Retour catastrophique d'une croisière (Celebrity) Valparaíso - Miami

Bonsoir à toutes et à tous,Merci pour ce compte rendu très agréable en plus de l'itinéraire !Comme celebrity est un peu discutée ici et là (à juste titre) vous vous imaginez bien, Jean Marie, que vos conclusions ne vont pas passées inaperçues d'autant plus qu'il s'agit de votre première croisiere Celebrity et que nous attentons toutes et tous votre avis !...et encore vous prenez bien les choses, mieux que moi, entre l'avion et le red code et je passe les couacs et soucis des visites, vraiment désolé pour vous et votre épouse.

Voici donc le moment de faire une synthèse de ce voyage.
Celle-ci n'a pas pour objectif de porter un jugement sur une croisère et encore moins sur une compagnie, après seulement une expérience, mais simplement d'apporter un "témoignage personnel" sur le "ressenti" d'un voyage avec tout ce que cela peut comprendre de subjectif.LE CIRCUIT
Un beau périple dans des contrées où l'on a pas l'occasion d'aller tous les jours.
C'était la principale motivation de notre choix et sur ce plan, nous avons été parfaitement satisfaits, même si nous avons été un peu déçus de n'avoir pas pu visiter Santiago et Valparaiso pour les raisons évoquées précedemment.
(Nous allons être obligés d'y retourner...) LE NAVIRE
Beau bâtiment, d'une taille raisonnable, bien agencé avec une décoration soignée.LA CLIENTELE
Essentiellement de langue anglaise, of course..
170 allemands, des petits groupes de diverses nationalités, Russes, Québecois, Asiatiques, etc et une poignée de Franco-Belges.
Dans l'ensemble d'un âge plutôt avancé...
Ambiance en conséquence plus feutrée et un peu plus respectueuse des règles que celle que l'on rencontre parfois chez les populations au tempérament, plus latin, avec toutefois, comme partout, des exceptions pour confirmer la règle.
Une douzaine d'enfants... et l'école ??LA COMMUNICATION
Naturellement, la seule langue de référence était l'anglais.
Toutefois, le plus souvent, un interlocuteur parlant français se trouvait à l'accueil.
Deux hôtesses "internationales" au téléphone ou à la demande, si besoin est...
Le Today dans un français correctement traduit.
Un 4 pages quotidien des nouvelles en français.
Le menu au restaurant en français.
Malgré le nombre indiciaire de francophones sur cette croisière, des instructions avient été données au plus haut niveau (dixit Shane) pour que toutes les "annonces officielles" soient également effectuées en français.En conséquence, pour les ignares, qui comme moi, ne sont à l'aise que dans la langue de Molière, pas beaucoup d'inconvénients, si ce n'est pendant les éventuelles excursions et accessoirement pendant les spectacles.LES RESTAURANTS
Petit déjeuner :
au buffet : beaucoup de choix, mais les viennoiseries sont médiocres.
en cabine : la commande n'a pas toujours été respectée.Déjeuner
Buffet de la qualité... d'un bon buffet... avec des desserts relativement variés, mais encore des progrès à faire concernant les "pasta"..[Malheureusement, à partir du jour, où pour des raisons de "précautions sanitaires" le service a été exclusivement effectué par le personnel, les buffets sont devenus des cantines mal organisées.]Dîner :
En général de bonne qualité, menus très variés avec une viande le plus souvent excellente, toutefois, pour les fromages, il faut mieux penser à autre chose.
Les serveurs sont aimable, mais le service est particulièrement long.Les sommeliers :
Ils semblent s'y connaître en vin, comme moi en champignons vénéneux...
Mise à part le nom de la bouteille et le prix... j'ai quelques doutes...Les "dîners de gala" :
Ils n'ont de gala que le nom... circulez, il n'y a rien à voir...
A ce sujet, on peut noter que les tenues sont... très "diversement" élégantes...Rq : Pour ceux qui ne craignent pas de se facher avec leur balance, possibilité de manger à toute heure ainsi que de boire en permanence aux distributeurs : eau, café, thé ou limonade et même de déguster des boules de glace.
Note : à ce sujet, ce matin, "Germaine" était de bien meilleure humeur...
(mais en cas de risque sanitaire, il faut garder les mains en l'air, par précaution, comme lors des contrôles de police...)My select dining :
Nous avons apprécié cette formule qui nous permettait de dîner chaque soir à l'heure de notre choix.
L'hôtesse d'accueil, qui nous a rapidement "reconnus", nous a toujours attribué et très aimablement une table pour deux et nous n'avons pratiquement jamais du attendre.TENUES
Contrairement aux idées reçues... il ne semble pas utile de se charger exagérément avec de nombreux costumes, divers et variés, car je n'ai pas aperçu beaucoup de vestes au restaurant, quant aux soirées "de gala", c'était... selon...LE THEATRE
La salle est spacieuse, agréable et fonctionnelle.LES SPECTACLES
Les spectacles étaient variés et de qualité... également variées.
Les nombreux intermèdes parlés me sont largement passés au-dessus de la tête... à mon grand regret, car ils avaient l'air drôles...
Mais c'est un domaine ou chacun ne peut se faire que son propre avis, car les goûts et les couleurs...LE PERSONNEL
Comme sur tous les bateaux de croisières que j'ai connu, il était en général aimable et serviable, avec toutefois quelques exceptions.LES EXCURSIONS
Pas de surprise, elles sont toutes en anglais, comme bien précisé sur la brochure.
Comme dans toutes les croisières, les excursions sont très chères, avec un rapport qualité/prix souvent discutable.
Elles présentent l'avantage de n'avoir à s'occuper de rien et d'être pris en charge intégralement et en toute sécurité.
En contre-partie, beaucoup de perte de temps et peu de liberté.LES ANIMATIONS
Nous n'en sommes pas de grands utilisateurs, mais à en juger par le today, il semble que des activités "occupationnelles" étaient proposées tout au long de la journée, pour les gentils croisiéristes.CHANGE
Possibilité de change sur le bateau, à des taux peu "concurrentiels", mais pouvant, le cas échéant rendre service, sachant que pour les pays visités, le Dollar est roi et que mises à part pour quelques prestations (type bus ou taxi) on peut pratiquement toujours payer en dollars.
Sur le bateau, un distributeur se fera un plaisir de vous donner des dollars en échange de votre carte, avec un petit supplément pour le service rendu.LES EXTRAS
Ils sont en général assez chers et tout est bien organisé pour empêcher votre "sea pass" de rouiller...
Néanmoins, rien n'est vraiment obligatoire et il appartient à chacun de régler "son curseur" selon ses envies et ses moyens.LES MESURES SANITAIRES
J'ose espérer qu'elles étaient véritablement exceptionnelles, car dans la négative... je pense que pour ma part, cela deviendrait un inconvénient majeur.Pour conclure, je dirai qu'à titre personnel, j'ai été plutôt déçu par "Celebrity", car compte tenu des nombreux éloges que j'avais pu lire précédemment, je m'attendais vraiment à beaucoup mieux.
J'ai été globalement satisfait de notre croisière (sachant que le navire n'est pas ma priorité) mais je n'ai à aucun moment eu le sentiment d'un "standing supérieur" à mes précédentes croisières, voire plutôt moins si je tiens compte des "problèmes sanitaires".
Cela ne m'a pas empêché de réserver un "open passage" pour une future croisière (comme quoi je ne suis pas rancunier...), mais essentiellement pour des raisons d'itinéraire.Bien qu'ayant participé à plus d'une douzaine de croisières, le hasard a fait que cela n'a jamais été sur le même navire.
Nous avons toujours été "relativement satisfaits" avec bien entendu, des plus ou des moins pour chacune d'entre elles.
Aussi, à la réflexion, je pense que jusqu'à présent, les différences résidaient plus, sur la taille du bateau, sur l'itinéraire ou sur la période, que sur la compagnie. (sachant qu'il y a de nombreuses compagnies que nous ne connaissons pas)En espérant que ce compte rendu puisse rendre service à certains d'entre vous.Et, si vous me demandez laquelle j'ai préféré, je vous répondrai sans hésiter "j'espère que ce sera la prochaine...
Et c'est sans doute encore l'itinéraire ou peut-être l'opportunité qui guidera notre prochain choix.

Bonsoir,BRAVO !Croisière racontée avec un "certain" humour et sans prise de tête et surtout tu nous a fait participer aux excursions que tu as effectuées... enfin un CR comme je les aime ! J'ai franchi le Canal de Panama... en attendant de le faire "en vrai". Bonne soiréeCapucine

Merci pour ce cr. et surtout bravo pour ce sens de la pondération et la capacité de relativé les choses.

Merci Jean-Marie de nous avoir fait partager votre expérience avec ce témoignage plein d'humour.
Les photos sont très belles.
Bonne journée,
Frédéric

Quel régal ce récit....Merci Jean-Marie

Encore une fois merci Jean Marie pour ce compte rendu avec son début théâtral qui a été apprécié par tous ici je crois !Suis d'accord avec votre analyse de celebrity, sur le choix des fromages ou la qualité des sommeliers (ils ont rien de "valable" à vendre et les prix sont discutables en plus). Comme je l'ai déjà dit, j'ai eu une seule fois un red code sur Millemium et un sur l'europa, vous avez fait avec comme moi j'ai fais aussi, pas question de gâcher la croisiere. Le prix des excursions est délirant d'après moi par rapport à la qualité réelle de ces dernières.Par contre, j'ai toujours été entouré d'une clientèle certes plus âgée que moi mais très très élégante et les smokings étaient monnaie courante, les soirées de gala divines avec par exemple menu dédié, chandelles et gants blancs et orchestre musique classique....dit autrement des vrais et excellents souvenirs. Les spectacles bof mais c'est une compagnie américaine donc il faut s'adapter à une autre culture...Par contre, pour ma part, je ne réserverai plus celebrity tant que des comptes rendus ne seront pas revenu meilleurs, tous les comptes rendus ici de personnes d'horizons différents sont sincères (ça se sent) et effectués par des personnes très bien je trouve aussi avec lesquelles je partagerai avec plaisir une table.Si je fais une croisiere c'est pour certes un itinéraire mais aussi pour des moments d'exceptions et des souvenirs innovants. Si j'ai quitté Costa, c'est pour le service justement (et la clientèle) et je me rends compte que vous n'avez pas fait la différence...donc à mes yeux c'est un problème aussi. Je n'utilise pas le self mais concernant la pasta, (barilla est une marque prestigieuse aux USA comme Perrier ou don perignon) ou les suchi...bon c'est pas leur truc non plus tout comme le réceptif en français.Je vais essayer donc Princess en juin et le YC de MSC en automne. Si je suis déçu aussi, je conclurai que l'âge d'or des croisieres est révolu et m'adapterai à cette évidence en faisant comme tout le monde et utiliserai alors le bateau comme un hotel flottant type novotel, je viens de réserver sur l'oasis en 2014 et là un complet veston (un seul) fera l'affaire.Juste un mot, je n'ai jamais non plus compris quand il y a des enfants à bord...pendant l'école !Bonne journée à toutes et à tous

Merci et félicitations pour ce CR.Danielle

Bonjour Jean Marie,Merci infiniment pour ce compte rendu tres bien fait et complet.Concernant Celebrity, je suis surpris qu’à moitié car je dois vous dire que c’est ma compagnie préférée, juste après Princess (8 croisières avec eux) et jusqu’à l’année dernière elle répondait à mes attentes et service était au RDV.Mais ceci dit depuis quelques temps je constate que quasiment toutes les compagnies baissent leurs prestations1) Juillet dernier, j’ai essayé Carnival et là c’était la cata...2) Fin Novembre de l’année dernière, j’ai voulu essayer QM2 (de chez Cunard) et j’ai été tres tres deçu.3) Le mois dernier j’ai essayé HAL dans les Pacifiques certes ils sont un tres bon service mais je m’attendais à mieux. D’apres certains clients (les prestations étaient meilleures avant).Donc, pour toutes ces raisons, j’ai décidé de faire une pause en attendant les jours meilleurs.CordialementAlfred

Bonjour Jean-Marie,Merci beaucoup pour ce magnifique CR, que nous avons lu avec plaisir.

Merci pour ce c/r qui m'a proccuré bcp de plaisir à le lire malgré les désagréments que vous avez rencontrés !

Je suis sensible à tous vos remerciements.
J'ai également eu du plaisir à rédiger ce récit de notre voyage, car c'était aussi une manière de l'effectuer une seconde fois.
Certes, il y a eu quelques désagréments, dont nous nous serions bien passés, mais en contrepartie, il nous reste tellement de bons souvenirs, qu'il n'est pas très difficile d'en faire abstraction.
Je ne sais pas si l' "âge d'or" des croisières est révolu, mais pour ma part, je touve, que j'ai déjà énormément de chance, de pouvoir effectuer ces beaux voyages dans les conditions actuelles.
Jean-Marie

Merci pour ce très chouette CR, qui me donne une idée de Celebrity (qu'on m'a tellement vanté mais qui finalement...).
Mais je suis d'accord avec vous. Calculons ce que revient par jour et par personne un séjour en hôtel 4 ou 5*, où on n'aura que l'agrément de l'hôtellerie et de la restauration... et comparons avec ce que nous payons pour une croisière où le service est quand même très bien, et qui en plus nous permet de voir de nouveaux paysages tous les jours.
Alors bien sûr, ça s'est démocratisé, la clientèle n'est certainement plus tout à fait l même, le service non plus. Mais ça reste quand même, à mon humble avis, très intéressant, sauf cas extrême.

D'un mot, suis tout à fait d'accord avec vous et Tatima, suis positif et actuel aussi, cependant je regrette que vous n'aviez pas connu ce que j'ai connu sur Celebrity comme par exemple le dîner de gala aux chandelles...bref !La baisse des prix entraîne fatalement la baisse de la qualité et c'est dommage MAIS pourtant cela ne coûte rien de mettre des chandeliers et des gants blancs surtout qu'ils doivent les avoirs dans leur stock, tout comme de prévoir dix ou vingt dollar de nourriture en prix d'achat de plus pour le gala avec venue du capitaine et orchestre qui est aussi inévitablement sur le bateau! J'ai peu être une logique un peu tordue mais pour l'instant celebrity...je fais une pause car l'état d'esprit a changé, je le vois bien. J'ai connu un red code, ce n'est pas pour cela que c'était le " foutoir " avec tables non desservies par exemple, on nous parfumait aux toilettes avec des testeurs des boutiques pour nous obliger poliment à nous nettoyer les mains! Ça aussi c'est un état d'esprit et c'est gratuit puisque les testeurs sont free et le personnel est présent.Cependant, je reconnais bien sur que j'ai de la chance d'effectuer de beaux voyages dans des conditions pratiques et optimales, c'est formidable tout de même.J'ajoute que pour la part, et il faut bien visiter "ailleurs " aussi bien évidemment mais c'est le bassin méditerranéen qui est le plus beau comme l'Italie, les îles grecques, mais c'est tout à fait personnel et lorque que l'on connait bien comme moi c'est l'arrière saison le meilleur moment pour la visiteBon week end par avance à vous toutes et tous

Merci Jean Marie
d'abord pour t'être donné la peine une fois la fête terminée de ne pas tourner la page et revenir, je l'ai fait longuement et je sais que qq fois on aimerait passer à autre chose, c'est la raison pour laquelle peu font de CR.
Et c'est bien dommage car comment se faire une idee des choses autrement qu'avec la Communication institutionnelle des Agences et Cie? Et là c'est du désintéressé, du ressenti donc tous éléments auquels on peut adhérer sans retenue, j'invite donc chacun à s'y coller même si cela peut être plus court.
Ensuite merci de l'avoir fait sans pontifier (papalement diraient certains!) gaiement avec le seul but d'informer.
Et pour cela je dois dire que je me fais à présent une parfaite idée de ces destinations que j'avais programmées pour 2014 et sans doute retarder.C'est un avis personnel mais je trouve que pour une telle distance parcourue, les centres d'intérêts touristiques sont peu nombreux et peu diversifiés : peu ou pas de lieux historiques forts, peu de merveilles de la nature exceptionnel, peu de contacts population.....Quand je prends juste les 3 dernières croisières que j'ai faites sur grande distance : Asie (Bangkok, Singapour, Saigon, Baie d'along, Hong Kong) ou bien, Amerique du Nord (Québec, Boston, New York, Bermudes Miami) ou Dubai (Naples, Jérusalem, Canal de suez, Egypte, Oman, Dubai je trouve à vous lire Jean Marie que pour la distance et le budget, il me reste encore qq destinations chinoises, japonaises, Antarctiques, Pacifique..... qui devraient être prioritaires.
Merci donc JM de m'avoir permis de positionner au mieux mes futures promenades.
Quant à la Costaisation de Celebrity", elle devient au fil des post une triste réalité.
Entre Tatima et son reel constat comparatif croisere/autre forme de voyage et le non moins réel constat de Tatida ("le temps des croisieres est peut être fini") mon coeur balance depuis toujours : jamais rien de doctrinal, je choisis suivant mon humeur, budget, circonstance vers quoi mon esprit a envie de vagabonder remerciant le ciel d'avoir tant de choix dans les formules, destinations et possibilités.
Merci encore JM
Francis

BonjourNous ferons cette croisiere le 7 decembre en esperant que nous n’aurons pas de red code qui a l’air d’etre coutumier sur les bateaux celebrityNous n’en avons jamais connu et ne souhaitons pas vivre cette experienceNous avons constate aussi la baisse de qualite des croisieres en general ce qui est du aux conditions tarifaires que les compagnies appliquent pour remplir leurs bateauxPour se consoler nous essayons d’en profiter au dernier moment si les destinations nous conviennent car nous privilegeons avant tout les itineraires. Pour le reste nous profitons de notre balcon et nous continuons a nous habiller pour les diners et les « galas »!!Nous prenons toujours les vols et les transferts avec les compagnies car en voulant faire quelques economies nous avons failli rater un depart ce qui nous a coute un maximumEncore merci a jean marie pour nous avoir fait vivre cette belle croisiere vers des pays lointains que l’on n’a pas forcement l’occasion de visiter autrement. Cela donne un avant gout a ceux qui vont partir et cela fait rever les autresAmicalementfrancoise

c'est azur croisiere qui me l'a obtenu
aller paris miami air france la veille avec hotel sheraton 1 nuit
retour santiago paris vol air france
2200€ par personne

et est-ce que votre vol est inscrit dans votre dossier celebrity sur internet?
dans ce cas vous auriez effectivement la garantie d'être pris en charge par Celebrity en cas de retard et ce serait un plus pour tous ceux qui stressent à l'idée de prendre les vols sans la croisière.
Nous préférons maintenant prendre les vols à notre guise et passer quelques jours sur place avant et après la croisière donc cette option ne nous conviendrait plus.
Quand nous étions partis en Polynésie Regent proposaient effectivement des packages vol hôtels et croisière, bien pratique quand on part très loin