ce n est pas ça qui a changé c'est la qualité du service !! et ça même en payant on ne peut plus l avoir
durant ma premiere croisiere il y avait un serveur attitré pour preparer nos couverts et assiettes au buffet
les buffet de minuit etaient grandioses
les cabiniers avaient le temps de nous bichoner on trouvait tous les soirs un petit animal en serviette
au restaurant beaucoup plus de serveurs
bref c surtout cette ambiance qui a disparu

Je pense que tout ce que tu cites on peut largement s'en passer pour 2,5 moins cher
on ne peut pas vouloir le beurre et l'argent du beurre.Après justement si on veut payer beaucoup plus cher on va sur d'autres compagnies qui proposent des prestations différentes à des prix différents aussi.Je pense que costa a choisi marketingment de faire des croisières moins cher pour attirer une clientèle qui ne recherche pas forcement ces services mais un prix.Ma dernière croisière sur costa date de 2015 et le service m'a tout de même sembler tout à fait acceptable.
Après effectivement, le buffet de minuit je m'en passe largement vu que je finie de diner bien après 22h, c était beaucoup de gachi. Les serviettes en forme d'animaux prend du temps et coûte donc de l argent on peut donc aussi economiser sur cela.Après il faut savoir ce que l'on veut..

Bonjour,
Tout à fait d'accord avec toi.TOUTES les compagnies de croisières majeures bâtissent leur futur sur la démocratisation des croisières (prix compressés, bateaux de plus grande taille, service restauration/hôtellerie à bord comparable à l'hôtellerie terrestre connue de leur public cible).Leur but; cibler le touriste européen (ou américain) MOYEN, client d'un service hôtelier/restauration MOYEN (3*) et non plus (seulement) la clientèle "grand luxe".Et cela marche !!!
Il n'y a jamais eu autant de croisiéristes
Les bateaux n'ont jamais été si grands et si nombreux
Le taux de progression annuel est importantBref; une grande réussite.Qui en profite ? Le touriste moyen européen qui peut, enfin, s'offrir une croisière à un prix quotidien raisonnable en pension complète (de 50 à 100 eur/pers.jour), soit moins cher (souvent) que ce que l'hôtellerie européenne moyenne demande par jour et par personne pour une même pension complète de même niveau.La croisière offre en plus un tas d'activités (animations diverses, dépaysement, spectacles, cours, danse, piscine et surtout soleil "quasi garanti") que l'hôtellerie "classique" ne peut toujours offrir dans la même mesure.
De plus vous faites des milliers de km sur l'eau et on vous amène dans des endroits touristiques où vous ne seriez pas allé autrementPersonnellement, je considère que l'hôtellerie/restauration à bord (chez Costa ou NCL que je connais) est d'un très bon niveau et vaut bien (voire largement) la comparaison avec une hôtellerie européenne (française, allemande, italienne,...) de niveau 3* que recherche le touriste européen "moyen".Faut donc pas s'étonner de la réelle réussite des grands croisiéristes majeurs.
Leur politique est la bonne et le niveau de satisfaction après croisière est extraordinairement positif dans la très grande majorité des dépouillements de questionnaires.C'est une réussite puisque les croisiéristes sont très majoritairement satisfaits de leur croisière et... reviennent... ou incitent leurs connaissances à monter aussi à bord.Tout cela pour dire que moi aussi, je suis pleinement satisfait du rapport qualité/prix qui m'est actuellement offert en croisière chez Costa/NCL.Le rapport qualité/prix est effectivement le seul élément d'évaluation objectif.Je peux comprendre que certains préfèrent des services plus "exclusifs". Ils devraient trouver leur bonheur dans les espaces de haut niveau de service offerts sur tous les navires ou plus sûrement, peut être, via les compagnies de créneau pour croisières à haut standing que nous connaissons.Joseph

pas besoin de payer BEAUCOUP plus cher mais oui il faut quand même payer un peu plus pour avoir bien mieux
et c'est ce que j'ai fait en allant voir ailleurs

Je suis moins aussi tout à fait d'accord avec ton analyse.

Bonjour Isa
je, reviens d'une croisière sur le Favolosa, tout absolument tout a été génial pour nous, il est vrai que nous avions le forfait brindiamo gratuit, donc orange pressée le matin, capuccino ou mocaccino, le midi nous avions notre expresso avec un petit verre de limoncello, le soir, avant le repas un prosecco ou un whisky...mais ce n'est pas cela qui fait la réussite de la croisière, la nourriture excellente, (nous étions en catégorie diamante)
il y a eu 2 buffets de pâtisseries (à la soirée blanche et lors d'une autre soirée), peu d'enfants sur cette croisière, beaucoup d'allemands et seulement 250 francophones dont 100 réunionnais sur plus de 3000 croisiéristes, tres belles escales:Copenhague, Amsterdam,Douvres, Le Havre Vigo Lisbonne, Cadix..
un cabiniste qui nous faisait un lit décoré le soir
et pour couronner le tout:une météo extraordinaire, mais pour cela Costa n'a rien à voir
je n e cherche pas à vous réconcilier avec Costa mais simplement mon ressenti
cordialement

super !
je ne doute pas de votre ressenti
je ne suis pas très sensible à l'aspect boissons mais les buffets patisserie miam
après je reconnais que plus on en fait plus on devient difficile !
la météo est un critere qui joue aussi beaucoup dans la réussite des vacances et s'il n y avait pas bcp d'enfants cela a du être bien agrèable !!merci pour le compte rendu je n'ai pas dit ADIEU à Costa mais je ne le considère plus comme un armateur de qualitéapres en categorie diamente il y a un resto attitré il me semble ? ça doit etre un GROS plus