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| | | Vol annulé par Lufthansa Jerome72 · 16 juillet 2015 à 12:48 132 messages · 22 participants · 8 254 affichages | | | 16 juillet 2015 à 12:48 Vol annulé par Lufthansa Message 1 de 132 · Page 1 de 7 · 2 640 affichages · Partager Bonjour a tous,
Nous avons réservé des billets d'avion aller retour par GO VOYAGE pour notre circuit aux Etat Unis en septembre. Ses billets ont tous été reservé au même moment
_Aller: Paris escale a Toronto puis Toronto jusqu'a San Francisco (Air Canada)
_Retour: Denver escale a Chicago puis Chicago jusqu'a Paris (Lufthansa)
Nous avons reçu un email nous indiquant que le vol entre Denver et Chicago avait été annulé par la Lufthansa. Depuis j'ai passé de nombreux appels a Go voyage qui nous disent qu'ils ont fait la demande aupres de Lufthansa pour qu'il nous propose un autre vol de retour. Il ont fait la demande aupres de la compagnie pour faire Denver - Francfort - paris. Mais il faut que ce soit la compagnie qui fase ce changement et le valide. Depuis 2 semaines toujours rien et a chaque fois Go voyage nous propose d'annulé carrement nos vols et de nous rembourser sous 2 à 3 mois. Chose que nous refusons car maintenant les billets sont a 1600€ au lieu des 600€ que nous avons payé.
J'aimerais savoir quelles sont les obligations de la compagnie et Go voyage car je n'arrive pas trop a trouver de réponse, quand ce probleme arrive en france voir en EU, ils sont visiblement obligé de nous reproposer un vol qui se rapproche le plus de nos horaires, mais vu que la c'est un vol aux Etat Unis, ça se complique. Le fait que la reservation est un denver paris, cela revient t'il dans les lois de l'EU?
J'attend avec impatience votre aide!
Je vous en remerci d'avance | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 13:35 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 2 de 132 · Page 1 de 7 · 2 621 affichages · Partager Bonjour
Le vol DENVER CHICAGO devrait etre operé par UNITED... Bizarre qu'il soit annulé. Je pense plutot qu'un vol de même type existe mais qu'il ait changé de numero, peut etre parcqu'il y a un leger changement d'horaire.
Le probleme est que vs etes passé par Go voyage. En passant directement par les compagnies, ces changements ou annulation sont tres bien gerés. | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 13:47 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 3 de 132 · Page 1 de 7 · 2 617 affichages · Partager le for juridique de Govoyage est en France... Le fait qu'ils ne trouvent pas de vol retour aux prix similaires que vous aviez payé, ils ont le droit de vous proposer de vous rembourser le billet... Par contre, du fait que vous avez déjà utilisé le billet (vous êtes aux etats-unis) ils on l'obligation (sous entendu la compagnie aérienne sur laquelle le billet électronique a été émis) de vous réacheminer à votre point d'origine à leur frais...
Le fait que Govoyage invoque un remboursement et comme vous le dites, racheter un billet ne vous convient pas, il faudrait les menacer de poursuites juridiques en invoquant votre "droit"... Sinon vous êtes bons à racheter par vous-même un billet retour et vous perdre dans les méandres administratives dans l'espoir de vous faire rembourser le vol retour...
Cordialement. | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 15:51 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 4 de 132 · Page 1 de 7 · 2 580 affichages · Partager Je ne pourrais pas beaucoup vous aidez, à part les "harceler" au téléphone, ce que vous devez faire je pense !
Avez-vous essayer de joindre directement la compagnie !? | | À: ITW88 · 16 juillet 2015 à 15:53 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 5 de 132 · Page 1 de 7 · 2 571 affichages · Partager Bonjour Je confirme qu'il faut appeler directement la compagnie, ou aller sur leur site en renseignant le N° de billet | | À: Jpg13 · 16 juillet 2015 à 16:33 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 6 de 132 · Page 1 de 7 · 2 544 affichages · Partager Par contre si j'appel directement la compagnie, ca se passe comment pour mon billet aller car il n'est pas avec cette compagnie? J'ai l'aller retour sur le même billet electronique. | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 16:38 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 7 de 132 · Page 1 de 7 · 2 535 affichages · Partager A priori, la compagnie devrait vs informer sur les tenants et aboutissants de cette annulation de vol : si il y a une solution de remplacement.
MAIS à priori, ils ne vs connaissent pas en tant que client. ce sera à l'agence de faire les modifs.
Et comme GOVOYAGE n'est pas tres reputée pour son service client.
N.B.: La prochaine fois, reservez sur le site de la compagnie. C'est pas plus cher. | | À: Jpg13 · 16 juillet 2015 à 16:44 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 8 de 132 · Page 1 de 7 · 2 531 affichages · Partager MAIS à priori, ils ne vs connaissent pas en tant que client. ce sera à l'agence de faire les modifs. Et comme GOVOYAGE n'est pas tres reputée pour son service client. N.B.: La prochaine fois, reservez sur le site de la compagnie. C'est pas plus cher.
+1 | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 17:51 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 9 de 132 · Page 1 de 7 · 2 501 affichages · Partager Par contre si j'appel directement la compagnie, ca se passe comment pour mon billet aller car il n'est pas avec cette compagnie? J'ai l'aller retour sur le même billet electronique.
Commencez par faire des recherches vous-mêmes sur les vole entre Denver et Chicago le jour où vous deviez le faire. Vous y verrez plus clair sur la réalité de l’annulation du vol.
Le numéro de billet électronique commence-t-il par 014?
Si oui, c'est Air Canada qui a émit le billet. Essayez de les contacter en leur expliquant que Go Voyages ne vous est d’aucune aide. Ils vous répondront probablement qu'ils ne peuvent rien faire, mais insistez; ils peuvent vous aider.
Vous pouvez également appeler United Airlines. C'est eux qui opèrent le vol entre Denver et Chicago. Ils pourront vous dire exactement ce qui s'est passé et vous aider à trouver une solution. Là aussi, ils refuseront probablement dans un premier temps, mais en insistant, vous verrez qu'ils peuvent au moins vous dire quoi faire. C'est à dire vous "souffler" la solution qu'il vous faudra à votre tour souffler à Go Voyages. | | À: Carnarvon · 16 juillet 2015 à 18:03 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 10 de 132 · Page 1 de 7 · 2 489 affichages · Partager Merci a tous pour votre aide.
Je viens de passer une multitude d'appels et Lufthansa nous a effectivement expliqué que ce sera bien AIR CANADA et United Airlines qui devraient nous faire voyager. Lufthansa nous a demander d'appeler Air Canada qui nous expliqué que c'était a Go Voyage de gérer les changements | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 18:07 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 11 de 132 · Page 1 de 7 · 2 483 affichages · Partager Merci a tous pour votre aide.
Je viens de passer une multitude d'appels et Lufthansa nous a effectivement expliqué que ce sera bien AIR CANADA et United Airlines qui devraient nous faire voyager. Lufthansa nous a demander d'appeler Air Canada qui nous expliqué que c'était a Go Voyage de gérer les changements
- c'est ce que j'avais dit... Maintenant il ne vous reste plus qu'à convaincre go voyage que vous ne voulez pas le remboursement mais que vous exigez à ce qu'on vous réachemine en France! | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 18:57 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 12 de 132 · Page 1 de 7 · 2 437 affichages · Partager Merci a tous pour votre aide.
Je viens de passer une multitude d'appels et Lufthansa nous a effectivement expliqué que ce sera bien AIR CANADA et United Airlines qui devraient nous faire voyager. Lufthansa nous a demander d'appeler Air Canada qui nous expliqué que c'était a Go Voyage de gérer les changements
Si vous faites comme je vous l'ai conseillé, vous trouverez une solution.
Je réexplique donc : la UA ne peut pas modifier votre dossier.
Par contre, elle peut vous conseiller sur ce qu'il faut demander exactement à Go Voyages, notamment quel vol choisir pour replacer celui qui a été "annulé" (s'il l'a bien été; avez-vous vérifié comme je vous l’ai recommandé?). | | À: Carnarvon · 16 juillet 2015 à 19:50 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 13 de 132 · Page 1 de 7 · 2 416 affichages · Partager Mais visiblement Go voyage est au courant car eux aussi m'on dit que ca allait etre United Airlines et Air canada qui assurait le vol. Il faut maintant que la Lufthansa confirme l'annulation de ce vol, c'est eux pour le moment qui bloque. | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 20:57 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 14 de 132 · Page 1 de 7 · 2 377 affichages · Partager Ilbfaudrait que vs compreniez que GOVOYAGE se moque completement de votre problème. | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 21:02 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 15 de 132 · Page 1 de 7 · 2 375 affichages · Partager Bonjour,
Bizarre votre problème : des vols Denver - Chicago O'Hare il doit en avoir au moins 10 par jour, la plupart assuré par United (même alliance que Air Canada et Lufthansa). Si votre vol est annulé (ce qui est un non événement), il suffit de vous replacer sur le vol précédent. Ça demande 5 minutes...
J'ai vraiment l'impression que Go Voyage vous balade... Etes-vous certain que votre vol initial est bien annulé ?
Votre exemple montre, encore une fois, que passer par un intermédiaire n'apporte rien d'autre que des problèmes au moindre pépin. J'ai moi-même rencontré plusieurs fois des cas similaires au votre, qui se sont résolus sans intervention de ma part ou avec un simple appel à la compagnie quand la solution par défaut ne me convenait pas.
Bon courage. | | À: Jerome72 · 16 juillet 2015 à 22:42 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 16 de 132 · Page 1 de 7 · 2 331 affichages · Partager Mais visiblement Go voyage est au courant car eux aussi m'on dit que ca allait etre United Airlines et Air canada qui assurait le vol. Il faut maintant que la Lufthansa confirme l'annulation de ce vol, c'est eux pour le moment qui bloque.
L'adage qui dit que l'on ne peut pas faire le bonheur des gens malgré eux se confirme.
Vous persistez à espérer une solution de Go Voyages alors que je vous explique qu'il vous faut trouver celle-ci vous-même puis l'imposer à GV.
Personne ne peut rien pour vous. Désolé. | | À: Carnarvon · 16 juillet 2015 à 23:22 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 17 de 132 · Page 1 de 7 · 2 312 affichages · Partager Mais visiblement Go voyage est au courant car eux aussi m'on dit que ca allait etre United Airlines et Air canada qui assurait le vol. Il faut maintant que la Lufthansa confirme l'annulation de ce vol, c'est eux pour le moment qui bloque.
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Vous persistez à espérer une solution de Go Voyages alors que je vous explique qu'il vous faut trouver celle-ci vous-même puis l'imposer à GV.
+1
J'ai une question Carnarvon, Avant de se laver les mains en disant qu'ils annulent la vente et remboursent le client dans leur plus bref délais, la législation français n'impose pas au prestataire de service (go voyage) de trouver une alternative satisfaisante (des autres vols avec +/- une majoration maximale de 10% du prix payé) avant de proposer purement et simplement un remboursement ? "on vous rembourse... démerdez-vous!..."
Chez nous, en Suisse, le prestataire de service est obligé de proposer quelque chose de convenable (si il peut) car la vente a eu lieu... Et par après, si la ou les alternatives ne conviennent pas au client, le prestataire de service rembourse... | | À: Fexon · 17 juillet 2015 à 0:22 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 18 de 132 · Page 1 de 7 · 2 294 affichages · Partager le for juridique de Govoyage est en France... Le fait qu'ils ne trouvent pas de vol retour aux prix similaires que vous aviez payé, ils ont le droit de vous proposer de vous rembourser le billet... Par contre, du fait que vous avez déjà utilisé le billet (vous êtes aux etats-unis) ils on l'obligation (sous entendu la compagnie aérienne sur laquelle le billet électronique a été émis) de vous réacheminer à votre point d'origine à leur frais...
Le fait que Govoyage invoque un remboursement et comme vous le dites, racheter un billet ne vous convient pas, il faudrait les menacer de poursuites juridiques en invoquant votre "droit"... Sinon vous êtes bons à racheter par vous-même un billet retour et vous perdre dans les méandres administratives dans l'espoir de vous faire rembourser le vol retour...
Cordialement.
Le voyage aura lieu en septembre | | À: Stratele52 · 17 juillet 2015 à 0:31 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 19 de 132 · Page 1 de 7 · 2 287 affichages · Partager le for juridique de Govoyage est en France... Le fait qu'ils ne trouvent pas de vol retour aux prix similaires que vous aviez payé, ils ont le droit de vous proposer de vous rembourser le billet... Par contre, du fait que vous avez déjà utilisé le billet (vous êtes aux etats-unis) ils on l'obligation (sous entendu la compagnie aérienne sur laquelle le billet électronique a été émis) de vous réacheminer à votre point d'origine à leur frais...
Le fait que Govoyage invoque un remboursement et comme vous le dites, racheter un billet ne vous convient pas, il faudrait les menacer de poursuites juridiques en invoquant votre "droit"... Sinon vous êtes bons à racheter par vous-même un billet retour et vous perdre dans les méandres administratives dans l'espoir de vous faire rembourser le vol retour...
Le voyage aura lieu en septembre
J'ai vu ma boulette Louis Par contre "Le fait qu'ils ne trouvent pas de vol retour aux prix similaires que vous aviez payé, ils ont le droit de vous proposer de vous rembourser le billet..." tient la route... Maintenant reste à savoir, vu que la vente a été conclue et que les clients n'ont pas encore voyagé, si govoyage est dans l'obligation de rechercher une alternative ou simplement "légalement parlant" de dire... "on vous redonne vos sous, nous on ne peut plus rien pour vous et pour pas cher".... | | À: Fexon · 17 juillet 2015 à 0:35 Re: Vol annulé par Lufthansa Message 20 de 132 · Page 1 de 7 · 2 285 affichages · Partager Oui il sont mal pris avec GoVoyage............ | Discussions similaires sur les États-Unis: Heure du site: 12:30 (22/09/2024) Tous les droits réservés © 2024 MyAtlas Group | 747 visiteurs en ligne depuis une heure! | | |
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