Voyage famille en Norvège avec 66Nord / Svalbard Nature

Bonjour,Je suis parti cette année avec 66Nord ou encore Svalbard Nature qui sont une seule et même entreprise. Nous avons fait le voyage famille vers le Spitzberg. Nous étions deux familles, la notre étant composée de 4 personnes. A six nous avons dépensé tout compris (vol + 6 jours sur place) la modique de 12000 euros.
Pour ce prix nous avons avons dormi dans un appartement déprimant et exigu dans Longyearbyen. Mon épouse, moi même et les enfants occupions une chambre d'à peine 4 mètres carrés et dormions dans des lits superposés, les enfants au dessus. L'autre famille (une maman et sa fille) occupaient un recoin sans fenêtre d'à peine plus de 2 même carré, juste de quoi mettre deux lits. L'appartement se situait au dessus d'un bar bruyant avec de la musique tard le soir !
Les repas étaient composés de sandwichs le midi (pâté Leclerc et nouilles déshydratées !!!) et de plats simples et pas chers le soir. Nous avons même du réclamer à plusieurs reprises du café et du jus de fruit pour les enfants. 12000 euros tout de même !!! Le prix d'une voiture...Sur le voyage.
Le premier jour notre guide Ronan a commencé à nous expliquer que nous ne ferions pas forcément le programme (téléchargeable depuis le site de Svalbard Nature ou 66Nord) et le ton n'indiquait pas que nous ferions plus. Premiers coup de gueule. Les jours suivants il nous a fallu batailler pour emmener les raquettes comme prévus, pour emmener la tente mess comme prévu, pour faire les 5h de rando prévues (que nous n'avons pas faites d'ailleurs, il y a avait du brouillard et notre bon guide Ronan n'avait plus de piles dans son GPS !!! Ne riez pas !)... Ce monsieur qui nous prennait ouvertement pour des bouseux en vacances s'est contenté du strict minimum et souvent moins, marchant d'un bon, préférentiellement loin devant, trop pressé d'expédier les randonnées. Rien à voir avec des vacances.
Qui plus est ne supportant pas les enfants il aura même réussi à faire pleurer ma fille de 12 ans qui blaguait à son sujet, créant au fil des jours une ambiance telle que la semaine en fut gâchée.
La visite de Longyearbyen ne nécessite pas de guide mais il faut bien justifier le prix !
Les courtes randonnées auraient pu être sympa s'ils avaient été menées par quelqu'un de meileur humeur.
L'activité kayak ne se déroule pas dans un environnement plein d'icebergs comme le suggère
la photo des sites concernés mais dans un bras de mer en bas de la rue de Longyearbyen.Rien qui ne justifie 12000 euros pour 4 demie journées passées avec un guide. Les autres activités (cani rando et visite de Pyramiden) ne dépendent pas de ces organismes et sont aisées à trouver soit sur internet soit dans un guide... et d'un prix très accessible !Si la communication est efficace la réalité (très chère!) est tout autre... Voir des ours est un mythe, La fone se résume à quelques rennes et des sterns arctiques. De la neige il n'y en a pas (ou peu) et les icebergs sont petits et peu nombreux à cette saison.
Finalement au vu des conditions de logement et de restauration, des activités qui ne nécessitent pas ou vraiment très peu de transport, des prix low cost des avionneurs nous nous demandons bien ce qui coûte 12000 euros ?
Je me suis "amusé" à compter en cherchant deci delà (Airbnb, prix du bateau pour Pyramiden, coût d'un guide local à la demie journée etc.) et je suis arrrivé à un total de 8000 euros et m'est avis que je suis très au dessus de la réalité considérant qu'une agence de voyage a des prix négociés sur tout... Ce qui veut dire que l'ingénierie coûte au moins 4000 euros!Conclusion : Point n'est besoin de se faire anarquer et moins encore de se laisser pourrir les vacances par des gens qu'on paie si cher pour vous les faire bonnes. Abstenez vous. Louez sur Airbnb, faites quelques recherches et très facilement vous trouverez le site des guides locaux qui vous emmeneront en kayak une demie journée tout compris pour 100 euros par personne. Une pizza pour 2 vous coutera 15 euros (largement suffisant) et des sandiwchs le midi ne vous ruineront pas ! Les guides locaux sont tous au moins anglophones (et à coup sûr sympas!)
Une semaine l'été ne vous coutera certainement pas 2000 euros par personne !!!
Certaines gens de Svalbard Nature et 66Nord doivent recevoir de confortables salaires!

Bonjour,
Votre expérience conforte malheureusement l'opinion totalement généralisée sur ce forum qu'il vaut mieux organiser soi même ses voyages.

Je suis tout à fait d'accord, mieux vaut visiter le site "Visit Svalbard" où absolument tout est expliqué, puis acheter soi-même les billets d'avion et faire soi-même les réservations d'hôtel (par exemple à la Guesthouse 102), et les réservations d'activités (une partie peut se faire sur place facilement), à ce propos on se demande bien d'où vient cette mode actuelle pour Airbnb qui n'est qu'un intermédiaire et qui empêche tout contact direct entre locataires et propriétaires avant que la transaction ne soit finalisée... Rien ne remplace le contact direct!
J'ai procédé ainsi en mai 2017 et ai été enchanté de mon séjour.

Bonjour,Vous avez tout à fait raison. Habituellement nous organisons nos vacances. C'est ce que nous avons les deux semaines suivant notre malheureuse expérience. Nous sommes partis en Norvège et avons rayonné longuement depuis Tromso, de Vesvagoy (dans les Lofoten) jusqu'au bout de l'europe, à Vardo, en passant par le pays Sami. Quel périple! Rien à voir avec la consternante prestation de Svalbard Nature!Séduits par le programme proposé par Svalbard Nature (on le retrouve sur 66Nord), l'idée de faire du kayak dans les icebergs comme le suggère la photo promotionnelle du voyage famille (ce qui n'arrive pas, c'est juste du marketing), et par l'idée de se laisser porter une semaine, et forts d'expériences réussies avec Nomade Aventure (en Egypte, en Birmanie et à Cuba), nous n'avons pas pensé un seul instant, compte tenu du prix, qu'il puisse s'agir d'une escroquerie!Le plus étonnant est leur inconséquence depuis notre retour. Plutôt qu'assumer leur médiocre organisation et nous rembourser une partie du voyage comme nous les avons enjoint (nous ainsi que la famille qui nous accompagnait), ils ont préféré fermer nos comptes 66Nord pour s'éviter de mauvais commentaires. Commentaires que nous sommes censés laisser "en toute transparence"...C'est d'une médiocrité affligeante.On ne nous y reprendra pas!

Bonjour,Il faut témoigner sur tous les forum de voyage nordique de leur incompétence (forum guide du routard, lofoten, etc..) et aussi les facebook spécialisé sur la Norvége ou Scandinavie.
Je ne vais pas remuer le couteau sous la plaie, mon voyage de 6 semaines en Norvége l'année derniére (Lofoten-Stavanger-Odda-Olden)nous est revenus a 3500euros-en couple (voyage avec ma voiture+logement et il s'agissait de beaux gites +nourriture) en plus nous avons vu des phoques, des aigles royaux, et 3 elans sur la route et nous nous sommes organisée de superbes randos, rien de mieux que s'organiser son voyage

Bonjour
66° nord est une agence sérieuse
écrivez au chef de produit de cette destination pour vous plaindre du guide notamment et du programme...vous devriez avoir une réponse et peut etre une compensation...c est ce que font certaines agences concurrentes comme Allibert trekking ou Terdav...ou choisissez d'autres agences à l'avenir

Pas du tout !
Dès que nous sommes rentrés de Norvège nous avons écrit et envoyé un courrier circonstancié accompagnée d'une demande de remboursement.
Une agence sérieuse aurait répondu rapidement en commençant par s'excuser. Une agence sérieuse aurait remboursé plus que ce que nous avions demandé! Mais non. Au lieu de cela ils sont restés muets, ont clôturé nos comptes d'accès et attendu... que les choses se tassent, parce que statistiquement les gens finissent par se taire.
Alors...? Un premier commentaire sur leur page facebook et miracle; ils ont retrouvé mon numéro de téléphone et corrigé le vilain bug informatique qui nous empêchait d'accéder à notre espace 66Nord (idem pour la famille qui nous accompagnait)... Quel professionnalisme!
Et nous n'en sommes pas encore à parler argent.
Et puis quel manque de perspicacité. Internet a rendu le monde des affaires impitoyables. Comment peut on s'imaginer que proposer un voyage aussi merdique d'une semaine à 12000 euros (pour 6, 6 jours) pourrait ne pas susciter de vives réactions ? Et si vraiment ils ne l'ont pas fait exprès quel amateurisme ? Dans tous les cas on ne peut qu'avoir des doutes!
Si je vous racontais notre "aventure" jour par jour vous seriez certainement plus que dubitatives quant au sérieux dont vous parlez !
Des gens sérieux...
Des gens qui beaucoup d'argent, ça c'est sûr !
Choisir une autre agence ? Si besoin c'est certain!!!

Ah oui ! Je n'y avais pas songé mais j'y pense. Il semble que seule la mauvaise publicité effraye ces gens là. J'utilise assez peu facebook par manque de temps et de conviction mais je vais m'y mettre.
Je suis furieux d'autant d'argent gâché. Le programme était, sur le papier alléchant... Habituellement nous procédons autrement. Ainsi en 2015, pour une somme bien moindre, avons nous traversé les Etats Unis depuis NY jusque Sonoma Valley, en voiture et en train, passant par Buffalo, Denver, Chicago, Yellowtone, Mount Roshmore, Las Vegas, Brice Canyon, Arches, Grand Canyon, Los Angeles, San Francisco, Sonoma Valley, et plus étrangement à Willseyville et depuis cet étrange endroit vers d'ancien village de chercheurs dont Bodie... etc. etc. Et finalement jusque Sacramento. Quel périple. En tout et pour tout deux Lonely Planet et un smartphone, une préparation minimaliste et par endroit inexistante. Mais quel voyage !!!!!
Suivant le même mode opératoire nous avons passé 14 jours en Norvège et avons plus de trucs excitants pour pas cher et rien pour 8000 euros 6 jours durant, parce que les professionnelles (de l'arnaque) de 66Nord ont plus de facilités à vous décrire ce qui serait vraiment super de faire et voir qu'à les organiser!

Bonjour,N'empêche que sur le marché des voyages "66 degrés Nord" est une agence reconnue, en pleine croissance et qui vient drainer une part de plus en plus importante du marché des voyages d'aventures et à pieds... alors comment expliquez-vous que cette agence a tant de succès si ce n'est que la plupart des clients sont satisfaits et que leur produit sont attractifs bon marché et qu'ils ont fait leur preuve... Peut-être faut-il envisager que votre histoire est une exception ou quasi peanuts en face du nombre de voyageurs partis (et satisfaits) avec cette agence... partout il y a des ratés... vous en avez été victime et il est légitime de réclamer des compensations... à vous de trouver la démarche efficace et astucieuse pour y parvenir... publier sur un forum de voyage est une possibilité mais je doute que vous ayez quelques chances de gains de cause et de reconnaissance à vos doléances par ici...

Pardon ? De quoi parlons nous ? Dites moi combien de voyageurs partent vers les destinations proposées par 66Nord et combien parmi eux partent avec 66Nord ? 1% ? 10% ? 50% ? 80 %?
C'est une affirmation péremptoire. Ça ne veut rien dire.La plus part ? Combien de clients ? Quel est le pourcentage qui s'est exprimé positivement ? 1% ? 10 %? 80%? Combien de votes positifs sur combien de participants ?
Les partants mécontents s'expriment ils statistiquement autant que les contents ?Attractifs ? OUI! Bon marché ? Alors là les bras m'en tombent ? 8000 euros pour 6 jours sur place pour dormir dans les conditions décrites et manger du pâté premier prix, c'est bon marché ? Peut être quand on gagne 30000 euros par mois.
Que sais je ? Un voyage en Bulgarie c'est bon marché ! Les destinations du Nord en générale sont tout ce qu'on veut sauf bon marché.En face du nombre de voyageurs partis et satisfaits ? C'est combien le nombre ? mon histoire est quasi peanuts ? Vous en savez quoi ? C'est combien le nombre de gens insatisfaits ?
Moi par exemple je ne me suis pas exprimé sur le site de 66Nord et pourtant je ne me fais pas parti du ras de marré de gens satisfaits que vous semblez évoquer.Des ratés... Je crois qu'ils savent que ce fut raté attendu que je leur ai écrit. Mais tout occupé qu'ils sont à leur expansion ils ont oublié de nous répondre... Et miracle nos témoignages nous ont rappelé à leur bon souvenir... Et puis ce forum n'est pas le lieu pour réclamer mais pour témoigner afin que les autres potentielles familles sachent plus précisément ce qui les attend. Que cela déplaise aux gens de 66Nord m'importe peu.si nous ne trouvons pas d'accord amiable acceptable s'appelle un tribunal!

BonjourFigurez vous que je ne travaille pas ni ne collabore pour 66Nord mais pour une agence concurrente et que donc je suis bien placé pour savoir que 66N occupe près de 30% du marché sur les pays scandinaves Svalbard compris et qu'une seule agence fait mieux et qu'une autre est sensiblement en dessous... seulement il reste à comprendre pourquoi 66N progresse sur le marché et remplit de mieux en mieux ces circuits sur ces contrées...si ce n'est que ces circuits sont compétitifs, adaptés à la clientèle et que surtout sur ce genre de commerce "le bouche à oreille" et la capacité à fidéliser sont les principales raisons du succès d'une agence. Or fidéliser dit satisfaire et que sans satisfaction l'agence est soumise aux risques que le client file voir ailleurs..et comme 66N progresse on peut donc en tirer des conclusions simples sans passer par une école de marketing.
"Les partants mécontents s'expriment ils statistiquement autant que les contents ?"
à votre avis?
Pas difficile de répondre à cela... le français moyen étant plutôt un râleur en puissance il est évident que quand on mange des boites de sardines ou de pâté pour 8000 €, on soit en position de se plaindre mais je vous rassure, il y a des clients qui mangent du saumon et du crabe du Kamtchatka tous les jours qui ont payé moins que vous et qui gémissent ou couinent aussi...
Relatez vos méfaits ici n'empêchera pas 66N Nord d'envoyer 500 personnes l'année prochaine en Scandinavie...mais tentez un procès peut également vous faire perdre encore un peu plus que les 8000 € que vous estimez avoir perdus...Essayez et raconter-nous aussi...
et pour en terminer je vous conseille la lecture du "que choisir" N° 498 d octobre 2011 où on vous explique la démarche à suivre pour les clients mécontents en matière de tourisme d'aventure... Bon courage !