Air France: attention d'embarquer 20 minutes avant l'heure prévue de décollage

Ce message pour vous eviter la meme mesaventure :On avait un billet CDG BARI (Italie) avec etape à Milan. Billet au prix minimum sur Air France.On avait loupé le fait que le baggage en soute etait en supplement et on a du aller le payer aupres de l'agence AF.
Lors de l'enregistrement on embarque bien les valises en soute mais on doit aller payer dans l'agence AF locale de l'aeroport.Cela nous a retardé et couplé à un passage aux douanes laborieux (du monde et nombreuses personnes fouillées vu les sonneries en serie) on est arrivé à l'embarquement 15mn avant l'heure du decolage :
On a trouvé "porte close", l'hotesse n'a pas voulu qu'on embarque pour cause de procedure de sécurité : l'heure c'est l'heure, AF n'embarque plus personne 20mn avant l'heure de decollage.
Dur à 5mn pres.Resulat : billet annulé sur tout le trajet ainsi que le retour
Aucun remboursement, ni meme le supplement pour les bagages non transportés !!!On avait que 2 solutions : repartir chez nous ou accepter la proposition d'AF : un billet 4 fois plus cher ppur le vol suivant.On va entamer une reclamation pour tenter de se faire rembourser le supplement bagage ainsi que la moitié du billet vu que AF a toute latitude pour revendre ces places retour. Je vois pas pourquoi ils pourraient vendre 2 fois le meme siége.
A voir.....Bref, dorenavant on s'arrangera pour ne plus jamais acheter d'A/R, que des trajets 'one way' et on y regardera en 2 fois pour acheter des tickets à bas prix chez Air France.Evidemment on fera desormais tres attention aux "20mn avant" bien que voyageant regulierement sur les lignes interieures j'ai jamais vu cela, ayant meme deja vecu des re ouvertures de portes d'avions pour embarquer des retardataires.

L'heure limite est marquée sur la carte d'embarquement.Si chaque voyageur prend 5mn de plus pour divers raisons, quand l'avion va-t-il décoller ? Pour rappel, les guichets d'enregistrement ferment 60mn avant le décollage.Concernant le no-show d'un des tronçons, le reste est annulé automatiquement.

*Soupir*
Et vous réalisez, j'espère, que si cela vous étiez arrivé avec n'importe quelle autre compagnie, le résultat aurez été absolument le même ?
Alors pourquoi vouloir faire croire que le blame revient à AF, alors que vous êtes le seul et unique responsable de votre mésaventure ?

Sérieusement ?
J'ai conscience que ce n'est pas top quand cela se produit mais comme l'ont indiqué les précédents contributeurs c'est normal.
C'est en plus tellement logique.
Déjà qu'il est naturellement difficile d'avoir des avions à l'heure tellement le nombre de contretemps est élevé.
Afin de limiter ces contretemps une de ces contraintes il y a ce qu'il s'appelle les heures limites.
Il y en a plusieurs : la dépose du bagage, l'enregistrement et la présentation à la porte d'embarquement.Tout cela est clairement expliqué soit sur ta carte d'embarquement, soit sur le site de la compagnie.
www.airfrance.fr/...registrement_hle.htm
En plus ils ont simplifié cela il y a quelques années maintenant c'est super simple.De plus dis toi bien que si l’hôtesse au sol avait pu alors elle vous aurait laisser monter.
Comme tu avais un bagage en soute il a fallu envoyer quelqu'un le retirer, le traiter, te le restituer, etc.
Bref plus d'emm... pour eux et du retard pour les autres passagers.Ne va surtout pas faire un tour du côté des low cost.
En Corse par exemple j'ai déjà vu des passagers d'Easyjet refoulés à la dépose bagage car ils étaient arrivés trop tard alors que l'appareil assurant le vol avait lui même près d'une heure de retard.
Et rien n'y a fait, pas même le coup de fil à un ami (genre un élu local).
A l'opposé j'ai déjà pu prendre un vol AF de la mi-journée alors que l'appareil était en retard (et donc les heures limite dépassées) et que j'étais prévu sur un vol du soir.Pour l'annulation du vol retour c'est une autre histoire.
Même s'il y a une certaine logique dans l'annulation du retour, la Commission européenne essaye de s'occuper de ce souci depuis des années, visiblement elle a du mal.Je poste ci-dessous une copie de carte d'embarquement que l'on peut faire soit même tranquillou.
C'est quand même on ne peut plus clair non ?
Petite exception à la règle générale, comme c'est le 2G il y a même 5 minutes de grâce car ce terminal est petit donc plus "facile" que les gros 2E/2F.Pour info, la SNCF a aussi des contraintes avec les passagers à la bourre.
Depuis quelques années il est clairement mentionné sur et au dos des billets que l'accès aux trains n'est plus garanti 2 mn avant le départ.
D'ailleurs ils font disparaitre toutes les infos des panneaux d'affichage deux minutes avant.

Ce n'est pas exactement ce que j'ai ecrit
1/ j'informe à la lumière de mon experience qu'il faut absolument respecter cette limite sous reserve de suppression du voyage2/ je met en lumière le problème d'acheter un A/R plutot que 2 allers3/ il y a aussi effectivement un comportement tres limite d'AF à recuperer le retour du vol.Pour Paris-Bari j'avais le choix : Easey Jet vol direct Beauvais Bari et moins cher que le moins cher d'AF (du genre 100euros pour 200 euro pour AF avec le maximum de risques de mon coté : aucune flexibilité donc avec les contraintes equivalentes à Easy Jet.
Ayant lu divers soucis avec Easy Jet, j'ai quand preféré prendre AF pour justement avoir affaire à une compagnie qui ne joue pas dans la cour des brigants (je pensais).Hors au vu de l'experience, la prochaine fois vu que le service est exactement le meme, je n'hesiterais pas à prendre une compagnie Low cost plutot qu'un billet "non flexible" sur AF (si bien sur il est moins cher)Car si je comprends que l'avion ne pouvait pas attendre, nous proposer un billet 4 fois plus cher et nous supprimer notre billet de retour sans raison (qu'ils ont du revendre) c'est de l'escroquerie.

Quel est le problème exactement avec l'achat d'un a/r pluôt que deux allers ? d'expérience les allers simple sont toujours plus chers, au point qu'il m'est arrivé d'acheter parfois des a/r pour ensuite annuler le retour (déjà c'est moins cher à l'achat, ensuite on récupère quelques taxes d'aéroport :))

Le tarif Mini peut s'acheter en aller simple sans parfois être plus cher que l'A/R.

Forcément que plus tu vas vers la soirée et plus la probabilité que les vols aient du retard grandit.
Avec comme conséquence que la porte d'embarquement est incertaine : on ne va pas faire patienter les gens sur les passerelles ou dans les bus.AF n'a rien profité, c'est une règle archie connue et comme je t'ai dit, la CE essaye de faire quelque chose, toujours sans succès.Dans ton cas c'est de la méga étourderie.
Non seulement tu n'as pas lu le billet mais en plus tu n'avais pas saisi que ton tarif ne comprenait pas de bagage en soute.

Indeed, mais sa disponibilité est incertaine.Edit : très incertaine même

Ils ont fait ca pour s'aligner sur les low cost.
C'est au moins 40 jours à l'avance pour le Mini en A/S dans un sens comme dans l'autre.En revanche l'A/R Mini peut être acheté bien plus tard.

Vraiment ?Mais non, vous ne blâmez pas AF pour votre fauteLà, d'accord.Permettez que je me gausse ? Le problème que vous mettez en lumière est celui d'ignorer l'heure limite, celui de ne pas se renseigner. Mais surement pas le fait d'acheter un A/R.Toujours pas compris, ou c'est volontaire ? Vous aurez pu prendre LH, LX, AA, BA, QT, n'importe quelle compagnie, cela aurait été la même chose, vous auriez dû reprendre un billet. Encore une fois, vous vous êtes mis dans cette situation tout seul, comme un grandLe risque est extrêmement minime en prenant quelques précaution élémentaires, comme, oh je ne sais pas, lire ce qui est écrit sur le billet par example ?Le fait que vous vous soyez mis dans la mouise tout seul, ne fait d'AF, ni de n'importe quelle compagnie, des brigands.
Par contre, que dire d'une personne, qui bien qu'étant 100% fautive, tente de reporter la faute sur quelqu'un d'autre ? Hum ? Une idée peut-être ?
Aussi, je viens de vérifier, pour le prix que vous indiquez, 200€, le baggage en soute est inclus avec AF. Pouvez vous nous expliquer cette divergence entre vos dires et ce qu'indique le site de AF ?
Quand au prix de 100€ pour U2, je serais curieux de savoir comment vous l'avez trouvé, et par où vous passez ? Sachant qu'il n'y pas de vol direct, et d'U2 n'a pas de ligne entre Rome et Bari ?Pour le même service ? Une low cost sera pratiquement toujours plus chère. Par exemple, U2 demande 69€ pour un baggage de 23kg en soute.Le prix du billet dépend de différents facteurs. la date, l'heure, le taux de remplissage, mais n'a absolument rien à voir avec le fait que vous avez loupé votre avion. S'il vous l'on proposez à ce prix là, c'est que c'était le prix de vente pour ce vol. Ni plus ni moins.
Et n'ayant pas effectuez le vol aller, de votre propre négligence, vous avez accepté de perdre le billet retour, conformément aux condition général de vente que vous avez accepté.
Aucune tentative d'escroquerie, du moins pas de la part de AF.

TOUT EST votre faute...
déjà c'est stipulé que les bas tarifs les bagages ne sont pas compris et si on veut rajouter on peut prendre sur le site d'AF en payant en ligne moins cher en plus qu'à l'aéroport..vous auriez du arriver au moins 2h à l'avance voir un peu plus pour pallier un éventuel aléas....je pense que vous avez mal préparé votre voyage.
et n'êtes pas si habitué que ça à prendre les avions... plus ça va plus il y a de contraintes MEME si on fait un enregistrement en ligne.. un pépin peut arriver sur le parcours pour se rendre à l'aéroport..
il peut y avoir un monde fou à la sécurité pleins de petites choses..bref prochaine fois LISEZ TOUT ce qu'il y a à savoir.....toutes le compagnies maintenant "sévissent" pour les passagers qui se croient seuls au monde et parfois à cause d'eux des vols partent en retard.. en plus c'est pénalité pour la compagnie aérienne... donc plus de "pitié" aux passagers de faire gaffe....

C'est étrange qu'Air France est refusé l accès à bord.
Il a fallu retrouver les bagages enregistrés et les sortir de la soute ce qui a du faire perdre plus de temps au décollage de cet avion que d'accepter les passagers retardataires.Peut être l avion etait il surbooke ? (Je suis d accord avec d autres participants sur le fait que cela aurait pu arriver avec n importe quelle compagnie)
(Pour les formalités, il me semble qu'il y a des files différentes selon le temps restant à disposition. Un sourire et un merci permet aussi de gagner du temps.)

Sauf qu'elle n'est pas retirée s' il y a des passagers manquants avec bagages si peu après l'heure limite.
Nous avons tous en tête des attentes parfois interminables de passagers alors que presque tout le monde est déjà à bord et des souvenirs d'appels et de rappels dans les couloirs des aéroports.

Bonjour,Kafouniet dit bien :On a trouvé "porte close"On n'est pas obtus non plus : si un passager se présente après l'heure limite, mais que le reprendre nous fait gagner du temps, on le fait. Le refus de reprendre un passager au delà de ces 20min avant départ signifie que le bagage n'est pas à bord.
Les multiples appels de passagers retardataires concernent le plus souvent des passagers en correspondance "longue" (+ de 2 heures) dont les bagages sont chargés au fonds de l'avion.Et puis on aura beau écrire sur la carte d'accès à bord Départ à 13h30, embarquement à 12h45, fermeture de l'embarquement 20min avant le départ, on aura toujours des passagers qui viendront nous voir en nous demandant "on a jusqu'à 13h30 pour embarquer ?"A noter aussi que l'information sur la fermeture des portes à h-20 est affichée tout au long du parcours client sur des affiches ou des écrans.

Ce n'est effectivement pas Easjet mais Ryanair qui fait des tarifs interressants en direct en plus Beauvais Paris : 30,9euros en A/R actuellement pour un depart samedi 7/5 et retour 1 semaine plus tard (via edreams)Vos reactions sont en decalage complet avec mon entouragequi est egalement scandalisé de l'attitude d'AF (c'est peut etre pareil ailleurs mais la c'est AF) et quoi qu'il en soit, vu cette experience, l'absence totale d'AF d'essayer d'arranger les choses :
- pas de tentative de rouvrir l'acces à l'avion alors qu'il restait 15mn avant l'heure du decolage
- pas d'arrangement commercial : ils m'ont fait payer 4 fois le prix du billet initial sans aucun geste
Ceci bien en phase avec vos reactions : "vous etiez en retard, vous etes fautif, je vous colle pas en prison mais vous aller payer le prix fort sinon bye bye vos vacances et vous l'aurez bien merité"
je n'hesiterais plus à prendre une compagnie low cost à l'avenir.
Tant qu'à n'avoir aucun service, autant prendre au moins cher