Amex AF-KLM Platinum: nouvelles

waow ça calme ! euh je ne sais pas quoi te répondre :/ j'espère juste ne pas subir ton pbl et ta résiliation !

je serai bientôt à 450 000 miles, j'espère moi aussi qu'ils ne me les prendront pas !

ils t'ont déjà eu dans le collimateur ? (courrier de ta part, email...)

il y a une chose qui me déplait chez Amex c'est qu'ils ne préviennent jamais de la date anniversaire de la soucription de la cartecette année, j'étais surpris du débit de la cotisation, tout simplement parce que je ne me souvenais pas de la date anniversaire, un simple courrier pour me demander au lieu d'une tacite reconduction aurait été la moindre des choses

Plutôt amusant ce sujet... À croire que beaucoup ne savent pas qu'une carte de fidélité est conçue pour rapporter à la compagnie...

j'apporte une correction...pour rapporter à la compagnie... en fidélisant...

bonjouridem pour moi... j'ai eu droit au retrait des 20 000 Miles pourtant indiqués lorsqu'ils ont été crédités 'comme bonus OR welcome miles"...
je suis assez écoeurée par la diminution d'avantages sur cette carte depuis novembre. Comme on part en mini tour du monde quasiment jusqu'à la date de renouvellement, je l'ai gardée pour les assurances mais ensuite, je vais redemander une gold pour 2 personnes, ça sera parfait!
je n'ai meme pas appelé AMEX pour ce retrait, qu'est ce qu'il a été dit à ceux qui ont "rappelé mardi?"bon courage à celui qui s'est fait virer... vraiment pas cool!

Pas cool effectivement car cela démontre que le prestataire de service n'est pas capable de se remettre en question (d'autant Amex refuse très hypocritement de donner la raison de la rupture du contrat), n'est pas capable de chercher une solution constructive pour traiter ses clients (qui a reçu un geste d'Amex depuis juin suite aux dégradations constatées et aux erreurs faites ?) et il me semble a aussi quelques problèmes d'égo chez ses responsables (à noter que les conseillers que j'ai eus en ligne s'étonnent ouvertement qu'en ces temps de crise on vire un client avec mon niveau de dépenses carte, mais d'après l'un d'entre eux "c'est normal ici tout le monde sait que notre VP marketing n'a pas du tout apprécié que vous souligniez par écrit son lapsus "je n'ai pas réussi à décider.... euh à élucider votre cas").Par contre, je vous l'assure, on vit aussi très bien sans Amex (bien que mon contrat n'est rompu officiellement que "dans 2 mois") et ses concurrents m'ont accueilli avec des tarifs préférentiels. Et j'ai déjà annoncé à Amex que "je ne disparais pas" : je serai là jusqu'à obtenir les vraies réponses aux questions sur le taux de change (surveillez-le, il présente des comportements étonnants), la gestion des miles ou les promesses non tenues.

BOSTONTVcela m'intéresse de connaitre les concurrents, j'imagine que tu parles de partenariats banque/compagnie qui permettent de cumuler des miles sur une/plusieurs compagnies...en attendant, j'ai reçu ce petit mail.... je ne peux y répondre, et il est indiqué "bonus de bienvenue" alors que moi c'était "BONUS OR WELCOME MILES"Cher titulaire,Suite à un incident technique, un crédit de 20 000 Miles a été porté par erreur en avril 2012 sur
votre compte-carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM.Ce crédit s'est présenté sur votre dernier relevé de compte American Express sous l'intitulé
« Bonus de Bienvenue » et a été transféré sur votre compte Flying Blue.La régularisation a été effectuée directement sur votre compte Flying Blue, le 24 mai 2012, sous
l'intitulé « Correction bonus carte American Express ». Vous pouvez dès à présent retrouver les
mouvements de débit et de crédit correspondants sur votre relevé Flying Blue en ligne.Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous prions de
croire en l'expression de nos sincères salutations.Votre Service Clientèle AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM

c'est pas faux, cela dit, c'est quand même bien pratique d'avoir:- quasiment pas de plafond de dépense ou un plafond débloquable 24h/24 7j/7 là où ma banque est injoignable hors des heures de bureau et me répond toujours que le plafond de la Visa ou la MC sera réhaussé sous 24h quand j'en ai besoin immédiatement- un différé de paiement sans contrepartie

Une simple négo avec une bonne banque et on a les deux. Cela dit, moi j'ai trouvé mon bonheur ailleurs en Europe. Miles (d'une honorable compagnie) sur toutes les dépenses cartes (plusieurs types de cartes mises à disposition), avec 1,5 à 2 miles/euro dépensé. Pointant sur un compte courant rémunéré, en ligne et sans aucun frais. Cotisation au tiers de l'Amex Plat.Mais si on parle un peu plus des différés de paiement Amex et en particulier la facilité de paiement en 3 fois sans frais des billets AFKLM annoncée à grand renfort de pub et d'émerveillement stupide du marketing, je voudrais signaler aux "toujours clients" quelques ajouts aux CGV à valoir au 01/11/12 :"Ce service ne peut être utilisé que pour régler des dépenses non professionnelles"
"Nous pourrons suspendre votre droit d'utiliser la facilité de paiement (...)"
"Nous pourrons mettre fin à tout moment à votre droit d'utiliser la facilité de paiement (...)"
"Nous pourrons alors exiger le remboursement immédiat des exigences restant dues".

sauf que tu vis en Belgique, nous en France, les choix sont relativement limités et les offres bancaires pas vraiment intéressantes

En introduisant une limite sur les dépenses professionnelles et plus bas une clause de rupture de service en "cas d'informations fausses ou omissions" dans les renseignements fournis par le client, je suppose qu'Amex se protège d'abus (utilisation répétée et pour de gros montants, par exemple pour un agent de voyage qui vendrait au comptant et payerait en 3 fois sans frais). C'est dans ce scénario compréhensible de la part d'Amex.Mais, constatant la façon de faire de la direction d'Amex France qui vire ses clients dès qu'on l'interroge un peu trop sur ses propos oraux jamais confirmés par écrit ou sur certains calculs "automatiques" qu'Amex France semble bien incapable de justifier (1), je pense que la clause permettra aussi de supprimer des services arbitrairement aux clients, au même titre que d'autres articles qui permettent à la Direction Amex France de clore une carte sans avoir à se justifier (2).Si dans le cas d'une clôture de carte, Amex doit rembourser la cotisation (et perdre les flux, donc le CA), ce qui les freine, ce qui est gênant dans les futures CVG, c'est qu'ils pourront désormais réduire le service à un client sans réduire la cotisation, sur des critères ("utilisation professionnelle", "omission d'information") très subjectifs.J'aurais donc tendance à répondre, cher PatMS : "avec mesquinerie". (1) plus exactement : impossibilité d'obtenir d'Amex France une réponse détaillée sur le calcul réel de taux de change ou de remboursement de cotisation, Amex France promettant une réponse, ne la formulant jamais et reprochant qu'on les relance sur ces questions
(2) et je constate qu'elle n'a ni le courage ni la politesse de le faire ; ça semble difficile chez Amex France d'admettre "nous avons exprimé un peu vite des promesses commerciales que finalement nous ne sommes pas en mesure d'accorder, aussi nous préférons nous séparer du client plutôt que d'avoir à nous justifier sur ces fausses promesses".