Annulation Air Asia vol intérieur Thaïlande

Bonjour,Je cherche à annuler mon vol Air Asia (vol intérieur à la Thailande), vol acheté par internet, à priori remboursable par mon assurance (annulation pour raison de santé).
L'option annulation n'apparait pas dans mon compte Air Asia.
Le Tchat Air Asia m'a renvoyé sur un e-formulaire que j'ai rempli/envoyé. J'ai un accusé réception (sans le double de mon message) mais pas de réponse.Avez-vous un ad mail qui marche (celles trouvées sur le net ne fonctionnent pas). Savez-vous si le num tel Thailande qu'ils donnent sur leur site (+66 2515 9999) est un numéro normal non surtaxé ?Merci, ca urge car la date va bientot passer et après je ne pourrai plus me faire rembourser.

merci, j'espère qu'ils pourront anuler.

J'ai bien vu 5 jours ouvrables, sauf que l'assurance me donne aussi 5 jours ouvrables pour annuler. Nous avons téléphoné au num Thai donné sur le site. Je confirme c'est bien un num tel non surtaxé, cad gratuit pour mon abonnement. Cependant la personne n'a rien pu faire. Tout est géré en Malaisie. Il n'y a que le e-form.
Je décrirai ici la suite des évênements, car c'est quand même la galère d'annuler un vol. C'est ma 3ème expérience d'annulation de vol (easy-jet, air india), à chaque fois c'est la galère.

...elle est quand même marrante votre assurance...
Elle doit savoir que les choses ne se font pas en 5 minutes...Ne pouvez-vous pas téléphoner à votre assurance et invoquer que la compagnie traite les dossier dans les 5 jours ouvrables? histoire d'avoir une prolongation de délai?cordialement

Votre assurance ne couvre-t-elle pas le billet (même s'il n'avait pas été annulable)? Si vous avez fait les démarches en temps (et avez un accusé de réception que vous pouvez produire), votre assurance couvrira le montant resté à votre charge une fois les formalités effectuées.Vous fournissez l’accusé de réception à votre assurance et basta, non?Au pire, si Air Asia ne rembourse rien, votre assurance couvre, non?Donc si vous avez un numéro de dossier chez votre assureur, courrier RAR pour prendre date certaines, avec les pièces demandées (billet, certificat médical etc.). S'ils veulent le décompte d'Air Asia, vous ajoutez sur l'accusé de réception d'Air Asia "décompte à suivre dès réception par la compagnie" et joignez le reçu de l'E-ticket ce qui leur indiquera le montant maximum à rembourser.Aucune assurance ne peut demander le décompte exact des frais dans l'heure. Ce qu’ils veulent c'est être informés AVANT l'annulation pour vous donner un numéro de dossier. Le reste se traite au fur et à mesure de la réception des pièces.

Le pb c'est l'annulation. Le reste suivra, je suis bien d'accord. Il me faut tout de même annuler avant le départ de l'avion, ce qui a qqchoses pres correspond aux 5 jours ouvrables. Une assurance ne rembourse que si cest annulé. Normal non ?

suite de l'épisode, pour info.
e-form déposé le jeudi 28 janvier, réponse de Air Asia le lundi 2 février. Mais la fille de Air Asia de Bangkok a qui l'on avait téléphoné, avait dit qu'elle essayait de faire presser.Voici leur 1ere réponse :
"In respond to your email, we would like to inform you that once your booking is confirmed, it cannot be cancelled and the payment you made is not refundable. Moreover we cannot issue for cancellation letter because our flight still operate on our schedule and our ticket is non-refundable.
We shall issue no show letter stated that you not boarded on the said flight only. Please kindly contact us again after your flight passed to claim the letter."Puis dans la foulée une 2eme reponse :
"Refer to booking KB5MHM, we would like to inform you that once your booking is confirmed, it cannot be cancelled and the payment you made is nonrefundable.
However, we would really appreciate if you could provide us as PDF files for new Medical which included the criteria below:
1) Hospital/Clinic’s Letterhead
2) Official stamp of Attending Physician
3) Medical Condition
4) Recovery period and unfit to fly till when
5) Signature of Attending Physician
6) Issue letter date
7) Patient name
We do need the document prove relationship certification letter issued by the government as prove relation between patient and passenger."Toujours a suivre.

Certains diront que vous avez le droit à être remboursée pour les taxes d'aéroport...
ça l'air mal barré au vu de leurs réponses Cordialement.

Parce que l'assurance, me demande d'annuler le vol et d'obtenir de la compagnie le montant restant à ma charge après que cette compagnie m'ait remboursé tout ce qu'elle peut me rembourser, soit les taxes d'aéroports et éventuellement plus si c'est possible (pour raison de santé). Un billet affiché non remboursable est quelque fois remboursable, mais on ne le sait pas à l'avance. Il y a toujours une pénalité.
Je ne prends pas d'assurance quand je sais que le billet est remboursable, seulement dans le cas contraire et là c'est tout un mic mac pour obtenir le remboursement de l'assurance. Quand je peux trouver un billet remboursable peu significativement plus cher qu'un non remboursable je le prends, mais c'est de plus en plus difficile d'en trouver.

Je comprends parfaitement ce que vos essayez de faire.Ceci étant, maintenant que vous avez un email de la compagnie qui dit "billet non remboursable", cela devrait suffire, car à ma connaissance aucune compagnie ne prends de raisons médicales en compte car c'est justement du ressort des assurances.Pour le reste (modifications possibles ou pas, remboursement ou pas etc), c'est en fonction des conditions tarifaires du billet.Ce que veut l'employé de l’assurance en charge de votre dossier, c'est que celui-ci soit complet. Ne pensez-vous pas qu'un mail de la compagnie suffira?

Le premier mail de la compagnie me convient mieux car pour le 2éme je ne sais où je m'embarque (certificat médical en français notamment). D'ailleurs je viens de me rendre compte que celui que j'ai appelé dans ce forum le 2ème (celui qui parle médical) a été envoyé avant celui que j'ai appelé le 1er; je devrais en déduire que c'est celui qui est le plus valable pour la compagnie et qu'il annule l'autre.
De toutes façons l'assurance attends un mail de la compagnie qui dit de combien ils me remboursent.
Le mail que la compagnie envoie en réponse au e-form est sans possibilité de réponse !!! Pour répondre passer par la case e-form !!! De 5 jours ouvrables en 5 jours ouvrables à chaque mail ça va durer, en espérant qu'il y ait un suivi. J'ai numéro de référence depuis le 1er e-form, il faut espérer que cela génère un suivi.
Après j'aurai le problème de remboursement sur CB car la mienne a été renouvelée entre le paiement et aujourd'hui. Encore une embrouille.Pour l'annulation du billet Air-India Paris-Bangkok (le gros billet du voyage) j'ai téléphoné, notre vol est annulé et j'en ai la trace, mais pour le remboursement j'ai du aussi envoyer un mail à une adresse mail call.del@airindia.in, mais je n'ai aucune réponse de leur part, même pas un accusé réception, ceci depuis jeudi. J'ai un num tel non sur-taxé sur Paris où je me suis adressée pour l'annulation, mais ils me renvoient sur l'adresse mail où ils m'ont dit d'écrire. La encore, c'est comme bloqué. Et même problème de CB.

Autant pour moi, Air-india a répondu à mon 2ème mail en anglais (pas le premier en français) mais la réponse était passée en spam. Mail envoyé le 29, réponse le 30 ! cool ! Ils confirment l'annulation, le non remboursable du billet, mais ne parlent pas de remboursement des taxes d'aéroport. L'assurance ne rembourse pas ces taxes.
Donc à priori, il restera à me battre avec Air-india pour cela.

Bonjour,Il existe sur le site de Air Asia un formulaire permettant de se faire rembourser les taxes d'aéroport pour un vol sur lequel on ne s'est pas présenté. Il faut donc attendre que le vol en question soit effectué, puis demander ce remboursement.Dès lors vous pourrez contacter votre assurance, lui fournir les différents justificatifs du remboursement de Air Asia, elle vous remboursera alors le reste du billet.Cordialement.

Bilan final.
Air Asia n'annule pas un vol avant son départ. Ils vous envoient un mail pour certifier que vous ne vous êtes pas présenté. La seule manière de les joindre est le e-formulaire. Ils y répondent. Air Asia ne rembourse rien. Au vu du remboursement annoncé de mon assurance, celle-ci a du prendre cela en compte.
Air India par contre m'a finalement remboursé les taxes. Ils correspondent bien et très aimablement en utilisant l'adresse
ecommerce@airindia.in. C'est avec cette adresse que l'on obtient le remboursement des taxes.

Merci pour ce retour mariemad...Cordialement