Location de voiture à Las Vegas: mise en garde "Alamo"

Bonjour, nous rentrons après un road trip de 3 semaines aux Etats Unis, tout c'est très bien passé mise à part la location de notre voiture!
Arrivé à Las Vegas le 08/07/2010 nous sommes allés directement à l'agence de location "Alamo" pour prendre notre véhicule que nous avions réservé et payé depuis la France via "location voiture.fr".Le monsieur qui nous a reçu n'a jamais voulu nous mettre la catégorie de voiture que nous avions réservé (Midsize 4T, voiture type Pontiac g5), prétextant que cette dernière n'existait plus; nous avons jamais pu voir les voitures correspondantes. Il nous a obligé à prendre une catégorie supérieure moyennant 300 dollars de plus. Vraiment impossible de faire autrement, nous avons vraiment insisté, mais non !!
Je précise, que d’autres Français se trouvaient aux autres guichets et ils ont eu le même probléme, ils ont dû remettre de l’argent !
Voila, pas vraiment cool de remettre 300 dollars, alors que cela faisait à peine 1heure que vous venions d'arriver sur le sol Américain!!
Avez vous connu le même souci?
Bonne soirée
Delphine

HiSurtout faire remonter l'info à voituredelocation.frBern

j'ai loué à plusieurs reprises chez Alamo par le biais de locationdevoiture sans avoir rencontré vos soucis.Le mois dernier à Miami, j'avais fait une erreur de catégorie suv midsize à la place de suv standard et là l'agent nous voyant arriver avec plusieurs valises nous a proposé un surclassement. Le tarif est passé de 80 dollars par jour à 50 puis 35 ce qui équivalait au différentiel si j'avais réservé la catégorie habituelle avant de partir. Il a fallu négocier très fermement. L'erreur était de mon fait.
L'année précédente, j'ai rendu mon véhicule avec des pare-chocs éraflés avant et arrière sans devoir assumer ces dégâts. Je les ai trouvé plutôt cool.vous aviez un contrat de location avec un bon d'échange sur lequel figure la catégorie de véhicule. Il est de leur ressort de vous fournir le véhicule réservé correspondant à cette catégorie et non un modèle précis, il est bien précisé " ou équivalent " ou, à défaut de vous proposer un surclassement à leurs frais. Avez vous contacté l'intermédiaire ?bonne soirée

Alamo n'a rien à voir la de dedans voyez plutot avec le courtier rien de surprenant d'ailleurs
quand on voit leur conditions de vente d'un flou plus qu'artistique du style "vous etes normalement assurés pour..." quand à savoir si on est en suppression de franchise ou pas bien malin qui peut le dire.... personnellement jamais je ne passerai par eux...

chez locationdevoiture, les conditions d'assurance sont bien énoncées et bien expliquées : inclus, non inclus etc...Ne confondez vous pas avec elocationdevoiture qui est un site bien différent avec des prix plus élevés pour les quelques recherches que j'y ai effectuées et un certain flou artistique ?

Bonsoir,Remplir la fiche de réclamation : www.locationdevoiture.fr/reclamation-.html
Et tiens nous au courant des suites s'il te plait.
MerciPatrick

Oui, j'ai contacté locationdevoiture;et ils m'ont dit avoir deja rencontré ce probléme et conseillé de faire une réclamation.Je précise que nous étions 3 familles françaises ; je suis allée voir ces personnes ils ont eu le même souci que nous!Peut être viendront ils sur le forum......
Franchement, vous pensez bien que cela nous faisait mal de devoir redonner 300$ et donc nous avons vraiment vraiment insisté pour avoir la voiture de la catégorie que nous avions retenue;mais en vain!!

Pour prouver que ce surclassement a été imposé, ça va être coton Ca arrive aussi que certains acceptent en se rendant compte que le véhicule sera trop petit donc, à la limite, ce n'est pas du vol puisque vous payez pour une catégorie supérieure.
Maintenant c'est la parole de l'un contre l'autre

Le loueur n'a pas de marge quand on passe par un intermediaire, et il cherche à vs facturer le maxi d'à coté, sur lesquels il fait son benefice.
Par exemple, quand vous passez par un intermediaire, c'est ce dernier qui garantit lui meme les assurances complementaires, et les conducteurs supplementaires, qui sont 2 points sur lesquels on peut faire sa marge.Tout dépend donc de l'endroit ou vs aller louer et du personnel de comptoir.ALAMO est le specialiste de ce genre de comportement : Il faut dire qu'ils ont presque le monopole des locations faites par les intermediaires. Ils doivent faire les meilleures propositions aux brokers, et il faut bien qu'ils se rattrapent quelque part.Dire que je me fais regulierement incendier sur ce forum quand je dis qu'il faut reserver directement chez le loueur (un grand comme HERZ ou AVIS) et non passer par un intermediaire.En plus, ce n'est pas plus cher....

Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème avec Alamo Atlanta en mars dernier ! Voiture retenue avec locationdevoiture.fr.
Le problème est simple : depuis début 2009 Alamo a changé (à la baisse) ses modèles/catégories mais les courtiers n'ont pas fait de même !
Les Pontiac G5 et G6 n'existent plus en effet... (la marque entière a disparu !) mais restent en exemple sur Alamo.com... et leur catégories pour Atlanta étaient :- compactes : Chevrolet Cobalt par ex
- midsize (ou intermédiate) Pontiac G5, Ford Focus 4 portes, voir Suzuki Forenza (que j'ai prise car j'ai refusé toute idée de payer !!)
- Standard : Pontiac G6, Chevrolet Malibu etcJe te conseille de "fouiller" le site de vazyvite car il est bien explicite !

Merci pour ce retour en désolé pour vous.J'ai jamais loué chez eux mais ça fait bien 10 fois que je lis ce genre de message sur ALAMO et croyez moi, je suis pas prêt de louer avec eux!C'est en faisant ce genre de critique et de le noter et dire partout que ces sociétés changerons leurs méthodes de travail (ou pas) mais je peux vous garantir qu'il vont perdre un paquet de (futur) client (dont moi) si ils ne font rien.Moi c'est Hertz direct sans intermédiaire. J'avoue avoir rarement (jamais?) lu d'avis négatifs comme ça sur Hertz.Merci encore

Enfin quelqu'un qui fait comme moi :Je reserve directement chez HERTZ, je sais donc exactement ce qui est compis dans le prix et je n'ai aucune mauvaise surprise.

Et ouais, pas de mauvaise surprise! En juin 2011, normalement, je reserve une Mustang Cab avec la fun collection :)D'ailleurs, c'est pas toi qui avait loué une Shelby ou quelque chose dans le genre?

Une CORVETTE.Au debut je pensais prendre un Mustang convertible comme toi, et puis comme HERTZ faisait des super prix sur les fun collection l'an dernier, j'ai decidé mon epouse pour la Corvette, (coupé et pas convertible car cette derniere a vraiment un trop petit coffre.)Mon epouse etait d'accord a condition qu'elle ne soit pas jaune. Heu, les 500 CORVETTE HERTZ etaient jaunes, MAIS avec deux grosses bandes noires. Donc j'ai à moitié menti!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Au point de vue prix, je me souviens que l'an dernier pour 15 jours, la MUSTANG convertible etait vers 650 €, et la CORVETTE un peu plus de 800 e.
Ca a beaucoup augmenté cette année. Il n'y a plus de CORVETTE Coupé, la MUSTANG C onvertible est à 1027 €, la cORVETTE C à 1468....Ce qui est bien avec la gamme fun collection, c'est que les voitures sont tres bien equipées. Pour les Mustang, ce sont des PREMIUM, avec cuir, GPS, etc.

HiEt pourtant...
après 4 locations chez Hertz, j'ai changé, car nettement plus cher
que ce que je pouvais louer par voituredelocation.frEt même j'ai eu une mauvaise surprise l'an dernier chez Alamo, (mais c'est de ma faute)
j'y suis resté, avec National, cette annéebern

Cette année, HERTZ ne fait pas de remise interessantes, contrairement à l'an dernier.
Il y a juste eu 15% si on reservait avant le 31/07 pour une loc a partir du 01/09Comme je reprends un 2° vehicule le 5, j'ai pu en profiter. Sinon, rien du tout.Sinon, AVIS fait tjrs 10% sur les forfaits pour les USA pour tout l'ete.

hello,en général, on n'entend que les mécontents... et Alamo étant très "fréquenté" forcément ça engendre plus de mécontents en proportion...perso, 6 locations avec eux (Alamo et/ou National à présent) et jamais eu de problème de catégorie (mais il faut être vigilant sur les parkings car certaines catégories sont en fait mixées, comme SUV midsize et SUV standard)... qq problème de voitures parfois (un échange suite à des pb de transmission, des maintenances pas faites, le pneu de rechange dégonflé...) mais rien de grave et rien qui n'ait pu se résoudre...en plus cette année, le fait de passer par un broker (Holidays Auto) nous a évité de payer des frais de one way entre SFO et Seattle... appréciable...
mais je conviens que j'ai hésité avec Hertz au moment de l'offre à -15%... maitenant je ne me risquerais pas à faire des généralités...j'espère que le pb de fifine68 va s'arranger... était il possible de mettre une remarque lors de la signature du contrat sur place avec Alamo pour signaler ce pb ?
on attend la réaction de voituredelocation.fr@+
Vnoa