Amex AF-KLM Platinum: nouvelles

Bonjour,Itou: belle plaquette, ça ronfle mais c'est vrai qu'on reste un peu sur notre faim pour une carte prestige (pas d'accès salon).
Et la faim s'estompe définitivement avec le prix: 570 €
@lain

Et oui, sérieux, pas d'accès salon!
Il ne faudrait pas que les clients AF puissent ainsi contourner les règles de plus en plus restrictives pour atteindre le statut gold sur leur petit Flying blue!
En revanche, la carte Amex Platinum classique donne un accès illimité aux salons Priority pass (qui ne sont souvent pas les meilleurs, mais ce sont tout de même des salons et on en trouve dans tous les grands aéroports!)

en tout cas l'homme qui a le plus de miles au monde doit etre bernard de la villardiere lol ;) (blague)

on peut se consoler en se disant qu'on a une assurance achat plutôt pertinente. et on a droit à plusieurs sinistres par année civile.
c'est un bien pour un mal, mais j'avoue que le coup des salons indisponibles, est vraiment bas de la part d'Air France :/ mais c'est surement pour que la platinum classique d'amex puisse se différencier, et j'avoue pour ma part qu'elle se différencie plutôt bien, je testerai l'Air France, voyageant pas mal de fois dans l'année, je verrai bien si j'arrive à accumuler suffisamment de miles primes, et surtout s'ils sont valables sur des billets pertinents, et dans des dates cohérentes !

Consolation du jour (24/5) -20.000 miles (je dis bien MOINS 20 000) pour tous les clients AMEX AFKLM Platinum qui le sont restés. Débités sans prévenir ni justifier. Amex est de plus en plus nul sur la relation client, ça devient intolérable un tel mépris, que ce soit AMEX FB pour AMEX seul.Le service clientèle FB dispose d'une note interne pour répondre "correction d'un bonus donné à tort par Amex" (lequel ?), et prétend que même les membres FB qui ont consommés les miles entretemps sont débités (ils se retrouvent avec un compte négatif, dixit le service client.... ce qui me paraît incroyable car la meilleur chose à faire alors est de ne jamais aller chez AF). FB dit qu'un mail Amex d'explications doit partir "sous 5 à 10 jours"... et reconnaît que c'est pas très intelligent d'avoir débité AVANT d'envoyer le mail, mais reporte toute responsabilité sur Amex (FB oublie comme toujours qu'on lui demande de fidéliser le client, donc de se préoccuper un peu de lui, et pas de le faire fuir).De l'autre côté, les conseillers Amex ne "savent pas", il faut "reteléphoner mardi, là c'est le WE" et "le responsable vient de partir".... à 18h30.C'est vraiment bête tout ça, juste le jour où, pour la première fois en presque 10 ans et plusieurs centaines de vols (et millions de miles), AF m'annonce qu'il me surclasse.
Sur CDG-OTP, le plateau business (poisson froid et fromage industriel) est aussi infect que le sandwich éco, j'avais apporté mon pic-nic bien meilleur que l'un ou l'autre, on m'a surclassé "parce qu'il n'y a plus de place en éco, alors on est bien obligé", surtout pas pour me remercier de ma fidélité et toutes les cabines de l'avion sont arrivées en retard, mais il faut quand même saluer l'événement.... gâché par les pratiques FB/Amex qui te débitent 20.000 miles derrière le dos.

je comprends pas y vous débite 20 000 miles sans justification? ils vous les avaient crédité en double?

A ce jour, il n'y a pas de justification. "Il faut attendre mardi".FB dit que c'est la reprise d'un bonus donné par erreur au renouvellement de carte, sur demande d'Amex et sans qu'ils puissent donner plus d'info.Amex m'avait indiqué au renouvellement que le bonus venait atténuer la dégradation forte des conditions de vente (fin de miles statut). Mais son management a toujours refusé de s'engager par écrit.Amex dit qu'il faut appeler mardi pour savoir ce qu'il en est, mais que si les miles sont débités, "c'est qu'ils doivent être débités".Bref, je comprends : aucun respect du client, et un argument indiscutable "c'est la correction d'une anomalie technique, vous n'aviez pas droit aux miles donnés en anomalie technique". Ce qui a été donné pour faire garder la carte est discrètement retiré pour raison technique ensuite.Et sans communiquer au préalable, ce qui est le plus incroyable. S'il y a une anomalie sur un compte, on prévient le détenteur du compte puis débite. Pas l'inverse, sauf quand on n'est pas honnête ou pas clair. Surtout que mon renouvellement, c'était en février... on n'est pas à 2 jours près.Je sais qu'on est au moins 2 clients Amex dans ce cas, par contre nous sommes des clients "MECONTENTS" qui le font savoir depuis le changement de conditions.
Reste à savoir s'il y en a d'autres... je suppose puisque FB indique que c'est "tous les clients AMEX AFKLM PLATINUM qui le sont restés".

effectivement pas top

Bonjour à tous,Merci à vous d'avoir soulevé ce lièvre.Aussi débité sans prévenir.Là AF fait vraiment trop fort. J'avais effectivement gardé la carte pour les miles, mais, suite à ce débit intempestif, non prévenu, je ne pense pas revoler AF (sauf le dernier billet prime pour vider mon compte)Belle communication. Et ils s'étonnent d'avoir des problèmes.Bon week-end à tous.

Je pense que le pb vient plus d'amex non? Af doit juste appliquer les ordres d'amex non?

Oui peut-être, mais sur la carte, il y a bien marqué " AF et Amx " non ?S'ils ne sont pas capables de s'entendre sur les conditions de fidélisation de leurs clients,Je ne vois pas quels avantages nous avons à rester.

AF, FB ou AMEX responsable ? les trois sont des partenaires affichés sur la carte, et leur jeu est justement de renvoyer la responsabilité chaque fois sur l'autre pour que personne n'ait a rendre des comptes. Ne nous laissons donc pas piéger : les 3 sont à considérer CONJOINTEMENT.Ils se rendent compte qu'ils ont été plus généreux (moins pingres) qu'ils ne le devaient contractuellement (même si leur commerciaux ont utilisés l'argument du bonus pour faire garder à carte).Ils choisissent, au lieu d'arrêter de donner le bonus, de le retirer à posteriori en parlant "courageusement" d'anomalie technique. C'est très discutable.
On dira ici que la décision vient plutôt d'Amex ? Air France aurait pu s'interroger sur l'image auprès des porteurs de la carte parmi lesquels on retrouvent de bons clients à qui on donne 6000 miles juste parce que le film est interrompu sur un vol LC.Ils le font sans prévenir. C'est intolérable.
On constate ici que c'est Flying Blue qui fait le geste technique, sans se préoccuper de la réaction de ses membres, alors qu'ils devraient avant tout être préoccupés par la fidélisation, donc la communication intelligente même en cas de problème.Bref, aucune des ces marques ou sociétés n'a de respect pour ses clients.

J'avais eu un "bonus de bienvenue" sur mon relevé AMEX d'Avril (20000 miles) qui m'avait un peu surpris (mon renouvellement est intervenu en novembre dernier)
Je ne suis donc pas particulièrement surpris qu'il s'agisse d'une erreur et qu'AMEX le reprenne, par contre j'aurais plus compris qu'il soit repris comme il a été donné, sur le relevé mensuel et non brutalement sur le compte Flying blue. Sur le fond, on ne peut sans doute pas dire grand chose, sur la forme, c'est plus discutable.

Le libellé sur mon relevé est "bonus de bienvenue". Comme quoi il semblerait qu'il y ait eu une généralisation de ce bonus qui avait été promis à certains qui s'étaient plaints et que maintenant il soit retiré.

Bonjour,Pour ma part, le bonus a été crédité, puis retiré, sans que j'ai demandé ou que l'on m'ait promis quoi que ce soit chez Amex.J'avais subi la même chose l'année dernière (crédit, puis débit de 20 000 miles) mais je ne me souviens plus de la date exacte. Je dirais au premier semestre...J'avais téléphoné pour avoir des éclaircissements, la réponse avait été la même : erreur technique. Donc, je ne vais même pas me fatiguer à leur téléphoner cette année !!
Je suis certaine que ça serait en vain...