Changement d'escales sur la croisière Costa "Retour en Terre Sainte"

Faut pas énerver PAP là, il a déjà "la haine"...si en plus, il doit aller à Venise, il va craquer ! Je me permets de rappeler que j'avais en son temps conseillé un hôtel à Piacenza pour faire une halte intermédiaire avec garage dessous pour Papmobile...

Bonjour,
Ce matin COSTA lance ces promotions sur un site de voyage, cette croisière est soldé:
Voir ici:
www.voyage-prive.com/fiche-produit/9320/276
Bonne journée à tous.

Apparemment, c'est juste pour le départ du 5 avril.NB Les personnes non membres du site ne pourront pas voir la page sans s'inscrire au préalable je pense...

Bonjour,Je viens d'appeler Costa. Les 2 escales en Israël sont bien maintenues pour la croisière du 14 (j'espère que je peux faire confiance à la personne que j'ai eue au téléphone : "euh, oui, non, je ne saurais vous dire,..." !!!). Et en ce qui concerne l'annulation des excursions, pas d'explication. Il faudra de nouveau les réserver à bord (en espérant qu'il reste des places !).

Sur le site costa escales maintenue le 14 mars et changement d'itinéraire le 25 mars.

Je viens d'avoir mon agence de voyage au téléphone et il semblerait que pour le départ du 25 mars, les escales en Israel soient quand même maintenues. Elle en a eu la confirmation d'une commerciale de Costa...Mais pas de nouveau changement sur le site Costa.Tant que je n'aurais pas mis le pied dans le pays, je n'y croirai pas cela dit !

Alors pourquoi sur leur site toutes à changer ?

Peut-être que Costa s'est rendu compte de son erreur commerciale suite au nombreux message de clients mécontents...Je ne fais que répéter ce que m'a dit mon agence Et j'ai bien demandé si elle était sûre !

Hello Martine !Le mieux est de demander une confirmation écrite à ton agence... qui bien sûr ne te l'enverra pas... Tu as été voir *ton* dossier, sur le site Costa ? en ce qui concerne le mien, la croisière est rebaptisée "Chypre-grèce" (malgré 2 escales en Turquie) et le nouvel itinéraire est affiché.Ce qui passe le plus mal, je crois, c'est que tout cela s'est fait sans aucun message ne de Costa ni de mon Agence... C'est vraiment afficher un total mépris du client, et ça, je le vis très mal...

Alors là je suis bien d'accord, aucune info par les voies officielles ! C'est se moquer des clients...Je n'ai pas mon numéro de réservation avec moi et je vérifierai donc ça ce soir. Le seul email que j'ai de l'agence, c'est celui m'indiquant le nouvel itinéraire. J'y ai répondu en me plaignant et 2 mins après elle me téléphone pour me dire que l'ancien est rétabli.Alors faites ce que vous voulez de l'info mais de mon côté, je n'y croirai vraiment que lorsque nous serons au port de Haifa/Ashdod

coucou PAPj'image quelle déception de voir changer comme ça un itinéraire sur une croisière réservée...
avec les joies qu'on se fait de découvrir des endroits inconnus, pour finalement retrouver des destinations faites maintes fois..
en tout cas je trouve également que la façon de faire de costa sur ce coup n'est vraiment pas top...enfin qui sait le feuilletage de catalogue va peut être être fructueux bonne lecture

Bon ben nous aussi on fait parti des déçus mais heureusement la fille qui s'occupe de notre dossier à l'agence de voyage (thomas cook à troyes) fait tout ce qu'elle peut pour nous et c'est même elle qui nous a prévenu hier, donc de ce coté rien à redire !
Pour Costa, j'ai mis un commentaire sur leur page facebook en disant que le compte n'y était pas par rapport au contrat signé en septembre dernier !
J'ai mis aussi un commentaire sur leur blog, mais à mon avis, ça va faire comme Pap-->censuré !Le pire c'est d'oser comparer Limassol, Rhodes et marmaris à jérusalem et Le Caire ! Très drôle !!
J'ai regardé mes guides du routard vite fait hier soir:Limassol:moche et pas grand chose à faire si ce n'est louer une voiture
Rhodes:ok
Marmaris:RAS ! du béton et rien à voir si ce n'est louer une voiture et aller sur les 2 presqu'iles voisines.On verra bien, mais si rien n'est fait pour les clients, Costa, c'est TER-MI-Né !
Je me rabatterais sur des compagnies plus petites, quitte à payer plus cher mais avoir des gens à l'écoute.Wait and see !

en plus de mettre des messages sur FACEBOOK
je vous invite à envoyer directement un message à COSTA
client.service@fr.costa.it
Jespere qu'ils auront beaucoup d'annulations car franchement c'est ce qu'ils méritent !

Bonjour Pap,Nous aussi nous avons la haine, nous partons le 16 avril, en plus avion réservé donc impossible d'annuler... nous préparons ce voyage depuis 1 an et demi et c'était pour nous la réalisation d'un rêve de nous rendre en Egypte et Israël. Les enfants sont également extrêmement déçus, nous parlons de l'Egypte depuis tellement longtemps !
Ce qui est en plus extrêmement agaçant c'est effectivement le manque de communication, c'est vu ce changement ce matin grâce à la pub de voyage privé !!
Protestons, protestons mais je ne suis pas sûre que nous obtenions quelque chose !!
Véronique

Hello Véro !Tu fais partie des "étranglés" pour qui il n'est plus temps d'annuler... Ce qui est à craindre, en plus, c'est que l'ambiance à bord soit abominable... avec des râleurs partout...Pour éviter cela, rappelle bien à chacun que l'équipage du bateau n'est pour rien dans ce changement d'itinéraire, qu'il exécute les ordres, et que le mieux à faire, quand il n'y a plus d'autre solution, c'est en tirer le meilleur parti... et profiter de ce qui se présentera...et ayez une pensée émue pour le pauvre PAP qui en 1973 s'est vu zapper Israël à 15 jours du départ (pour cause de guerre des 6 jours, c'était pas la peine d'annuler, mais bon, là, l'armateur pouvait pas savoir que ça durerait que 6 jours... ), qui en 2000 s'est vu zapper Israël à nouveau (pour cause d'Intifada) et qui en 2011 se voit à nouveau privé, tel Moïse (les chevilles, ça va, merci ), de sa "terre promise"... pour cause de "bateau qu'on n'arrive pas à remplir"... et si ça fait rigoler tout le monde, alors au moins, mes tribulations auront eu du bon... Non, non, la mutinerie de passagers avec détournement du Pacifica (en plus, le nom ! ) sur Israël ne serait pas du tout une bonne idée !

J'ai envoyé un mail hier soir au service client de COSTA : client.service@fr.costa.it
Leur réponse ce jour vers 11h00 :
"
Bonjour,
Pour votre requête, nous vous remercions d'écrire à l'adresse suivante:COSTA Croisières
2 rue Joseph Monier
Bâtiment C
92589 RUEIL MALMAISON CEDEX"Ils bottent en "touche" donc...Demain je fais partir un recommandé avec AR à RUEIL MALMAISON....Sinon je suis allé sur mon compte costa, j'ai vu qu'était indiqué sur la gauche de l'écran : "croisière : Grèce, Chypre". Quelq'un aurait une photo d'écran de ce qui était indiqué avant la modification. Je souhaite commencer a me constituer un dossier pour récupérer mes 25% d'acompte si Costa ne devait pas revenir sur les escales d'Israel.
Merci d'avance.

Bonjour ParmenionCommuniquez moi votre Email je vous mettrai le parcours copie d'écran que j'ai dans mon dossier. j'ai également le catalogue 2011.CordialementJeroviane

Nous avons réservé le croisière du 16 avril, en famille (4 cabines réservées). J'ai déjà fait beaucoup de croisières en Méditerranée et, pour celle-ci il n'y a que 3 escales qui me plaisaient vraiment: Israël, Egypte et Ephèse, mais se mettre d'accord en famille n'est pas aisé. Voilà maintenant qu'ils annulent Israél. Nous avons tous réservé avec des cartes Gold pour avoir droit à l'annulation. Mon mari contacte cet après-midi l'agence pour voir comment on peut s'arranger. Ce serait dommage pour Costa d'avoir 4 cabines leur passer sous le nez (dont 3 balcons et une extérieure) tout ça parce qu'ils pensent avoir affaire à de gros pigeons disciplinés. Dans la foulée on annule aussi la croisière du Groenland pour l'été. On va prendre une petite compagnie, plus chère bien sûr, mais bien plus fiable.
Vive Costa!

Second message: pourriez-vous m'envoyer ce que vous avez déjà dans votre dossier. Nous aussi allons préparer tout ça.
Je vous tiens au courant.

Bonjour,Vous pouvez également contacter le service client de COSTA par téléphone afin de leur faire part de vos mécontentements. Je viens de le faire longuement en les mettant en concurrence verbale à plusieurs reprises avec MSC (que je n'ai pas encore essayé). Ils n'apprécients pas vraiment. Par contre toutes les réclamations sont prises en compte. S'agissant d'un dédommagement financier, pour l'instant il n'en n'est pas question, cela leur couterait trop cher, "mais faire couler Costa pourrait également leur couter cher" (ceci est ma réponse).
Je vous invite tous à les inonder de téléphone, mails etc... C'est la quantité qui arrivera à faire peut être évoluer les choses.
Pour l'instant je n'ai pas encore pris ma décision (annuler ou pas). Cette nouvelle destination je la connais déjà (Limassol beurk.....) Comment peut-on comparer culturellement Limassol et Jérusalem !
Bon courage à tous