Tout à fait d'accord, je pense qu'il faut éviter LOCAUTO et RENTALCARS
Voici
en résumé ce qui m’est arrivé le
7 août 2014 à l’aéroport d’Olbia Sardaigne
LOCAUTO m’a d’abord contraint à accepter un surcoût d’assurance de 339 € en m’expliquant que l’assurance déjà souscrite auprès de RENTACARS ne fonctionnait qu’en cas de tiers identifié et de constat de police.
LOCAUTO, m’a finalement
refusé la location, pourtant
prépayée 710 € à RENTALCARS en juillet, car le plafond de ma carte visa 1er Gold était insuffisant pour les divers débits (assurance complémentaire de 339 € et dépôts de garantie de 350 € et 100 €).
Il a refusé d’attendre 1 heure que j’ai joint ma banque et fait relever mon plafond
Je pense que LOCAUTO ne disposait pas de la
voiture déjà louée (surbooking) ou désirait la
relouer immédiatement au prix fort de 1.400 €.
RENTALCARS, appelé aussitôt, ne m’a absolument pas aidé et m’a même paru complice.
L’agent de RENTALCARS a trouvé, après échange avec LOCAUTO sur mon mobile, que l’annulation de la location était normale car justifiée par le défaut de paiement
RENTALCARS
m’a facturé 133 € de frais d’annulation sans essayer de contraindre LOCAUTO à honorer la réservation !!!
L’affaire m’a couté 823 € : 690 € de surcoût de location au prix fort (au comptoir d’un loueur local 1.400 € au lieu de 710 €) + 133 € de frais d’annulation à RentalCars.
Voici ce qui s’est passé
en détail.
J’avais le 10 juillet effectué une
réservation sur le site de RentalCar d’une voiture pour 15 jours du 7 au 22 août, que j’avais réglée 710 € à RentalCar. Ce prix incluait l’assurance Rachat de Franchise 92 € proposée par RentalCar.
Le 7 août, nous nous présentons
au comptoir Locauto à l’aéroport d’
Olbia. Là, on me dit que je dois régler une assurance Rachat de Franchise Locauto 339 €. On m’explique que l’assurance Rentalcar est un leurre qui ne couvre pas tous les cas de sinistre, notamment une rayure dans un parking par un tiers non identifié et qu’elle est très difficile à faire jouer car elle réclame un rapport de police en complément du constat.
Je choisis de ne pas souscrire cette assurance. Locauto doit en conséquence prélever sur ma carte de crédit une garantie de 1.100 €, en complément du dépôt de garantie de 100 € pour le cas où ne ramènerions pas la voiture avec le plein d’essence.
Malheureusement ce prélèvement est refusé par Visa. J’aimerais téléphoner à ma banque mais mon portable n’a pas de connexion et Locauto ne veut pas me laisser téléphoner.
Pour en sortir, j’accepte l’assurance Locauto de 339 €. Le prélèvement Visa de 339 € passe, ainsi que les prélèvements de garantie de 100 € (essence) et de 250 € (la nouvelle franchise est normalement de 350 € mais elle a essayé 250 € pour voir).
Mon épouse, qui avait été s’informer auprès des touristes et des autres loueurs présents dans le hall, revient en disant que Locauto a mauvaise presse sur Internet et que les autres loueurs (ils sont une dizaine dans le hall) n’ont plus de voiture sauf un qui a une Fiat Punto à 1.470 €. Je lui traduis cela à Locauto en lui disant que je la trouve vraiment peu coopérative.
Elle me répond qu’elle réalise que j’ai l’intention de nuire à leur réputation sur Internet et qu’en conséquence elle préfère refuser la location.
J’insiste qu’elle attende que j’aie pu joindre ma banque car je viens de recevoir un SMS indiquant que je pouvais maintenant appeler de mon portable. Mais elle me dit qu’elle a annulé la location, supprimé les prélèvements de 339 €, 100 € et 250 € qui venaient d’être acceptés et que même si le plafond de ma carte était relevé, elle refusait désormais d’honorer la location.
Elle ajoute que mon seul interlocuteur est désormais RentalCar à qui j’ai payé 710 €.
Nous finissons par nous rendre auprès du
Loueur OnlySardinia à qui il reste une Fiat Punto. Il nous remise le prix à 1.400 € et accepte d’attendre que j’aie joint ma banque.
Ma banque me confirme que le plafond sera remonté d’ici une heure.
En attendant j’appelle
RentalCar à qui je raconte l’histoire et fais part de mes soupçons de surbooking ou de tentation de relouer au prix fort. Il ne veut pas rappeler Locauto mais accepte de leur parler sur mon portable car j’aimerais qu’il leur demande de conserver notre voiture jusqu’à ce que ma carte soit débloquée.
J’entends l’agente de Locauto expliquer qu’elle a du annuler la location pour défaut de paiement. Elle me repasse mon portable et l’agent de RentalCar me confirme que Locauto a fait de son mieux et qu’il est normal que la location soit annulée puisque je ne paye pas.
Il ajoute qu’il n’a pas à prendre parti et que RentalCar me remboursera après retenue d’une somme de 133 € correspondant à 3 jours de location.
