Costa fait encore des siennes

re
oui c'est vrai que certains passagers doivent avoir des problèmes de plafond de CB, mais comme tu dis c'est trop gros la raison.
n'importe quel commerce quelqu'il soit n'aide pas son client parce qu'il a un problème de plafond, puisque ce client peut faire relever ce plafond avec sa banque.
Costa fait payer les excursions en amont puisque c'est déjà de l'argent qui travaille pour eux...
merci
titi

D'un autre côté, ça n'est pas bien grave pour les coffrets (eau, B&G, vin...) il faut moins de 5min pour les acheter en arrivant au terminal de croisière ou sur le bateau en arrivant.

Beaucoup moins... je dirais 3 secondes, pas plus... Après attention au sens de la phrase "costa a dit que les clients ne comptent pas", qui veut dire que les clients, souvent, ne contrôlent pas jour par jour ou heure par heure ce qu'ils dépensent, pas que "les clients n'ont aucune importance"...Après, pour les plafonds, mon Alex m'avait un jour expliqué que tout enregistrement de carte (AMEX, VISA, MASTERCARD, etc...) donné en "garantie" renvoie *en temps réel* le plafond "admissible" (qui n'est pas forcément le plafond "absolu") dans le mois pour la carte qui vient d'être enregistrée, et que le bateau (ou l'hôtel, ou le fournisseur en général) peut consulter quand il veut si ce plafond a bougé (sur un bateau, par exemple à cause d'achat à terre... même si on ne dira jamais assez que sur un bateau, la carte enregistrée ne devrait pas quitter le coffre fort de la cabine).Donc il suffit à Costa (ou autres) de programmer l'informatique pour que la carte Costa se bloque à x euros sous ce plafond (x pouvant être égal à zéro) pour ne pas risquer d'être victime de filouterie (ou grivèlerie).C'est toujours au client de se mettre d'accord avec sa banque pour régler le plafond habituel, et pour faire éventuellement adapter pour le mois considéré ce plafond, en fonction des dépenses prévisibles... ceci avant tout dans un but de sécurité, plus que de méfiance du client.Après, il en va de Costa comme de toute banque... c'est le fournisseur qui apprécie (à juste titre ou pas...) le degré de solvabilité du client, ce qui fait qu'on ne peut pas comparer deux situations "de l'extérieur"... Et qu'il a aussi sans doute ses propres seuils de blocage qui réussissent (réussissaient ?) à bloquer une carte Gold Pearl avec un peu plus de 2500 euros en une journée (ma triste expérience, au demeurant amusante et qui m'a valu de splendides excuses , en juillet 2010, quand avaient été tout simplement débités le premier jour sur ma carte Costa toutes les excursions pour 4, et tous les forfaits de boissons... )Ne pas oublier que même si Costa dit ne pas conserver les ventilations de dépenses de chacun poste par poste (pourtant, Mme PAP reçoit nominativement plein du pubs pour le SPA, et moi, jamais... ), il connaît quand même parfaitement le global exact de dépense de chacun sur chaque croisière, ne serait-ce que par le décompte de points Costa Club... Inversement, chacun peut retrouver par ses points Costa Club, croisière par croisière, exactement ce qu'il a dépensé (au total par carte) à bord. POINTS / 40 x 52 = dépenses à bord de la carte lambda, y compris le FSAB (mais bien sûr pas le casino, qui n'est pas une "vraie dépense" et pour lequel la carte Costa n'est d'ailleurs admise que depuis peu d'années).

Exactement, Domi...et j'ai constaté il n'y a pas longtemps que 80% de mes enfants ne connaissaient pas avec précision les plafonds de leurs cartes bancaires...Ah, mon Dieu, honte sur moi ! quelle éducation leur ai-je donnée là ???

Bonjour
Une chose me surprend quand même, les italiens qui sont en général majoritaires, règlent principalement en espèces, et utilisent très peu de carte bancaire. Donc Costa a-t-il mis une procédure en place pays par pays? comme pour les forfaits boissons?
D'autre part c'est bien dommage de ne plus pouvoir acheter les coffrets avant le départ car le principe était d'avoir les fleurs la bouteille, etc en cabine à l'arrivée sur le bateau

Hello Sylviannede discussions que j'ai pu avoir avec certains personnels Costa, les italiens utilisent plus l'argent liquide que les français (mais peut-être pas quand même en majorité) parce que les plafonds de cartes bancaires sont très bas en italie *pour qui ne peut pas faire état* de revenus fixes et conséquents... et tout l'argent liquide qui circule n'est pas forcément "clean" (même si une grande majorité doit l'être, je n'en doute pas... )...c'est ainsi qu'on m'avait dit que certains italiens dépensent là l'argent qu'ils ont gagné en travaillant "au noir", ou surtout, pour des commerçants, de l'argent pas forcément déclaré... bref, du liquide pour qu'aucune trace comptable n'existe...Mais bon, c'est juste ce qu'on m'avait dit... je ne sais pas si c'est vrai... c'est juste, probablement, "logique"... parce que sinon, je ne vois pas l'intérêt (pour tout, d'ailleurs, puisque "philosophiquement", je suis partisan de la dématérialisation totale) de trimballer de l'argent liquide, par rapport à une carte qui permettrait les mêmes dépenses, avec paiement quelques semaines après... Quant aux coffrets et autres "douceurs en cabine", je pense qu'il faut juste attendre... le site n'est sûrement pas encore dans sa version finale...

Tout à fait Katsot
le but était d'avoir la surprise en entrant dans la cabine
adieu...
titi

Que je suis contente de ne plus partir avec Costa, c'est idiot ce truc, nous on adorait avoir la bouteille de champagne qui nous attendait dans la cabine

plus de réservation de pack en ligne chez Costa ?c'est vraiment du n'importe quoi ils vont perdre définitivement leurs clients qui leur sont encore un peu fidèleils vont à reculonsc'est comme si on suprimait à ce jour le commerce par internetsachant il est vrai que leur réservation était bidon, puisque lors de notre dernière transat, le Matéus pourtant réservé et payé n'atait plus disponible dés l'embarquement remplacé in facto par un rosé quelconqueils n'ont vraissemblablement pas l'intention de gérer leurs stocks, mais de remplacer les bouteilles... par des cubitainersque pouvons nous faire.... changer de compagnie ?c'était mon dernier coup de geule de l'annéercoucou

Bien triste cette nouvelle politique Costa, je ne sais pas si il y a un espoir que les nombreuses réclamations infléchissent leur position
c'est dommage, car je pense que même avec les pays emmergents, ils ne pourront pas remplir leurs bateaux si ils mécontentent toujours leurs clients.
Heureusement il reste quelques compagnies qui ont compris que leurs clients avaient envie d'un peu de rêve dans ce monde austère et triste dans lequel nous vivons désormais
Je vous souhaite à tous une année 2012 la plus heureuse possible, avec de belles croisières, pour atténuer la morosité ambiante

Bonjour,
Nous avons fait de superbes croisières Costa en 2011, c'est pour cette raison que leur nouvelle politique dont nous avons été les premiers à faire les frais nous a tellement surpris
J'espère que Costa va tenir compte des critiques de leurs clients et va redresser la barre sinon les habitués qui vont partir en 2012 vont se rendre compte de la baisse des prestations.
J'attends la réponse à mon courrier envoyé personnellement au PDG de Costa france dès notre retour, ensuite nous aviserons.
Je fais comme Pap qui note les agences de voyage, je vais noter les compagnies: jusqu'à maintenant Costa faisait partie des "bonnes compagnies" à ce jour elle a été exclue de la liste, dans l'attente de nouvelles informations

bonjour Eterlous,Je vole au secours de PAP, même s'il n'en a nul besoin
Il a sans doute parlé des Italiens car majoritaires sur les croisières en Méditerranées et COSTA.
Mais il est sur que certains pays ont une "économie souteraine" beaucoup plus importante que d'autres... celà fait partie de leurs traditions......la GRECE, L'ITALIE, L'ESPAGNE....et d'autres,
je pense que même si celà existe bel et bien chez nous aussi, nous sommes loin derrière..BONNE ANNEE 2012 à tous
avec plein de belles croisières.

Bjr Sylviannefd
Je suis désolé pour vous de cette croisière "ratée", et ce d'autant plus que nous avons apprécié notre transat brésilienne en avril, mais dans l'autre sens et au départ de Benos Aires.
Jusqu'à présent, nous avons été satisfaits des prestations de Costa, (3 cette année)même si tout n'est jamais parfait, le rapport qualité/prix était satisfaisant (en cabine balcon) et J'ai retenu une croisière "fjords" en juin au départ d'Amsterdam.
Cependant à la lecture, depuis quelques jours, des nombreuses critiques, je m'inquiète un peu pour l'avenir...
Je ne sais pas quel poids représentent les clients de Costa qui échangent sur ce forum, mais si cette évolution négative se confirmait, peut-être serait-il jucicieux d'adresser une sorte de "pétition" indiquant à la direction de Costa les anomalies relevées.Mais avant tout, je vous souhaite une bonne année 2012, remplie de merveilleuses croisières...