Location de voiture: méfiez vous de Locauto (Rentalcar)

Bonjour à tousNous nous sommes rendu en Sardaigne, en février dernier. Avion (depuis la Belgique) et location de voiture à Alghéro, réservée sur internet via rentalcar. Déjà à l'arrivée, soucis. Le préposé à l'agence ne parle que l'italien et n'est pas très aimable. Il a bien failli réussir à nous fourguer une assurance (encore) supplémentaire, qui aurait fait doubler notre prix de location (bien que sur internet, j'avais déjà souscrit une assurance "sans franchise"). Pas question qu'il bouge de son bureau. Débrouillez vous pour trouver la voiture sur le parking... On doit aussi signer "un chèque en blanc" sur l'état du véhicule (pas d'état des lieux contradictoire). Au retour, pareil, pas de contrôle... mais les surprises peuvent venir plus tard (ils ont toujours accès à votre carte de crédit....)
La surprise, pour nous, est venue 3 mois plus tard: retrait inexpliqué sur notre carte visa: 2x48€...
Demande d'explication chez rentalcar: ce serait 2 infractions routières et la police locale va prendre contact avec nous pour nous informer et organiser le paiement. Cependant, avant que nous n'ayons pu contester quoi que ce soit, Locauto prélève sur notre carte (et donc sans notre accord) des frais administratifs de 48€ par infraction...
Les gens qui ont déjà circulé en Italie me comprendront: là bas, c'est assez folklorique ! limitations de vitesses pas respectées, parking n'importe comment... et j'en passe. J'ai 59 ans et parcourt quelques 40.000 km par an, sans la moindre infraction. Etant dans un environnement nouveau pour moi et avec une voiture que je ne connaissais pas, vous vous doutez que j'étais doublement prudent ! Alors si moi j'ai fais 2 infractions sur 1 semaine et 900 km parcourus, la moitié de la Sardaigne doit être en prison !!!Moralité: Locauto pratique des prix très bas, mais se rattrape sur votre compte

Je pense que vous devriez contacter votre banque afin de faire opposition à ces prélèvements. La compagnie de location de voitures ne peut vous prélever de l'argent sans justificatif. Après je ne suis pas spécialiste...

Evitez absolument de louer une voiture à LOCAUTO, arnaqueurJ’ai loué par l’intermédiaire à la société Rentalcars.com, une Renault Clio diesel, dont j'ai pris possession le 27/05 à 12h à l'aéroport de Cagliari. Avec ce véhicule, j'ai fait 1500 km, sans aucun problème. Le lundi 03/06 avant 12h à l'aéroport de Cagliari, j'ai restitué ce véhicule avec le plein de gas-oil et dans un parfait état, aucune marque sur la carrosserie.
C'est en recevant mon décompte bancaire samedi 6/07, que j'ai découvert que le jour (lundi 02/06) où j'ai restitué la voiture, la société Locauto m'a prélevé la somme de 132,60€ sans autre explication. Cette somme prélevée correspond à une assurance complémentaire avec une réduction de la franchise à zéro que j’aurai souscrits au moment de la remise de la clé du véhicule. Si cela est le cas, c’est une tromperie volontaire, car jamais la jeune femme du comptoir Locauto ne m’a proposé ou même parlé de cette assurance complémentaire, d’autant qu’elle parlait correctement le français, ce n’est donc pas à cause de la langue qu’il y a eu cette incompréhension. Pour ma part, je n’ai jamais demandé d’assurance complémentaire. Si j’ai signé ce document, c’est parce que j’ai fait confiance à cette personne de Locauto, pour moi la signature sur ce document correspondait à la prise en charge du véhicule et non pour une souscription d’assurance, je vous certifie que l’on ne m’a jamais proposé verbalement d’assurance. Etant donné qu’il y avait plusieurs clients qui attendaient derrière moi, et que le document était rédigé en italien, j’ai signé en toute confiance. J’ai vraiment l’impression de m’être fait piéger !
EVITEZ ABSOLUMENT LOCAUTO CE LOUEUR ARNAQUE REGULIEREMENT SES CLIENTS

très forts les Belges, sans commettre d'infraction il se débrouillent pour avoir chaque année sur leurs routes un mort pour 13.500 habitants ou 7.000 voitures en circulation, contre 16.400 ou 10.000 en Sardaigne

Bonjour, j'ai été également sujette à une arnaque venant de chez locauto qui se situe à Cagliari en Sardaigne près de l'aéroport d'Elmas.Ceux-ci me réclament des frais pour des dégâts que je n'ai pas occasionnés. Ils m'ont également ajoutés des taxes et assurances dont on ne m'a jamais proposé ou parlé et que je n'aurai donc pas pu accepter.Lors de la prise du véhicule j'ai bien spécifié au bureau de location qu'il y avait une griffe et un coup vers le milieu du pare-choc arrière qui n'étaient pas repris dans le document qui m'avait été remis. La dame qui nous a reçu nous a confirmé que ce n'était pas grave et que la croix qui était notée au niveau du pare-choc arrière côté gauche comptait également pour la griffe et le coup du milieu. Je lui ai également montrer à cette dame les photos que j'ai prise avant de retourner au bureau de location où il y avait toutes ces griffes et celle-ci m'a répondu en français que la croix reprenait tout le pare-choc et que de toute façon j'étais assurée (assurance que j'ai prise lors de la réservation chez location-voiture-simple.fr). Et lors du dépôt du véhicule c'est la même personne qui s'est chargée de le réceptionner.Aucune vérification en ma présence n'a été effectuée, il était donc facile d'inventer n'importe quel dégât. Et cette dame m'a fait signer une décharge qui était vierge et qui a été complétée par la suite, pour pouvoir ainsi ajouter les dégâts que j'aurai soit disant occasionnés!Ceux-ci m'ont déjà débité sur ma visa deux montants, un de 480,26 pour des assurances et taxes et un autre de 258,76 euros pour les dégâts, en plus du prix de ma location de 593,10 euros. Depuis le 05/08/13 je leur envoie constamment des emails mais à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.Je crains fort de ne jamais revoir mon argent : (Merci pour ceux qui pourraient me donner des solutions.

pour les amendes, rien a voir avec le loueur, t'as du emprunter un secteur interdit en ville, le véritable piège à touriste en italie, et notamment en sardaigne. Je me suis fait avoir deux fois a alghero. Tu passes dans une zone que tu ne dois pas traverser sans que tu sois au courant bien sur (il y a des panneaux t'informant du truc apparemment mais seulement en italien), tu es filmé, et hop, plaque relevée, le rapport est fait avec l'agence de location.La ou ça fait le plus mal, c'est que tes 2 x 48 euros sont uniquement les frais administratifs de l'agence, tu devrais recevoir deux amendes dans pas très longtemps!J'avais payé ces fameux 2 x 48 euros de frais, et j'avais reçu deux amendes majorées de 120 ou 140 euros chacune quelques semaines plus tard, je ne les ai jamais payé.je retourne d'ailleurs en sicile le mois prochain et j'espère que je n'aurai aucun problème vis à vis de cette histoire.ps: je viens de voir que le sujet est un peu vieux, mais si ça peut en informer certains...

BonjourTu as probablement raison car je logeais dans la vieille ville d'Alghéro. Néanmoins, c'était en février et je n'ai toujours rien reçu... ce qui m'a fait penser à l'arnaque. On peut quand même dire que 48 € par "amende"... Quels frais administratifs ont ils subit ? 48 €, ça représente plus d'1h de travail pour un de leur personnel ! Je maintiens donc qu'il faut les éviter comme la peste !! (voir les autres messages)

non mais j'ai eu exactement les mêmes frais de dossier avec une agence différente (budget), je suppose que c'est le cas chez beaucoup de loueurs qui doivent profiter de ce "business", voila pourquoi je ne ciblerais pas locauto en particulier. Je suis d'accord avec toi concernant le montant de ces frais, c'est tout simplement aberrant.
Les amendes, je les avais reçu plusieurs mois après, je ne sais plus exactement combien mais c'était assez long il me semble. Je n'ai jamais payé malgré plusieurs relances.

voila un topic sur le forum qui parle de ces zones interdites:voyageforum.com/...e%20zone%20interditewww.slowtrav.com/...cameras_speeding.htm

Nous confirmons que Rentalcars est à éviter absolument.
Facturation d'assurance franchise zéro et risque personnel de 132,60 euros à l'aéroport de Olbia pour 6 jours de location chez leur prestataire Locauto.
Carte bleue débitée sans signature ni code le jour du retour! (Pour une assurance on contracte généralement lors de la prise du véhicule et non au retour).
Informé mais trop tard des agissements de Locauto via le net j'avais contacté Rentalcars par téléphone qui m'avait rassuré sur la qualité de service de son prestataire et avait insisté sur le fait que si Rentalcars travaillait toujours avec celui-ci c'est qu'il était fiable et ne rencontrait jamais de problèmes sinon il ne travaillerait bien sur plus avec eux.
Rentalcars maintient et couvre ainsi les agissements de Locauto en nous martelant que nous avons bel et bien signé sur place l'achat de ces services.
Rentalscars est détestable de mauvaise foi et peut vous "pourrir" vos vacances.
Nous avions fait bloquer notre carte très vite sans quoi nous aurions pu connaitre bcp d'autres désagréments comme pas mal de gens qui témoignent sur les forums.

Je viens d'avoir un problème simillaire : voiture louée chez LOCAUTO via Rentalcars.com. Au départ de l'aéroport d'Alghero, deux employés complètement antipathiques essayent dans un anglais approximatif de nous refourguer une assurance complémentaire visant à couvrir les dommages éventuels (ce que nous refusons). Ensuite, pareil : les deux employés sont débordés, pas de constat sur l'état de la voiture (zone laissée vierge sur le contrat), débrouillez-vous pour la retrouver sur le parking...Au retour, toujours pas de constat sur l'état de la voiture (et dans la précipitation, pas de copie du contrat). J'avais même pris soin de passer au car-wash (elle était plus propre que lorsqu'on l'a prise). Deux jours plus tard, je reçois un email disant qu'ils ont constaté des dommages à concurrence de 221 €, soi-disant imputables à notre location ! J'ai assez rapidement bloqué ma carte VISA pour empêcher cette transaction abusive, et j'ai contacté Rentalcars pour leur exposer le problème.Ce matin, j'ai cependant reçu un nouvel email de LOCAUTO disant qu'ils allaient réclamer les 1000 € de caution auprès de l'émetteur de ma carte de crédit. Je ne sais pas trop quoi faire...

Rien a esperer de RENTACARS qui reporte systematiquement la faute sur nous, les consomateurs.
Nous sommes les vaches à lait de ce racket organisé!
Le mieux est de mettre en garde un maximun de gens sur ces pratiques.
Nous avons loué cette voiture en aout en commun avec des amis qui avaient eux même loué
une voiture la semaine précédent notre arrivée.
Ils s'apercoivent aussi qu'ils se sont fait débité de 250 euros!
L'agence dont je ne me souviens pas du nom se situe aussi dans le batiment
des loueurs à l'aeroport d'Olbia.
La charte graphique de cette agence est verte, pas francaise ni une grande marque internationnale connue.
Le bureau se trouve tout de suite à gauche en entrant dans le batiment en venant de l'aeroport tandis que Locauto se trouve a droite.
On peut en déduire que les agences sont différentes mais pas les pratiques.
Le fairplay incarné par le bateau vainqueur de la coupe de l'america exposé entre le l'aeroport et le batiment des loueurs a du plomb dans l'aile tant qu'on laisse agir des gens comme ça.

Bonjour,Nous avons loué aussi chez locauto une voiture à Rome en avril 2013 pour la rendre quelques jours plus tard à Pise. Tout s'est passé correctement. Début Aout, nous avons reçus 2 E-mails de Locauto pour 2 (hypothétiques) contraventions.
La 1ère, environ 2 heures après le début de la location à Rome.
La 2ème, environ 2 heures avant la restitution de la voiture à Pise.
Ces 2 messages nous annonçaient des frais de dossier de 48 euros (aussitôt prélevés!), à chaque fois, pour communiquer nos coordonnées à la police. Après discussion de cette situation avec notre banquier, nous avons fait opposition sur notre carte pour éviter d'autres éventuels prélèvements et une contestation pour fraude, ce qui nous a permis d'être remboursés des 96 euros (2 X 48).
A ce jour aucune nouvelle de la police !!!
Cela date quand même de plus de 6 mois maintenant. Bizarre tout de même !!!

Désolés mais nous sommes dans un cas similaire.
Rentalcars sardaigne nous a déja fait de nombreux problèmes dès l'arrivée, exigence d'utiliser la carte de mon mari qui avait servi à la réservation, impossible d'utiliser deux cartes pour la caution de 1000 euros....nous étions déjà surpris, deux heures de coup de fil à la banque pour débloquer une telle somme sur une seule carte et plusieurs personnes dans notre cas à l'accueil.
Quand la situation s'est débloquée, notre banque faisant le necessaire, on nous a donné les clés en nous laissant nous debrouiller pour trouver la voiture, aucun contrôle de la voiture, la voiture était sale à l'intérieur.
Au retour, on nous annonce que le dessous de la voiture est endommagée, très surpris car nous avons été très prudents.
On nous dit que les 1000 euros de caution seront revirés sur notre compte dans la journée mais qu'un dossier de dommages sera ouvert et que nous serons avertis par mail de la suite du dossier.Or un mois plus tard 797.47 ont été retirés de notre compte sans information sans dossier.J'attends toujours de leurs nouvelles ! A EVITER ABSOLUMENT.ARNAQUE PURE.

Mince j'ai mal lu mon relevé de compte donc pas d'erreurs finalement, il s'agissait juste du retrait pour la location du vehicule qui a été faite sur elmois de septembre.Donc pas de retrait de rental pour lemoment. Desoles d'avoir fait une fausse alerte

Bonjour,Nous avons été victime de la même "arnaque" concernant un séjour l'été dernier.
tout d'abord 82 euros de prélèvement sur la carte bancaire en janvier par le loueur pour les frais de recherche.
Il s'agissait de passage en ZTL à 5 mn d'intervalle.
aujourd'hui je reçois 2 amendes en AR pour un total de 200 euros payables sous 5 jours, cela pour la même infraction l'une à 10h30 l'autre à 10h35..... un comble....Je me pose plusieurs questions :
- quels sont les risques encourus en cas de non paiement de ces amendes ? poursuites ?
- comment faire pour me faire rembourser des 82 euros de frais de recherche
- que se passe-t-il si je retourne en Italie sans avoir payé ces amendes ?
- si je fais opposition sur ma carte bancaire, le loueur peut il quand même prélever sur mon compte ?nous avons passé de très bonnes vacances en Italie et cette affaire vient gâcher tout ça.merci pour réponses

Bonjour,
Depuis l'envoi de cet article, nous avons reçu une amende (celle de Pise) que nous avons réglée. Nous n'avons jamais reçue celle de Rome (un an est passée donc plus de problème pour celle-ci).
Apparemment depuis peu l’Europe fonctionne bien en matière de contravention donc nous avons préféré réglé la contravention.
Par contre, concernant les frais de recherche, comme je l'avais écrit dans notre message d'origine, c'est par notre banquier que nous avons pu faire un blocage sur notre compte afin d'être sûr que le loueur ne puisse plus retirer impunément. Et ensuite une contestation pour fraude pour être remboursé. Cela a fonctionné et nous avons été remboursés. Mais nous avions fait cela quelques jours après l'avis de prélèvement. Dans tous les cas la question peut être posée.

Mauvaise expérience avec Locauto à Rome: J'ai loué une voiture chez locauto à l'aéroport de Rome le 09/05/14, quand j'arrive on ne me propose pas d'inspection commune, on me dit que cela a dèja ete fait, que c'est bon, que j'aille controler seul le véhicule et signaler si ça ne va pas..... on me propose une assurance à 170€ pour une location de....233€ je ne prends pas.
Au retour le 18/05 une personne seule assure retour et départs des véhicules, donc submergée donc attente, 1h.
Là elle repère des "griffures" sur aile ARG, effectivement il y a des traces à peine visibles), genre panier qui a frotté ou branches, dont je ne connais pas l'origine. Tentative de discussion (elle ne parle pas français), les gens attendent, l'heure tourne, elle me demande de signer un imprimé stipulant que je n'ai pas eu d'accident, un mois plus tard je reçois un mail m'informant qu'ils prélevaient 484 € sur mon compte. Si c'est le prix de la réparation, je n'ai aucun détail, et pour un coup de pôlish, je trouve la note salée et j'éviterai LOCAUTO

Bonjour,Nous avons loué 3 voitures (mai 2014) en tout avec un groupe d'amis et nous nous sommes faits avoir comme bcq d'autres...
3-4 jours après avoir rendu la voiture, nous avons été débités de 200€ environ qui correspondent à l'option "Zero Excess Package" qui comme son nom ne l'indique pas est l'assurance rachat de franchise.
Nous avions pourtant demandé à ne pas prendre d'assurances complémentaires, nous étions déjà couverts.
Malgré une plainte auprès du centre européen de la consommation, nous n'avons pas été remboursés.
Soyez plus vigilants que nous et ne signez pas les 3-4 cases dans la partie gauche du contrat qui correspondent à ces options.
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