Air France: vol d'objets de valeur dans le bagage

Bon et une de plus. Savez vous combien de gens je rencontre a chaque annee qui me disent la meme chose que vous ?? Qu'ils se sont fait tout voler dans leurs bagages ? Je vous dirait environ une centaine. Les gens appellent et dise qu'ils se sont fait voler bijoux, ordinateur portable, montre ect.... Mais quest-ce que vous avez dans la tete de mettre des bijoux et des ordinateurs dans vos bagages en soute ??On s'entend pour dire qu'une bague ou une petite chaine ne prend pas de place dans un bagage a main ?? Pourquoi vous entetez vous a mettre ceux-ci en soute ?? Autre chose, bizarrement quand on repond a ces clients que les bagages sont pesees au gramme pres au depart et a l'arrivee nous leurs disons que nous allons verifier dans les dossiers voir si les pesees concorde. Celle du depart et celle de l'arrivee et que nous allons les rappeller d'ici 48 heures. (J'admet que c'est completement faux nous avons aucun moyen pour controler ceci). Mais voici la suite. Je vous dirait que dans 80 % des cas nous entendons plus jamais parler de ces clients qui se sont "supposement" faite voler. Bizarre non ?? Si ces gens se serait reelement fait voler ils nous rappelerait mais non poufff comme le vent on entend plus rien.Bref plus de 80% des gens qui disent s'avoir fait voler sont des voleurs eux meme qui essaie de nous faire a croire qu'ils se sont fait voler. Avant que vous sautiez en l'air je ne dit en aucun temp que c'est votre cas, possible que sa vous soit arrivee benifice du doute mais n'empeche que vous reclamez des bijoux et que c'est de votre responsabilite de garder ceux-ci avec vous en cabine.Bref n'essayer pas de vous faire rembourser ceux-ci A/F et tout autres lignes aeriennes ne rembourseront rien du tout concernant cela. Le mieux que vous pourrez avoir comme certain on dit est un reboursement au kilos.Prochaine fois bijoux, laptop, medicament, montre ect... pensez-y en cabine s.v.p !!!! Ne vous inquietez pas quand il ne restera que vos "bobettes" dans votre valise les voleurs ne vous voleront pas.

je ne me suis pas TOUT fait voler... ils ont fait un tri sélectif. je vous rassure ils m'ont laissé mes livres de chevets, vêtements sans intérêt, mais volé tout ce qui était de valeur... donc au poids bien sur que ma valise aurait une différence mais pas de l'ordre de ma perte financière. 25% du poids mais 75% de la valeur. Les bijoux furent une erreur de les laisser, soit, mais pr le reste non. Je ne peux mettre les vêtements de marque, trousse maquillage (ils l'ont mm piqué) ainsi que les cadeaux de retour (quand ils sont de marque ; ils ont mm piqué des chaussettes Ralph Lauren, chemises RL etc...) ds le bagage cabine... Il ne faut tout de même pas pousser. Et merci de ne pas remettre sur le dos des passagers lésés la crédibilité de leur préjudice... demandez vous s'il y a plus de voleurs coté personnel aérien de sécurité ou passager...

CALME TOI tu es sur un forum pas un defouloir
Ce serait bein de répondre aux questions qui te sont posées plutot d'accuser les autres c limite parano !Au fait super le scanner qui reconnait les vetements de marque

justement c'est bien cela qui est étonnant sur le forum: on est vicitime (même si manque de prévoyance certainement) et certains vous répondent que les passagers sont voleurs, qu'accuser le personnel des aéroports est diffamation... je pense que le forum atteint ses limites. je cherchais des conseils concrets et non pas des mises en accusation. Aucun besoin de defouloir ; mais il semble que depuis le début tu aies un parti pris très clair ; ton métier doit t'y pousser; solidarité je présume ; mais interroge toi si tu es objectif...

bonjour
soyons pragmatiques
1/Quelqu'un peut-il confirmer que dans le cas qui nous occupe, c'est la Convention de Montréal qui s'applique et donc un plafond de responsabilité de 1000 DTS? (cf msg de SQ333)
2/ Est-il possible de faire cette "déclaration spéciale d'intérêt" au moment de l'enregistrement des bagages sur Air France et pourrions-nous avoir quelques exemples de surcoût?
merci aux personnels compagnie qui pourraient nous répondre

bonjour
avez-vous vu cela?
www.flyertalk.com/....php?f=376&a=209ça peut vous intéresser...

merci bps pour votre oeil vigilent !
je viens de prendre contact avec eux pr voir ce qu'ils veulenttrès cdlt

Il semblerait que tu fasse un amalgame douteux dans tes propos!
Primo tu réponds pas aux questions qu'on te pose,
ensuite, tu t'énerves alors que tu devrais pas!
Enfin, tu réagis comme si tout t'étais dû...
Je ne connais pas ton histoire dans le faits, puisque je n'y étais pas, mais de là à dire que tu t'es fait voler uniquement les choses de marque c'est quand même pas de bol... Et comme par hasard, tout ce qui a de la valeur...
Je suis sceptique, j'ai déjà vu des gens assez plein aux as, qui sont partis à la neige pour skier et qui on t eu leur voiture ouverte. Ils ont fait la procédure classique en disant qu'on leur avait volé bcp de choses et que des trucs de marque! Résultat, ils se sont fait rembourser tous les équipements et vétêment de ski qu'ils avaient soignement cachés et avec l'argent qu'ils ont eu sont partis en Nouvelle-Calédonie pendant 3 semaines... Sans compter que leurs affaires soi-disant volées étaient planquées et donc toujours à eux...Donc, calmos et respecte les autres aussi...

Je suis légèrement outré par la teneur de tes propos :sinon c'est trop facile.... on n'assure pas la qualité de son personnel (ou celui des aéroports), on ne les paye pas correctement et ils font leur marché dans nos bagagesSi par contre cela leur coute une fortune en nous indemnisant correctement (à la hauteur du réel préjudice subi), AF changera peut être sa politique et fera pression sur ADP pr encadrer tt cela.depuis que 100% des bagages sont aux Rayons X... ils n'ont qu'à choisir!maintenant qu'ils ont les x-rays pr vérifier et faire leur marché...demandez vous s'il y a plus de voleurs coté personnel aérien de sécurité ou passager...
Va falloir te calmer. Tu débarques sur le forum suite à une perte de bijoux de valeur (exceptionnellement mis en soute) et d'électronique. Tu recherches de l'aide et ça se comprend. Cependant, j'aimerais que tu arrètes immédiatement ta généralisation bagagiste=voleur, chose qui me parait évidente vu tes propos. J'ai été bagagiste cet été et je ne te cache pas que des bruits de couloirs circulent concernant les vols. Cependant, je n'en ai jamais été témoin, ni même informé d'un vol pendant toute la période ou je bossais. Bref, les vols existent c'est un fait, mais ne généralise pas. La prochaine fois, tu prendras tout (bijoux et électronique) si ton dos veut bien le supporter, une assurance et tu es tranquille.PS: Je te rappelle qu'a CDG, ce n'est pas la meme boite qui s'occupe des bagages et des controles rayons X. Ce sont des agents de sûreté qui effectue le controle rayon X, les bagagistes n'en ont pas la formation (c'est pas leur boulot en meme temps). Les hangars bagages sont truffés de caméra, et il y a des superviseurs partout, des chefs d'équipes (des collègues aussi, parfois la gendarmerie, la douane, ect). Sans te mentir aujourd'hui, il serait assez dur de piller un bagage lambda, alors l'avoir analysé au préalable aux rayons X...Mode humour[ON]
Je ne peux mettre les vêtements de marque, trousse maquillage (ils l'ont mm piqué) ainsi que les cadeaux de retour (quand ils sont de marque ; ils ont mm piqué des chaussettes Ralph Lauren, chemises RL etc...) ds le bagage cabine...

Si tes bagagistes scruteurs aux rayons X n'avaient pas ouvert les bagages pour les bijoux et l'électronique, ils n'auraient surement pas fait attention à tes vêtements (sauf si aux Rayons X ils avaient vu la marque RL, alors la oui ils l'auraient fait à coup sûr ).Mode humour[OFF]

certes sirene25 pousse loin le bouchon en accusant ADP et son personnel. Cela peut se comprendre aussi, et ça ne justifie EN AUCUN CAS de la soupconner d'escroquerie, ce qui de plus ne fait pas avancer le dossier.
Rappellons que son bagage est parti de BOSTON et non de CDG, qu'elle ne l'a récupéré qu'après 15 jours, et qu'il a donc pu aller se ballader n'importe où, y compris dans des pays où le vol est fréquent.
bref et concrétement: A quoi a-t-elle droit ? Comment prendre pratiquement une assurance complémentaire pour ses bagages?
merci à ceux qui ont accès à ces infos de nous les faire partager

Tout est dit depuis le debut, ces problèmes sont regis par conventions internationales (Montreal)
Pour ce qui est des assurances bagages toutes les AGV le propose, certaines cartes de paiement aussi l'ont inclus.Pour ce qui est des propos de sirene25 no comments, j'en ai dejai posté.

bon d'accord, je me réponds à moi même
la liste des pays signataires de la convention de montréal ici:
www.icao.int/icao/en/leb/mtl99.pdf
D'après le site airfrance.com il existe une assurance multirisques que l'on peut prendre en complément du billet, qui comprend une assurance bagages (limitée à 800 euros), et que l'on peut prendre en ligne mais je ne vois pas comment. Il est conseillé dans un coin du site si l'on achète son billet par Internet de cocher la case: "payer par téléphone" et de faire la demande à l'opérateur.

Puisque tout le monde cite SQ333 et le remercie de ses explications alors que j'avais fourni les memes 10mn plus tot, JE BOUDES !!!
Ceci dit, Sirene25, comment ont-ils fait pour "piquer des chaussettes Ralph Lauren, chemises RL etc...) ds le bagage cabine..."??? Je suis perplexe...
Je maintiens que cette reclamation a fort peu de chance d'aboutir, etant donne que le transporteur explicitement exclu le transport des marchandises de valeur dans les bagages places en soute. Il y a tout de meme une lueur d'espoir du cote des vetements et du maquillage a conditions que les preuves d'achats des dits produits soient bien encore disponibles.
Une question me brule les levres: que dit le 1er interresse (AF) de tout ca? Sans doute serait-il judicieux et approprie de soumettre le dossier a la compagnie aerienne avant d'impliquer Que choisir, xx millions de consommateurs, un avocat ou une association de voyageurs...

Mais non t'en fais pas!T'as des copains sur VF!
www.viamichelin.fr/...PT1jTFRBdU1USTJNVGc9
Vu que t'es paumé à Londre, Lostinlondon, je t'ai mis un lien avec une carte!Par contre j'ai pas de boussole.T'as peut-etre aussi un probléme avec l'anglais comme Chabal!A plus Lexa

Ça m'étonne toujours de voir comment les " ptits cousins français" peuvent "s'engueuler" Maribel

allons voir le texte:
www.airfrance.com/...BE_CGT2?OpenDocument
Je cite: article 8-3"Vous ne devez pas inclure dans vos Bagages (...)F- des matières périssables, des fonds, devises, bijoux, objets d'art, métaux précieux, argenterie, valeurs ou autres objets précieux, vêtements de prix, appareils d'optique ou de photo, matériels ou appareils électroniques et/ou de télécommunication, instruments de musique, passeports et pièces d'identité, échantillons, papiers d'affaires, manuscrits ou titres, individualisés ou fongibles, etc. ;"
Bigre ! ceci concernant les bagages enregistrés et ceux pris en cabine (la distinction est faite ailleurs à l'intérieur de l'article), il y a de quoi vider les classes affaires ;-)!!!
ouf, la réponse est au paragraphe G; "Dans le cas où des objets mentionnés aux sous-paragraphes A à F du présent paragraphe seraient inclus dans vos Bagages, nous n'aurions à leur égard d'autre responsabilité que celle prévue à l'article XV ci-dessous"
Voici donc "l'article 15 ci-dessous":
"-> nous n'assumerons aucune responsabilité particulière, autre que celle prévue au sousparagraphe- ci-dessous, pour tout Dommage et/ou perte causés à des objets fragiles, périssables ou de valeur, tels que mentionnés à l'article 8-3 ci-dessus, sauf si vous avez fait la déclaration de valeur prévue à l'article 8-8-A ci-dessus et si vous avez acquitté les frais supplémentaires correspondants. Montant du dommage réparable :
> pour les Bagages enregistrés et à l'exception d'actes ou d'omissions faits avec l'intention de causer un Dommage ou imprudemment et avec la conscience qu'un Dommage pourrait en résulter, notre responsabilité en cas de Dommage sera limitée à 17 DTS/Kg, à moins qu'une autre limite de responsabilité ne soit applicable, selon le droit en vigueur. "
Bref, et sans être juriste:
vous pouvez transporter des objets de valeur, mais en cas de perte ou dommage, l'indemnisation sera limitée aux conditions de la Convention de Montréal ou de Varsovie, selon le Vol, sauf si vous avez fait une déclaration de valeur (je ne sais toujours pas où)
Sauf si l'on peut démontrer soit l'intention de nuire ou l'imprudence, ce qui n'est pas évident...voila

Comment peut-on laisser des valeurs dans les bagages qui vont dans la soute.Je fais de la plongée, à part les palmes tout vient avec moi dans la cabine, dito pour les bijoux (je n'en prends pas des kilos), l'ordi également. Je trouve que cela est de la provocation de laisser des valeurs dans ses bagages.Il est normal qu'une compagnie n'indemnise pas pour un manque de vigileance.Revil