cato59 response de Costa conversant demande de 495€ pour classic visa pad necessaire (pad visite de
inde) et penalties de modification de vol
Objet : Costa Victoria du 17 février 2018
BKG : 20913238
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.
C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.
L’
inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.
Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.
Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.
D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.
Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.
Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.
Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.
En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :
- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.
- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)
- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage
Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).
Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.
Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.
Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.
Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.
Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.
S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it
En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Le Service Relations Clientèle
Costa Croisières
France
-- Original message --
From: "Tom Flynn" <tomflynn59@gmail.com>
Sent: 16/03/2018 12:26:12
To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" <agence@fr.costa.it>
CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" <marie-sylvie.motte@wanadoo.fr>, "Therese Ollivier Flynn" <cathyollivier@gmail.com>
Subject: booking 20913238 visa
India problem.
15 march 2018
Costa Customer Care,
I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new
Mangalore visa.
I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New
Mangalore. Your Costa
France office threatened us that we would not be allowed on the ship in
Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€.
And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa
France office decided that the cheaper e visa would be accepted.
I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises (We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa (8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.
In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean (24 days), 1 Princess cruise to tahiti (21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic (15 days), and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria.
Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in
San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !
We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa
France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often.
Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa
France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.
As no one can be assured of staying in good health, we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not,
I will continue my request with the Mediateur de Voyage in
Paris.
Respectfully yours,
Thomas Flynn
Therese Ollivier
390 chemin du furet
59470 HERZEELE,
FRANCEtel. +33 (0)7 83343843
tomflynn59@gmail.com
cathyollivier@gmail.com
Please do not remove the following text as it helps us to serve you better.
[[--16707364.16743567--]]
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-- Forwarded message --
From: Tom Flynn <tomflynn59@gmail.com>
Date: Fri, Mar 23, 2018, 13:05
Subject: Fwd: booking 20913238 visa
India problem.
To: <cathyolllvier@gmail.com>
-- Forwarded message --
From: Customer Care FR <customercare@fr.costa.it>
Date: Fri, Mar 23, 2018, 12:08
Subject: R: booking 20913238 visa
India problem.
To: Tom Flynn <tomflynn59@gmail.com>
Objet : Costa Victoria du 17 février 2018
BKG : 20913238
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.
C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.
L’
inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.
Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.
Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.
D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.
Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.
Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.
Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.
En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :
- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.
- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)
- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage
Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).
Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.
Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.
Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.
Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.
Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.
S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it
En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Le Service Relations Clientèle
Costa Croisières
France
-- Original message --
From: "Tom Flynn" <tomflynn59@gmail.com>
Sent: 16/03/2018 12:26:12
To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" <agence@fr.costa.it>
CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" <marie-sylvie.motte@wanadoo.fr>, "Therese Ollivier Flynn" <cathyollivier@gmail.com>
Subject: booking 20913238 visa
India problem.
15 march 2018
Costa Customer Care,
I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new
Mangalore visa.
I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New
Mangalore. Your Costa
France office threatened us that we would not be allowed on the ship in
Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€.
And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa
France office decided that the cheaper e visa would be accepted.
I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises (We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa (8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.
In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean (24 days), 1 Princess cruise to tahiti (21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic (15 days), and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria.
Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in
San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !
We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa
France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often.
Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa
France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.
As no one can be assured of staying in good health, we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not,
I will continue my request with the Mediateur de Voyage in
Paris.
Respectfully yours,
Thomas Flynn
Therese Ollivier
390 chemin du furet
59470 HERZEELE,
FRANCEtel. +33 (0)7 83343843
tomflynn59@gmail.com
cathyollivier@gmail.com
Objet : Costa Victoria du 17 février 2018
BKG : 20913238
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.
C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.
L’
inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.
Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.
Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.
D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.
Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.
Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.
Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.
En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :
- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.
- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)
- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage
Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).
Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.
Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.
Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.
Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.
Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.
S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it
En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Le Service Relations Clientèle
Costa Croisières
France
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Sent: 16/03/2018 12:26:12
To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" <agence@fr.costa.it>
CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" <marie-sylvie.motte@wanadoo.fr>, "Therese Ollivier Flynn" <cathyollivier@gmail.com>
Subject: booking 20913238 visa
India problem.
15 march 2018
Costa Customer Care,
I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new
Mangalore visa.
I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New
Mangalore. Your Costa
France office threatened us that we would not be allowed on the ship in
Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€.
And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa
France office decided that the cheaper e visa would be accepted.
I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises (We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa (8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.
In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean (24 days), 1 Princess cruise to tahiti (21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic (15 days), and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria.
Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in
San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !
We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa
France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often.
Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa
France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.
As no one can be assured of staying in good health, we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not,
I will continue my request with the Mediateur de Voyage in
Paris.
Respectfully yours,
Thomas Flynn
Therese Ollivier
390 chemin du furet
59470 HERZEELE,
FRANCEtel. +33 (0)7 83343843
tomflynn59@gmail.com
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Date: Fri, Mar 23, 2018, 13:05
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Date: Fri, Mar 23, 2018, 12:08
Subject: R: booking 20913238 visa
India problem.
To: Tom Flynn <tomflynn59@gmail.com>
Objet : Costa Victoria du 17 février 2018
BKG : 20913238
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.
C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.
L’
inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.
Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.
Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.
D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.
Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.
Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.
Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.
En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :
- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.
- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)
- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage
Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).
Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.
Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.
Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.
Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.
Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.
S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it
En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Le Service Relations Clientèle
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From: "Tom Flynn" <tomflynn59@gmail.com>
Sent: 16/03/2018 12:26:12
To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" <agence@fr.costa.it>
CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" <marie-sylvie.motte@wanadoo.fr>, "Therese Ollivier Flynn" <cathyollivier@gmail.com>
Subject: booking 20913238 visa
India problem.
15 march 2018
Costa Customer Care,
I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new
Mangalore visa.
I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New
Mangalore. Your Costa
France office threatened us that we would not be allowed on the ship in
Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€.
And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa
France office decided that the cheaper e visa would be accepted.
I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises (We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa (8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.
In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean (24 days), 1 Princess cruise to tahiti (21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic (15 days), and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria.
Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in
San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !
We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa
France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often.
Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa
France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.
As no one can be assured of staying in good health, we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not,
I will continue my request with the Mediateur de Voyage in
Paris.
Respectfully yours,
Thomas Flynn
Therese Ollivier
390 chemin du furet
59470 HERZEELE,
FRANCEtel. +33 (0)7 83343843
tomflynn59@gmail.com
cathyollivier@gmail.com
Please do not remove the following text as it helps us to serve you better.
[[--16707364.16743567--]]
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