Qui connait eDreams?

Bonjour,Vous savez, dans 99% des cas, ça se passe comme ça....
Inutile à mon avis de relancer par email, on a le numéro, et ça suffit.Michel

Bonjour,* ** pour l'instant tout s'est bien passé..... J'ai envoyé un mail pour savoir si tout était bon..... aujourd'hui appelé pour être bien sur que tout était confirmé ****pourquoi, quand tout se passe bien, qu'on a déja toutes les confirmations par mail, surcharger les services déja en flux tendu comme dans tous les vendeurs sur internet !
C'est pas étonnant qu'on se retrouve avec des numéros de téléphone surtaxés ensuite.

A mes yeux une piètre agence en ligne aux pratiques commerciales très douteuses...
Je ne suis pas allé au bout de ma réservation dès que j'ai découvert à qui j'avais à faire : site espagnol mal traduit en français et surtout pratiques commerciales malhonnêtes.
J'explique mon expérience : je voulais réserver un vol Barcelone- Liverpool via leur site.
Ils étaient référencés sur les moteurs de recherche pour un tarif totalement imbattable pour une prestation comprenant billet d'avion + taxes, donc à priori intéressant.
Je commence la commande et à l'avant dernière étape, le tarif global passe de 202 € à 325€ du fait de frais sur la transaction (dixit un astérisque minuscule en bas de page) et encore mieux, sur la dernière page de paiement, ils appliquent des frais de 80€ pour le paiement par carte bancaire... qui est obligatoire !
Résultat des courses : le tarif d'appel à 202€ est passé à 406€ !
J'ai bien sur annulé et je trouve ces pratiques commerciales mensongères totalement déplorables.
J'ai donc supprimé à tout jamais cette agence sans scrupules de mes adresses.
Donc pour moi, c'est une société à éviter.
Pour la fin de l'histoire, j'ai trouvé moins cher en réservant directement par la compagnie concernée.
Morale de l'histoire : on ne peut pas faire confiance aux comparateurs de prix et il faut être vigilant car sur ces sites c'est juste à la fin avant de valider le paiement, en remplissant les champs de la CB que le prix augmente brutalement, il faut penser à revérifier le mottant total...
Mais c'était la première fois que j'étais confronté à de tels frais cachés et "taxe" sur l'utilisation de la CB

J'ai utiliser edreams 2 fois.La première fois je n'ai pas eu de problème.La seconde fois j'ai réservé un billet aller-retour. 1 semaine avant mon retour je consulte le statut de mon vol retour qui indique "annulé".J'essaye de joindre la hotline en appelant le numéro affiché sur mon billet. Après 30 minutes d'attente (la hotline est super chère de sucroit...) je tombe sur une opératrice qui après avoir pris ma référence me redirige sur quelqu'un d'autre. Après 15 minutes à attendre que quelqu'un décroche, je raccroche. J'appelle ensuite un numéro différent (celui sur le site web edreams) après 10 minute je tombe sur un opérateur qui me dis qu'il faut que je vois cela avec ma companie aérienne... Je raccroche et rappelle le même numéro et tombe sur une opératrice qui après 25 minutes prend soin de mon problème et réactive ma réservation.Pas d'arnaque donc mais un très mauvais service consomateur. Quand j'ai appelé edreams, je n'ai jamais eu d'information sur le temps d'attente (qui au total s'est élevé à près d'une heure...) et n'étais même pas sûr d'être redirigé vers le bon opérateur. C'est le genre de hotline qui existait il y a 10 ans mais maintenant on est en 2011 et je ne me rappelle pas avoir eu une si mauvaise hotline depuis bien longtemps. En conséquence je ne rebookerai pas via edreams...

Des nouvelles concernant mon cas.J'ai appelé United Airlines aujourd'hui pour savoir si la réservation est bien pris en compte. J'ai donné toutes les informations en ma possession (numéro de réservation, nom, etc..) mais UA ne pouvait trouver aucune info concernant ma réservation. J'ai donc rappelé edreams pour avoir des explications. Ces derniers m'ont donné le numéro de mon billet et m'on demandé de le communiquer à UA qui avec cette information devrait être en mesure de retrouver ma réservation. Je rappelle donc UA qui avec ce numéro me confirme que ma réservation est toujours bonne mais que mon numéro de réservation a changé. C'est bien là le problème car le dernier billet electronique que edreams m'a envoyé hier après avoir soi-disant réglé le problème comporte l'ancier numéro de réservation... J'ai donc dû demander à UA de m'envoyer leur propre billet avec le nouveau numéro.Egalement, alors que j'avais changé hier via edreams mon numéro de passport et eu confirmation aujourd'hui qu'il l'avait été, je remarque qu'il n'en est rien dans mon espace client sur le site Internet de UA. J'ai donc du le changé manuellement.Si je n'avais pas appelé UA aujourd'hui pour confirmer que edreams avait bien fait son boulot, je me serais pointé à l'aéroport avec un numéro de réservation qui n'est plus valide et des informations sur mon passeport erronées... Tellement de difficulté pour réserver un simple billet d'avion avec edreams...Les 50€ économisé sur le ticket, vont d'ailleurs etre perdu en facture de téléphone...A éviter.

Bonjour,
J'ai moi aussi été victime d'une arnaque avec edreams, je réserve un billet par internet pour un vol intérieur en Suède. Arrivée à l'aéroport de Stockholm je me dirige vers ma correspondance et la j'apprends que tous les vols de la compagnie sont annulés et edreams ne m'a pas prévenue. Je suis donc obligée de reprendre des billets pour Skelleftea dans l'urgence, de repayer ce vol et de décaler mes horaires de voyage. Aujourd'hui cela fait presque un mois que j'ai fait une réclamation à Edreams sans réponse et donc sans remboursement. Je vous déconseille vivement cette agence. Je voyage beaucoup et c'est la première fois que je me fais arnaquer de cette façon. Mais je ne vais pas les lacher...

Bonjour Maryse,Je viens de lire votre message et votre mésaventure. Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de réclamation ou votre numéro de dossier et je le transfère à notre responsable du service client?Merci par avance.Cordialement,eDreams

Bonjour,Mon numéro de réclamation est le 342318.Cordialement,Maryse

A éviter car le service après-vente et l'attention à porter aux clients après qu'ils aient payé sont des notions totalement ignorées chez eux.

Bonjour à tous,Post à 27 euros, ce site est une catastrophe! Je ne demanderai pas le remboursement, mais croyez moi que pour 27 euros, je vais en ecrire des postsCela fait plus de 12 ans que je voyage en passant par internet, c'est la premiere fois que j'ai un gros soucis avec un site. (expedia, promovacances, lasstminutes, go voyages, ebookers, compagnie aérienne, hotels, location de voiture, toujours nickel!)14 septembre 2011, je reserve un vol Tokyo-Jakarta pour le 02 octobre, pour 789 Euros, je reçois une confirmation de réservation mais :"Important !"
"Un problème est survenu lors de votre paiement par carte bancaire et nous sommes en train de le vérifier..."15 septembre 2011, je recois un email me demandant des documents (première fois qu'on me demande cela)
* Copie recto-verso du document d'identité de l'acheteur (Passeport ou Carte d'identité).
* Copie recto-verso de la carte bancaire destinée au paiement, celle ci doit être au nom de l'acheteur indiqué dans la réservation.Dès réception de ces documents scannés, si tout est correct je vous enverrais les billets électroniques à votre adresse e-mail.Veuillez m'envoyer ces documents dans les meilleurs délais (avant ce soir 17 heures 45),J'appelle quand même ma banque, on me répond non c'est ok pas de soucis!16 septembre 2011: j'envoie les documents à contre coeur19 septembre 2011: je recois un email d'edreams"Cher client,Tout d'abord, merci d'avoir réservé avec eDreams.Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas pu effectuer l'émission des billets, car le paiement avec votre carte bancaire a étérefusée par votre entité bancaire."20 septembre 2011: Je rappel ma banque pas de soucis sur ma carte, j'echange quelques emails avec edreams, je finis par annuler ma reservation.J'appel un ami avec la super carte qui tue de la mort qui dis oui à tout, il me file ses coordonnées, je fais la même reservation, je reçois un email de confirmation mais même message :"Important !Un problème est survenu lors de votre paiement par carte bancaire et nous sommes en train de le vérifier."21 septembre 2011: Mon ami envoi tous les documents demandé23 septembre 2011: Sa banque l'appelle pour un debit de 27 Euros du site edreams sur sa carte??? Il répond ok c'est normal mais j'attend un autre payement de 786 euros26 septembre 2011: Pas de nouvelles, envoie de l'email suivant à edreams : "
Bonjour,Je vous ai adressé tous les éléments demandés en date du 21/09 et n'ai toujours reçu aucune confirmation de votre part, ni aucun débit sur mon compte à l'exception d'un prélèvement de quelques dizaines d'euros.Pourriez-vous me faire un retour au plus vite?Vous en remerciant par avance, "28 septembre 2011: Pas de réponse d'edreams!!!!!!!!!!!!!!!!28 septembre 2011: Je vais sur le site de la compagnie le même vol aux mêmes dates: 764 Euros, E-ticket dans ma boite e-mail instantanément, pas de problème de payement!!!!Ce site est à fuir comme la peste, et je me demande si mon ami et moi n'allons pas faire opposition sur nos cartes car il demande le scan recto verso de la carte bancaire!!Ah oui, je dois 27 euros à mon ami, et quelques inquiètudes !!

Bonjour Mindspin,Pourriez-vous m'envoyer par email un nº de dossier ou votre adresse email avec laquelle vous avez fait la recherche?
Je la transmets directement à la responsable du service client avec l'historique de votre/vos commande/s.Cordialement,eDreams
twitter_fr@edreams.com

Bonjour à tous,Juste pour signaler qu'à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse d'edreams qui "soit disant" s'occupait de ma réclamation. Ils devaient se renseigner auprès de la compagnie "hahn air" alors que la compagnie qui devait nous transporter est "skyways".Que du sérieux !! en attendant on est toujours pas remboursé...

Edreamsfr, vous avez lu mon post je suppose? vous aviez 96 heures pour ça!!! 'Si vous saviez lire, vous auriez compris que j'ai dèjà pris mon billet ailleurs!!! Et c'est ce que devrez faire n'importe qui d'autre de sensé après avoir lu mon post.
Donc à quoi mon numèro de dossier et le renvoi vers un responsable client, ces 27 euros je vous les donne, vous les payerai en temps passé à répondre à mes posts sur les sites de voyages.
Votre réponse sur ce forum est ridicule et insultante!

Mindspin,Je ne comprends pas votre agressivité. J'ai effectivement bien lu votre post et j'ai compris que vous aviez réservé un autre billet sur un autre site.Si votre réservation n'a pas été effectuée sur notre site, ce n'est pas normal que vous ayez un débit de 27€. Je vous propose de me donner vos identifiants pour que nous retrouvions votre dossier et vérifions ces 27 Euros. Si la réservation n'a pas été effectuée, nous vous les rembourserons au plus vite.Cordialement,

Je n'aurais jamais cru pouvoir me faire avoir encore sur un site de voyage car depuis des années j'ai rencontré tellement de pièges que je deviens méfiante. Et pourtant en voilà un dernier que je n'avais pas vu venir.
Je rentre en France après un long séjour aux USA et je rapporte deux valises plus une valise taille cabine.
J'achète chez E-dream un aller LAX-CDG avec deux stops, l'un à Philadelphie et l'autre à New-York.
Je constate que les vols domestics se font sur US Airways et que l'international se fait sur XL mais cela m'est arrivé très souvent de voyager sur différentes compagnies pour un même voyage.
Aucun avertissement spécifique n'est fait.
Mais APRES avoir payé, je reçois DEUX billets électroniques. Un premier sur US et le deuxième pour XL.
Ce qui fait que j'ai du payer deux fois mes excédents bagages (240 $ sur US Airways et 720, oui vous avez bien lu 720 $ sur XL). Heureusement que je ne voyageais pas avec un chien sinon j'aurais du payer également deux fois son ticket.
Sans compter que, comme US Airways a eu du retard, j'ai raté ma correspondance à NY mais que comme c'était deux billets différents et qu'en plus XL n'a aucun accord avec aucune compagnie tout le monde s'est rejeté la faute et j'ai du repayer un billet Nexw York Paris plein pot après être resté une première nuit dans l'aéroport et une deuxième nuit dans un hôtel à mes frais à NY.
Bref, le voyage le plus cher de ma vie. Tout cela parce que E-dream a "oublié" de mentionner le "détail" des deux billets eu lieu d'un.

bonjour surprise billet d'avion acheté sur internet total facture reçu par internet 2263,10 débit sur mon compte bancaire 2566,10 chercher l'erreur attention cette mésaventure sera sur forum et plainte auprès tribunal d'instance
Edreams France - Agence de voyage - 0821230135 - Paris

c'est incroyable le nombre de reponses de malversations que j'ai reçus jsuqu'à ce jour... je reste dans les classiques : sncf voyages, go voyage, opodomerci et bon courage

Merci à Edreamfr d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur le billet aller LAX-CDG le plus cher de l'année...
Mon merci est bien sûr ironique car je n'ai rien reçu... même pas par MP.

Bonjour à tous,Je vous signale qu'Edream's vient enfin de me rembourser mon billet suite à la défaillance de la cie aérienne, seulement 3 mois après. J'ai reçu un remboursement simple du billet, diminué des frais de réservation et rien en ce qui concerne le préjudice subit. Je rappelle que nous étions 4 et que nous nous sommes retrouvés à l'aéroport de Stockholm sans correspondance pour Skelleftea (réservée sur edream's) nous avons du réserver un billet sur une autre ligne qui nous a couté exactement le double. Sympa les vacances avec edream's. Plus jamais je ne réserverais avec cette compagnie.