Arnaque: modification de billet d'avion avec Last Minute

Bonjour,On parle dans le vide depuis le début ; tant qu'on ne sait pas clairement de quel type de billet il s'agissait et en quoi il était ou non modifiable, on ne sait rien de ce que l'agence à réellement pris comme frais, et cela peut aller de rien du tout à 244 euros.
Pour un tel montant il me semble certain qu'il a fallu modifier le billet auprès de la compagnie, et c'est cher ces choses-là pour les billets à bas prix ; voire impossible.
Je ne suis pas du tout étonné du montant de 255 euros : Nemo nous a donné les tarifs de Lastminutes pour ce genre de chose, et changer pour une autre date coûte souvent cher. En ce qui me concerne, si cela m'arrive avec des billets non modifiables, ou modifiables pour très cher, je ne prends pas le vol retour et le rachète un autre billet retour : c'est souvent moins cher qu'une modification.Michel

- --
tout le monde n'est pas censé savoir que l'on peut passer directement par la compagnie aérienne.....
- --et alors pkoi viennes tu mettre ta "connaissance" sans repondre a la question initiale?- --
Le fait est que Lastminute a peut être facturé le service une fortune, et çà tu n'en sais strictement rien!
- --ben si il te suffit de lire mes autres messages, pauvre qui ne sait pas grand chose
mdrrrrrrrrrrrrrrrron va dire que c'est l'heure tardive qui te fait dire ces anneries

bonjour le message est adressé a tous ceux qui ont participé à la discution
(ARNAQUE MODIFICATIONS DE BILLET D'AVION)
va t-on en parler encore longtemps.... vous allez finir par vous détester....
qui a raison qui a tort?????? le mieux est de poser la question à l'agence où à la compagnie de transport!!!! celui qui détiendra la BONNE-REPONSE, aura droit de lancer une nouvelle discution.
je vous salue tous.
CHRISTIANE33

pourquoi parler d'arnaque puisque les tarifs etaient annoncés lors de l'achat!
les frais sont elevé ca c'est certain mais ca ne fait pas une arnaque puisque le monsieur a accepté lors de son achat et que les tarifs etaient annoncés- --
le mieux est de poser la question à l'agence où à la compagnie de transport!
- --mdrrrrrrrr
c'est a eux que t'adresses pour savoir si c'est une arnaque ou pas?

Euhhh...Ça n'a rien a voir avec le sujet mais quelle est la différence entre une agence et un TO ? Ou plutôt, c'est quoi un TO ?Sinon pour répondre a la question, se faire plumer arrive même directement avec une compagnie aérienne. Un jour j'ai réservé un TLS -> NSI sur le web. Quand je recois le Memo voyage je m'apercois que je me suis trompé d'une semaine : (Je file a l'aéroport de blagnac pour aller voir AF. Bon ils m'ont pris 80 euros pour le changer. Et ce n'était pas 3 jours apres mais 2h apres...Le prix des modifications est donné avec le billet. Et il faut faire attention car le prix de la modification s'ajoute au prix du changement de classe. Ainsi si tu as une classe Q et que tu modifies en restant en Q, ça te coute le prix de la modif juste. Par contre si il n'y a plus de Q et qu'il ne reste que du Y, ça te coutera le prix de la modif plus le prix de la modif Q->Y et la ça peut chiffrer pas mal...Laurent

HelloCe que tu explique c'est exactement ce qu'explique NEMO, en sachant que dans le cas de JP il y'as les frais d'agence en pluce...
Il me parrrait improbable que LM facture 250€ de frais de changement de billet. Je pense qu'il y'as un changement de classe + des frais de dossiers. Dans tous les cas c'est écris dans les CDG; donc ce n'est pas une arnac !Concernant la différence entre TO et agence de voyage:Les TO sont des tour opérateurs ils organise des séjours tous compris (vols+circuits+transfert+hotels) par exemple. L'agence de voyage pourrat vendre les produits des TO (le package), des morceaux (le tour par exemple sans les vols), des vols sec, des réservations d'hôtels..Bonne journéePhilo

Je n'ai pas le temps de lire la totalité du fil maintenant, mais je viens témoigner moi aussi d'une mauvaise expérience avec Last Minute, concernant une annulation de vols sec.
J'avais acheté un vol coutant dans les 800€, et pris l'assurance annulation qu'ils proposaient. L'assurance annulation couvre "les frais d'annulation"
J'ai du annuler mon vol, environ 15 jours avant le départ.
Sur les 800€, la moitié a été remboursé par la compagnie aérienne automatiquement.
Restaient donc 400€..
Il faut savoir que lorsqu'on prend une assurance annulation, il reste des "frais de dossier d'annulation", qui eux, ne sont remboursés par personne.
Les "frais de dossier d'annulation" de Last Minute se sont élevés à 200€... rigolo non ?
donc 200€ non remboursés par l'assurance...annulation !
800-400-200=
200€ pour ma pomme
merci Last Minute, j'espère que les employés sont bien payés, car quand ils "bossent" sur une annulation, çà coute cher au client !

Le piége est que l'on a pas le temps de lire les kms du réglement....et on pense qu'avec une assurance on est couvert...
presque normal aux yeux de certaines personnes qui trouve cela logique puisque C'EST LE REGLEMENT....
comme si toutes les réglements et autres lois étaient justes.....hé bien sur c'est nous qui sommes les fautifs car telle est la loi.... il faudrait avoir une formation de juristes (et du temps) pour superviser des réglements concoctés par des spécialistes qui savent trés bien se couvir....
Sans avoir l'esprit coco ont est les poules aux oeufs D'or...il faut apprendre a ce méfier de tout...
Vu l'esprit "arnaque" je pense que le salaire des employés doit etre en conséquence... et les pauvres... ils leurs resterait moins de sous (c'est vrai quoi !!!! au prix que coute un yatch....)
en tous cas pour ma part " ils" ont perdus un client de plus...sans compter la " publicité " qu'on leur fera a vie...

Ici, il est de bon ton de se prendre pour des grands capables de faire le métier des autres. De remettre aussi en cause le métier des autres.
Il est donc de bon ton de tailler les agents de voyages et de les faire passer pour des voleurs, des incompétents et que sais je encore... (j'aimerai bien connaitre vos métiers pour voir...)Pour en revenir à la remarque de Mr Philo d'Issy les MLX concernant les frais differents suivant la distance, AF applique des frais qui varient aussi suivant la distance. C'est curieux non ? Non, c'est logique.
si tu paies en Amex un billet à 2000 euros en tarif négo, (les comagnies ne prennent généralement pas les cartes sur ces tarifs), l'agence aura 1.95% de frais de carte, à savoir 39.50. Reste plus grand chose pour payer le personnel, quant au Yacht on l'oublie carrement.Quant à JPierre, je ne vois pas l'arnaque de Lastminute. Certains ici ont bien expliqué pourquoi il pouvait y avoir 244 euros de...pénalité.Quant à notre acheteur de billet TLS - YAO, en agence, il aurait eu 0 euro de frais car on a le pouvoir d'annuler un billet fait le jour meme. Avec Internet ou la Cie en direct, nada.Edit : le copier coller étant deguelasse, voici le lien pour mieux voir le tableau: www.airfrance.fr/...V_EngineID=140ufobr6

j'en connais plus d'un qui criait qu'il n'utiliserait plus les services de x ou de y, et finalement, au vu des prix, ils font comme tout le monde, ils achètent là où ils y trouvent leur compte.

Tout à fait. C'est un peu comme quand il y a des attentats en Egypte. Un attentat, plus personne n'y va car peur. Baisse des prix de 50% et la peur s'en va.

"Ici, il est de bon ton de se prendre pour des grands capables de faire le métier des autres. De remettre aussi en cause le métier des autres.
Il est donc de bon ton de tailler les agents de voyages et de les faire passer pour des voleurs, des incompétents et que sais je encore... (j'aimerai bien connaitre vos métiers pour voir...) "Relis la discution, tu vera que certain ne parle pas sans savoir..."Pour en revenir à la remarque de Mr Philo d'Issy les MLX concernant les frais differents suivant la distance, AF applique des frais qui varient aussi suivant la distance. C'est curieux non ? Non, c'est logique.
si tu paies en Amex un billet à 2000 euros en tarif négo, (les comagnies ne prennent généralement pas les cartes sur ces tarifs), l'agence aura 1.95% de frais de carte, à savoir 39.50. Reste plus grand chose pour payer le personnel, quant au Yacht on l'oublie carrement. "Arrète j'ai envie de versé une larme pour ces pauvres agences... et puis non en faite je vais me retenir et me dire que c'est un business comme un autre et que si on y gagne pas sa vie on fait autre chose...Philo

Bonjour à tous,Quelle tristesse de voir autant de monde débattre de sujets qu'ils ne métrise pas. Je n'ai pas la science infuse, mais étant dans le métier de la gestion de voyages d'affaires depuis plus de 10ans, je souhaite via ce forum remettre quelques pendules à l'heure.
Les frais de changement sur les vols de lignes dépendent de la disponibilité des vols!! Si vous achetez un Paris-Zürich-Paris à EUR 150.00 TTC (dont les conditions tarifaires permettent les changements contre EUR 50.00 de frais), cela ne veut pas dire que vous allez uniquement payer EUR 50.00 pour changer votre billet en tout temps! Imaginons que vous changer votre horaire de retour à la dernière minute, que le vol choisi est bien chargé, vous devrez payer la DIFFERENCE TARIFAIRE en plus des frais de changement. Et quand on part sur une base de billet à EUR 150.00 il faut s'attendre à payer souvent plus que la valeur du billet en plus des EUR 50.00 de frais de changement.
Sachez que sur un même avion Air France entre Paris et Zürich (aller/retour) il existe une quinzaine de tarifs appliquables (de EUR 38 à EUR 540 hors taxes) pour le même siège dans le même avion. Moins le vol est plein, plus votre billet sera bon marché, on en déduit donc qu'il est toujours conseillé d'acheter son billet à l'avance pour bénéficier du meilleur prix (sauf pour les charters, d'ou l'existence des last-minutes, mais ca c'est une autre histoire).
A tout ceux qui ont déjà acheter des billets sur EasyJet, Ryanair etc... on peut très bien comprendre ce principe de différence tarifaire. Un jour votre Genève / Orly coute EUR 25.00, le lendemain EUR 28.00, ainsi de suite... Pareil si vous faites un changement quelques temps après avoir réservé, vous payerez une différence tarifaire ainsi que les frais de changement.Pour les agences de voyages, il faut savoir que les compagnies aériennes ne leur versent plus aucune commission depuis 2003. Les frais qu'ils appliquent peuvent paraître exessifs mais chacun doit gagner sa croûte (que dire dans ce cas des frais de l'état?? des frais bancaires et de vos cartes de crédit?? les trouvez-vous justifiables??).
D'ailleurs si vous analyser le prix final sur un billet acheter sur internet, vous verrez qu'eux aussi facturent des frais! Ou alors vicieusement caché dans le montant incluant taxes d'aéroport et frais de réservations.Une agence de voyage de renom ne vous vendra pas des billets plus cher qu'internet, il faut arrêter de voir l'arnaque partout!! C'est sur qu'entre le vol qui part le dimanche ou le lundi, ou le vol qui part à 10h et celui qui part à 18h pour la même destination on peut trouver des différences qui passent du simple ou double. (je me repète, mais tout cela dépend de la disponibilité des vols).
Je me vois mal proposer une offre à un de mes client à EUR 3400 pour Hong Kong et que lui me dise 5 minutes plus tard qu'il a trouvé le même vol, même horaire à EUR 400.00 moins cher! Je passe pour qui dans cette situation????
Les tarifs qui sont à dispo des agences sont les mêmes que ceux des cie aériennes et vice-versa. Maintenant, si vous avez 2-3h de temps à dispo devant vous, libre à vous de faire le tour des sites Internet et des différentes Cies pour votre voyage à NYC, chercher 1 ou 2 jours avant le départ 1 ou 2 après le retour pour être enfin convaincu d'avoir trouvé la meilleure option au meilleur prix. Un agent confirmé vous fait ca en 5min.Réserver un aller / retour sur Internet c'est bien facile et à la portée de tout le monde, j'en suis bien consciente, et ne peut que vous conseiller de continuer à le faire pour des voyages "simples". Par contre pour vos vacances annuelles ou de toute facon vous allez investir un montant plus conséquent, qu'est-ce sont les frais d'agence à coté??' Peut-etre le 5% du montant final?? Pour la garantie d'avoir un conseil pro, un suivi du dossier et de l'assistance en cas de changement, annulation ou autre??
Réserver un billet en ligne est très simple, mais quand il s'agit d'y apporter une modification, ou lorsque vous avez fait une simple erreur de frappe dans votre nom ou pire de date?? Combien allez-vous payer en frais de communication vers ces call-center à tarif majoré dont l'efficacité est relativement douteuse?? Si vous réussissez à les joindre...
Et dernier warning, il y a tellement d'arnaques qui courent sur le net......! Toujours réserver dans une agence ou une compagnie IATA (International Air Transport Association). Et méfiance au petit low cost (aucun low-cost n'est agréer IATA), beaucoup ont fait faillite l'an passé avec la hausse du pétrole... n'attendez pas un quelconque remboursement de leur part.Je vous souhaite à tous de merveilleuses découvertes à travers le monde!
Olivia

ok c'est trés bien expliqué merci d'avoir éclairé notre lanterne je ne savais pas que les compagnies ne versaient pas de commisions injuste car c'est nous les dindons...
je trouve quand méme la note un peu salé pour une modif faite 3 jours aprés et pour un départ a 6 mois....
Pour une modif équivalente faite par SNCF.COM je n'ai payé que 8€ au total....je pense qu'il ont récupéré un bon client car je voyage beaucoup....
Avant j'étais passé voir chez 2 voyagistes dont Carrefour ils était beaucoup plus chers mais je reconnais que dans le doute, quand aux dates de départs, cela reviendrait moins chére vu le montant des pénalités.....

Il est compréhensible que vous prêchiez pour votre paroisse, mais on peut ne pas être d'accord avec ce que vous dites. Depuis 2001, j'achète toujours mes billets en ligne (en moyenne deux vols long courrier par an pour 3 passagers) sur des sites fiables, je n'ai jamais eu de galère.Si je calcule 5% du total, je peux me permettre d'avoir un vol annulé et payé pour rien et être tout de même gagnant par rapport aux services d'une agence.Je pense qu'il faut bien distinguer les voyages d'affaire et ceux de tourisme. Pour ces derniers (en vol sec), la plus-value des agences de voyage est faible.

Les TO doivent se faire une marge bien plus élevée. Quand je compare les prix que j'obtiens pour les mêmes prestations et les prix indiqués sur les catalogues, ça va plutôt de 10 à 60 % !Ex: loc de voiture en Inde en direct env 30 € dans les brochures env 60 €.....
Excursion journée au Vietnam : 3€ sur place, plus de 20€ sur le catalogue....Plus vous voyagez confort et en circuit individuel, plus le gain sera important en faisant vous-même vos réservations.
Je suis toujours époustouflée quand je regarde combien mon voyage m'a coûté au final et le prix d'un circuit du même type sur une brochure.Je crois que les TO n'ont plus d'intérêt sauf pour les gens qui préfèrent voyager en groupe ou dans des gros hotels-club (Là les prix sont généralement intéressants)Je précise qu'agent de voyage était mon premier métier.... (J'ai fui vu la paie)

salut, c'est un message que j'ai fait passer sur le forum, ça peut peut etre t"intéresser"bonjour à tous

après une erreur de leur logiciel sur mes dates retour (je veux bien confondre 09/09 avec 09/07 mais pas avec 19/07 !!!), Lastminute prétend qu'il ne peuvent pas me donner la date désiré (9/09) car la compagnie (ibéria) ne veut pas, me prend 119euros de frais de dossier et 279euros de frais (sans justificatif) plus 139 qui sorte de nulle part SANS ME DONNER DE NOUVELLES DATES !!!

je vais leur envoyer un recommander pour leur préciser que je vais faire appel au juge de proximité et à la DGCCRF

Si des personnes sont dans mon cas (ou des ennuis avec lastminute en général), je leur propose de se joindre à moi histoire de leur mettre un p'tit coup de pression et de se voir dédomagées !!

merci et bonne route !"

je trouve quand même que les agences en ligne manquent de clarté : quand je réserve un voyage sur le site SNCF, je sais avant de payer quelles sont les conditions d'échange / remboursement sans avoir à me taper toutes les conditions ! il y aurait un travail à faire du côté des agence sen ligne, mais évidemment le flou leur profite et il est vrai que de toutes façons c'est au passager de s'informer...

(Ce message a été supprimé par le membre macha73 le 2 mai 2010 à 17:23.)