voici un retour d'expérience concernant la prise en charge de nos vélos lors de notre voyage aux
Etats Unis effectué du 30 juillet au 02 septembre 2011.
Depuis plus d’un an, mon épouse et moi avions préparé ce voyage en vélo. Le 23 juillet dernier, nous nous sommes naturellement présentés au comptoir de l’escale de
Bordeaux pour signaler notre intention d’emporter deux vélos, en sus de nos bagages, sur les vols suivants :
-
Bordeaux à
Salt Lake CityEt
-
Los Angeles à
Bordeaux
Ce jour-là, nous avons donc fait ajouter sur notre dossier la présence des deux vélos et acheté deux cartons spécifiques.
A l’issue, nous avons pu confectionner tranquillement nos deux vélos dans leurs cartons respectifs.
Deux jours avant notre départ, je me suis connecté sur le site internet pour effectuer l’enregistrement mais, malheureusement, ce fut impossible sans que la cause me soit donnée. J’ai donc effectué un appel auprès du service d’assistance du site qui m’a signalé que l’enregistrement n’était pas possible car mon dossier de réservation avait été modifié et que seul le guichet d’enregistrement, le jour du départ, pourrait le faire.
Le jour du départ nous nous sommes présentés trois heures à l’avance et l’enregistrement a pu s’effectuer correctement malgré quelques flottements (il y avait grève ce jour là)
Il faut quand même s’enregistrer d’abord pour ensuite aller payer deux franchises bagages (75 euros) et enfin revenir pour terminer l’enregistrement et bien entendu refaire la queue à chaque fois. L’enregistrement terminé, nous avons apporté nos vélos à l’autre bout de l’aéroport pour qu’il soit pris en compte et avons embarqué (de justesse) sur le vol jusqu’à Roissy.
Arrivés à
Paris nous étions en transit pour le vol opéré par Delta. Au moment d’embarquer, nous avons été mis de coté, en attente, car il y avait un problème de sécurité avec les vélos. Après tergiversations des différents agents présents ce jour là, on nous autorise tout de même à embarquer en nous signalant que nos vélos ne seraient pas forcement pris en compte.
Incompréhension totale : pourquoi nos vélos arrivent à faire un vol
Bordeaux-
Paris mais pas
Paris-
Salt Lake city ???
Nous avons tout de même embarqué dans l’avion dans l’attente d’informations complémentaires du superviseur qui ne tarda pas. Il nous indiqua que nos vélos ne pourraient pas être pris en compte sur ce vol car ils devaient subir des contrôles supplémentaires et nous conseilla de rester dans l’avion car il ne pourrait pas forcement trouver des places sur un autre vol....nous avons acceptés en ayant insisté sur l’importance de nos vélos. Vous conviendrez que notre vol ne fut pas forcement des plus tranquille sachant que les vélos ne seront pas à l’arrivée et qu’ils constituaient notre seul moyen de locomotion.
Arrivé à
Salt Lake city, une personne de la compagnie Delta nous a gentiment dirigée au bureau des « bagages claims ». Ce bureau nous indiqua que nos vélos étaient programmés sur un vol le lendemain. Nous avons convenu du lieu de réception et les frais de taxi vers le lieu de villégiature à
Salt Lake city ont été pris en charge.
Le lendemain soir nous avons bien reçu les deux vélos à l’endroit indiqué mais nous avons constaté que les cartons tant bien préparés avaient été ouverts et mal refermés engendrant quelques détériorations à plusieurs endroits...
Le retour.................
De retour un mois plus tard à l’aéroport de
los Angeles. Note vol était prévu à 18H45, nous sommes arrivés à l’escale à 10H30 pour anticiper la mise en carton de nos vélos.
Une première personne interrogée nous a indiqué que l’escale ne possédait pas de carton pour vélo, mais qu’il ne fallait pas s’inquiéter, qu’ils pouvaient être pris en l’état et que de toute façon ils ne pourraient pas nous enregistrer avant 14H30 car ils devaient s’occuper d’un vol précédent. Nous avons attendu perplexe l’heure indiquée.
Au moment de l’enregistrement, nos craintes se sont matérialisées en la personne du superviseur, qui nous voyait attendre depuis plusieurs heures, en nous indiquant très froidement que nos vélos ne pourraient pas être embarqués sans être mis complètement dans un carton. Nous lui avons alors indiqué que nous souhaitions acheter des cartons et nous répondit qu’il n’en avait pas....comment faire alors ?.... réponse : ce n’est pas mon problème.... !!!!
Voyant la situation bloquée, une collègue lui suggéra de fournir deux cartons de siège roulant pour essayer, il donna son accord et disparut. Nous avons donc démonté rapidement nos vélos et mis tant bien que mal dans ces cartons trop petits.
Nous refaisons la queue pour une deuxième tentative d’enregistrement. Pas de chance une opératrice zélée nous indique qu’elle ne peut prendre en compte les vélos enveloppés ainsi. Apres plusieurs explications et un quart d’heure d’absence pour aller vérifier nos dires, celle-ci s’exécute et procède à la pesée de nos vélos. Et nouveau rebondissement, ils ont pris du poids entre l’aller et le retour et deux suppléments sont à régler. Trop c’est trop, une autre superviseur arrive et après d’autres explications nous propose de ne payer qu’une seule surcharge....
C’est tout de même incroyable d’entendre dire qu’ils sont la seule escale aux
états unis à rapporter de l’argent en procédant ainsi...et que le troc est possible. ??
Apres règlement nous pûmes enregistrer nos vélos et les apporter aux agents de la TSA qui bien entendu ont procédé à l’ouverture de nos deux cartons.....
Cqfd
Nous avons tout de même effectué un très bon vol...
En conclusion et au-delà du mépris affiché par certains membres de l’escale de
los Angeles envers certains clients, il existe une réelle problématique concernant le transport des vélos.
Pourquoi vouloir mettre des vélos dans un carton sachant que systématiquement il sera ouvert pour être contrôlé ?
Libres, ils sont beaucoup plus manœuvrables et peuvent être rangés ou suspendus facilement.
, cela me laisse une marge de 16 kg, ce qui est interessant pour ma part.
