Air France rembourse Madame P. après l’avoir contrainte à acheter deux fois le même billet
Madame P. a vu son billet annulé car elle s’est rendue directement à l’aéroport de
Paris sans prendre le train à
Bruxelles.
Madame P. avait commandé un billet d’avion
Paris - Congo Brazzaville auprès de Air France. Son billet prévoyait toutefois un départ en train à
Bruxelles. Le montant de ce billet s’est élevé à 985, 75 €.
En se rendant à
Bruxelles pour prendre le train, Madame P. a rencontré un important ralentissement sur les routes. Craignant de rater son train et par conséquent son avion, Madame P. s’est rendue directement à
Paris en voiture.
Arrivée à l’aéroport, Air France lui a indiqué que son billet avait été annulé car elle n’avait pas pris le train à
Bruxelles. La seule option que Air France lui a offerte était de racheter un nouveau billet sur le même vol pour la modique somme de 2074, 48 €...
La réaction de Air France est complètement incompréhensible. En effet, la compagnie française a obligé Madame P. à acheter un nouveau billet pour le même vol ! D’autre part, le prix du nouveau billet était deux fois plus important que le billet initial. Au final, Madame P. a payé son vol près de 3000 €.
A son retour, Madame P. a adressé une réclamation à Air France afin de demander le remboursement du billet qu’elle a été contrainte d’acheter. N’ayant pas de réponse, elle a saisi le CEC
Belgique qui a transmis son dossier au CEC
France. Ce dernier a pris contact avec Air France qui a finalement remboursé Madame P. du second billet d’avion.
La réaction de Air France à l’égard de Madame P. peut être considérée comme abusive. La compagnie aérienne a pénalisé Madame P. en raison du fait qu’elle s’est rendue directement à
Paris et non à
Bruxelles. Elle a refusé l’embarquement à Madame P. alors que cette dernière s’est présentée à temps à l’aéroport et était bien en possession d’un billet d’avion valide.
Madame P. a donc bien fait d’insister
source
www.eccbelgie.be/...asp?u=66&nID=746
