MSC Voyagers Club: la fidélité n'est plus récompensée...

Bonsoir,On verra le 30 janvier si les deux bouteilles reçu sur la croisière du 25 juillet était une erreur.Pour le reste si le YC reste comme il est actuellement et donc aucun changement même avec le passage de l'ancien système au nouveau, pour on restera fidèle à MSC voir même mieux avec certains bon mais valable uniquement au YC.Surtout au vu du changement du club Costa qui est devenu encore par que MSC et avec une brouette de supplément à chaque consommation que cela soit dans les bars et au restaurant, quelque soit la catégorie de cabine y compris en suite ! Pour Costa, là je ne suis vraiment pas d'accord...
Alexandre

Hello,Si la qualité des prestations est respectée, c'est certainement le plus important, les cartes de fidélité on sait très bien quelles peuvent être revues et corrigées à tout moment ce n'était qu'un plus et comme tout cadeau un petit plaisir, mais quand on estime avoir les services en fonction du prix payé c'est déjà pas mal.
Le mieux étant d'oublier ces cartes club qui ne sont en fait qu'un moyen pour recruter de nouveaux passagers des autres compagnies qui se rendront vite compte que cela ne sert à rien.En YC les avantages des cartes black sont déjà compris dans la formule ahhhhhhhhhh si j'oubliais le + c'est la leçon de danse d'une heure offerte

Bonjour,Il est vrai que le club est un plus mais n'est pas l'essentiel, le principal son les prestations pendant la croisière.Ah oui l'heure de cours de danse me fait aussi rigoler, j'ai été à la conciergerie pour demander un massage à la place que nous avons obtenu, un massage de 20 minutes du dos et ma femme une coupe le soir de gala.A suivre l'évolution du club, on aura une meilleure vue d'ensemble à la croisière du 30 janvier car ils seront rodé au nouveau club, ce qui n'était pas le cas à la croisière du 25 juillet.Excellente journée

Hello Alexandre,Merci pour l'idée de remplacement de l'heure du cours de danse, nous tenterons également de changer cela.
Par contre je viens de lire que Crhistianh a également eu la bouteille de M&C, peut être les anciens black conservent ils cet avantage.
La nouvelle formule de débarquement a également retenu mon attention avec possibilité de rester dans la cabine 2 heures supplémentaires et d'appeler un porteur pour les bagages qui nous accompagne à la sortie, j'espère qu'à Santos ce sera le cas, car il y a toujours une grosse panique dans ce port brésilien pour récupérer les valises le personnel des compagnies de croisières ne pouvant intervenir, le travail portuaire étant réservé aux Brésiliens.Très bonne journée

Bonjour,
Concernant les bouteilles M & C, nous les avons eu la semaine dernière sur le Musica, l'une avec des fraises le 2nd jour, l'autre avec des gâteaux en diminution le 6me jour. Cela vient sans doute du fait que nous avions réservé en mai, donc avant le changement de carte.
Un des rares points positifs est effectivement le débarquement tardif qui permet d'attendre tranquillement dans sa cabine l'heure fixée, quitte à partir avec ses valises directement.
Bonne journée

Bonjour à tous, bien à vous si vous trouvez que les prestations sont inchangées!
Pour nous, ça n'a pas été le cas!
Nous sommes rentrés dernièrement de nôtre dernière croisière: " parfums d'Orient au-delà des Dardanelles" sur le MSC Sinfonia (croisière réservée en juillet, juste à la limite de validité des anciennes cartes black).
Si jusque là, nous avons toujours très content de MSC, pour celle là, ça n'a pas été le cas.
Nous avions réservé une suite Auréa. Rien à redire pour la cabine.
Par contre, nous n'avons jamais eu une nourriture d'aussi basse qualité! Viandes très grasse pas appétissante, toujours les mêmes menus avec très peu de choix! Au repas de midi, le restaurant est devenu un buffet, seul le plat principal est servi à table, et il n'y à qu'un, plat unique pour tout le monde!
Beaucoup moins de choix également en pâtisserie, seul 2 types de pizza...
Les horaires du buffet écourtés, il vaut mieux ne pas arriver trop tard, plus de goûter! Je ne parle pas du buffet de minuit qui n'existe plus....
Bien que nôtre agence ai fait le nécessaire comme d'habitude, il a fallu réclamer à l'accueil pour que l'on nous considère comme membres black (après qu'ils aient vérifier), et cela également pour d'autres personnes que nous avons côtoyés sur le bateau.
Nous avons eu droit au chianti avec les fraises et au bateau en chocolat. Un carnet de bons de réductions bien étudié pour qu'il soit quasiment inutilisable!
Nous avons été invité au cocktail privé pour les membres black avec la responsable de croisière ou nous étions une trentaine de personnes toutes fort mécontentes du traitement fait aux anciens clients les plus fidèles.
La responsable était dans ses petits souliers, et, elle nous a dit que d'ici peu, il devrait y avoir encore du changement dans le MSC voygers club avec certainement la création d'une nouvelle carte! Quant au 50€ d'avoir, nous les attendons toujours! Nous avons eu droit également à une invitation officielle dans la cabine, pour nous rendre à un court collectif d'une heure de danse réservé aux cartes blacks, mais, nous n'avons pas utilisé ce grand privilège!
Bien sur, pas de repas avec les officiers...
Bref pour cette croisière, nôtre seule satisfaction à été l'itinéraire que nous avions choisi.
Bien que l'escale à Odessa a été remplacée par Burgas! Mais, ça, c'est pour nôtre sécurité!
Dommage, car nous avons encore la tète pleine de merveilleux souvenirs lors de précédentes croisières avec MSC ou nous avions étés bien mieux considérés....
Comme quoi, le simple changement du Directeut dans une compagnie!!!
Tout ça va nous permettre pas plus tard que le moi prochain d'essayer d'autres compagnies et d'autres bateaux.
Heureusement, MSC n'a pas le monopole.
Bonne journée à tous.
Foxpyzy

Hello FoxpyzyJe comprends votre mécontentement, il semblerait que sur certains navires les avantages anciens black soient maintenus (bouteille de M&C à la place du mousseux) pas de coordination entre les navires ???? ou selon le bon vouloir du Cdt, il y a quelques temps que lors des repas cartes black avec le Staff on nous disait qu'une nouvelle carte supérieure allait voir le jour, pour l'instant ce n'est d'après la liste des avantages qu'un nivellement par le bas sans avantage sauf sur les embarquements et un cours de danse d'une heure , avec un système d'attribution de cartes black presque pour tous y compris pour les non clients ??? Nous repartons en Novembre prochain à bord du Splendida et en attendant de voir comment les choses évoluent et ayant été très déçus par notre dernière transat en avril dernier (la romana-venise) et pourtant le MSC voyager n'avait pas encore vu le jour, nous avons procédé à l'annulation de nos 2 croisières réservées en 2016.Si une nouvelle carte voit le jour ce serait la seule façon de réconcilier je pense les fidèles clients.Je ferai part de mes constats à notre retour en Décembre.

Bonjour Afjle,Nous avons réservé en Avril 2014 donc peut être que les prestations vont être faussées également, sinon je ne vois pas pourquoi certains ont les anciens avantages carte black et d'autres la nouvelle formule, ou cela dépend tout simplement du navire.

Bonjour Foxpyzy,
une partie des inconvénients que vous citez (organisation), sont peut-être la résultante de l'allongement du bateau
Je pars sur un de la même série, l'Opéra, à Cuba en janvier, je verrai bien...Déjà je sais qu'il y a 3 séances pour les spectacles et qu'il faut s'inscrire. A suivre...

Re bonjour, sur le Sinfonia, sur certains spectacles il y avait effectivement 3 séances et il fallait s'inscrire, sur d'autres, il n'y en avait que 2!
Ils ont bien essayé de mettre plus de places dans le théâtre en rajoutant des rangés de fauteuils mobiles, mais, c'est au détriment de la vue de ceux qui sont derrière!
De ce fait, c'était un peu la course pour s'installer les premiers!
J'espère que pour vous ça sera mieux sur l'Opéra.
Bonne journée.
Foxpyzy

Bonjour Pannes,C'est un peu un tout, pas d'ambiance le soir (orchestres qui ne débutaient guère avant 20H et à 22 H le grand désert) - au niveau animations pas grand chose par rapport à ce que nous connaissions sur les croisières précédentes - la destination mais ce n'est qu'une question de préférences, pluies chaudes mais diluviennes presque tous les jours ce qui gâchait tout de même les excursions. Un virus sévissait et énormément de malades, nous avons pu y échapper et nous nous tenions le plus possible dans notre cabine.Nous repartons dans une 20ène de jour mais pour la 4ème fois au Brésil destination que nous préférons à celle des Caraîbes.Donc il y a une part de préférences personnelles et sur cette croisière de 25 jours c'était la première fois que nous avions hâte de débarquer.Maintenant il y a ce nouveau MSC voyager club qui semble être une diminution au niveau des cartes de fidélité, en espérant que les prestations ne soient pas trop revues également à la baisse.

Merci de ces explications. En effet 25 jours, ça a dû vous paraître long.Bonne future croisière.

Merci Pannes et bonne soirée

Bon après-midi Marie-Claude,Nous avons fait la même transat La Romana-Venise sur le MSC Musica en avril dernier et j'ai l'impresssion que vous devez confondre avec une de vos nombreuses autres croisières...
En effet, je n'ai pas souvenir des pluies diluviennes à part une seule fin d'après-midi, pour le reste nous avons eu des journées magnifiques.
Le virus régnant à bord a été probablement très confidentiel, car parmi le groupe de joyeux membres de VF se rencontrant quasi chaque jour pour excursionner ensemble, personne n'a été atteint...la bonne humeur se dégageant du groupe en est peut-être la cause....
Nous avons eu d'excellentes vacances.
Cordialement
francine

Bonjour,
Sans vouloir répondre à la place de Desbell83, dans mon message d'hier, je parlais des détails qui justement commencent à poser problème pour les clients fidèles que nous étions.
A titre d’exemple, la semaine dernière sur le Musica, nous n’avons pas apprécié les éléments suivants, qui pris collectivement deviennent pesants :
- les comptes MSC voyager n’étaient pas enregistrés à notre embarquement, malgré notre demande lors de la réservation à MSC France ; les deux premiers jours, il a donc fallu demander ponctuellement les avantages cartes black ;
- notre carte Visa Premier (utilisée comme d’habitude) a été enregistrée sur les bornes d’accueil (nouvelle procédure) ; malgré cela, il a fallu le matin du débarquement faire la queue pour récupérer le trop perçu en espèces ; d'où arrivée à Venise ratée ;
- dans une cabine, le téléphone n’a fonctionné qu’alternativement, et dans l’autre, la télévision interactive n’était pas connectée ; plusieurs remarques ont été faites à la réception, sans effet ;
- certains serveurs étaient trop familiers, bien loin des standards habituels, ce qui parfois pouvait être gênant ;
- le service du diner qui durait deux heures nous a paru long, bien que notre serveur se hâtait sans cesse ; il nous a semblé qu’il y avait des restrictions de personnel à tous les niveaux ;
- dans les bars, souvent le café arrivait froid ; d’une manière générale, nous avons ressenti cette fois de la lassitude et de la fatigue de la part du personnel ;
- les tables de la cafétéria ne sont plus nettoyées entre les croisiéristes, et sont souvent débarrassées à notre demande seulement ;
- l’hôtesse du point info Msc Voyager ne comprenait pas le français, malgré un forte proportion de francophones à bord ; donc, aucune plainte recevable ;
- les spectacles MSC Musica 2015 rigoureusement identiques à MSC Musica 2014 ;
- l’augmentation des frais de services, notamment pour les enfants, qui cette année n’étaient vraiment justifiés au vu des nombreux “détails” constatés ; mais, nous n’étions trop las pour en exiger la diminution ;
- pour l’escale supprimée de Kotor (vent ?), il n’a pas été proposé de substitution (Dubrovnik ?) ; c’es très dommage car c’était un arrêt important pour tous ;
- etc...
Cordialement vôtre.

les frais de service peuvent être supprimé et remit en main propre, il gagne plus de cette façon et ne perde pas les 10% de frais de gestion !

Bonsoir Frédéric,Merci de cette liste détaillée, qui à la fin de la croisière, peut accumuler les points négatifs. Certains faits que vous dénoncez (personnel fatigué, familier, tables non débarrassées) je l'ai vécu sur MSC et COSTA mais jamais sur ROYAL CARRIBEAN.Pour la familiarité des serveurs voire un manque total de professionnalisme, même de l'arrogance, je l'ai vécu lorsque je faisais des croisières seule, ils se permettaient des réflexions désagréables en anglais et étaient bien étonnés de me voir leur répondre poliment en anglais. Cela ne m'a pas empêché d'aimer les croisières et de continuer à en faire.

Bonsoir Catherine,
tout à fait d'accord avec vous, sur RCI c'est à un autre niveau que chez MSC et Costa le personnel ainsi que la restauration mais le choix d'itinéraires est assez réduit si on veut rester en Europe et aux Caraïbes c'est 95% américain.
Si l'on n'a pas un anglais "fluent" avec en plus l'accent adéquat, c'est parfois un peu pénible car au niveau effort vis à vis des "autres", là bas c'est zéro pointé !!! .
Je rentre de Varsovie où dans le tourisme tout le monde pratique l'anglais et nous nous comprenions. Sur les bateaux US et à terre (sauf à N.Y.), c'est galère.
J'ai une amie enseignante en France mais anglaise d'origine qui s'est entendue dire : "La prochaine fois que vous venez aux USA, faites donc un effort pour apprendre l'anglais". elle a failli étrangler son interlocuteur qui pour le coup en a pris plein la tête, mais à quoi bon, ils sont comme ça, et nous ne valons guère mieux à vrai dire

Bonsoir Alain,C'est certain qu'au niveau des langues, on aurait beaucoup à dire sur nous !
C'est étonnant quand même sur l'expérience de votre amie aux USA, je n'ai jamais vécu ça là-bas.