Les règles d'AirFrance au 08/04/2010
Transport des passagers à forte corpulence
EXST : Code IATA pour Extra seat ou siège supplémentaire
PFC : Code AF pour désigner les passagers à forte corpulence
Conditions d'acceptation
Certains passagers en raison de leur corpulence (PFC), ne peuvent pas s´asseoir sur un seul siège, accoudoirs baissés, en cabine économique.
Pour être assuré de voyager sur le vol souhaité, il leur est conseillé d´acheter soit :
- un siège dans la classe supérieure si leur corpulence le leur permet
- deux sièges contigus en classe économique (une réduction est accordée sur l´achat du second siège sous certaines conditions).
Si finalement la classe économique AF/KL n´est pas complète (toutes catégories de passagers confondues, y compris les ID), le deuxième siège sera remboursé en après-vente s´il restait au moins un siège vide autre que le deuxième siège nécessaire au passager.
Si le vol est complet dans la cabine de transport du passager et que le passager n´a pas réservé de second siège, l´accès à bord pourra lui être refusé pour des raisons de sécurité. Aucune compensation ne lui sera accordée.
Le passager devra attendre un vol avec deux sièges contigus disponibles en cabine Economique.
Sur les vols long-courriers proposant une cabine Premium, Business et Première, s´il reste des places dans ces cabines, le passager pourra utiliser le montant de son billet initial en respectant les régles de la note tarifaire pour acheter une place au tarif applicable dans ces cabines et acquitter la différence tarifaire.
A savoir
Sur certains type d´avion du court et moyen courrier, certains sièges présentent des accoudoirs centraux partiellement relevables. Des modifications de sièges sont en cours de déploiement.
Les passagers ayant acquitté 2 sièges avec accoudoir central partiellement relevable seront remboursés du second siège en après-vente.
Dimensions entre les accoudoirs
Entre les accoudoirs, la largeur d´un siège des appareils Air France est de :
- en cabine Voyageur, Premium Voyageur Moyen-courrier et Alizé : 40 à 45 cm, ce qui correspond à un tour de taille maximal d´environ 135 cm
- en cabine Premium Voyageur Long-courrier : 48 cm, ce qui correspond à un tour de taille maximal d´environ 149 cm.
- en cabine Affaires Moyen-courrier : 47 cm, ce qui correspond à un tour de taille maximal d´environ 149 cm
- en cabine La Première et Affaires Long-courrier : 50 à 53 cm, ce qui correspond à un tour de taille maximal d´environ 200 cm
A savoir
L´ergonomie des sièges et la configuration des cabines ne permettent pas de réserver de sièges supplémentaires en cabine Affaires ou Premium voyageur sur moyen-courriers.
Réserver 2 sièges en cabine Voyageur.
Sièges accessibles
Les emplacements des sièges avec accoudoir central relevable figurent sur les plans de cabine disponibles
Procédure de réservation
Réserver 2 sièges 48 heures avant le départ :
- un siège pour le passager et un siège pour l´EXST
- ajouter une remarque EXST en précisant "siège contigu - PFC"
Franchise bagages
Pas de franchise bagages pour le second siège d´un passager à forte corpulence car on considère que le second siège sera remboursé dans la grande majorité des cas.
Remboursement avant le départ du vol
Au moins 24 heures avant le départ du vol
- Remboursement du billet passager et des EXST associés autorisé en respectant les régles de la note tarifaire.
Moins de 24 heures avant le départ du vol
- Remboursement du montant du transport passager autorisé en respectant les régles de la note tarifaire
- Remboursement de l´EXST contigu autorisé en respectant les régles de la note tarifaire
Remboursement de l'EXST contigu en après-vente
- Si la classe économique AF/KL dans laquelle le passager a voyagé n´était pas complète (s´il restait au moins un siège vide autre que le deuxième siège nécessaire au passager, toutes catégories de passagers confondues y compris les ID) il pourra demander au service à la clientèle dont il dépend le remboursement de ce deuxième siège.
- Si le passager a acquitté 2 sièges avec un accoudoir central partiellement relevable, il pourra demander au service à la clientèle dont il dépend le remboursement du deuxième siège (y compris si la classe économique était complète).
- Si le parcours comporte plusieurs tronçons, le remboursement n´est effectué que si tous les tronçons présentent des sièges vides.
- Pour obtenir ce remboursement, il devra soit :
- remplir une réclamation via le site airfrance.com, rubrique "AIDE ET CONTACT" en
précisant le numéro de vol, la date et le numéro de billet
- adresser une demande par courrier au service à la clientèle en joignant sa carte
d´accés à bord.
Après vérification, le service à la clientèle remboursera le client.