En janvier 2009, mon mari et moi avons réservé une voiture via elocationdevoitures.fr pour une période de 3 mois (soit du 5 mai au 28 juillet). Nous avions planifié un périple de 3 mois aux
USA.
Le contact était de suite bien passé, nous avions eu un prix tout à fait compétitif.
Un agent nous a expliqué que nous devions changer de véhicule tous les 30 jours afin de renouveler le contrat de location. D'après l'agent, il suffisait de se présenter dans n'importe quel comptoire National, environ tous les 30 jours, afin de procéder au renouvelement du contrat et d'obtenir une nouvelle voiture. Effectivement, notre bon de réservation mentionnait 3 N° de réservation distincts. Nous sommes donc partis en vacance l'esprit tranquille.
C'est à partir de la prise en charge du premier véhicule que le cauchemard a commencé!
A notre arrivée au comptoire National de
Las Vegas, le 5 mai, nous apprenons que notre réservation n'est pas correcte. Tous les n° de réservation mentionnés sur le contrat de location sont liés à l'agence de
Las Vegas Airport. Concrètement, nous devons revenir tous les 30 jours à
Las Vegas pour renouveler le contrat et obtenir un nouveau véhicule! Une aberration compte tenu du fait que nous effectuions un périple à travers le pays...
De plus, nous apprenons que les date et lieux de renouvellement doivent impérativement être déterminés à l'avance. Nous ne pouvons pas nous présenter n'importe où, n'importe quand, pour changer de véhicule.
Pour résumer la situation: les informations données par elocationdevoitures.com étaient toutes ERRONEES! Ca commence bien!
De retour à l'hôtel, nous analysons notre périple et fixons des lieux et dates précis pour le renouvelement:
- le 5 juin à
Salt Lake City
- le 5 juillet à
New Orleans
Nous contactons elocationdevoitures.fr afin d'expliquer la situation et de demander les modifications nécessaires.
A l'autre bout du fil, notre interlocuteur ne nous croit pas et ne nous laisse même pas la chance de nous exprimer: « mais non, tout est en ordre, je vous assure que tout est en ordre, il n'y a pas d'erreur dans votre réservation ».
Nous perdons un peu patience face à ce manque de sérieux et de professionnalisme et l'interlocuteur en question rétorque: « si vous continuez à vous énerver, je raccroche ». Bravo!
Comment voulez-vous ne pas perdre patience dans ces conditions?
Bref, nous insistons pour que les n° de réservation soient modifiés et l'interlocuteur nous promet une réponse très rapide.
Le lendemain, n'ayant toujours pas de nouvelles, je me décide à recontacter elocationdevoitures.fr
Un agent me répète à nouveau que tout est correct, que c'est un agent de national qui a effectué la réservation (Patrick Kelly) et que je ne dois ni m'inquiéter ni gâcher mes vacances! Quel culot!
Sur ce, je contacte l'agence National de
Salt Lake City pour savoir si mon n° de réservation est bien couplé à leur agence. Evidemment NON, le n° de réservation en question est toujours lié à
Las Vegas! Super, rien n'a été fait de la part d'elocationdevoitures.fr.
Vu le manque de professionalisme et le « je m'en foutisme » total des agents français, je me décide donc à contacter les agents anglais de trajeljigsaw.
Mon interlocuteur m'écoute attentivement, comprend parfaitement le soucis et m'explique que Patrick Kelly a effectué la réservation, qu'il est sérieux et qu'il va régler le soucis. Il me promet de faire part de mon message à ses collègues français afin de régler la situation. Il reconnaît d'ailleurs lui-même que les agents français ne sont pas toujours très fiables! Ca, j'avais remarqué!
Deux jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelles, je me décide à contacter directement ce fameux Patrick Kelly.
Je tombe d'abord sur un agent français qui me dit que Patrick Kelly n'est pas là. Je demande alors à parler à n'importe quel manager et on me met en attente. Finalement, après un bon quart d'heure, surprise... Patrick Kelly me prend en ligne. (Tiens, je croyais qu'il n'était pas là...).
Ce monsieur est tout à fait coopératif et à l'écoute. Je lui fait part des modifications à apporter à ma réservation et à peine 10 minutes plus tard, je reçois un e-mail avec les n° de confirmation adaptés.
Je rappelle le comptoire National de
Salt Lake City pour vérifier et par bonheur, tout est en ordre!
Cela aura pris 2 semaines, une dizaine de coups de téléphone, 100 dollars d'appels ainsi qu'une bonne dose de stress et de contrariété pendant nos vacances!
L'erreur est humaine, certes, mais un tel laissé-aller est intolérable!
Encore heureux que je maîtrise l'anglais car je me demande comment toute cette mésaventure se serait terminée...
Bref, vaut mieux payer quelques euros de plus et avoir un service de qualité!
