Bonjour,
Après 15 croisières avec MSC réalisées en une dizaine d’années, l’idée de passer à autre chose est devenue de plus en plus évidente au retour de
Venise en débarquant la semaine dernière du Musica.
Nous avons toujours apprécié le confort des bateaux MSC, et souvent la qualité et la variété de la restauration à bord, mais aujourd’hui la magie n’opère plus. Nous sommes fatigués de devoir insister pour obtenir les services annoncés.
Les trois dernières croisières ont été particulièrement décevantes, notamment sur la notion de service que nous trouvons moins en adéquation avec la qualité annoncée. Derrière un sourire de façade, le personnel semble aussi fatigué et blasé par leurs tâches exponentielles.
“Tout est dans le détail” - Leur politique de communication est axée sur “les détails”, et ce sont justement ceux-là qui posent problème pour les clients fidèles que nous étions. La liste communiquée au service client est longue.
Ce qui finalement nous a décidé à ne plus revenir chez Msc a été la suppression du programme fidélité MSC Club en tentant de le remplacer par MSC Voyager.
Nous voulions attendre cette semaine pour nous faire notre opinion, sans tenir compte des avis des autres forumeurs. Nous avons été déçus. Seule la priorité d’embarquement ou débarquement reste intéressante à notre avis.
Les gadgets récupérés et offres assez peu alléchantes à bord sont loin de compenser la diminution de réduction de 20 % à 5 % sur le prix d’achat.
Pour nous, les croisières MSC sont devenues trop couteuses pour les services proposées. Sur des bateaux de plus en plus grands, les économies d’échelle devraient permettre d’augmenter les qualités de services sans changer les tarifs, ce qui semble être l’inverse chez eux.
Ce qui est aussi "désagréable" est de se trouver au cocktail Black Msc Voyager avec des croisiéristes d’autres compagnies et néo-MSC du fait du “statut match” possible dorénavant ; où est la fidélité mise en avant par MSC ?
MSC s’est lancée sur une consommation de masse, ce qui ne correspond pas à notre philosophie des loisirs. Leur objectif est bien sûr réaliser le meilleur chiffre d'affaires avec la marge la plus forte, en jouant sur la quantité (+) et la qualité (-).
Nous gardons des souvenirs nostalgiques de nos premières croisières en famille il y a quelques années. Aujourd'hui, nous passerons à autre chose, mais toujours sur l'eau.
Bonne journée.
et juste bons à décorer la table de Noël.