Qui fait les attestations d'annulation chez Air France?

bonsoir,voila mon soucis: je prend un vol chez air france, je paie et quelques mois plus tard je decouvre que mes billets sont modifiés, raison invoquée: les vols ont été annulés. On doit donc partir/revenir à d'autres dates car il y avait plus de vols au jour prévu.
C'est air france qui a donc modifié mes dates pour cause d'annulation.
Mon employeur me demande un justificatif et j'en ai aussi besoin pour mon assurance puisque les dates en question ne "collent " plus. Je contacte air france qui me dit de contacter le service reclamation qui me dit ne pas pouvoir acceder à ma demande (envoi RAR).
J'en suis à ma deuxieme lettre avec la même réponse laconique genre qu'on envoie à tout le monde. Par téléphone c'est un repondeur, je vais retenter de la joindre par téléphone mais peut etre est ce que je ne m'adresse pas au bon endroit pour avoir cette attestation.
Sans une preuve que la modif vient d'air france et pas de moi je m'assois sur mon assurance et mon employeur refusera mes jours supplémentaires.
Je pense que certains d'air france vont peut etre sur ce forum; ils pourront peut etre me dire à qui je dois m'adresser.
Le vol n'a pas encore eu lieu mais j'ai besoin de ce papier AVANT!en esperant que quelqu'un puisse m'aider

Bonjour,Lors de votre achat, vous avez du recevoir un mémo voyage avec les horaires et trajets que vous auriez du avoir aux dates sélectionnées. En espérant que vous l'avez sauvegardé!!!Lors du changement, Air France vous a donc envoyé un nouveau mail avec les dates modifiés et les nouveaux horaires de vols. Ce papier faiisant foi d'attestation, vous pouvez le présenter à votre employeur. Air France ne vous délivrera certainement pas une attestation écrite. En effet, quand vous achetez un billet dans une Cie aérienne, il est noté que les dates ainsi que les horaires sont suceptibles d'être modifié en fonction des besoins de la Cie.

Dans les conditions générales que vous avez acceptées avant de finaliser votre commande, il est bien spécifié que les dates et horaires peuvent être modifiées.Alors n'attendez pas d'attestation de la part d'AF ni d'une autre compagnie d'ailleurs.

bonjour,J'ai eu le papier demandé (par mail je pense que cela passera), je ne contestais pas les modifs, je demandais juste un papier confirmant que c'était du fait de la compagnie car sur le memo, rien n'indiquait qu'il s'agissait d'une modif de vol, cela pouvait tout aussi bien correspondre à un autre vol pris.
Je pense que ma demande est legitime, même si il y a des conditions de vente comme pour tout, je n'en demeure pas moins client, j'ai fini d'ailleurs pas faire comprendre ma demande à air france mais c'est vrai que j'ai été surpris par la difficulte d'avoir tout simplement un interlocuteur qui m'écoute!
mais comme je disais, en insistant (un peu lourdement) j'ai obtenu ce que je voulais.