MSC Voyagers Club: la fidélité n'est plus récompensée...

Bonjour à tous, Je n'ai pas l'habitude de râler, mais trop c'est trop et MSC fait très fort depuis quelques jours avec son "MSC Voyagers Club".Voilà notre parcours personnel :Habitués des croisières (avec 25 croisières au compteur), mon épouse et moi étions tous les deux : Membres Black depuis pas mal de temps. Nous avions un certain nombre de "privilèges" acquis au fil du temps et tout allait bien. Malheureusement ces avantages qui nous plaisaient tant, viennent subitement d'être supprimés.Avant :- Nous choisissions librement nos croisières sans contrainte imposée par MSC pour une éventuelle réduction...
- Nous commandions le "voyage de nos rêves" et bénéficions automatiquement de 20% de réduction sur le prix.
- Nous étions même surclassés sans demande particulière de notre part.- Arrivés dans notre cabine nous avions un cadeau magnifique : 2 bouteilles de Champagne "Moët & Chandon" Cuvée impériale, accompagnées de fraises au chocolat (une bouteille offerte par carte black).
Voilà, entre autre, pourquoi nous étions fidèles à MSC.Dorénavant :- Avec le MSC Voyagers Club présenté, rappelons le, comme un univers d’avantages extraordinaires, nous n'aurons éventuellement que 5% de réduction sur l’achat d’une croisière (ce qui n’est pas même pas certain car je viens de faire une simulation et les 5% m’ont étés catégoriquement refusés).
- Et si nous achetons un jour une croisière chez MSC (hypothèse me paraissant aujourd'hui improbable) nous n’aurons droit, à notre arrivée en cabine, qu’à une seule bouteille de mousseux...Avec les nouveaux privilèges extraordinaires de la nouvelle carte Black, nous n’aurons plus droit qu’à 1 bouteille de mousseux par cabine au lieu d’une bouteille de vrai Champagne par membre !...Effectivement nous bénéficierons là encore d'un superbe nouveau privilège !...
- Quand au surclassement éventuel, plus personne n'aborde le sujet !...Ce que nous pensons faire à l’avenir :Chercher une autre compagnie plus correcte avec ses clients car dans l’immédiat nous ne sommes plus du tout motivés pour retourner chez MSC... Mais où aller ? Si vous avez la réponse nous sommes intéressés !Merci de m'avoir lu.
J'attends de connaitre votre opinion sur le sujet.
Cordialement

voyageforum.com/...us-fideles-d7099046/Bonsoir,Il y a déjà tout ça !!

Bonjour Marie Christine,Effectivement il semble que je ne sois pas le seul à réagir !
Et c'est tant mieux car plus il y aura de messages de protestation et plus on sera entendus.Soyez donc nombreux à réagir...
Bonne journée

Bonjour à tous,
alors que sur tous leurs sondages précédents je ne mettais que des avis favorables, maintenant, ça va être l'inverse!
il n'y a aussi qu'a leur faire une grosse publicité négative!!!
Quant à moi, je cherche d'autres compagnies plus respectueuses de leurs fidèles clients.
Bonne journée à tous.
Foxpyzy

Bonjour Foxpysy,Je viens de recevoir un e-mail d’Azur Croisières qui nous apprend que MSC est devenu le premier croisiériste d’Europe...Alors MSC ????
Merci à qui ????
Peut-être aussi à vos clients ne pensez-vous pas ????
Alors un peu plus de respect pour vos clients svp.

Bonjour à tous,Comme beaucoup parmi nous nous avons également depuis pas mal d'années 2 cartes Black, et suite aux nouveaux avantages pour les cartes black, (limonade + 1 heure de cours de danse gratuite ) j'ai fait une nouvelle réservation en optant pour une croisière de 12 jours dans la liste des 5% +15 %)
Il s'avère que si l'on réserve en ligne cela est plus en notre faveur qu'en passant par une agence, et cerise sur le gâteau nous avons pu avoir la réduction 20% séniors alors qu'auparavant il fallait réserver 17 mois avant étant donné le peu de cabines attribuées pour cette réduction.
Donc de ce côté là rien à redire, mais adieu le repas avec le staff, adieu le Moet & Chandon (reste à savoir si les vouchers remis dans les cabines permettront d'acheter le M&C)J'ai été également étonnée du choix des cabines disponibles (suits auréa, YC)

Bonjour
Comment faites vous pour avoir la reduction senior en ligne moi je l obtiens en telephonant.
Merci pour votre reponse

Bonjour à tous, pour ma part, je viens d'envoyer un message à:customerservice@croisiers-msc.frpour leur demander de me restituer les avantages de ma carte black qu'indirectement je leur avais acheté.
Je trouve qu'ils ont bafoué mes droits acquits.
Si tous les membres du MSC club font la même chose, ça va peut ètre les faire réfléchir!
Bonne journée à tous.
Foxpyzy

Exact il faut téléphoner au service réservations et cela est calculé immédiatement - vous avez le prix _ MSC club en indiquant votre N° de carte en ligne + 20 % de cabine séniors sur appel téléphonique.

Je partage à 100% votre idée, cher Foxpyzy Je vais immédiatement écrire à MSC pour leur demander la même chose que vous !J’invite les autres à suivre cet exemple car plus on sera nombreux et plus on sera entendus.

Bonjour à vous tous,Il ne faut pas écrire n’importe quoi sans le vivre, nous sommes à bord actuellement du Preziosa.Club carte black : nous avons reçu une bouteille de Moët & Chandon par personne et une bouteille de Proseco, il y a trop à boire pour 7 jours.
La liste de croisière privilège de maintenant à fin novembre 2016 fait 11 pages, nous avons trouvé notre croisière pour début 2016 avec les 20% de rabais comme avant.Les 5% sont acquis il suffit de les demander à votre agence, pour le site MSC c’est un bug du informatique, l'hôtesse du club nous l'a confirmé.Le carnet de bon a des avantages très intéressant avec plus de 15 pages de rabais de 25% à 100% selon carte gold ou black que je trouve très intéressant.Le repas gratuit dans le restaurant payant est toujours d’actualité que nous allons faire se soir, un bon par passager donc deux repas sur 7 jours cela sera difficile de les utiliser.Comme nous le voyons à bord, tous ceux qui désire avoir « tout » pour payer presque rien ne sont plus les bienvenus chez MSC et je peux comprendre (je sais que je ne vais pas me faire des amis). Pour que la qualité ne baisse plus, il faut payer un certains prix. Comme on a entendu ici une cabine intérieure à 299€ par personne pour 7 jours, il ne faut pas s'étonner qu'il faut payer plein d'extras à bord.Pour le passager YC et Aurea, il y a plein d’améliorations et de prestations que je publierai à notre retour, je trouve que MSC fait de beau effort pour le passager.Il est vrai qu’il faut payer un peu au départ mais après à bord, les prestations sont de plus hautes qualités.Le bon est toujours d’actualités, nous en avons acheté deux pour les deux futurs croisières, le montant qui sera déduit de la future facture de la cabine sera toujours déduis et ne changent pas.Excellente journée
Alexandre

Cher Alexandre,J’aime les gens optimistes car ils peuvent parfois faire du bien au moral !...Par contre lire un texte comme le vôtre, rempli d’inexactitudes, de contre-vérités et de pareille stupidité m’attriste au plus haut point.Je ne veux pas être exagérément désagréable, mais il faut reconnaître que vous êtes au top de la liste des crétins fiers de se faire mettre (et sans vaseline).Je vois que vous êtes Suisse...
Peut-être que la Suisse ne subit pas encore ce qui nous arrive en France ?
Mais ce n’est pas une raison pour mépriser comme vous le faites le cri d’alarme que je pousse en toute légitimité
Je le répète afin que même vous, finissiez par le comprendre, les nouveaux privilèges accordés aux membres black (en France) sont réduits à peau de chagrin.Voila mon coup de gueule passé mais il fallait que les choses soient dites.

Réponse à Alexandre 867
Pour la France la remise de 5% n’est vraiment pas systématique, on me l’a refusée plusieurs fois, même au téléphone.
La « Sélection voyage » offre toujours 15 % de plus mais il faut faire attention au prix de départ... je viens de faire plusieurs simulations.
Déjà les propositions ne commencent qu’à partir de décembre 2015. Avant rien !Voici le résultat de mes simulations pour deux voyages : Croisière aux Emirats : en ce moment l’offre qui s’adresse à tout le monde (1099€ à 1299€) est nettement moins chère que celle réservée aux membres Black, même remise déduite (1528.37 € net) pour un balcon fantastica.Et pour les membres Black le « vol aller » n’est pas direct (escale en Allemagne 13 heures de voyage ! ! !) alors que pour les autres, les vols sont directs... MSC Grands voyages : forfait boisson offert pour tous
--Pour tout le monde : vol retour gratuit
--pour leurs "très chers membres Black" : très peu d’offres et croisières proposées sans vol retour... débrouillez vous !
Si on veut rajouter un vol on a le message « ce n’est pas prévu » et de toute façon le prix ne serait plus intéressant.
C’est la manière de MSC de remercier ses plus fidèles clients en les prenant pour des imbéciles...

Alors ne vous laissez pas embobiner par des offres soit disant intéressantes, comparez.
Si vous constatez la même chose que moi sur d’autres destinations dites le moi.
Bonne soirée malgré tout !PS : Je confirme que le Moët et Chandon est supprimé et remplacé par une bouteille de mousseux par cabine.
Je confirme que l'invitation au restaurant est limitée à un seul repas par cabine.
Je confirme que la réduction automatique des 20% Black n'existe plus depuis le 19 juillet.
Je confirme enfin qu' Alexandre 867 a dit des sottises (ou alors le régime suisse est différent du régime français)

Je ne vois pas se que mon pays vient faire ici...Par contre je suis très content de n’avoir rien publier sur ma croisière et je continuerai. J’en ai assez des personnes comme vous avec votre impolitesse. C’est bien cela m’économisera du travail qui ne ferait pas plaisir.

Bonsoir Alexandre
Merci pour tes informations "en direct ".
C'est rassurant. Le carnet de bons de réductions à l'air d'être intéressant !
Je viens de mettre une option sur la croisière de mars 2017 Dubai Gênes en YC. Je n'ai eu que 5 %, mais c'est un itinéraire original et en peu d'exemplaires (le yacht club va être vite rempli)...donc si on a de nouveaux avantages à bord ça compensera les 15 % que j'aurais du avoir avec la carte black.
Nous sommes plusieurs du forum à l'avoir réservée.
Je sais que tu la visais aussi....
Bonne croisière et on attend ton retour avec impatience pour les informations complètes.
Cordialement Claudine

les bouteilles Moët et Chandon que nous avons reçu en cabine sont fantômes...le repas est gratuit par carte black selon le carnet que nous avons reçu par personne et confirmé à la conciergeriePour la suisse, les simulations et confirmé par l'hôtesse que nous avons à bord en se moment même 5% automatique

Bonjour,Oui je le sais, Nicole me l'a écris que tu serais des notre avec Christian...Maintenant que j'ai le bon, à notre retour la réservation sera faite pour Dubai-Genes...Pour la suisse cette croisière est déjà ouverte à la vente depuis un mois, les deux yc3 ont été prise dans la journée.Pour les informations de retour, si se forum ne se calme pas, je posterai ailleurs, j'ouvrirai un groupe sur Facebook, j'en ai vraiment assez d'être pris pour c...Au plaisir de partager cette croisière...Alexandre

(Ce message a été supprimé par le membre Puljak le 29 juillet 2015 à 18:06.)

Un idiot de Suisse ne peut pas savoir

Bonjour
Nous sommes aussi très déçus par l’attitude de MSC qui a trahi ses plus fidèles clients.
Effectivement ils ont renié leurs engagements et on va le leur dire nous aussi...Depuis quelques temps, sur les bateaux, les guest managers nous avaient dit qu’il y avait de plus en plus de membres Black et qu’ils envisageaient la création d’une carte « super black » à partir de 20.000 points.
Qu’est ce qu’ils attendent pour le faire !Et pourquoi pas, si ça permet de rétablir nos anciens avantages et d’être de nouveau considérés comme des « membres VIP »...Car pour l'instant, nous avons vraiment l'impression d'être devenus des clients sans intérêt pour eux.Bonne soirée