Croisière sur l'Horizon août 2015

Bjr,De retour comme vous tous de cette croisière, nous retrouvons en vos témoignages un certain nombre que nous avons vécu aussi (le justificatif "d'exercice" pour une véritable et longue panne électrique, l'odeur de mazout à différents endroits, le temps réduit des escales, l'escale trop matinale d'Alméria etc, les serviettes de table le dernier soir au resto qui étaient carrément mouillées..., les ateliers culinaires où l'on ne voyait rien etc.
J'ajouterai de notre coté (nous étions en cabine balcon), une poignée de porte fenêtre complétement déglinguée et l'eau rentrait par le haut de cette porte fenetre qui était complétement rouillée preuve que cela faisait un moment que la pluie avait fait son passage... Déjà que nous étions au resto juste à coté d'une fuite provenant du plafond. Nous sommes surs que quelques uns ont pu la remarquer puisqu'elle a été présente toute la semaine.
La veille du départ, dans le placard où nous avions mis nos chaussures, nos trouvons deux draps roulés en boule. Mais qu'est ce que cela faisait là ? Renseignement pris auprès du cabinier, il s'agissait des draps prévus pour les croisièristes suivants... Des voisins de cabine pont 9, ont trouvé la même chose. Bonjour l'hygiène !!!
Un point positif : par contre de notre côté aucun mal de mer peut etre avons que nous un peu le pied marin -:).
Visiblement l'Horizon est en bout de course...
PS : avec le problème électrique et le décalage qui s'en est suivi, nous avons complétement oublié la réunion des membres du forum.
Cordialement.

Bonjour a tous,
pour nous aussi cette croisière a été une vrai catastrophe nous avons envoyé un courrier a CDF via notre agence de voyage, je mettrai un cpte rendu plus tard, mon ordi est HS, nos attendons leur reponse, pour une première croisière chez eux nous ne nous sommes vraiment pas régalé je crois que nous avons eu la total
Quelle déception

Cher Arwenen,Vous étiez dans une suite à l'arrière?Donc, vous disposiez d'un très rare frigo (absent dans toute autre cabine!);comment font-ils aux Antilles?
Au fait disposiez-vous d'un service particulier, comme chez MSC et COSTA, pour une suite?Toutes les remarques de Miel, sont exactes et vous les avez constatées également, je suppose?La fuite d'eau au resto, a été constatée par le staff officier, alors que nous étions à cette table...mais rien n'a changé ensuite!Je n'ai pu rencontrer le médecin, ni voir le Cabinet médical.C'est dommage, car à mon retour, j'ai trouvé une fin de non recevoir de MSC, suite à ma plainte concernant une terrible chute (tangage non compensé, à la sortie de Funchal);MSC prétend ne pas être responsable (transporteur)et n'avoir aucune obligation d'équipement médical, ni de qualification du médecin!!!!!!!!!!Mon dossier, scandaleux, fera certainement l'objet d'un procès, quand j'aurai trouvé un Avocat spécialisé (appel à information??????????).André VH

André,Cela dépend du type de document, si c'est un texte, simplement faire un copier coller. Si c'est une image (jpeg ou autre format), il faut insérer une image. Si c'est un format PDF, c'est beaucoup plus compliqué.Ce qui me met hors de moi c'est que le cabinier ne nous as pas fourni le questionnaire de
satisfaction.A bientôt

Moi, j'ai réclamé le questionnaire au cabinier - soi-disant il l'avait posé sous mes papiers sur la table.Trois jours plus tard, toujours le vertige - je prends du Tanganil. Jamais eu ça avec une autre compagnie. Cela m'empêcherai pour longtemps de repartir en croisière.

Bonsoir à tous.Pour votre info, CDF ne reçoit les plaintes que via l'adresse mail servicesclient@cdfcroisieresdefrance.comJe voulais leur envoyer un courrier avec accusé de réception, mais bon, je vais voir via cet adresse mail.A bientôt

Nous étions juste à l avant du bateau sur la passerelle de commandement suite 1101

J'en possède un vierge, car je n'ai pas rempli le mien avant réflexion!Je peux vous en faire une copie et l'envoyer en émail, si vous me le communiqué en message privé?
André

Nous avons fait sur l horizon une croisiére début mai, avec deux jours d'escale à Istamboul, un trés grand nombre de francais comme nous ont bénéficier d'un tarif plus qu'atractif, pour une 13 nuits, il était certain que vue le tarif nous n'avions rien a redire en contre partie étant déja à notre 15éme croisiere notre opinion et nous n'étions pas les seuls a le partager que les tarifs de base pratiquer par CDF ne sont pas justifiés le slogan a la FRANCAISE leur sert d'argument pour avoir notre clientéle mais les personnels COSTA et MSC font de grands efforts pour bien nous servir et en francais.IRSN

Suite 1101 jour de tempête avec la bâche du compas qui claquais au vent pendant 2 joursvideo-bru2-1.xx.fbcdn.net/...7107&oe=55E9B205photo1 avant qui retire la moquette au dessus de la passerelle de commandement.photo2 après décapage, ce qui a causé du bruit, de la poussière...

Bonjour,Voici la réponse de CDF (enfin plutôt de PULLMANTUR puisque c'est Madrid qui répond) :" Monsieur, MadameNous vous remercions de la confiance que vous portez à notre compagnie, et
travaillons chaque jour dans le but d'améliorer nos services.Nous accusons bonne réception de l’écrit que vous nous faites parvenir
suite à votre voyage que vous avez souscrit auprès de notre compagnie.Nous vous informons par la présente que nous procèderons aux vérifications
nécessaires, et que nous enverrons une réponse à votre agence de voyages
avec laquelle vous avez signé le contrat. Pour toute information
supplémentaire concernant votre réclamation, nous vous prions de vous
diriger vers votre agence de voyages afin de pouvoir suivre la procédure
établie par notre compagnie.Merci de votre compréhension.Très cordialement "Je souhaitais passer directement via CDF et non pas par mon agence (monagence.com, croisière réservée via vente privée) car je ne connais pas vraiment leur sav.. Nous verrons bien, je vous tiens au courant.Bon week-end.

Bonjour,J'espère pour vous que vous aurez une réponse.
L'année dernière, lors de notre croisière sur l'horizon en juin, on avait eu un débarquement calamiteux à Calais : heures de retard pour débarquer et cela sans explications, pas de tapis roulant pour descendre les valises (ils les descendaient une par une... puis une absence TOTALE de taxis (c'était un dimanche matin). Résultat, les passagers ont été à pied à la gare avec leurs bagages et c'était pas à côté... Au final, beaucoup de personnes ont fait de la marche et de plus avaient loupé leur train.
Nous avions eu beaucoup de chance d'être tombé sur un "gars du Nord" super sympa qui travaillait sur le port et avait proposé de nous emmener à la gare. Merci les gens du Nord pour votre solidarité.
Au vu de tous ces problèmes, j'ai adressé plusieurs demandes à Croisières de France via mon agence de résa par internet. Ils ne m'ont jamais apporté de réponse...
Bon courage à vous.
Cordialement.

J ai envoyé un mail ce matin et même réponse au mot Près
Réponse automatique?

Bonjour,Quel était le motif de votre réclamation ? Le raccourcissement des escales ? j'ai l'intention aussi de leur envoyer un courrier/courriel, mais je crains que la réponse ne soit la même.

Probleme avec le bateau et escales raccourcies et mal organisees

Merci Thibaut, pour ce suivi.De fait une plainte, indépendamment de celle introduite sur le bateau (formulaire ad hoc, dont on conserve 1 feuillet)doit logiquement être diligentée par l'agence, vendeuse des billets;dans mon cas, je suis sans crainte, pour avoir testé Azur Croisière avec MSC (mauvaise foi totale)et maintenant avec CDF (dossier transmis et numéroté).Si une action doit être menée, il nous est loisible de nous regrouper, puisque les doléances sont strictement les mêmes.
NB:je ne retrouve pas le formulaire de satisfaction (sic!)que je devrais trouvé dans mes bagages!!!!!!!!!!!
André VH

Voici le texte de ma plainte, que vous pouvez reprendre, s'il vous convient!"Motif de la réclamation :Non respect du contrat de transport
A l’embarquement, à Calais, une inquiétante panne de deux heures, à la production électrique, a retardé l’enregistrement des derniers passagers ;l’attribution de cette panne à un exercice, par votre représentant (3X)situe le niveau intellectuel auquel il place la clientèle.Les prévisions météos, permettaient d’adapter l’allure du navire (sauf manque de puissance ?3 jours pour sortir de La Manche !!!).Arrivés à La Corogne à 16H30 (au lieu de 10H)demande un justificatif, d’autant que vous avez conservé 4 heures 30 (sur 7)pour une escale où les handicapés (tel moi)n’ont pu descendre et tous les excursionnistes, sont rentrés trempés.Malgré une journée en mer et un redressement météo, très net, nous ne sommes à nouveau, arrivés qu’à 16H30 (bureau de poste fermé !)et maintien de l’heure de départ (19H) ;donc escamotage de l’escale principale (2 heure 30 au lieu de 7heures).Cette croisière a été choisie face à MSC (je suis Gold)et Costa, pour son programme !!!Veuillez justifier si vous pouvez ???"
A Tarragone le 30 août 2015J'ai dû me limiter à l'essentiel, car bien entendu, le formulaire est un espace limité!
Bien cordialement.André VH

BONSOIR LES AMIS
Voici mon compte de cette croisière
Croisière sur CDF L'HORIZON du 24 au 31 août 2015
Itinéraires :
Lundi 24 CALAIS départ 17 hre
Mardi 25 Journée en mer
Merc 26 La Corogne 10 hre 17 hre
Jeudi 27 Journée en mer
Vend 28 Gibraltar 11 hre 19 hre
Sam 29 Almeria 7 hre 12 hre
Dim 30 Tarragone 11 hre 30 17 hre 30
Lun 31 Marseille 9 hreNous sommes arrivées à Calais la veille du départ et avons logé dans un petit hôtel proche du phare l'hôtel Victoria (73 euros la chambre pour 4 et 6 e le petit déjeuner très copieux), taxi pour le terminal 15 euros, nous avons embarqué sous une pluie battante, Calais est une petite ville très agréable malgré les commentaires des médias.
Nous avons réservé une suite en tout inclus la n°1101 l’une des deux sur le devant du bateau, au dessus de la passerelle. C'est la deuxième fois que nous prenons une cabine à l'avant et la dernière fois, avec le mauvais temps ça bouge beaucoup, la cabine est spacieuse et la sdb plus grande que les autres bateaux que nous avons pris, le bateau est pas très grand mais très agréable et conviviale Voila ce que nous aurions pu dire si il n’y avait eu aucun problème, toilette bouché pendant 2 jours et demi évidement ceux du palier aussi, super quand nous sommes trois a avoir été malade, l’eau de la douche et du lavabo marron lors des premières utilisations, pas de réfrigérateur dans la suite, la bataille avec les portes de placards pendant les jours de tempête nous avons du utilisé au moins un rouleau de papier toilette pour les coincer, le matelas du canapé ou les ressorts se faisait sentir, la bâche du compas qui a
claqué au vent pendant 3 jours avant qu’ils interviennent, la panne d’électricité qui a durée plus de deux heures en nous disant que c’était un exercice nous n’y avons pas cru un instant, la clim qui fonctionnait comme la télé une fois sur deux, et comme nous n’avons pas pu profité du balcon a cause du mauvais temps pendant 3 jours ils ont du se dire que nous n’en avions pas besoin, et on fait des travaux sur la passerelle de commandement les derniers jours de la croisière et cela sans nous prévenir (décapage, ponçage, coups de marteau a 8 hre 30 le matin ho vous êtes en vacances pas nous...) on se demande pourquoi nous avons pris une suite balcon, les jacuzzis qui fonctionnent en alternance et cette odeur de fioul dans le bateau pendant toute la croisière, heureusement pour qu’ils ont des employés au top et un bon chef en cuisine, quand à nos demoiselles boutiques, elles ne se sont pas vraiment contentée, le plein de marchandises sera refait à Marseille.
Et M. n'aura pas de polo du bateau, il n'y en a pas.
1 ère journée et nuit en mer,
L’ horreur d 'après un marin que nous avons rencontré vent force 9 (et nous en mets une deuxième couche en nous disant qu'un ouragan est force 12) nous sommes en Suite vous savez où pas juste à l'avant du bateau, c'est super sympa mais pas quand ça bouge dans tous les sens je passe les détails Nous nous décidons de nous s’installer au pont piscine dans un coin a l’abris du vent et de la pluie avec des couvertures nous sommes gelés mais ca bouge beaucoup moins ici. Vu la tempête, le bateau à énormément ralentit et à pris beaucoup de retard, annonce au micro, nous arriverons à 15 h 30 au lieu de 13 hre et de nouveau ralentissement, le bateau arrivera finalement à 16H3O A La CorogneMercredi 26 /08/15 LA COROGNE
Nous avons pris un taxi jusqu'à la gare (10 € et 5 au retour ? Je ne cherche pas à comprendre) de la 4 billets de trains (estacion de trenes) pour Saint Jacques de Compostelle (Santiago) a un peu moins de 50€ A et R pour 4, train propre rapide et à l heure, 25 mn de trajet nous avons repris un taxi jusqu'à la Cathédrale (5 euros à l'allée 4 au retour) En moins de 2 hres nous avons visité la Cathédrale et nous sommes ballades dans les ruelles sous une pluie battante. Retour au bateau (barco) pour le taxi ET RE nuit et journée en mer notre marin nous annonce vent force 7 Encore une mauvaise journée, vraiment pas de chance le bateau va au ralentit, pendant la nuit vers 2 hre du matin nous avons entendu un gros boom et le bateau c'est pratiquement arrêté (que c'est il passé nous ne le saurons pas soit un objet flottant ou une très grosse vague, vu le bruit, grosse peur) tout va bien nous sommes toujours là.3 jeudi 27/08
En mer ça bouge et ça rebouge l' air est un peu plus chaud mais quel vent Les vagues sont moins grosses, nous sommes entre l'Espagne et le Portugal et nous avons toujours les polaires (au mois d'août chercher l'erreur) on peu à peine avancer sur le pont au dessus de la piscine, vraiment pas de chance pour cette croisière. Nous squattons de nouveau le coin proche de la cafeteria sur le pont piscine, il est 11 hre 30 le bateau étant petit on a vite fait le tour Cet après midi la température augmente enfin les jaccuzys sont ouverts et pris d'assaut par les enfants puisque les piscines sont fermées, la bateau bouge toujours, ce soir soirée du commandant, super repas rien à redire excellent, photo avec le commandant nous sommes en suite VIP, nous passons devant tout le monde pour la photo, et avons les meilleurs places au théâtre, les filles se régalent de passer pour des starlettes. Demain GibraltarVendredi 28 GIBRALTAR
Horaire encore décalé, arrivée 15 h 30 au lieu de 11 hre et ce sera 16 hre et départ 19 hre 30 au lieu de 19 hre en bref escale encore raccourcie en bref 3 hres au lieu de 8 hres, c'était l'escale que nous attendions le plus encore une fois la déception, la majorité des passagers est frustrés, déçus. Nous avons avancé vers le centre ville jusqu'à l'entrée de la rue principale 10 bonnes minutes de la nous avons pris le bus N2 jusqu'au funiculaire le câble car (le chauffeur parlait français et nous a indiqué ou descendre) 10 mn de bus 2 £ nous avons payé 2 € Le câble car pour 4, 48£ soit +ou- 72 euros
nous sommes restés 45 mn en haut du rocher et retour de la même façon retour au bateau à 19 hre 10 Escale marathon nous n'avons pas pu faire man Streets qu'elle déceptionSamedi 29/08 ALMERIA
Escale prévue 7 hre 11 hre 30, le bateau arrive à quai à 6hre et beaucoup de passagers râles, ne pouvait on pas rester une heure de plus à Gibraltar la veille, qu'elle organisation nous sommes toujours à nous interroger à ce sujet Le bateau est au centre de la ville nous sommes allés à pieds à la forteresse Alcazaba, 20 bonnes mn (bien se chausser) et nous sommes ballades pas de chance tout est fermé les boutiques ouvrent tard vers 11 hre départ 12 hre Ce soir soirée blanche et tropical, enfin que du positif un buffet exceptionnel, grosse ambiance superbe fiestaDimanche 30/8 TARRAGONE
Arrivée 11 hre 30 départ 17 hre Des navettes gratuites au pied du bateau Pour le centre ville il n'y en a pas assez beaucoup d'attente, nous avons pris le taxi 17 euros Visite de l'amphithéâtre et plage grosses vagues, superbe journée
Le soir tout le monde a participé au spectacle grasse aux artistes qui on fait venir les gens sur la scène,
Lundi 31 /08 MARSEILLE
Débarquement à 9 hre 30 en taxi direction gare Saint Charles, notre train part à 15hre 45, nous laissons nos bagages à la consigne (grosse consigne 2 valises 9 €5)
Un grand MERCI à Ghislaine qui nous a réconcilier avec Marseille en nous faisant découvrir sa villea

L'HORIZON ON A AIMÉ : La nourriture Le côté convivial Les employés, qui parlent tous le français toujours aimables (sauf 2 ou 3 il en faut toujours) Les spectacles Les petites attentions tous les jours dans la cabine (chocolats gâteaux...) Le mousseux à notre arrivée avec la corbeille de fruits
ON A PAS AIMÉ Bateau pas très jeune qui bouge beaucoup lors des tempêtes L'odeur de gasoil à l'entrée du restaurant et à certains endroits du bateau, la grosse coupure d’électricité, les fuites d’eau dans le restaurant (les gens a la table derrière nous avaient une carafe comme 4 eme convive), Pour avoir réservé une suite sachant que le bateau date, toilette bouché pendant 2 jours, matelas d'où les ressorts se font sentir, obligé de jouer au déménageur lors de la tempête pour caler les placards avec les meubles et avec les moyens du bord le papier toilette, la bâche sur le compas au dessus de la passerelle qui a claquer pendant 3 jours (il a fallu le dire 3 fois) le décapage de cette même passerelle ponçage coups de marteau...pourquoi avons nous pris une suite balcon nous n'avons pas pu y aller la télé qui fonctionne une fois sur deux pas de frigo dans la suite peu d'informations sur les avantages (il a fallu les demander) L eau au resto infecte Les boutiques très peu fournies en produits avec le logo de CDF, que nous aimons acheter pour offrir à nos proches et +++