Location de voiture à Las Vegas: mise en garde "Alamo"

On s'attendait aussi au pire à Las Vegas avec Alamo et en fait tout s'est vraiment très bien passé (on avait réservé par Sunny Cars qui a l'avantage de faire un package tout inclus au niveau des assurances qui est pour une fois assez clair et compréhensible par tous) : personne très aimable, aucun harcèlement à l'accueil pour nous faire prendre des assurances, véhicule qu'on avait réservé (Toyota Sienna, en excellent état). On a aussi dû faire appel à eux en fin de séjour du fait d'un accident et là encore tout s'est très bien déroulé.
Au retour, RAS, facture à 0 dollar....bref parfaitJacques

Nous l'an dernier avec une Ford Fusion de dollar alors qu'on avait réservé une Athos donc déjà surclassement gratuit de 2 catégories le troisième jour on c'est aperçu que le parrechoc avant avait un pet et que nous n'aviez rien constaté avant ni fait constaté le jours suivant on a été chez l 'agence dollar la plus proche de notre trajet un employé c'est gentiment déplacé avec nous sur le parking pour constaté puis a mis un mot sur le contratA la restitution a Atlanta l'employé a regardé le dit parrechoc a lu le commentaire et nous a dit Ok pas de problèmeJamais de facturation supplémentaireNous aussi avec Dollar on règle par CB a la restitution et on vérifie avant de quitter l'agence si tout est conforme autant sur la le contrat et son montant que la voiture

Hello,
je viens de recevoir cela comme réponse pour l'instant:Nous regrettons les complications concernant votre location :

Donnant suite à votre e-mail et après avoir constitué votre dossier, nous venons de transmettre votre réclamation et les documents joints au prestataire Drive FTI.

Nous vous rappelons que locationdevoiture.fr intervient en temps qu'intermédiaire,
et non comme fournisseur. Seul le loueur sur place et le prestataire ne peuvent prendre de décision, quant à l'examen et la conclusion de votre dossier. Nous sommes à votre écoute et nous soutenons votre réclamation.

L'expérience nous montre malheureusement que les prestataires ont besoin de 4 à 8 semaines pour traiter votre dossier. Nous ne manquerons pas de vous informer régulièrement quant à son suivi.

Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’assurance de notre considération distinguée.

Cordialement, J'attends quelques jours, puis je vais conctater directement Alamo, comme vous me l'avez conseillé.
Il est évident que la prochaine fois nous ne passerons plus par un intermédiaire mais directement avec l'agence..
merci à tous pour vos récits et conseils
@+Delphine

Erreur de ma part,
j'aurais du préciser que la location se fait à Québec, ceci pour 15 jours, prise de véhicule à 14hoo, retour du véhicule à 18h00, assurances sans franchises, départ et retour québec.
Il y a deux ans, j'avais pris Hertz, mais cette année, cette société est hors normes.

Une simulation rapide me donne 657€ chez Hertz même conditions que tu donnes, plus plein gratuit, 2° conducteur, assurance bagagesApparemment tu as fais le bon choix !Patrick

Bonjour, bien voila j'ai réussi à nous faire rembourser les 300$ en passant directement par Alamo, car j'attends toujours une nouvelle réponse de locationvoiture.fr.
Merci à Mars59 pour m'avoir communiqué l'adresse d'Alamo.
Voici la première réponse d’alamo :Dear Ms. and Mr. Groussard:Thank you for email.I apologize for the inconvenience and frustration you have experienced over the charges for Car Class change on this rental with our Las Vegas Alamo location. When you change the vehicle type at the counter when you pick up your reservation, the upgrade charge is based upon availability of the upgrade vehicle class. If there are not many of the larger vehicles available, the fee is usually higher than if you compare to an advance booking rate.Your Rental Agreement shows you signed for the change of vehicle type and accepted this fee. The notes from the station state that you requested an upgrade "for more room and space." Regretfully, we will not be able to refund this charge. I hope all your future contacts with Alamo are entirely satisfactory. Please let us know if there is anything else we can do for you.Sincerely,LyndaJ’ai réécris en précisant qu’effectivement j’avais signé le nouveau contrat mais que je n’avais pas eu le choix puisque l’agent ne voulais absolument rien savoir. Qu’il était tard, que j’étais avec ma famille et nos valises, que nous parlions mal l’anglais et que surtout j’étais prise au piège puisque j’avais déjà payé, donc impossible d’aller voir ailleurs, et pour finir notre prochaine location ne serait surement pas chez alamo
24 heures après voici la réponse d’alamo :
Dear Ms. and Mr. Groussard:Thank you for feedback. Your invoice was modified yesterday, and the Car Class Change was removed. Your invoice was zeroed out. Please allow up to two billing cycles for the amount of $302.84 to process to your Mastercard.Sincerely,LyndaEt effectivement, aujourd’hui j’avais le virement sur notre compte, super
La prochaine fois, nous réserverons directement avec l’agence de location.
Merci à tous de nous avoir fait part de votre vécu.
@+ Delphine

Bonsoir,Bonne nouvelle! Tant mieux pour vous. Merci d'avoir remonté ces infos.
Il est temps que certains loueurs/intermédiaire changent leurs méthodes.

De rien Fifine 68.J'ai tellement eu de bonnes infos sur ce forum pour mes deux précédents voyages qu'il est bien normal de faire part de mon expérience pour pouvoir aider à mon tour.Et merci por ton mail privé.

Merci pour le retour !
Patrick

Merci à toi.
Je suis contente que ton problème se soit finalement résolu... ça prouve dans tous les cas qu'il ne faut pas laisser tomber et s'acharner un peu tout de même pour avoir gain de cause.

hello,tu as bien fait de ne pas lâcher l'affaire ! merci pour le retour !@+
Vnoa

Bonjour,Herz est peut être bien en effet mais perso je suis allé sur leur site et je n'ai absolument pas compris ce qui était compris ou pas. Apparemment pas la SLI....Pas vu de deuxième conducteur, etc....Exemple de prix de location d'une chevrolet Impala : 725 euros. Donc si on rajoute les assurance à prendre sur place et le 2ème conducteur pour un prix qu'on ne connait pas du tout c'est un peu embêtant. Le coût final est peut être de 1200 euros environ.En passant par locationdevoiture on arrive à des prix nettement + bas. Admettons qu'on se fasse refourguer pour 300$ de suppléments injustifiés cela reste moins cher.Bref c'est semble t il le maquis et pour l'instant je ne sais pas quoi faire. Idem sur Avis. Il semble, c'est un comble, que les sites des grands loueurs soient moins clairs. Peut être car ils preferent travailler avec les entreprises et pas les touristes ?Sur locationdevoiture cela semble être beaucoup "Dollar", "National" et "Alamo". Pour la première c'est une enseigne qui a bcp d'agences ? Je précise que je fais un circuit classique des parcs nationaux.Merci à tous ceux qui veulent ou peuvent répondre.

Bonjour,Il est clair que point de vue prix, Hertz sont souvent les plus chers, en revanche, il est facile de trouver des CDP qui offrent 10, 15 voir 20% (suivant les catégories de voitures).Par exemple pour un minivan pour 26 jours, Hertz est à peine une 100€ plus cher que par un courtier (qui ne propose pas Hertz). C'est une somme, c'est sur, mais ça se discute.Pour les conducteurs additionnels, allez sur termes et conditions (après avoir choisi un lieu de prise en charge) et vous trouverez tous ce que vous cherchezExtrait:Je viens de me rendre compte en copiant ce texte que les frais plafonnés pour le Nevada ont augmenté .Pour la partie assurances, vous y trouverez plus d'une centaine de ligne sur les conditions. Attention cependant aux "erreurs" de traduction (remboursement en cas de perte, etc.). L'idéal étant de lire la version originale en Anglais.

Bonjour
Après avoir longtemps tergiversé, comparer, étudier les contrat, attendu désespérement un code reduc valable chez Hertz (qui n'est jamais arrivé), récuperer des codes CDP pour faire des simuls chez Hertz et j'en passe etc... J'ai opté pour une location en passant pas locationsdevoitures.fr
La différence de toute manière est plus que notable pour un midsize SUV (ça m'est égal de ne pas avoir un VRAI 'WD') de l'ordre pour mes simulations de presque 300€ en plus chez Hertz à véhicule équivalent (je parle là de loc de SUV type RAV4 chez Hertz qui n'est donc pas un vrai 4x4 - PS: J'en ai eu un pendant deux ans, je sais donc ce qu'il en est)
Ma location de 3 semaines s'est donc faite chez Locationdevoitures.fr par le broker DriveFTI pour une location chez Alamo
Le voucher est très clair, il est bien noté toutes les options indiquées lors de la location, et le tout en 'vrai' français et non pas traduction douteuse ou partant à confusion.
Ce voucher indique donc clairement en entête en anglais (détails en Français sur la suite du voucher)
Loueur/Rental Company: ALAMO
Type: JL Super-Inklusiv-PLUS
Jeep Liberty o.ä. SUV AUT AC
Dates de loc In et Out correspondant à 3 semaines
incl. Unlimited Mileage
Free Tank of Petrol
CDW, EP, PAI, PEC, Theft Protection
Taxes, Surcharges, Airport Fees
All Additional Drivers FeesC'est bien ce que j'ai loué: 3 semaines pour une catégorie Jeep Liberty boite auto clim, incluant un plein gratuit au départ, toutes les asurances mentionnées, et le conducteur additionel. Il est bien précisé que tout conducteur additionnel doit être mentionné sur le contrat (évident mais bien précisé)le tout pour 646euros
Il est aussi bien précisé:
BOOKED_BY_&_PREPAID_TO_ALAMOConcernant les assurancesn voici les mentions:
ANNULATION DE FRANCHISE (CDW): incluse
RESPONSABILITÉ CIVILE: incluse, couverture minimum légale
(USD 0 à USD 60.000, selon l'État)
RESPONSABILITE CIVILE ADDITIONNELLE (LIS/EP/LP): incluse, couverture max USD 1 Mio
CONDUCTEUR ADDITIONNEL: tous les conducteurs addit. de plus de 25 ans inclus,
et doivent être enregistrés dans le contrat de location
PREMIER PLEIN DU CARBURANT: inclusROADSIDE PLUS: USD 6,99/jour. La souscription est optionelle. -- Ce qu'on va sûrement me proposer mais que je vais poliment refuser, et je relirai mon contrat tranquillement, même s'il y a la queue derriere......Le seul point qui me surprend (franchement j'ai beau avoir louer trois fois chez Alamo en 99, 2001 et 2002, je ne me souviens plus trop, c'est la caution indiquée
CAUTION: par carte de crédit ou en espèces USD 100/semaineIl y a toujours ce type de caution?Voilà, tout est donc assez clair. Plus qu'à voir comment ça se passera question choix de véhicule ou pas, tentative de proposition de surclassement, je pense que vu qu'on est seulement un couple sans enfant, l'employé n'essaiera pas de nous faire le coup du 'vous aurez plus de place'. Le GPS on va l'acheter dans un WalMart à PhoenixPar rapport à ton post, tu peux y aller franchement chez locationdevoiture (ou Alamo direct comme j'avais fait auparavant, mais c'est moins clair sur les sites des loueurs, un comble oui!). Pour mes deux premiers voyages, j'avais eu une Pontiac, puis une Impala. Lors du 3eme, j'ai apprécié de prendre un SUV pour avoir 'de la hauteur' en roulant. Et j'avais apprécié d'avoir été à l'aise sur la piste de Monument Valley et Valley of the God.
Bon voyage
Gab

Merci pour ces détails ! oui moi aussi cela m'a paru clair ! c'est plus simple à lire que sur Hertz ou Avis, c'est un comble. Ensuite on verra effectivement comment ça se passe.Quand tu dis "Il est bien précisé que tout conducteur additionnel doit être mentionné sur le contrat (évident mais bien précisé)le tout pour 646euros" tu veux dire qu'il faut que la mention conducteur additionnel soit mentionné sur le contrat du site ou cela veut dire qu'il faut donner le nom tout de suite sur locationdevoiture.fr. Bon tu me diras je vais bien voir en louant.Sinon bien une Impala ? cela correspond à quoi comme taille et confort en France ?Le SUV n'est pas pris en assurance via Visa Premier mais ceci dit il semble que toutes les assurances sont déjà comprises dans le contrat, alors.... Je ne connais pas le confort d'un SUV par rapport à une Berline. Mon grand âge (sic) et surtout mon dos défaillant (sic) réclament du confort ?

bonjour kdick,
Pour mon voyage en 2008 au Canada, nous avions une Impala.
Trés bonne voiture qui ressemble à une 605 Peugeot donc beaucoup de confort.
Pour ce qui etait de la consommation, comme nous roulions pépère, nous tournions à 8 litres au 100.
Ci-joint un lien pour visiter une Impala
www.gm.ca/...olet/impala/overview
Bon voyage

Bonsoir
Il faut bien différencier: 1) ta résa et confirmation de réservation sur le web 2) le Voucher qui t'est envoyé qui indique ton numéro de réservation et les conditions dans lesquelles tu as signé et qui confirme que tu as réglé ou non la totalité 3) Le contrat qui est le document que tu signes sur place, le document que tu auras en ta possession tout le long de la location, et que tu vas signé sur place avant de prendre ton véhicule. C'est ce document qu'il faut bien lire avant de signer en bas. Sur ce document tu peux avoir des cases cochées somme un surclassement qui te couterait tant, une assurance optionnelle cochée aussi que tu auras refusée. Et c'est donc sur CE document que tu dois indiquer le ou les conducteurs additionnels nom prenom n° de permis. Car le voucher te précise que tu as payé pour un conducteur additionnel, mais si tu ne le notes pas sur le contrat, en cas de sinistre, si c'est la seconde personne qui est au volant, tu t'imagines bien que si elle n'est pas indiqué comme conducteur sur le contrat en ta possession, tu ne serais pas couvert. (conduite illicite d'un véhicule de location sans autorisation du loueur). Sur le site locationdevoitures.fr tu n'indiques pas les conducteurs éventuelsPour l'impala, je dirais l'quivalent d'une chevrolet Cruze si tu connais chez nous, une Passat sinon.
Concernant les SUV, en effet, la visa premier ne prends pas en charge, c'st une des raisons qui m'a fait me debarasser de cette carte quand j'ai décidé de louer autre chose que des berlines. Et toutes les assurances étant dans les packs maintenant, ça ne me semblait plus utile (idem pour es max de retrait vu que nous avons 2 autres Cartes et que je ne fais pas de sli donc les assurances montagnes bof pour nous)
Pour répondre à ta question sur les SUV, je dirais que tout dépend de chacun. Perso, je n'ai jamais eu de quelconque problemes de dos, donc je ne saurais te dire, c'est aussi assez subjectif, mais franchement les SUV sont confortables. Les VRAIS 4x4 tout terrain le sont moins (type Pajero) mais les SUV ont été conçus pour rouler "haut" comme un 4x4 avec l'apparence d'un 4x4 mais le confort d'un bonne berline.
Gab

Ok c'est très clair maintenant, je pense que cela peut servir à d'autres....Pour l'impala, ce n'est que la catégorie mais je suppose qu'elle se valent toutes. Les SUV je connais pas du tout, ils peuvent me refiler ce qu'ils veulent je n'y verrai que du feu.kdick

"Dire que je me fais regulierement incendier sur ce forum quand je dis qu'il faut reserver directement chez le loueur (un grand comme HERZ ou AVIS) et non passer par un intermediaire.

En plus, ce n'est pas plus cher...."jpg a tout à fait raison. Pas besoin d'intermédiaire. Gardez des copies de vos emails/factures et apportez-les avec vous quand vous prenez la voiture.Si vous n'êtes pas satisfait, à votre retour, envoyez une lettre au CEO de la compagnie avec toute votre documentation. J'ai aidé quelqu'un l'année dernière avec une autre compagnie (Avis) et on lui a remboursé une partie de ses frais.Kristen

SalutJe veux bien... Mais quand tu fais des tas de simulation et que pour un circuit de 3 semaines en Californie, tu te retrouves à plus de 200€ de moins à assurances équivalentes (et même en étant plus assurés en passant par l'intermédiaire, mais bon passons...) par rapport à Alamo et 300€ et des brouettes par rapport à Avis ou Hertz, je ne vois pas pourquoi je passerais directement auprès du loueur... C'est pas rien comme somme.
L'année dernière j'étais déjà passé par un intermédiaire et ça c'était parfaitement passé. Avec quand même une belle économie à l'arrivée!@++