Que penser de Voyage Privé?

Surtout pas Voyage Privé !
Nous avons acheté une semaine à Madère avion+ hôtel en demi-pension sur leur site. A l'aller notre avion a eu 46h de retard. La loi prévoit qu'en matière de voyage à forfait, le vendeur est seul responsable de la bonne exécution des prestations payées. Seule l'agence de voyage peut se retourner contre la Cie aérienne pour lui réclamer l'indemnité prévue par la législation européenne. Non seulement Voyage Privé n'a rien fait pour nous aider ne voulant pas entendre nos réclamations, mais le pire c'est qu'ils nous ont menti quand aux procédures à suivre et ont ("malencontreusement") fait disparaître notre compte client suite à l'expression de notre mécontentement.
Sachez qu'une fois le règlement du voyage encaissé, le client ne semble plus du tout les intéresser : pas un coup de fil, pas un message pour savoir si nous étions arrivés et quand. Alors de là à envisager un geste commercial ou une compensation... faut pas rêver ! Ils s'obstinent à nous répéter qu'ils ne se sentent pas concernés alors que nous avons perdu deux jours de voyage et que LA LOI PREVOIT UNE INDEMNISATION pour les retards aussi importants. Tout est fait pour nous éconduire et nous décourager dans un mépris total du client.
Nous ne cesserons de dire à qui veut bien l'entendre qu'il ne s'agit pas de professionnels sérieux.

Bonjour Mme,Après lecture de votre message, nous nous sommes mis en relation avec le Service Client, pour vous apporter une réponse et vous assurer du traitement de votre requête.Nous ne pouvons vous proposer d’indemnisation, le retard étant dû à un cas de force majeur lié aux conditions météorologiques constatées sur Madère lors de votre départ, et étant donné le fait que le Tour Operator a déjà pris en charge votre hébergement lors de ce temps d’attente.Nous comprenons tout à fait votre situation, et nous regrettons sincèrement les empêchements et les désagréments qui en ont résulté. Compte tenu des faits, nous ne pouvons que vous proposer la médiation dans le cas où vous souhaiteriez poursuivre vos démarches.Nous vous souhaitons une bonne journée,L’équipe Voyage Privé

Bonsoir et merci de ce retour ;j'osais encore croire que des situations comme la vôtre étaient presque exceptionnelles ; hélas, les messages défavorables se multiplient ; mon ami voulait m'offrir un séjour de plusieurs jours à Barcelone avec voyage privé et ce fut une longue conversation car je lui évoquais les messages défavorables etc. merci encore pour vos avis à ce sujet ;
Paule

Barcelone est une bonne idée... Pas voyage privé ! Il est plus prudent de prendre directement vos billets d'avion et de choisir un hotel sur un site comme Booking plutôt que d'acheter un voyage à forfait. Je vous souhaite un beau voyage tout de même.

Merci Paule

BonjourMerci de cette réponse ; je trouve vraiment grave ce système de vente ; perso je porterai plainte et assignerais au tribunal, c'est une escroquerie, vous devez avoir ce que vous avez commandé et payécordialementPaule

Bonjour,Merci aux personnes qui nous mettent en garde ☺️
Je reçois les offres de Voyage privé, elles sont attrayantes et sans vos infos...

Pour mettre un lien à mon message sur ce forum et éviter à d'autres internautes de laisser des plumes : Voyage Privé est à éviter A TOUT PRIX !

Bonjour Sabine,Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Afin que nous puissions consulter votre dossier et ainsi trouver une solution à votre problème, pouvez-vous me communiquer votre numéro de réservation (commençant par 10 et terminant par VPFR) ?Sachez que nous ne laissons généralement pas nos clients mécontents et nous avons à cœur de vous satisfaire.Belle journée,Maud de Voyage Privé