Terminala et Air France: gros problème de billet d'avion

voici l'historique d'un pb que je viens de subir au cours d'un voyage :Le 2 novembre 2007, j’ai acheté par internet sur le site terminala.fr un billet d’avion aller-retour PARIS – CARACAS + TGV AIR du 13/12 au 22/12 . En cette fin d’année, des grèves SNCF avaient été annoncées, notamment le 12 et 13 décembre. Pour anticiper ce problème et ne pas subir une annulation de billet, j’ai donc préféré prendre une chambre d’hôtel à Roissy pour la nuit du 12 au 13 décembre. Mercredi 12 décembre en fin de matinée, Terminala m’a informé de changements d’horaire de la compagnie AIR FRANCE, j’en ai profité pour confirmer mes vols aller et retour en début d’après-midi par mail, en précisant que je ne prenais pas le TGV AIR. Jeudi 13 décembre, j’arrive à l’enregistrement des bagages vers 8 heures du matin, soit deux heures trente avant le départ, et on m’apprend que mon billet avait été supprimé à cause d’une non présentation en gare de Lille Europe pour mon billet TGV AIR. J’ai du me rendre au comptoir ventes Air France, on ne m’a pas réattribué ma place sur le vol alors qu’il y avait des possibilités de places puisque j’ai du acheter à nouveau un billet références pour un montant de 1455, 05 euros. Donc en conclusion, je me suis rendue à Caracas pour un montant total de 1455, 05 + 870, 40 = 2 325, 45 euros, en classe économique.
Mon point de vue est le suivant :Je trouve scandaleux et abusif de faire payer une seconde fois à un passager Air France fidélisé Flying Blue son propre billet (plein tarif en plus) parce qu’il ne s’est pas présenté au comptoir TGV AIR de Lille Europe. Il n’est nullement spécifié sur le plan de vol que l’enregistrement se fait obligatoirement au comptoir TGV AIR. Je ne comprends pas pourquoi on ne m’a pas réattribué la place que j’avais réservée et payée depuis le 2 novembre, alors qu’il y avait toujours des places libres puisqu’on m’a fait payer un nouveau billet. Je considère que j’ai respecté toutes les conditions normales d’enregistrement indiquées sur le plan de vol et je ne veux pas être victime d’un manque d’information sur des procédures d’enregistrement et de politique visant à remplir l’avion à tout prix.
Par conséquent, j'ai demandé à Air France de bien vouloir procéder au remboursement de ce billet (1455, 05 euros) qui m’a été abusivement imposé à l’achat.Je vais peut etre me battre contre le vent, mais là trop c'est trop, j'espère avoir qd meme un dédommagement. qu'en pensez-vous ?

Que l'espoir fait vivre... Longue vie a toi

Merci pour ton soutien, j'espère avoir une réponse favorable, j'enverrai un message sur le forum en cas de bonnes ou mauvaises nouvelles !!!

Je crois que ta peine sera malheureusement perdue...
Car, si j'ai bien compris, tu as acheté non pas un Paris-Caracas-Paris, mais un Lille-Paris-Caracas-Paris-Lille...
Et comme quand tu veux faire un paris-rome-bangkok-rome-paris en avion, si tu te pointes à rome pour le vol rome-bangkok, ils te refuseront l'accès à bord puisque tu ne t'es pas présenté sur le premier vol. Logique car il y a des règles à respecter.
Donc AF ne te remboursera rien, si ce n'est au mieux les taxes aéroports pour le premier vol. Il te fallait prendre le train à lille ou voir le problème avant pour modifier ton billet avant le départ du train Lille-Paris CDG.
A ton retour, tu pensais pouvoir prendre le train ou non?

bonjour,oui c'est bien ça, j'ai pris un billet Lille-paris-caracas-paris-lille. mais j'ai prévenu terminala en leur disant que je ne serai pas sur le tronçon lille-paris en tgvair mais que je serai bien dans l'avion. j'avais envoyé un mail et comme par hasard la personne ne travaillait pas l'après midi et ils ont reconnu leur faute en disant qu'il m'aurait bien certifier de prendre le train à partir de lille.je ne serai remboursé par terminala que des taxes aeroport. en plus j'avais une assurance annulation Elvia (à quoi ça sert de la prendre, à rien du tout, juste empocher de l'argent !!!). le no show n'est pas pris en compte. et mon billet electronique de terminala ne précise pas les restrictions non modifiables, non remboursables.j'ai appelé Air France, une personne m'a indiqué avoir bien reçu ma demande et j'aurais peut etre une réponse d'ici un mois. Air France a bien tout appliqué, les règles stricto sensus de no show. il m'a dit qu'effectivement AF aurait pu faire aussi qq chose.donc il ne reste plus qu'à me dire Wait and See et cross the fingers surtout...en conclusion, ne JAMAIS PRENDRE UN BILLET TGV AIR !!! faut bien qu'il y ait une victime dans cette affaire et la victime et bien c'est moi !!!!!!!

merci pour ta réponse, oui c'est bien cela. mais il faut etre pris pour savoir tout ça !!!ne plus jamais prendre de billet tgv air, telle sera ma devise !!!

et bien prends un bon avocat parce que tu rêves tu aura sans doute pas gain de causeTGV AIR veut tout dire c clair : l'enregistrement prends effectivement effet à lille europe pour ton cas c des contrats négociés train + vol Ils ont ta trace de présence dès lille en cas de retard de train grève etc au moins t protégé c l'affreteur qui aurait assumé les conséquences si tt en retard pour prendre le vol. ils t'auraient "protégés sur un autre vol" le fait que t pas pris le train qui était jumelé avec le vol à été pris pour une non présentation donc place annulé automatiquement. c'est très ambigu c clair ces nouveaux billets "train-air" mais les conditions générales doivent être bien lueston mail ne servait à rien à terminal A c un intermédiaire qui a négocié le contrat à tarif intéressant après c'est les conditions générales de l'affreteur qui compte. l'idéal quand on prend un billet d'avion sur le net c'est de contacter "la compagnie aérienne" qui va t'amener à ta destination finale pour savoir si par exemple on peut partir un jour plus tôt etc....bats toi essaie mais je pense que tu n'aura pas gain de cause j'ai travaillé longtemps chez nouvelles frontières (contentieux) et j'ai eu des clients dans le même cas que toi et d'autres trucs pas possible donc...... bonne chance.

Merci pour ton message, c'est sur que toi tu as travaillé dans ce secteur donc tu connais le milieu, mais moi je ne suis qu'une simple utilisatrice...affaire à suivre !!!

Et nous? On n'est pas crédibles?? On t'a tous dis la même chose...

mais bien sur que si que vous etes crédibles, d'ailleurs je vous remercie tous pour votre soutien et précieux conseils. j'en ai discuté avec une personne de ma société qui est dans le service juridique, selon lui, le dossier est défendable...donc toujours affaire à suivre... espérons que le Père Noel Air France soit sympa cette année !!!

En quel point il serait défendable?

Après vérification malheureusement il n'est pas défendable c ça le problème pour quelqu'un dans le juridique c'est pas bien de donner des espoirsTOUJOURS LIRE LES CONDITIONS PARTICULIERES DES COMPAGNIES AERIENNES APRES L ACHAT SUR LE NET PAR UN INTERMEDIAIRE QUELQUE QUI SOITIL VAUT MIEUX PRENDRE SON TELEPHONE ET APPELER LA COMPAGNIE QUI AFRETE QUAND ON SE POSE TELLE OU TELLE QUESTIONmalheureusement l'agent terminal A était en congès pour signaler les règles TGVAIRbon espérons que peut être Air france pour cette fois.....mais connaissant cette filiale c un long périple

C'est pour ça que je pose la question, car pour moi c'est peine perdue. AF et Terminal A ont fait leur boulot, la passagère n'a pas respecté son contrat, elle l'a cassé de manière unilatérale donc le contrat devient caduque et des indemnités (100% du tarif en l'occurence) sont dûes.

le dossier peut etre défendable car l'agent terminala a une obligation d'information qu'il n'a pas respecté (on ne demande pas de confirmer des changements d'horaires qui ont eu lieu la veille du départ sur une adresse qui nest pas consulté par une personne). l'agent terminala m'a envoyé un mail en me disant "Je suis désolée que vous n'ayez pas pris votre train et que vous avez du vous racheter un nouveau billet.Votre e-mail a été envoyé sur l'adresse de ma collègue qui ne travaille que
le matin, nous avons lu votre e-mail, que vous aviez déjà fait votre NOSHOW!Vous nous avez envoyé un mail la veille du départ, pour nous informer que, peut être, vous ne prendriez pas votre train, nous vous aurions dit que vous étiez obligé de le prendre.
Je vous joint le document Elvia assurance pour que vous puissiez voir si vous rentrez dans les conditions mais le NO SHOW n'en fait pas partie je crois."en plus, si l'automate informatique a annulé le billet pour no show a lille europe, au comptoir air france à paris, ils auraient du etre qd meme un peu plus cool car j'ai racheté le meme billet, je me suis qd meme présentée.de toute façon, je ne lacherai pas l'affaire, meme si on peut penser que je suis entrian de me battre contre le vent.ma devise : dans la vie qui ne tente rien n'a rien.à suivre... comme toujours...

Une röponse interessante sous :
voyageforum.com/...ost=1430990;#1430990

Donc en gros, tu as demandé un changement éventuel de ton billet d'avion (train + avion, on est d'accord) la veille du départ, mais tu n'étais pas sûre de le changer (là, toi seule est responsable), tu envois un mail pour demander cet éventuel changement, mais comme la personne qui lit les mails était absente, tu la rends responsable de ne pas t'avoir informé?
Un peu gros comme histoire et pas trop crédible pour obtenir un remboursement (à mon sens!)
Une petite remarque à ce stade : si tu penses (t'était pas sûre, donc à qui de deviner??) que t'allais pas prendre le train Lille-CDG, pourquoi n'as-tu pas pris contact avec ton agence de voyage par téléphone ou directement sur place? Tu aurais eu la réponse de suite, cela t'aurais évité toute erreur possible et donc le rachat d'un auter billet d'avion. Car en fait, tu aurais pû (à condition que ton billet d'origine le permette, ce qui reste à vérifier!) modifier moyennant un supplément!
Qu'en est-il exactement?

oui c un malencontreux concours de circonstance c clair hélas c tombé sur vous personne au bout du mail l'après midi etcpar contre air france ne pouvait pas vous faire le tarif trouvé sur le net étant donné que c des contrats négociés auprès de tour opérateur : terminalA, go voyages etc donc ct plein pot il n'ont pas le tarif à 840 euros je sé plus combien vous avez écrit étant donné que c des tarifs NEGOCIES sur le net. quand on passe directe par une compagnie on a très souvent le tarif normaldonc peut être qu'ils feront la part des choses et vous aurai un geste commercial ou un avoir sur un prochain voyage. mais bon malgré tout vous avez cassé un contrat sans vous assurez des conséquences et là ils peuvent jouer sur ça.
donc tentez toute façon on ne sait jamais j'aurai fait pareil me battrebon courage et bonne chance. ou alors ça peut être que c pas bien de vous dire ça je m'en fiche mais vous pouvez tentez un truc avec l'assurance allez voir votre médecin et faites vous faire un certificat OTITE etc ou employeur (pb de dernière minute pour avoir les congès) je l'avoue que ça je l'ai déjà conseillé à des amis à l'époque où ils avaient fait un no show et que j'étais en contentieux.donc tentez ça : trouver un médecin ou autre et récupérer la somme donné à terminal A. l'assurance c à part donc peut être que....faites ça en parallèle

j'ai rien demandé, c'est mon agent de voyage qui m'a simplement informé de changement air france au niveau horaire. j'ai donc confirmé mes avions mais j'ai indiqué que je n'allais pas prendre le tgv air (il y avait des avis de grève à cette période). voila tout simplement. et puis je n'essaie pas de reporter la faute sur qqn pour obtenir un remboursement, j'ai été honnete, j'ai prévenu (heureusement par mail car par tél peut etre que je n'aurais pas de preuve écrite). il fallait que je confirme à une adresse mail indiquée, mais il n'y avait personne, et l'agent reconnait bien ne pas avoir lu mon mail car absent à son travail (c'est un peu fort aussi là).on ne peut pas qd meme pénaliser une personne absente d'un petit tronçon tgv air lille paris et lui faire payer deux fois son billet, je trouve que c'est du vol... enfin bon comme je t'ai dit moi je suis simple utilisatrice, toi tu dois etre dans la profession donc tu as tes arguments et moi j'ai les miens.