Vol Turkish Airlines Luxembourg-Bangkok annulé

Bonjour,
En date du 2 janvier 2020, j'ai acheté un billet Lux-Bkk retour sur le site de la TurkishAirlines.
Le départ était fixé au 1er avril 2020 avec retour le 19 avril. En raison des risques d'annulations de vols massifs, en date du 19 mars 2020, j'ai contacté le call canter de la Turkish à BXl afin d'annuler mon vol et en demander le remboursement. TurkishAirlines a accepté de suite de m'a confirmé par courriel que le vol était bien annulé et que le montant avait bien été crédité sur ma carte AMEX utilisée pour la réservation. Un numéro de référence de remboursement m'avait été communiqué. Le 20 avril, TurkishAirlines me confirmait à nouveau avoir remboursé le montant du vol (844,35 EUR + 166,76 EUR pour les sièges préférentiels, soit un total de 1.011,11 EUR. 70 jours après, aucun remboursement n'a été effectué. Après vérification faites auprès de AmericanExpress qui m'a confirmé qu'aucun remboursement n'avait été effectué, J'ai contacté la TurkishAirlines en laissant un feed-back sur leur site Internet et ils vient de m'apprendre que, selon les règlements de l'aviation civile, le billet me serait remboursé 60 jours après que les vols auraient repris de façon régulière.
La TurkishAirlines m'a menti et a abusé de ma confiance (je suis membre ELITE Gold) en me confirmant a deux reprises que le montant avait été crédité en date du 19 mars 2020.
Je sais que, d'après le règlement européen, la compagnie aérienne doit rembourser endéans les 7 jours. Ce que j'ai signalé à la TurkishAirline sen leur faisant une mise en demeure de remboursement.
Je trouve cette attitude scandaleuse...
Que pouvez-vous me conseiller ?
Merci pour votre aide et vos conseils.
Patric

Je vous suggère de matcher chez Skyteam.Michel

Merci pour votre conseil :)

Bonjour,
Votre réaction est légitime.
Notez toutefois que selon les articles 5, 7, et 8 du Règlement CE 261/2004, la compagnie aérienne est tenue de rembourser le passager sous 7 jours, pour tous les vols qu'elle aura annulés.
A ma connaissance, et sauf erreur de ma part, en cas d'annulation par le client, seules quelques taxes d'aéroport sont remboursables.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
En fait, j'avais contacté le call center de la TurkishAirlines à BXL pour demander si le vol serait maintenu em date du 01/04/2020 car je savais pertinnement bien que l'aéroport de LUX serait fermé. L'employée de la TurkishAirlines m'a informé que le vol ne serait pas maintenu et c'est à ce moment qu'elle m'a demandé ce que je désirais faire. J'ai alors demandé une annulation avec un remboursement. Ce que la TurkishAirlines a accepté sans aucun problème. Un courriel de confirmation d'annulation m'a été immédiatement envoyé en m'informant que le montant intégral du billet avait été crédité sur ma carte AMEX. Un numéro de référence m'avait également été communiqué. Un nouveau courriel m'avait été envoyé le lendemain me confirmant à nouveau l'annulation et le remboursement intégral du billet.
J'ai fait opposition au paiement auprès de American Express.
Cordialement,
Patric

Bonjour,Comment ça, "opposition au paiement" ?Michel