Retour du CFC RENAISSANCE en vogue

La laverie est au pont 6 et non au pont 9 oui je l'ai vue, elle n'est pas mal mais apparemment ils font payer la lessive

j'espère ne pas rejoindre le "club"
mais j'ai un doute...il faudra faire abstraction de beaucoup de choses...j'espère pas du sommeil en tout cas.

Je finis de vous lire tous avec grand intérêt et vous remercie beaucoup car je suis rentré il y a 2 j d'une très mauvaise expérience de 8 j sur le MSC World Europa (je prépare un court CV sur ce "géant des mers"et avait décidé d'aller voir du coté de chez CFC. Je me souviens déjà de l'expérience plus que mitigée de Catherine l'an passé. et là.... Bis repetita ; entre piscine froide, bruits etc....la messe est dite.... je vais chercher ailleurs!
Merci à tous.
Francis

Bonjour
Oui c'est très risqué de réserver sur cette compagnie ou alors avec un excellent tarif car leurs prix sont élevés.
Pourquoi ne pas essayer une compagnie américaine telles que CELEBRITY PRINCESS OCEANIA AZAMARA ? en fonction de votre budget..
Je connais ces compagnies, en fonction de ce que vous recherchez je peux vous aiguiller

CONCLUSION
Avant toute chose, je ne regrette pas cette expérience. Pouvoir tester un bateau dans ces conditions est, à la base, une excellente idée. Vraiment, j’aimerais que d’autres compagnies s’en inspirent !
Mais... quel dommage de ne pas mettre les bouchées doubles pour séduire de futurs clients. On sent qu’il y avait un beau potentiel, resté un peu à quai.
Alors oui, le bateau est ancien, et ça, on le savait en embarquant. Mais puisqu’il a été rénové, on pouvait espérer un petit coup de jeune plus... convaincant. Disons qu’ils ont probablement privilégié l’essentiel — même si, face à certains murs de cabine légèrement craquelés, on se demande où commence et où s’arrête “l’essentiel”.
Cela dit, un bateau qui a un peu de vécu, ce n’est pas ce qui m’a le plus dérangée. Après tout, ça lui donne presque du charme... presque.
Les points les plus négatifs :

• Impossible de se baigner ou de profiter d’un jacuzzi... autant dire que la croisière version détente prend un petit coup dans l’aile.
• Un manque de personnel assez flagrant. Par moments, on se demande si l’équipage n’est pas parti en excursion sans nous.
• Une organisation digne d’un calvaire à l’embarquement et au débarquement, avec des contrôles de sécurité plutôt à l’image de l’amateurisme. Sachant qu’il y a déjà eu des incidents lors de débarquements en chaloupe, ça ne rassure pas..
• Des problèmes techniques à répétition : climatisation capricieuse, ventilation hésitante, check-in un peu chaotique, fuites, et même des pénuries d’eau chaude (une pensée pour ma mère qui n’a pas pu se laver le matin du débarquement et mon mari qui a eu de l’eau tiède pour se doucher...).
• Un personnel pas toujours très attentionné, et pas aussi francophone que promis, ce qui peut surprendre.
• Un rapport qualité/prix difficile à défendre : les tarifs sont clairement plus élevés que la qualité des prestations proposées.
• Peu de distractions à bord. Sans piscine accessible, les journées en mer peuvent vite ressembler à... de longues journées en mer voire en EHPAD,

Les points positifs :

• Une restauration tout à fait correcte, que ce soit au buffet ou au restaurant (même si là encore, le manque de personnel se fait sentir).
• Des spectacles de qualité correcte, si tous sont au niveau de celui que j’ai vu, c’est un vrai point fort.

Bref, vous l’aurez compris, l’expérience ne m’a pas donné envie de partir avec cette compagnie. Et, à ce rythme-là, je crains qu’elle ne finisse par rejoindre certaines anciennes compagnies au rayon souvenirs.
Une pensée également pour cette chère agence PLANETE CROISIERE, cette expérience aura eu également l'avantage de me montrer à quel point ils étaient malhonnêtes et de mauvaise foi !
MERCI DE M'AVOIR SUIVI

Bonjour,Pour la petite histoire, j'avais beaucoup hésité moi-même avant de réserver chez CFC. Etant donné tous les commentaires négatifs qu'on pouvait trouver. Cependant, j'ai également trouvé des retours d'expériences plus nuancés et le tarif qu'on m'avait proposé étant très intéressant, j'avais décidé de sauter le pas, non sans quelque appréhension tout de même.Au final, tout n'a pas été parfait. Nous n'avons, heureusement, eu aucun désagrément important à bord. La panne de climatisation que j'avais constaté dans ma cabine a été réparée le jour-même de son signalement.Au retour, ayant mis tous les éléments, négatifs comme positifs, dans la balance, je ne regrette pas du tout ce voyage. Et, pour nous, il a heureusement eu plus d'agréments que de désagréments. Mais, il est certain que chacun vit sa propre expérience et que la balance peut, suivant les cas, pencher d'un côté comme de l'autre.Il est vrai que je ne paierai pas "le prix fort" pour naviguer avec CFC mais si une bonne opportunité se présentait à nouveau, je serais prête à repartir avec cette compagnie.
J'avais pu, par exemple, avoir deux cabines doubles au même prix qu'une quadruple alors que sur une autre compagnie j'aurais payé beaucoup plus cher. Et je sais comme il est difficile de trouver une bonne opportunité pendant les vacances scolaires.‌Les enfants ont, quant à eux, bien apprécié leur voyage (mis à part la température de la piscine ). Grâce à la francophonie à bord, ils ont pu profiter de tous les services et des animations, ils ne se sont donc pas ennuyés. C'est aussi un point qui a retenu mon attention lorsque j'ai réservé, ça m'a paru, en fait, très intéressant pour eux.Il est vrai qu'il n'y a sans doute pas énormément d'animations par rapport à d'autres compagnies (pour vous citer quelques exemples : pétanque d'intéreur, mini golf, molkky, démonstration culinaire, quiz... etc) mais elles ont été appréciées.J'ai voulu donner une chance à CFC alors que Costa et MSC ne me tentent toujours absolument pas.

TANT MIEUX si tu as été satisfaite
avec des enfants RCI est 150 marches au dessus quand même il faut le dire
Après il en faut pour tous les gouts et tous les âges mais je doute de la pérennité de cette compagnie qui laissent les problèmes techniques revenir et revenir sans prendre véritablement de mesures

sans vouloir les défendre (loin de là, bien au contraire)
peut être que concernant les bruits de ventilation peut être ni a t il rien à faire?
On ne peut pas faire du neuf avec du vieux.
par contre pour tout ce qui est organisation là oui ils doivent agir... mais comme les critiques disparaissent.....

Je me suis amusée hier à poser la question à l ia...
et sa réponseLes cabines les plus à risque
Sur ce type de bateau, les bruits de ventilation apparaissent surtout :
❌ près des gaines techniques
❌ sous les ponts publics (piscine/resto)
❌ proche des zones centrales où passent les circuits d’airPourquoi la 9123 avait du bruit ?
Très logique :
située contre :
les gaines de ventilation principales
les zones techniques verticales
donc :
souffle continu
vibrations possibles
👉 C’est typiquement l’endroit le plus à risque du pont.

Voici le courrier envoyé à la super agence PLANETE CROISIERES
Je vous ferai part de leur retour s'il y en a unBonjour,
Je me permets de vous adresser cette réclamation en tant que ancienne membre du groupe FAN DE CFC CROISIERES, à la suite de mon expérience récente et de votre gestion du groupe Facebook intitulé « FAN DE CFC CROISIÈRES ».
Après avoir partagé un retour d’expérience pourtant factuel, mesuré et respectueux, j’ai constaté que mon message a été supprimé et que j’ai été exclue du groupe. Mon témoignage se limitait pourtant à relater des éléments concrets observés lors de la croisière, notamment :

• une piscine anormalement froide,
• un jacuzzi ne correspondant pas aux prestations attendues (absence de buses, fonctionnement très limité),
• un embarquement particulièrement désorganisé, avec des contrôles incohérents et approximatifs,
• ainsi que divers dysfonctionnements (climatisation, ventilation, enregistrement, fuites d’eau).

Ces éléments, exprimés sans agressivité, relèvent d’un retour d’expérience légitime de consommatrice.
Je constate par ailleurs que ce groupe se présente comme un espace d’échange entre passionnés, alors qu’il apparaît en réalité comme un outil promotionnel, administré dans un objectif commercial, où les avis négatifs – même formulés de manière respectueuse – sont systématiquement supprimés. Je ne suis d’ailleurs pas la seule à avoir fait l’objet de cette modération.
Ce fonctionnement est de nature à induire les consommateurs en erreur, en donnant une image biaisée et exclusivement positive des prestations proposées.
Je me permets de vous rappeler que de telles pratiques sont susceptibles de relever des pratiques commerciales trompeuses, au sens des articles L121-2 à L121-4 du Code de la consommation, notamment :

• le fait de dissimuler l’intention commerciale d’un contenu présenté comme indépendant,
• ainsi que la manipulation ou la suppression d’avis dans le but d’altérer la perception des consommateurs.

Je tiens à vous faire part de ma profonde déception face à ces méthodes, qui ne sont pas à la hauteur du professionnalisme attendu d’une agence de voyage.
En conséquence, je vous demande :

• de bien vouloir m’apporter des explications sur ces pratiques,
• et de revoir la gestion de ce groupe afin de garantir une information honnête et transparente pour les consommateurs.

Cordialement

Voici le retour de l'agence !
bien sur j'avais mal compris mon eviction était provisoire ! MDR
Bonjour Madame Pihen,
Nous avons bien reçu votre courrier ce jour concernant votre expérience à bord et votre exclusion du groupe Facebook « FAN DE CFC CROISIÈRES ». Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant certains équipements (piscine, jacuzzis, climatisation).
Concernant les incidents techniques à bord : Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons d'ores et déjà transmis vos observations (température de la piscine, fonctionnement des jacuzzis et organisation de l'embarquement) à la compagnie CFC afin d'obtenir des explications techniques sur ces dysfonctionnements ponctuels. Un retour spécifique vous sera fait dès réception de leurs éléments.
Concernant la modération du groupe Facebook :
Le groupe « FAN DE CFC CROISIÈRES » est un espace communautaire privé régi par une charte de bonne conduite que vous avez acceptée lors de votre adhésion.

• Le motif de la modération : La règle n°3 de notre charte précise que, si les soucis peuvent être partagés, ils doivent l'être avec « mesure » et ne pas être « exclusivement à charge ».Le constat : Vos interventions, bien que basées sur votre ressenti, ont été jugées par l'équipe de modération comme manquant de la bienveillance requise par la communauté
• Transparence : Contrairement à ce que vous redoutez, nous ne cherchons pas à dissimuler des avis, mais à maintenir un climat d'échange constructif et courtois, loin de la « mauvaise publicité » gratuite interdite par nos règles. Je vous rappelle que ce groupe s'appelle Fans de CFC.
• Je ne souhaite pas rester sur ce différend. Si vous vous engagez à respecter à l'avenir la charte de bienveillance et d'objectivité du groupe, je suis tout à fait disposé à lever dès à présent votre exclusion, qui était provisoire, afin que vous puissiez continuer à échanger avec la communauté de manière plus apaisée. Qu'en pensez-vous ?
  Dans l'attente de votre retour,
  Cordialement,
  Lylian SCHILLINGER
  Directeur Planète Croisière

pour info voici le message qu'il m'avait envoyé par la messagerie sur FB:
Je suis désolé Madame mais je ne fais que mon travail. Je suis obligé de modérer des propos négatifs répétés sur un groupe géré par l'agence comme cela a été le cas ce matin et vous n'etiez pas seule concernée. Si je ne l'avais pas fait, la compagnie CFC et les autres utilisateurs me l'auraient reprochés. Ce n'est pas du tout personnel.

voici mon ultime réponseBonjour,
Je tiens à vous indiquer que les reproches que vous formulez à mon encontre sont infondés. Tout au long de nos échanges, je suis demeurée objective et courtoise.
Je maintiens pleinement mes observations : la piscine était particulièrement froide, voire glaciale, ce qui semble manifestement vous déplaire, et les équipements présentés comme des jacuzzis ne correspondent pas aux standards attendus.
Si j’ai pu évoquer certains aspects tels que la restauration, le théâtre, la cabine et le spa, vous ne m’avez toutefois pas laissé la possibilité de m’exprimer de manière complète. C’est regrettable, d’autant plus que je dispose d’une certaine visibilité dans le domaine des croisières, étant active et reconnue depuis près de vingt ans sur différents forums spécialisés.
Je ne me suis d’ailleurs pas abstenue de partager un compte rendu détaillé de cette expérience sur plusieurs groupes, en mentionnant également vos pratiques de modération au sein de l’agence Planète Croisière.
Sans aucune prétention, je considère disposer d’une expérience suffisante pour évaluer avec discernement la qualité des prestations d’une compagnie. J’ai notamment voyagé avec de nombreuses compagnies reconnues, telles que Costa, MSC, Royal Caribbean International, Holland America Line, Ponant, Celebrity Cruises, Princess Cruises, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Azamara.
Par ailleurs, je connais également l’agence Naja Tourisme, qui ne doit pas vous être inconnue. Je participe en effet chaque année au Salon de la Croisière.
Dans ces conditions, je ne souhaite pas réintégrer votre groupe. Je suis, au contraire, particulièrement choquée par vos pratiques, que je considère comme contestables. La suppression d’avis négatifs en raison de leur nombre peut s’apparenter à une tromperie pour le consommateur.
Je rappelle également que vous m’avez indiqué clairement, via Facebook, être contraint de supprimer les avis défavorables concernant CFC. Je conserve cet échange écrit ; je vous invite donc à adopter une communication plus transparente.
Enfin, je précise que mon exclusion ne constitue pas un cas isolé, comme vous me l’avez vous-même confirmé. Plusieurs personnes m’ont également signalé, sur d’autres groupes, avoir été bannies dans des circonstances similaires.
Ces éléments laissent à penser qu’il s’agit d’une pratique récurrente au sein de Planète Croisière.
Par de tels agissements, non seulement vous ne contribuerez pas à redresser cette compagnie, qui semble incapable de résoudre ses problèmes techniques récurrents, mais vous risquez également de perdre d’autres clients, tout aussi mécontents et choqués que moi par ces pratiques contestables.
Cordialement,

Bien dit
Et le groupe est public et pas privée
Donc c'est pire car supprimer des commentaires réels et justifié s'apparentent à de la fraude surtout si ces commentaires sont supprimés par une agence de voyage donc un professionnel.Et sinon je viens d'apprendre que le Renaissance n'ira pas au Cap Nord a priori ils viennent d'annuler les escales a priori pour la météo...

reste à souhaiter qu'ils fassent des escales de substitution pour les passagers, sinon ça va leur paraitre long...

oui mais sur la norvège
il y a beaucoup de post sur le groupe que tu aimes bien... les gens ne sont pas contents...à voir s'il va y avoir de la censure :)