Refus de remboursement d'Air France pour problème de santé

je m'excuse pour ce silence et je remercie tout ceux qui ont essayé de repondre à mon calvaire...
Je ne tenais pas du tout à polemiquer avec qui que ce soit et j'apporte pour precision que les billets ont ete achetes sans assurance tenant compte de mes moyens financiers limités et des prix qui ne sont pas negligeables sur ces lignes. je voulais juste annuler ma place et non les deux billets.
Je n'avais evidement pas prevu me retrouver dans une telle situation et j'ai expliqué cela à AF sans obtenir une reponse positive malgre la gravité de ma situation sanitaire que je ne tiens pas à devoiler ici.
Je prends assez souvent AF et je suis decue par la reaction de cette compagnie puisque je suis prete à demontrer ma situation et j'ai pris soins de la leur signaler le plus tot possible avant mon depart.
Je demeure toujours à l'attente d'une reponse plus comprehensible de leur part afin de ne pas remettre en cause la confiance que j'ai toujours eu pour cette compagnie...

Tu n'as quand même pas acheté tes billets avec du liquide rassures-nous??? Donc, essai de ne plus penser AF, mais assurance avec le moyen de paiment que tu as utilisé.
Tu ne réponds à aucune de nos questions pour te permettre d'avancer et de t'aider.
Oublie AF et réponds à os questions, please!
D'autant qu'on ta jamais demandé de dévoiler ta maladie ni tes soucis, mais simplement savoir s'il s'agissait d'une maladie de longue durée pour laquelle tu aurais pû prévoir cette "montée en puissance" et donc l'impossibilité de faire ce voyage, ou si c'est une histoire de dernière minute!

Bonjour,Vu sur le site d'une carte de crédit dorée les CGA prévoient de rembourser :jusqu'à 5000€ si annulation < 30j avant le départ
jusqu'à 200€ si annulation < 30j avant le départIl faut aussi jeter un oeil aux exclusionsLaurent

Bonjour,il faudrait exactement nous dire déjà les conditions tarifaires de ton billet : non remboursable (sans doute car sinon ce serait un billet à plusieurs milliers d'euros) non modifiable ou pas.
Dans ce cas puisque tu n'as pas d'assurance (et d'ailleurs même si tu en avais une il faudrait que tu ne tombes pas dans les nombreuses clauses d'exclusion) il ne te reste qu'à humblement demander uin geste commercial ou au moins le remboursement des taxes ce qui semble le minimum.Fais ta demande le plus haut possible en espérant qu'elle ne finisse pas dans la corbeille à papier (directeur commercial, voire le PDG Spinetta, voire une relation d'une relation qui connaitrait quelqu'un à Air France) car ce n'est pas l'employé de base qui va s'embêter à essayer de trouver une solution à ton cas : il va s'arquebouter derrière les conditions de vente pour t'opposer une fin de non recevoir comme tout à chacun qui préfère ne voir que son intérêt ou les donneurs de leçon style "tu aurais du prendre une assurance".Persévérance et patience sont tes seuls atouts : c'est le pot de terre conte le pot de fer.
Au pire des cas, si tu ne vois rien venir, n'hésite pas contacter les journalistes d'émission radio ou télé comme "sans aucun doute". Leur audience te permettra au moins de te faire entendre.C'est une notion passéiste : de nos jours seul le bénéfice des entreprises compte, peu leur importe la confiance ou la fidélité de leurs clients.

Bonjour,"C'est une notion passéiste : de nos jours seul le bénéfice des entreprises compte, peu leur importe la confiance ou la fidélité de leurs clients.
"Pourquoi font-elles de la publicité ?
A ce jeu, par ailleurs, une compagnie comme AF mourra sous les coups des low costs.Michel

Bonjour,Il n'existe pas d'employés "de base", de même nous n'avons pas de passagers "de base" et encore moins de clients "de base". Nous sommes tous employés d'une compagnie aérienne qui transporte à bord de ses avions des passagers que nous considèrons comme des clients.Je me mets à la place de "chouchou25" qui ne peut pas partir. Je comprends tout à fait qu'il y ait un sentiment d'injustice quant à la perte de son argent. Lorsque l'on achête un billet d'avion à restrictions, il y a des rêgles à suivre, ces rêgles sont précises et acceptées par le client au moment de l'achat.
Un exemple concret : vous achetez un billet de cinéma ou de spectacle : il y a une clause de non remboursement : personne ne s'en émeut. Si on ne peut assister au concert : aucun remboursement n'est possible, cela est bien précisé sur le billet...
Il en va de même avec les billets Prem's de la SNCF.
Nous sommes dans le cas d'un billet d'avion qui offre les mêmes conditions : peu de flexibilité pour un tarif avantageux.Pourquoi demander à la compagnie aérienne un geste commercial? De quoi est-elle responsable? Doit-elle indémniser tous les maux de la Terre?Quant à la fidélité des clients, elle nous importe bien plus que ne le pense BaraNayek. Un des projets d'Air France est de devenir la meilleure compagnie aérienne en matière de relation clientèle dans les 3 années à venir. Certains diront que la tâche est grande. Cependant depuis près de 10 ans Air France à atteint tous les objectifs qu'elle s'était fixés.Bonne journée et bon week end. Amicalement. David

Un exemple concret : vous achetez un billet de cinéma ou de spectacle : il y a une clause de non remboursement : personne ne s'en émeut. Si on ne peut assister au concert : aucun remboursement n'est possible, cela est bien précisé sur le billet...
Il en va de même avec les billets Prem's de la SNCF.

Bon allez je m'en mêle parce certaines réponses ici commencent à m'agacer. Au nom de quoi AF devrait faire un geste commercial ? Les règles de modification et d'annulation d'un billet d'avion sont claires et définies. Elles sont à consulter avant l'achat du billet, qui doit se faire en toute connaissance de cause (sinon ça s'appelle de l'insouciance ). C'est la souplesse plus ou moins grande de ces règles qui va conditionner le tarif. Si je paye mon billet "pas cher" (la notion de "pas cher" est très relative, on va dire à un des plus bas tarifs proposés par la cie), j'en accepte les conséquences en cas d'imprévu. Point barre... Avec un billet "ni – ni", cela ne sert à rien d’aller pleurer auprès de la compagnie en cas d'imprévu, aussi tragique soit celui-ci. J'essaierai plutôt de voir si mon motif d'annulation peut être couvert par une assurance (typiquement celle de moyen de paiement). Si ce n'est pas le cas, et ben tant pis... Je ne comprends pas cette "haine" anti AF qui est en train de déferler sur ce thread. La démarche d'AF dans ce cas n'est ni plus ni moins celle qu'adopterait toute compagnie sérieuse.

Comparer ce qui est comparable... Je crois qu'un billet de train peut se comparer à un billet d'avion, même s'il n'est pas nominatif...
Dois je rappeller qu'un billet de train est parfois plus cher qu'un billet d'avion?!?Amicalement. David

Bonsoir,Merci de remettre le bon sens à l'honneur.Michel

Tout dépend la destination, je te l'accordes, mais dans tous les cas, le billet de train tu peux le revendre... Alors que le billet d'avion, c'est beaucoup moins sur, n'est-ce pas?

Nous pinaillons! MDR

J'ai parcouru ce sujet en diagonal. une première réflexion, j'ai l'impression de me retrouver sur feu Radiocockpit, les aiguilleurs en moins ! Je n'ai pas de solution pour chochou25 mais juste un commentaire qui s'ajoute à d'autres. Régler son voyage avec une carte de crédit qui propose une assurance permet d'éviter bien des surprises. Même si le ticket d'entrée est plus cher qu'avec une carte de crédit de base, une location de voiture permet un retour sur investissement rapide. Tout est quasiment inclus (CDW + LDW) sauf la SLI/LIS (US) et ce période, pour une période n'excédant pas 4 semaines hors véhicules tout-terrain et berlines de luxe.Voilà pour cette parenthèse !

Bonsoir Flytox,ce n'est pas une critique (précaution oratoire pour éviter que l'on parle de défouloir ) mais il semble que tous ceux qui parlent de ces fameuses assurances comme d'une panacée n'ont pas du souvent y faire appel.Par exemple voici les conditions de la visa premier, pas la meilleure sans doute, mais ce n'est qu'un exemple :LA GARANTIE MODIFICATION OU ANNULATION DE VOYAGE
ARTICLE 1 – DEFINITIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE
Accident Garanti
Tout Accident constaté par une autorité médicale habilitée, impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou
interdisant de quitter la chambre.
Maladie
Toute altération de santé constatée par une autorité médicale habilitée, impliquant la cessation de toute activité professionnelle
ou interdisant de quitter la chambre.
Préjudice Matériel Important
Tout dommage matériel (Incendie, Vol, Dégât des Eaux, Explosion, Effondrement) dont la gravité nécessite impérativement la
présence de l’Assuré pour prendre les mesures conservatoires nécessaires ou parce que cette présence est exigée par les
autorités de police.
ARTICLE 2 - OBJET DE LA GARANTIE
Nous garantissons le remboursement des frais non récupérables restant à la charge de l’Assuré occasionnés par la modification
ou l'annulation d'un Voyage Garanti.
L'indemnisation de l'Assuré est due dans les seuls cas suivants :
• Une Maladie, un Accident Garanti ou le décès de l'Assuré, son conjoint, son concubin, leurs ascendants (maximum 2ème
degré), descendants (maximum 2ème degré), frères, soeurs, collatéraux par alliance (maximum 2ème degré), alliés (maximum
2ème degré), compagnons de voyages nommés sur le bulletin d'inscription, associés ou toutes autres personnes amenées à
remplacer temporairement l'Assuré dans le cadre de ses activités professionnelles.
Il est précisé que les personnes mentionnées ci-dessus ne sont en aucun cas indemnisées si elles n'ont pas la qualité
d'Assuré.
• Un Préjudice Matériel Important atteignant l'Assuré dans ses biens immeubles ou dans ses locaux professionnels lorsqu'il
exerce une profession libérale ou dirige une entreprise.
• Le licenciement économique de l’Assuré à condition que la procédure n’ait pas été engagée avant l’achat du Voyage
Garanti. Il est précisé que la convocation à l’entretien préliminaire à un licenciement fait partie de la procédure.
IMPORTANT
• Dès qu’il a connaissance de l’évènement l’empêchant d’effectuer le Voyage Garanti pour l’une des causes prévues cidessus,
l’Assuré, sauf cas fortuit ou de force majeure, doit immédiatement faire les démarches nécessaires à
l’annulation ou la modification de son Voyage Garanti.
• Nous ne pourrons, en aucun cas, rembourser à l’Assuré la prime d'assurance annulation ou modification qu’il aurait
acquittée auprès de son Tour-Operator ou de son agence de voyages si l’Assuré ne l’a pas déclinée, y compris celle
automatiquement incluse dans un forfait qu’il a accepté.
ARTICLE 3 - ENGAGEMENT MAXIMUM ET LIMITATIONS
Nous remboursons les frais non récupérables prévus contractuellement aux conditions de vente :
• en cas de Préjudice Matériel Important :
􀀹 dans la limite de 5.000 € TTC par Assuré si la modification ou l’annulation intervient dans les 10 jours qui
précèdent la date de départ,
• en cas de Maladie, Accident Garanti, décès ou licenciement économique :
􀀹 dans la limite de 5.000 € TTC par Assuré si la modification ou l’annulation intervient dans les 30 jours qui
précèdent la date de départ,
􀀹 dans la limite de 200 € TTC par Assuré si la modification ou l’annulation intervient plus de 30 jours avant la
date de départ.
Dans tous les cas, notre limite d’engagement est fixée à 5.000 € TTC par Assuré et par année civile indépendamment du
nombre de Sinistres que pourrait nous déclarer l’Assuré.
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ARTICLE 4 - EFFET, CESSATION ET DUREE DE LA GARANTIE
La garantie « Modification ou Annulation de Voyage » prend effet :
• en cas de Maladie, d'Accident Garanti, décès ou licenciement économique, dès l’achat du Voyage Garanti,
• en cas de Préjudice Matériel Important, au maximum 10 jours avant la date de départ.
La garantie « Modification ou Annulation de Voyage » cesse le lendemain zéro heure suivant la date de départ.
ARTICLE 5 - EXCLUSIONS RELATIVES A CETTE GARANTIE
♦ La non présentation pour quelque cause que ce soit, d'un des documents indispensables au Voyage Garanti tels que
passeport, visa, billets de transport, carnet de vaccination.
♦ L’annulation du Voyage Garanti du fait du transporteur ou de l'organisateur pour quelque cause que ce soit.
♦ Les états asthéniques, anxieux ou dépressifs, réactionnels ou non, quelle qu’en soit l’origine.
♦ Les états pathologiques non stabilisés constatés antérieurement à l’achat du Voyage Garanti et susceptibles de
complication subite avant le départ.
♦ Les conséquences de l'usage de drogues ou de médicaments, non prescrits médicalement.
♦ Les états de grossesse sauf complication imprévisible constatée par une autorité médicale habilitée et, dans tous les cas,
les états de grossesse à partir du premier jour du 7ème mois.
♦ Les Accidents survenus au cours d'épreuves, courses ou compétitions, nécessitant l'utilisation d'engins à moteur.
♦ Les Accidents résultant de l’utilisation d'engins aériens (sauf les aéronefs qualifiés pour le transport de passagers).2 remarques :
1) il faut impérativement cesser toute activité professionnelle et garder la chambre pour bénéficier de la couverture en cas de maladie
2) il ne faut pas déclarer le sinistre plus de 30 jours avant le départ sinon la base du remboursement est plafonné à 200€ TTCDans le cas de chouchou25 il semble que sa maladie l'empêche de prendre le traitement prophylactique nécessaire pour aller dans la région d'afrique où elle devait se rendre, donc pas de couverture par la visa premier.

Le sentiment exprimé dans la plupart des messages est bien plus loin qu'un ressentiment envers Air France.On est en pleine démagogie, celle qui s'exprime en cette période de campagne electorale.
ou l'on voit que n'importe quel petit inconfort personnel doit etre pallié par le contribuable et le déficit budgétaire, et pour certains candidats par ces salauds de patrons.On en est meme à proner de renier la signature du bon de commande ou la case assurance NON a été cochée.
Et guignolerie supplémentaire, en appeler à la lamentable radio-réalité!!Déresponsabilisation totale !pour des voyageurs, c'est grave !
Surtout que certains, ne doivent pas seulement voyager dans des pays ou l'assistanat est la norme comme en France (DOM TOM compris), et voient les difficultés des habitants des autres contrées.