Annulation abusive d'un vol chez Air France

Voila la situation, quand même hallucinante!
Je devais partir le 14 juillet à Rio rejoindre un ami, par un vol Madrid- Paris, Paris-Rio, affrété par air France pour concurrencer les vols Ibéria. J'ai acheté ce billet sur expédia.fr. Pour me rendre à Madrid, je devais partir en covoiturage le 13. Or, le conducteur m'annonce le 13 au matin que sa voiture a un problème mécanique et que ns ne pouvons pas partir.... A la sncf, le train pour Madrid est complet...Je décide donc d'appeler air France pour les prévenir et voir si je peux modifier mon billet, annuler le premier vol et prendre l'avion à Paris. Je précise que le 13 juillet était un dimanche et le 14 férié, aucune agence ouverte... Malheureusement pour moi, Air France n'emploie pas assez de standardistes et je ne tombe, au cours de mes dix appels, que sur une boite vocale, payante de surcroît. Personne ne décroche...
Je prends donc sur moi et le 13 dans la nuit, je monte à paris en train pour prendre le Paris- Rio, que j'ai payé!! Arrivée à l'aéroport, le gars de l'enregistrement ne me trouve pas sur l'ordinateur... Il me demande d'aller au comptoir Air France pour essayer de trouver une solution et là, un espèce de mec me prend de haut, me dit que mon contrat était un Madrid Rio, et que je ne pouvais donc pas embarquer à Paris, même si c'était le même avion.
Du moment que je n'ai pas pris le premier vol, tout mon billet (aller et retour!!!) est annulé et perdu! Il m'a traitée de fraudeuse, me disant que dans le vol Paris- Madrid, ils m'avaient prévu un repas! La blague, quoi...Difficile à digérer qd même!
J'ai quand même acheté mon billet 900 euros, et que j'ai occupé ma place ou pas dans le premier vol, celle ci était payée! Bref, en plus aucune écoute ni empathie, des gens d’un professionnalisme rigide, des vrais c.... J'ai du quitter l'aéroport complètement désemparée...
Même topo le lendemain, quand j'ai été à l'agence air France opéra, à paris, pour essayer de trouver une solution.... Ils m'ont dit que mon billet était perdu (j'avais pas d'assurance... ça m'apprendra..) et qu'il n'y avait aucun recours. Ils m'ont proposé de racheter un vol à 2200 euros, le lendemain... Mais, ce qu'ils ne m'ont pas dit, c'est qu ils ont certainement revendu ma place sur le Paris Rio en dernière minute, voyant que je n avais pas embarqué à Madrid. Ma place n'était donc peut être plus dans l'avion... Et le retour, prévu le 11 août et lui aussi annulé, a du avoir largement le temps d'être grassement revendu. Bref, pour eux, c'est tt bénef.
Que puis je faire?
Aidez moi car je l'ai vraiment en travers!!!!
Elodie

BonjourCe genre de cas est malheureusment trop frequent sur ce forum, et a part un geste commercial (que la compagnie n est pas obligé de faire), il n y a rien a esperer, car c est vous qui avez rompu le contrat de transport en n honorant pas le 1er segment.Les coupons doivent etre utilises dans l ordre emis, sous peine d annulation du dossier. Votre NO SHOW a Madrid a annulé le billet. Vous avez surement accepte les conditions generale de vente ou etait mentioné cela... meme si c etait ecrit en petit, long et fastidueux a lire....

Malheureusement, tout est perdu et de votre faute...
Pourquoi avoir voulu faire un Madrid Paris Rio, si vous étiez à Paris??
L'exemple est très fréquent et arrive tous les jours... Sauf que visiblement, vous n'avez pas l'habitude de voyager...
Donc, tu n'as que tes yeux pour pleurer, malheureusement.
T'aurais mieux fait de trouver un moyen de te rendre à Madrid plutôt que t'aller à Paris!!

Comme dit plus haut, rien à faire, tu n'as pas respecté les termes de ton contrat.

Je ne vais pas en rajouter sauf que la seule chose d'abusive dans cette affaire c'est le titre du sujet/post !

Pourquoi acheter un MAD GIG lorsqu'on est à Paris? Pour payer moins cher peut être ???!!!! Et c'est justement pour éviter ce genre de tentative d'économie qu'un No show sur le premier coupon annule l'intégralité du billet....
Quant à un geste commercial, je pense qu il vaut mieux l'oublier

sauf que la seule chose d'abusive dans cette affaire c'est le titre du sujet/postbonjour Micheloui tu as tout à fait raison, mais si c'est quelqu'un qui n'a pas l'habitude de voyager elle croit que c'est son droit d'exiger des dédommagements et maintenant hélas elle le saura que l'on doit utiliser un billet émis de A à Z et de ne pas faire selon ses envies sur un coup de tête.c'est comme ceux qui possèdent des billets TGV/AIR et qui ne prennent pas le train et après ils rouspètent parce que leur vol a été annulé et il yen a des tas tous les jours des gens qui se retrouvent en rade et n'ont plus qu'à pleurer leur argent perdu.

Oui.... sauf que c'est clairement mentionné sur les conditions du billet AF et pas e, mini caractères a la 325 ème page... je cite
"Tarif valable pour un billet utilisé intégralement et dans l'ordre séquentiel des coupons, pour le voyage aux dates indiquées"De toute façon lire les conditions du billet/tarifaires semble une chose totalement occultée par beaucoup alors... que dire !!!

Et tout le monde trouve ça tout à fait normal parcequ'il s'agit de transport aérien. Tu perds 500 ou 2000 euros c'est logique. Dans la vie de tous les jours pour quelques euros payé en trop dans un magasin ou chez un artisan tout le monde se battra pour les récupérer et toutes les associations de défenses du consommateurs s'y mettront concluant que le commerçant ou l'artisan est un malhônnete bonhomme. Mais quant il s'agit d'agir contre une compagnie aérienne....peanuts.......t'as cliqué trop vite, tu t'es trompé de date, c'est normal. T'es un c..qui a voulu profiter du système. Tu dois payer et repayer plus cher si tu veux partir quand même. Et surtout ne dit rien car tout le monde te tombera dessus. Moi je trouve lamentable ce système !

D'accord avec toi moogy !!! je trouve scandaleux de laisser les gens comme çà sur le carreau !

Et tu vois ce qui se passera ensuite ? Les gens prendront des billets à plusieurs dates et au départ de plusieurs destinations, puis annuleront quelque jours avant (voire n'annuleront même pas) pour ne garder que le trajet qui les arrange. Si les compagnies doivent rembourser, elles devront soit multiplier les surbookings, ce qui leur coûtera cher (de 150 à 600€ mini par personne surbookée), soit faire voler les avions quasiment à vide, ce qui coûtera là aussi très cher.Fin du transport aérien.

Bonsoir,Mais quand on trouve aux mêmes dates (5 nov - 15 nov) le vol Paris-Pékin AR sur AF à 867 euros et qu'on me propose Genève-Paris-Pékin-Paris-Genève AR sur AF pour 554 euros, on peut être tenté d'acheter ce dernier, surtout si on n'est pas un grand voyageur et qu'on ne lit pas forcément tout le règlement.Danielle

Ah je suis tout à fait d'accord, et rien ne vous empêche de l'acheter si vous suivez les conditions nécessaires à l'utilisation de ce billet ! Ce qui est impossible, c'est que les gens achètent un billet, et l'utilisent ou non, et demandent ensuite à être remboursés !

voila tout le problème !
Les tarifs des compagnies aériennes sont parfois déroutant.
Je cherche un Francfort - Kiev qui est proposé par Lufhtansa à 350 euros.
Le meme vol Lufthansa avec achemninemant de Paris à Francfort est à 192 euros (-50%) !Pareil pour AF où beaucoup de parisiens se rendent à Bruxelles pour prendre un vol avec acheminement TGV de BRu à CDG qui au final fait gagner beaucoup d'argent par rapport à un vol direct CDG-XXX.Après lorsque qu'on choisi cette option là, il est clair qu'il faut jouer le jeu de son coté et utiliser tout les coupons dans l'ordre.
Je comprend qu'un voyageur peu habitué au transport aérien se sente abusé par la compagnie aerienne car pour lui les billets sont payés et confirmé.
Après comme dit Michel, il faut bien lire les conditions d'utilisations !ps : sinon sur les low cost si on achete un Paris - Milan puis Milan - Bucarest, meme si vous avez pas fait le Paris Milan, vous pourrez faire le Milan - Bucarest ! Meme si les vols sont sous la meme reservation.
Les lowcosts ne proposent que des billets simple ! Par contre si vous arrivez en retard à Milan et que vous loupez votre Milan Bucarest....pas sur que la cie vous reroute sur le prochain vol (quoi que ils sont souvent arrangeant).
Il prévoit meme sur la reservation si vous prenez un vol en correspondance (meme s'ils se defendent de le faire) que vous ayez au moins 2 heures de battements entre les 2 vols, sinon la compagnie bloque la résa en vous signalant que vous n'aurez pas assez de temps pour enchainez les 2 vols. extrait du systeme de résa ezy "Vous disposez actuellement de moins de deux heures entre l'arrivée du
vol ci-dessus et le départ du vol ci-dessous. Veuillez modifier votre
panier d'achat et choisir un vol qui vous donne suffisamment de temps
pour récupérer vos bagages et repasser à l'enregistrement."

Que dire de plus.... c'est frustrant et triste, mais c'est comme ça.
Vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous même car cous êtes dans votre tort en n'ayant pas respecté les conditions de transport. Par conséquent, aucun espoir d'obtenir un quelconque dédomagement de la part de la compagnie.

autre conclusion : internet c'est bien, mais pour certaines choses mieux vaut avoir un correspondant en chair & en os en face de toi. ça peut éviter bien des désagréments et surtout en cas de pépin tu as qqn contre qui te retourner, alors que là tu as désespéremment cherché à atteindre AF, sans succès... si tu avais pu parler avec qqn, on t'aurait sûrement dit que tu te devais de prendre l'avion à Madrid, mais maintenant personne ne répond de cette indisponibilité.

bonjour,il me semble que tu n'as pas lu son message en entier.Meme si elle avait acheté son billet a une agence elle n'aurait pas pu se renseigner directement puisque c'etait un dimanche a moins qu'en suisse une agence est ouverte meme un dimanche (pourtant j'en ai jamais vu d'ouvert)