MSC rompt son contrat avec ses clients les plus fidèles!

Merci Didier, pour l'info site américain.
Tout ce qui est développé sur ce site, à propos de l'attitude de MSC, est interpellant !
Je voudrais attirer l'attention des croisiéristes sur une réalité plus insidieuse, car ignorée de tous ceux qui ne sont pas victimes d'accidents, en cours de croisière:dans les services, proposés dans les conditions générales de ventes, un grand absent:le service médical!Et pour cause, car si vous y avez recourt, il peut vous arriver mon expérience.MSC considère qu'en réservant vos billets, vous acceptez le "service médical", tel qu'existant sur le bateau choisi.Or nulle part vous n'aurez de description de ce service, ni de la compétence (relative) du médecin à bord, mais celui-ci a tout pouvoir pour décider de votre débarquement, ou maintien à bord et aucune responsabilité de résultat!!!!!!!!!
Dans mon cas, précipité au sol, lors d'un tangage violent, sur Sinfonia, au sortir de Funchal, je n'ai reçu aucun soin (une piqure calmante et 5 cachets d'aspirine)ni service de toilette, ni radiographie et par conséquent pas de diagnostic...avec une tête de fémur éclatée et un trocanter brisé.Aucune gouttière d'immobilisation ne se trouvait à bord, ni brancard articulé, ni lit médical disponible!Après 2 jours et demi, de souffrance inutile, j'ai été débarqué à Tanger et rapatrié le lendemain, par avion sanitaire, pour être opéré 3 jours plus tard.A mon âge, ce genre d'accident peut être mortel.MSC m'a facturé 174€ de frais médicaux (sans émettre de souche comptable)ainsi que les frais d'appels téléphoniques à notre assurance (101€);la déclaration d'accident, n'a pas quitté le navire et n'aurait donc mené à rien, si je n'avais interpellé mon agence, ainsi que MSC.be.Aucune réponse, par le canal de l'agence, mais bien un dossier ouvert par MSC.be...et refermé par la maison mère, par l'affirmation citée en début de ce message (acceptation tacite par les croisiéristes...).Je pense avoir trouvé l'avocat, spécialisé en dommages corporels, capable de faire tenir un autre discours à MSC.La situation est-elle différente chez Costa et autres compagnies, obligées à rien semble-t-il?Dirigez un Atelier, une Ecole, une Administration...sans le matériel médical, le local et surtout le personnel compétent imposés par le règlement du travail et vous serez judicieusement rappelé à vos obligations!

C'est bien pour cela que ces bateaux Italiens sont immatrulés au Panamá, et que même les membres du personnel ont des contrats régis par les régles Panaméennes! (explications données par une hôtesse parlant français et présentant une vidéo des lieux "cachés" du navire, suite à une question d'un passager)

Bonjour,Je suis surpris de votre lecture, mais es-ce du au bateau qui a déjà quelques années ?!Ma femme a du aller à l'hôpital de bord du Fantasia pour une très grosse broncho-pneumonie et comme ma femme a eu une thrombose et une contamination sanguine, la doctoresse a tout de suite mit ma femme sous perfusion pendant plus de 3 heures avec se qu'il fallait, elle a eu une chambre comme dans un hôpital avec la télévision et la fenêtre.
Elle a été super bien soignée et suivit par cette doctoresse jusqu'au débarquement. MSC a fait une facture que nous avons payé à bord et notre assurance à tout remboursé sans poser de questions.Vous me direz rien de cassé mais tout de même avec les gros problèmes de santé de femme, elle a toujours sont dossier médical avec elle et les médicaments qu'elle prend soit 13 par jours prises.J'espère que cela va s'arranger.Cordialement

Cher Alexandre,Votre message rapide et clair, me confirme qu'un bateau n'est pas l'autre et que la précision, avant départ, de qui est le médecin de bord est essentielle;dans mon cas il s'agissait d'une roumaine (formation en Roumanie équivalente à celle d'infirmière, en Belgique)qui ne sachant même pas faire la piqure calmante, a demandé à une autre responsable clientèle (jeune galonnée)de (bien)faire la piqure, tout en tâtant ma cuisse ultra sensible...pour ne rien dire ni faire ensuite!
De fait le Sinfonia entrait ensuite en cale sèche, pour être allongé de 20m;gageons que le cabinet médical (loué à un médecin indépendant de MSC, qui donc estime n'avoir aucune responsabilité!)n'a pas reçu de matériel adapté à la clientèle ni au personnel.En même temps que moi, d'autres voyageurs (un bras cassé pour une fillette)ont été blessés!
Merci pour vos bons voeux, que je réciproque pour votre épouse, mais je suis bien décidé à faire changer les choses, vers un mieux acceptable.André

Bien sûr Monique, mais ceci ne permet pas à ces armateurs de faire n'importe quoi, du moment qu'ils commercialisent leurs billets en Europe...mais il faut le leur faire savoir par voie de justice, d'où délais et frais judiciaires.Ils comptent là dessus pour vous traiter comme moins que rien.André

bon ben moi je fais parti des heureux bénéficiaires !
Avant la nouvelle carte MSC, je n'étais rien et me voici Gold !
Pareil pour ma femme qui est passée silver grâce à l'équivalence de points avec Costa

Dommage que la réciproque n'existe pas (ou pas encore).
Car conséquence de ce nouveau club, je ne me sens plus du tout fidèle et je serais bien allée voir chez le voisin si l'herbe y est plus verte. Mais mon agent de voyage préféré s'est renseigné pour moi chez Costa et nada !

Bonjour,Idem pour moi, jamais mis les pieds chez MSC et directement black !
Nous irons étrenner notre nouvelle carte au printemps prochain en enchaînant 2 croisières, mer baltique et Cap Nord.CordialementChristian

cette migration rapide (black sans jamais avoir voyagé avec MSC) est bien la preuve de la pauvreté du contenu du nouveau MSC club !

oui..ou alors un avantage pour tout ceux que costa va rétrograder...c'est du marketing!!au moins chez msc.. il ne rétrograde pas les gens en oubliant leur 20 ans de fidélité pour ne garder que les 3 dernières.chacun verra midi à sa porte..

Bonjour,Tout à fait d'accord, c'est bien la preuve que toutes ces cartes black ou machin truc n'ont que peu de valeur.Christian

En tous cas, que ce soit classic, silver, gold ou black, tout le monde a la même réduction aujourd'hui avec MSC: C'est 5% au lieu de 20% pour les blacks en MSC Club...Donc, ils peuvent bien l'attribuer au plus grand nombre! Après les " petits" avantages ne sont pas grand chose...Et si vous voulez 20% de réduction, vous devez consulter la liste des croisières proposées... Toutes horriblement chères par rapport aux promos qui sortent de temps à autre sur le site, ou par rapport aux offres de dernière minute... Personnellement, je m'en tiendrai aux promos, car je n'ai pas les moyens de viser le yacht club, ni même l'aurea! Donc, pas besoin de points de fidélité pour en bénéficier. Et je pense aussi réduire mes croisières au profit de circuits, si les armateurs continuent de nous prendre pour des pigeons

Belle opération, car c'est sans aucun doute un excellent fichier qui ne va pas lui coûter cher et beaucoup de "fidèles GOLD" auront la tentation, au moins une fois... de tester les avantages de la BLACK...

bonsoir chamadou, j'ai fait le demande pour la carte msc, j'ai fourni les documents demandes et pas de reponse, Msc vous a ecrit ? merci

Bonsoir Dominique,J'ai fait la demande en ligne sur:www.msccroisieres.fr/...me-Status-Match.aspxEnsuite j'ai téléchargé le formulaire et joint le double de ma carte Costa ainsi que le relevé des points Costa Club consultables sur le site Costa, rubrique "My Costa".
J'ai adressé le tout par mail indiqué par MSC.J'ai reçu ma carte black trois jours après par mail avec le N° MSC voyageur ClubBonne soiréeChristian

Merci chamadou pour votre reponse, mais je n'ai rien reçu

Ils sont peut-être débordés par les nombreuses demandes...

Moi pareil, en 3 jours c'était plié !