Retour de croisière "Tutti Frutti" sur l'Horizon du 8 au 15 avril 2012

desolee pour se qui t'ai arrivé j'ai ecrit a cdf qui m'a repondu de traiter avec mon agence aussi se que j'ai fait j'atend mais faut s'atendre à rien a part comme un membre 15/100 sur une prochaine sur l'horizon!!!alors esce qu'ensuite on a envie de repartir sur ce bateau?c'est vrai que se qui me fait peur c'est qu'il soit bondé en aout car en avril c'etait dejà chaud pour avoir de la place en cafete ou bars c'est vrai aussi que c'est hors de prix malgré un tout inclus et sa ne les vaut pas!!!! moi perso si j'annule mauvaise agence comme dit pap je perd beaucoup d'argent alors j'hesite mais payer ce prix là pour çà j'en suis malade bon sa va apres il a de belles escales je me rassure j'espere que les pb de toilettes bouchees ne vont pas gacher ma croisiere

Merci pour ton petit mot, je suis tellement décue pour ma maman.

je te comprend on imagine une croisiere magique du reve des fois helas tout est gaché pas des petits ennuis peut etre que tu pourras repartir avec ta maman des fois y'a de bonnes promos ne reste pas sur ce mauvais moment

Bonjour à tous,Je reviens au sujet de mon post de départ :
Retour de notre croisière sur l'Horizon du 8 au 15 avril 2012.
Je tiens à signaler à tous ceux qui étaient dans la même galère que nous, que j'ai obtenu une réponse de CDF via l'agence QCNC Cruise.
Pour information, j'ai envoyé ma réclamation par mail au service compétent.
Sans réponse je l'ai renvoyé une deuxième fois en demandant s'il fallait que j'adresse ce courrier en recommandé avec AR pour avoir une réponse...
Le semaine suivante j'ai reçu la lettre adressée par le service qualité CDF à QCNSC Cruise..."...Cependant, la satisfaction de nos clients étant notre priorité principale,
et dans le but de conserver la meilleure relation commerciale avec nos
clients, nous voulons offrir à vos clients une remise de 15% valable lors de
leur prochaine croisière avec notre compagnie (Offre valable un an et
non cumulable avec offres promotionnelles et vente anticipée)..."En ce qui nous concerne, nous n'avons plus l'intention de voyager sur ce bateau !!!
ET cette réponse ne nous convenant pas, nous allons adresser une lettre de mise en demeure en recommandé avec AR pour démarrer une procédure de remboursement.publicité mensongère et trompeuse (article L.121-1 et L.121-6)Article L 121-1 du code de la consommation :Une pratique commerciale est trompeuse lorsqu’elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur.Article L 121-6 du code de la consommation :Les pratiques commerciales trompeuses sont punies des peines prévues au premier alinéa de l’article L.213-1.L’amende peut être portée à 50% des dépenses de la publicité ou de la pratique constituant le délit.
Les dispositions de l’article L.213-6 prévoyant la responsabilité pénale des personnes morales sont applicables à ces infractions.AVIS A TOUS CEUX QUI SOUHAITENT SE JOINDRE A NOUS
Utilisez la messagerie privée pour me contacter.Au plaisir de vous lire

Ce que je ne supporte pas c'est la publicité mensongère, et cette croisiere en est un exemple flagrant aux vues de la belle brochure annoncant un bateau totalement relouké !
Le manque d'organisation a l'embarquement et a bord est pour moi une faute grave. Il y avait des gestes TOUT SIMPLES a faire mais personne n'en a eu l'idée : par exemple le nbre de gens qui voulait une cabine avec 2 lits (comme moi) et le nbre de gens qui voulait 1 lit double : il n'y a rien de plus simple qu'un échange qui aurrait contenté beaucoup de gens qui en fin de compte aurrait, au moins pour eux, effacer tous les autres problèmes. Au lieu de, je ne sais pas le nbre exact, mais disont 100 personnes mécontentes il n'y en aurrait eu que 40. Mon raisonnement est-il idiot ?
Je suis d'accord pour vous suivre. Pour ma part je demande un croisiere de 3jrs en Corse EN SUITE (seul lieu privilégié du bateau) pour ma maman (malade et gravement déçue de ce qui devait être un beau rêve) et moi.

je te donne raison si tu n'as plus envie de voyager avec eux les 15/100 ne te serviront à rien tiens nous au courant angele

Nous aussi allons vous contacter en privé.

Attendre oui mais quoi et combien de temps ?
As-t-on une idée du nbre de réclamations ?

Bonjour,
J'ai eu également une réponse de CDF par l'intermédiaire de mon agence.
Cette réponse est au delà de ce que je pouvais imaginer.
Elle ne répond que très partiellement à mes nombreuses doléances mais surtout elle est rempli de fautes d'orthographe....
Bref comme tous les autres clients qui ont réclamé, j'ai eu 15% valable 1an.
Evidemment je ne les utiliserai pas.
Par contre il me semble qu'aller plus loin dans la démarche nous coûtera plus cher donc je pense laisser tomber.

moi ca m’énerve que disent que existe une offre enfants gratuit c'est pas vrai, en effet coute moins chère partir en baisse saison e payer l'enfants que partir en periode vacance scolaire et beneficie de la soit disant offre. 380 contre 125 mais, il augmente les cabine de 200 euro donc ca sert a rien chosir cette offre au contraire ce plus chere pour cela je part en periode hors vacance scolaire et je paye pour ma fille haaaa! le tout inclus on va ammortir tout ca avec

bonjoureffectivement cdf ne répond pas aux particuliers, j'ai eu la même reponse que vous
par contre mon voyagiste a fini par me repondre et me proposer un % pour ma prochaine croisière valable un anje ne sais qu'en faire car peu interessantmoralité, je n'ai pas vraiment eu de dédommagement
je crois que c un peu peine perdue

voilà j'ai reçu le meme courrier que vous tousj'ai bien envie de tenter la procédure avec vous
mais je ne pense pas que nous obtiendrons gain de causeoui le bateau n'etait pas tout à fait rénové et au top
et oui il est parti plus totmais d'un coté ce n'etait pas non plus la misère, je suis tombé dans des hotels bien plus miteux et en plus avec un personnel horrible ce qui là est loin d'etre le casbien sur cuisine et gentillesse du personnel ne rattrape pas la pseudo pub mensongère, mais avec leurs petards articles de loi, ils vont nuancer et j'ai peur que ce soit peine perduequand je vios le temps qu'il a fallu rien que pour cette simple réclamation, des mails hypers lourds à cause des photos qui mettaient des plombes à partir, ça va être ardosvers qui se tourner ? la répression des fraudes ? quel dedommagement prétendre au mieux sachant que tous n'ont pas eu les memes désagréments

salut mandarine il vous faut cree un collectif et vous renseigner aupres d'une protection juridique!!! ou effectivement si c'est publicité mensongère voir du coté des consomateurs mais ne laissez pas tomber si vous avez eté lesé

tu as probablement raison Lounaaen ce moment j'avoue que comme tout tourne mal ici (frigo en panne, compresseur hors de prix, pompe piscine qui a laché, scooter du fils aussi, centrale vapeur et j'oublie un truc, et travaux terrasse qui vont debuter..... à qui faire confiance c'est surtout cela qu'on se demande de nos jours)que je deploie tellement d'energie (et d'argent) pour remplacer le tout, que je me sens pas trop le courage d'entamer un truc contentieux ou je ne sais quoimais je vais suivre qui ne tente rien n'a rien,comment voulez vous proceder ?reunir toutes les plaintes ayant obtenu un % de reduc
et ensuite les adresser à qui ? qui veut centraliser tout cela ? enfin qui a le temps surtout

Bonjour,"...Cependant, la satisfaction de nos clients étant notre priorité principale,
et dans le but de conserver la meilleure relation commerciale avec nos
clients, nous voulons offrir à vos clients une remise de 15% valable lors de
leur prochaine croisière avec notre compagnie (Offre valable un an et
non cumulable avec offres promotionnelles et vente anticipée)..."
C'est une honte qui ne propose CDF seulement un rabais sur un AVENIR croisière.
C'est juste un autre coût du client associé et n'a rien à voir avec l'indemnisation pour la croisière PASSÈ.Cordialement
Camelfred

La compagnie Croisière de France doit assumer et rembourser tous ceux qui en font la demande !
Il y a une erreur à la base avec des brochures incorrectes qui prouvent la publicité mensongère et trompeuse.
Informez vos proches qui étaient mécontents et rejoignez mon mouvement !Il ne faut pas se laisser faire !
On a tous des photos, des preuves à apporter.
Je constitue un dossier que je vais présenter à une association de consommateurs qui a pignon sur rue.A tous on sera plus fort.

je te donne raison angele si vous avez ete lesé il vous faut agirboncourage pour la suite

BONSOIR
De retour aujourd hui de l Horizon
je dirai croisiere moyenne
par contre si je trouve autre chose (depart pour moi à nouveau sur la Paloma le 29 juillet) j annule directo
je n ai pas du tout retrouve CDF dans cette croisiere
un grand regret d avoir perdu le Bleu de France! l horizon n est surement PAS son "DIGNE" successeur je confirme!
Aucune comparaison possible meme si ce n etait pas le "bagne"
Je m etalerai plus tard sur le sujet.
si vous avez des questions n hesitez pas
A plus.RCT

coucou mandarine je voulais te tenir au courant j'ai annulé ma croisiere sur l'horizon d"aout et j'ai pris le fantasia msc à la place voilà bisou à bientot de te lire

catégorique alors
annulation totalebon de toutes façons sur le fantasia tu vas te regalerj'espère que tu n'as pas eu trop de frais tout de memebisous ma belle