Panne de moteur sur le MSC Sinfonia du 8 au 19 décembre 2014

Bonjour Véro,
Nous sommes toujours dans l'attente du remboursement proposé par MSC après cette croisière plutôt ratée.Mais nous savons qu'ils étudient les dossiers.
A bientôt pour une bonne nouvelle, j'espère........

J'attends moi aussi le remboursement et je trouve le temps long, quelle étude font-ils ? Le remboursement doit être le même sur tous les dossiers en fonction de la date de la croisière me semble-t-il !!
Avez-vous eu des retours de gens qui l'ont faite la semaine suivante ?
Cdt.
O.P

je fais partie de ceux qui ont fait leur croisière la semaine suivante et rien de remboursé non plus.
je les ai appelé, ils sont au courant... mais disent que la pile de dossier de réclamations est longue et c'est traité au fur et à mesure et donc qu'il faut patienter.... mais je ne vois toujours personne de remboursé, même ceux de la 1ère croisière qui ont obtenu 40% de ristourne

Merci pour votre réponse, nous attendons tous. Dès que quelqu'un a reçu un remboursement, qu'il le fasse savoir.
Quel gâchis pour un itinéraire si prometteur en cette belle période de Noël...CdtO.P

Je viens d'être remboursée des 20% promis.

Bonjour,J'ai dès mon retour contacté par mail et par téléphone l'agence MsC de Montrouge (92)avec laquelle j'avais réservé et payé par CB. J'ai scanné le document fourni par le sinfonia. J'ai reçu d'abord un mail de prise en compte de ma demande puis la confirmation de mon droit à remboursement et un mail m'indiquant que ma CB avait été recréditée ce que j'ai constaté sur mon compte bancaire.

Ok merci de votre réponse
Je suis passée par Qcns Cruise par internet....c est peut être plus long que par une agence Msc en direct...
C est quand même encourageant.
On se retrouvera peut être sur une autre croisiere ?? J'en ai fait 5 autres et c'était tres bien.
Cordialement.
Véronique

BonjourJe viens de prendre connaissance de votre message relatif à votre croisière MSC SINFONIA (problème de moteur).
Nous avons fait la même croisière du 19 au 30 décembre 2014 nous avons eu les mêmes problèmes que vous, moteur défectueux, escales annulées, réunions répétées sur le bateau avec le Commandant et courrier dans notre cabine nous proposant 20 % sur le prix de la croisière....
Apparemment vous avez obtenu 40% de remise sur le prix de la croisière+ 20% sur une prochaine croisière.
Nous avons fait une réclamation auprès de notre Agence de Voyages et MSC ne veut pas nous accorder la même remise que vous.
Ma question : pourriez vous nous faire parvenir une copie du courrier vous confirmant cette remise ??
Nous vous en remercions par avance.Cordialement.
Evelyne Robin

Bonjour,J'étais sur la même croisière que vous et comme je l'ai expliqué dans mes précédents messages, j'ai été remboursée des 20% promis sur le bateau.

Bonsoir,Malgré mon courrier recommandé les menaçant de les poursuivre, ma demande de 40% est refusée, ils ne concèdent que 20% de remise.Bonne soirée

Pour la croisière du 19 au 30 décembre, il n'a jamais été question de 40% de réduction mais seulement de 20% et pas d'avoir sur une prochaine croisière. J'ai relancé mon agence en début de semaine et j'ai reçu un mail vendredi m'annonçant que le remboursement aurait bientôt lieu. Cela fait presque deux mois que nous sommes rentrés, c'est long et on est obligé de "relancer"; pas très correct tout de même...
Bien entendu, dès que je serai remboursée, je posterai un msg sur le forum.
Cdt.
O.Pires

Bonsoir, j'ai été remboursée des 20% par mon agence le 10 février pour la croisière du 19/12 au 30/12. Concernant les frais de service, je reviens d'une croisière aux Caraibes sur le MSC Musica (réservée bien avant toutes les péripéties du Sinfonia) et là, rien à faire !!! J'ai même demandé à parler à un responsable qui m'a dit que les pourboires au personnel étaient interdits mais que les frais de service étaient désormais obligatoires même si, à moment donné, ils ont pu être facultatifs. Jusqu'à la croisière à bord du sinfonia j'avais toujours payé et, à chacune de mes demandes, on m'avait répondu que c'était obligatoire. Il m'a montré les conditions de vente et je n'ai pas vu que c'était marqué comme étant facultatif. Où l'avez-vous lu ? et sous quelle forme ?
Merci d'avance pour la réponse, on aurait peut-être pu économiser 119 € !!!!

Bonjour,En octobre dernier, les frais étaient obligatoires et si vraiment tout cet argent va au personnel, je ne vois pas où est le problème...

J'ai regardé les cgv de Msc
Ils ont du les modifier car en rentrant de la croisière le 30/12, j'avais été regardé car j'étais etonnee d'avoir pu les faire annuler Lors de cette croisière, les ayant toujours payes sur les croisières precedentes.
Apparement les frais de services sont maintenant fixes et non modifiables (auparavant, c'était mentionné qu'on pouvait les modifier)
Dommage, ça faisait une belle économie.
Pour ma part, je n'ai pas été remboursée des 20%.
Pouvez vous me dire par quelle agence de voyage vous étiez passée ?

J'ai reservé par internet sur un site allemand dont voici le lien httpkreuzfahrten.de
Le service après vente est super, ne parlant pas allemand je communique en Anglais, sur certaines croisières, ils ont des prix très competitifs, j'ai reservé il y a 2 mois une croisière sur le Diadema, depart le 18/04 pour 549€ au lieu de 849€ sur les sites Français. On peut payer en ligne, directement par CB. Pour le reste, inutile de les appeler, tout se fait par mail, je n'ai jamais eu de problème. Pour les frais de service, je n'ai jamais pu les enlever sur MSC, hormis la croisière du 19/12 !
Cordialement
O.P