Les bons de MSC: promotion ou arnaque?

Pour la seconde fois, MSC m'a vendu un bon MSC à 10€, promettant une réduction sur l'achat d'une nouvelle croisière.
Au moment de l'achat, j'avais demandé toutes garanties à l'hotesse chargée de vendre ce produit à bord.Le reçu stipule clairement que ce bon, valable sur une nouvelle réservation,"est applicable sur les tarifs des brochures"
"est cumulable avec le tarif du jour et les remises des membres du MSC Club, "
"est utilisable lors de la réservation de croisières de 78 jours ou plus"Pour la seconde fois, MSC refuse d'appliquer ses propres textes et propose uniquement d'utiliser ces bons en crédit à bord.Aujourd'hui, Il prétend que c'est à l'Agence qui réserve les croisières de régler ce différend, alors que ces bons sont vendus à bord,
comme si une Agence pouvait être tenue responsable de leur propre forfaiture.Vous penserez peut-être que ce n'est pas bien grave, mais je constate une nouvelle fois que MSC prend beaucoup de libertés avec sa clientèle la plus fidèle!
(baisse des réductions Club, suppression d'escales, etc..)Qu'en pensez-vous???

BonjourJ'ai fait la même expérience il y a trois ans maintenant. Je n'ai jamais été en mesure d'utiliser ce bon, la première année car je n'en avais pas fait part auprès de mon agence au moment de la réservation et une fois à bord, il n'a pas été possible de le faire prendre en compte. L'année passée, j'avais acheté une croisière en promotion, donc pas de possibilité d'utiliser ce coupon.
Donc, pas vraiment arnaque mais pas loin car de fait inapplicable. Au total je l'ai plutôt ressenti comme un manque de respect de MSC vis à vis de ses clients. Mon frère a vécu la même expérience.
Si j'ai un conseil à donner à MSC, c'est d'arrêter tout de suite cette pratique qui, à mon avis, lui fait perdre plus qu'elle ne lui rapporte. Je ne sais pas si ça lui rapporte beaucoup d'argent, mais je suis certain que ça lui fait perdre des clients désabusés.J'ai huit croisières à mon actif chez MSC.

Bonsoir
Effectivement ton idée de suggérer à MSC de supprimer les vouchers " choose
today, cruise tomorrow " est sans doute la bonne car les conditions générales
d'utilisation de ce bon sont tout de meme restrictives.
Mais quand les conditions sont, par bonheur, remplies c'est intéressant de
bénéficier d'un crédit à bord pour nous de 200 euros le mois prochain sur l'Opera
pour un voucher payé 10 euros en Juin dernier sur le Splendida.
Pour ne pas etre déçu, il faut donc penser dès l'achat perdre 10 euros !!
Jean-Pierre

Bonsoir Georges
Pour moi j'ai compris ce bon comme un crédit à bord, pas comme une réduction.
C'est plus économique pour eux.
Je l'ai déjà utilisé plusieurs fois, sur des croisières achetées à "plein tarif " ce qui est souvent le cas en yacht club.
Effectivement il faut le faire valoir au moment de la réservation. Je le donne à mon interlocutrice à l'agence par qui je passe pour acheter mes croisieres.
J'en ai perdu un que j'avais fait valider sur une croisière en cabine balcon (250 euros de crédit à bord je crois), parce qu'il y a eu une promotion. J'ai annulé et repris la même croisière....le bon n'était plus valable, ni un autre d'ailleurs. Malgré 50 euros par personne de frais d'annulation j'ai été gagnante.
J'en achète un ou deux par croisière, mais si je ne l'utilise pas 10 euros de perdus c'est peu par rapport a ce qu'il peut rapporter.
Bien sûr dans le cas où on achète sa croisière en dernière minute, ou avec la promotion maximum, mieux vaut garder les 10 euros pour autre chose.
Cordialement Claudine

Bonsoir,Personnellement j'ai acheté deux fois ce bon, et j'ai pu les utiliser sans problème.Il s'agit d'un crédit à bord dont je profite pour mes forfaits boissons ou achats à bord.
Je réserve avec une agence française ou une agence allemande et avec l'une ou l'autre pas de soucis.

merci à tous de votre réactivité...
Vous avez sans doute raison, 10€ ce n'est pas grand chose comparés aux 400€ de credit sur une nouvelle croisière en Yacht-club.Mais alors, pourquoi MSC s'obstine à promettre une réduc sur l'achat de la croisière (voir plus haut). C'est là où il y a tromperie!Autre ambiguité, ces bons sont-ils valable sur l'ensemble des dépenses à bord
y compris sur les frais de service (8,5€ actuellement, ou seulement sur les achats (croisières, boutiques, casino...) ???
L'avez-vous essayé?Merci

Bonjour,Je remarque à plusieurs reprises que ces bons posent problèmes.Alors qu'à chaque fois, j'ai eu la déduction du montant de la facture de la cabine de 400€, ce bon ne donne pas de déduction sur l'achat de la cabine mais sur la facture final à bord, le bon a toujours fonctionné ainsi.Il faut que la cabine soit achetée au prix normal sans rabais.Je pense que les hôtesses ont un manque de formation car il n'est pas possible de déduire le montant pour l'achat de la cabine.J'ai acheté deux bons en juillet pour nos futures croisières de janvier et d'avril 2017, les deux bons ont été accepté et intégré au dossier des deux croisières.Alexandre

Ou est-il inscrit sur le bon pour une réduction d'achat sur une prochaine croisière ?Le bon est en déduction de la facture de la cabine, donc oui pour les forfaits mais que vous pouvez annulé 48 heures avant de débarquer...Pour le casino, je n'ai pas essayé mais cela m'étonnerai...On utilise le bon et on s'arrange pour que la somme de la facture arrive près des 400€ en déduction.En YC pas de boissons à payé, pas de restaurant à supplément à payé, pas de SPA à payé car toutes prestations sont comprises dans le prix de la cabine, les forfaits sont annulés et donné en cash au personnel

Bonjour Claudine,En YC n'ayant jamais de promotion, le bon est valable a chaque fois pour nous. On a un bon pour la croisière du 30 janvier.Je n'ai pas vu dans le texte de MSC que le bon est en déduction de l'achat d'une cabine...Je pense que se bon n'est pas intéressant en catégorie normal vu les promos que fait MSC !Excellente journée
Alexandre

mais si, Alexandre, relis bien sur tes bons, ou le bon joint à mon message"ce coupon:
- "est uniquement valable sur une nouvelle réservation à effectuer dans les 18 mois"
- "est applicable sur les tarifs des brochures"
- "est cumulable avec le tarif du jour et avec la remise du MSC Club"
- est utilisable lors de la réservation de croisières de 7 jours ou plus".Alors, ne serait-il pas plus honnête pour MSC de préciser: "est uniquement valable pour les dépenses à bord" pour éviter toute ambiguité ???On ne m'a toujours pas répondu sur le point suivant:La déduction s'applique -t-elle aussi sur les frais de service (8,5€ par jour?)Je viens d'aligner 5 croisières en Yacht-club pour 2015 et 2016, et à chaque fois, j'obtiens des réponses vagues... Peux-tu me donner des précisions?Tu fais partie des membres du Forum qui m'ont inoculé le virus Y-C, avec Clau 05 et Christianh, et on finira bien par se rencontrer autour un verre au lounge!!!Bien cordialement

Bonjour,Il me semble que la rédaction, probablement : une traduction de l' italien... par un italien, peut manquer de bien mettre " les points sur les : " i ", a un texte qui me parait, toutefois claire.Les conditions d' application sont valables :
- " sur toutes les croisières achetées avec les conditions énoncées ". Cela sous entends que certaines autres conditions de vente ou promo de dernière minutes ect..., sont exclus pour l' attribution de ces 200 a 400 euros suivant la cabine.
Cela ne signifie pas que vous avez une réduction sur le prix du voyage?Les conditions remplies : vous voyez, sur votre compte a bord, la somme en question avec la mention " + " ou dans la colonne a votre crédit.
Vous achetez ce que vous voulez, Sur la facture, vos diverses dépenses s' affichent, y compris les frais de bord,... la fameuse somme vient en déduction du montant total a régler. Point de différences entre vos dépenses : de boissons, d' excursions, de boutique ou autres..... Oui j' en ai déjà bénéficié.Ce système existe depuis assez longtemps. Nous l' avons toujours utilisé :... dans la mesure ou je le présentais a la réservation d' une croisière. Il ne fonctionnait pas rétroactivement : vous achetez / vous présentez le bon quelques temps plus tard, la : non.Cordialement,

Saperlipopette, nous sommes dénoncés !!!!!Un truc, vers les divers verres... verts (la, pour la phonétique plaisante seulement) : - la transat Dubaï / Gènes au YC du fantasia le 27 Mars 2017 :.... nous y sommes déjà : 6 ou 7 couples du forum, tous individuellement, et libres, autour d' une idée de voyage sympa, dans de bonnes conditions.Maintenant,... pourquoi se prendre " le chou " avec les frais de bords ?.... Alex et moi, nous le le disons : Total des dépenses... dont les frais de bord, moins les 400 euros = la somme a régler ! .... nous l' avons déjà vécu,... avec angoisse, peut être, mais ça marche ! Cordialement,

Hello,Dossier d'embarquement reçu avec pas mal de couacs.Le fameux bon acheté le 6/12/2014 donné à l'agence lors de notre réservation YC sur le Splendida départ le 18 Novembre prochain, passé aux oubliettes.Cabine séniors bien mentionnée avec voucher pour champagne + fraises + 2 coupes
mais oubli de la bouteille M&C pour anniversaire de mariage (copie livret de famille envoyé par notre agence)
oubli de mentionner nos 2 cartes black (depuis 4 ans) et dont maintenant la mention semble être nécessaire dans les papiers d'embarquement afin de pouvoir apprendre à valser
Etiquettes valises bleues et non noires avec YC comme cela semble se faire depuis ce fameux 19/07.
Oubli des vouchers concernant les 3 excursions offertes lors de la réservation de la croisière.
Dossier reçu en Anglais grand moment de solitude pour ceux qui ne peuvent traduire.
Nous en revenons donc a MSC (mauvais service confirmé)Notre agence Havas voyage nous confirme une grande déception chez les anciens MSC et une grande migration vers d'autres compagnies autres que MSCosta

Bonjour Georges
Je pense être un peu responsable de tes problèmes actuels....
Désolée ! !!!!!
Le bon a été valable sur les frais de sejour, une excursion et un massage pour la croisière de Norvège. Je n'ai presque rien payé à la fin de la croisière.
Comme le dit Alexandre c'est sûrement en yacht club que ce bon est le plus intéressant.
Par contre j'avais compris que la croisière devait être faite dans les 18 mois (ce qui est limite pour les croisières réservées longtemps à l'avance) mais c'est la réservation qui doit etre faite dans les 18 mois.
Effectivement nous sommes nombreux à avoir réservé la croisière Dubai Gênes en mars 2017, en yacht club.....tu ne veux pas te joindre à nous ?? Je recommence à t'entraîner !!
Cordialement Claudine

Bonjour Marie Claude
Effectivement Msc cumule les bourdes sur ton dossier !!!!
Lors de ma dernière croisière, debut octobre, ma carte, gold n'avait pas été enregistrée. J'ai du galèrer pour le faire faire auprès de la correspondante Msc (italienne et antipathique...). Et pour finir par ne pas avoir tous les avantages de la carte.
Mais pour toi ils ont du boulot pour tout rectifier !
Bonne croisière quand même.
Cordialement Claudine

Merci Claudine, comme quoi le forum a son utilité car c'est sur le forum que j'ai lu qu'il fallait bien veiller à ce que les cartes club soient enregistrées sur les papiers d'embarquement (plus de carnet de vagues feuilles en anglais), j'ai aussitôt informé mon agence de ces problèmes afin que tout soit mis d'équerre (nous l'espérons) avant notre départ le 18 novembre prochain, y compris les étiquettes valises qui ne correspondent ni à notre statut black, ni au YC. sans parler du reste (excursions, 50 ans de mariage, cartes black, voucher de 400€) jamais nous n'avons vu cela sur la compagnie, mais en Avril dernier nous avions déjà constaté une baisse dans les services.
MSCosta comme nous l'a signalé ce matin notre agence c'est maintenant blanc bonnet et bonnet blanc. Nous allons à notre retour en Décembre prochain après annulation de nos réservations (effectuées pour 2016 auprès de MSC) regarder vers l'ouest c'est à dire le Ponant compagnie avec le pavillon "bleu, blanc, rouge"
Bonne journée à tous

Nous non plus nous n'avions pas les étiquettes "gold ", mais j'avais pensé que ce n'était pas encore en vigueur d'autant que nous avions réservé en janvier.
La correspondante Msc m'a affirmé que c'était mon agence qui n'avait pas enregistré ma carte de fidélité....ce qui est faux puisque j'ai eu la réduction prévue pour la carte silver et que cette réduction a été recalculée avec 10 % % quand je suis passée gold !
Ça a l'air de plus en plus la panique dans leur organisation (pour rester polie...)
Le changement de leur club a été précipité, à mon avis pour prendre Costa de vitesse.
Pour nous on verra peut être vers les compagnies americaines, poupou m'a donné envie de tester.
Une amie, qui a fait une croisière avec le Ponant, au large du Canada m'a dit que l'âge moyen à bord était 80 ans... Est ce pour cette croisière?
Tu nous diras..
Claudine

Hello ClauIl nous faut attendre Lundi je pense pour avoir de nouvelles infos, je confirme qu'Havas a transmis toutes les données depuis Avril 2014 date de notre réservation, c'est tout simplement la panique dans les services MSC depuis ce 19/07.Lorsqu'on est au courant et qu'il y a encore le temps d'intervenir avant l'embarquement on peut espérer que réctifs seront faites en relançant X fois mais.... à la prochaine aventure

Avé Marie Claude,Ceux qui vont... " souffrir ", te saluent : - Nous repartons au YC dans moins de trois semaines !Claud05 n' a pas tort : Il me semble que sur ton dossier : " ils se sont lâchés "...
Toutefois :
- Le statut " Séniors " est a choisir avec le " bon ",.... qui peut être, alors, utilisé sur une réservation autre, toujours dans les 18 mois de la date du " bon ". Le plus avantageux est retenue, le " bon " doit être rendu au client, si le " Séniors " est retenu,.... ton cas semble t' il.- La carte " Black " n' a pas besoin d' être inscrite sur ta commande. Elle est connue automatiquement par ton Numéro de carte. (Tu peux vérifier ton grade sur le site MSC : " MY MSC... ect, a coté de ton nom : la couleur de la carte et le nombre de points.) De plus : fort de ce numéro de carte club, la " cruise card " aura une couleur spécifique sur le verso (ce qui ressemble, un peu, au système Costa d' une époque) Maintenant, être " Black ", se voit a la présentation de la " cruise ", avant, non, seule la mention " black members " était en petit sur la face principale.- Notre agence, (ex Havas aussi, Thomas Cook, désormais) me fourni des photos-copies " noir et blanc " des étiquettes. Point de nuances colorées YC ou autres,... hors les numéros 15 ou 16 que l' on ne peut confondre.
Le fait d' aller directement a l' accueil spécifique YC, a l' entrée du terminal, évite de toutes façons des étiquettes différentes. (Ils n' ont pas besoin des vôtres) Le service YC met les siennes, et s' occupe des valises lui même.- Dossier en anglais .... moi aussi, 2 fois sur 3 . Le dit dossier donne des tournures commerciales aux conditions anticipées.... de ce tu vas vivre au YC... L' intérêt est relatif.
De toute façon : en communication et informatique : il sont mauvais. Et la : ce n' est pas nouveau !!! Bon, heureusement, la réalité sur les bateaux est, elle, (et au moins au YC) : sans mauvaises surprises et souvent mieux que les........ bêtises administratives d' avant.. Et le service conciergerie n' a rien a voir avoir la réception classique, tu évoques un point : ils font, avec un autre esprit.A l' occasion, début Décembre, a mon retour de ce YC : je reviens sur le sujet....Cordialement,

Hello CristianJ'ai lu quelque part sur le forum que les étiquettes des valises sont également depuis le 19/7 aux couleurs des cartes Club d'où ma question et le problème étant que nous mettons les valises dans le car qui assure la navette Nice-Gênes avant d'arriver à la conciergerie et au hall d'accueil YC, nous allons donc redoubler les étiquettes en tous genres dans la diligence jusqu'à l'arrivée à Gênes.Certains passagers signalent également avoir eu le plus grand mal à faire valoir leurs anciennes cartes club en arrivant sur le navire celles - ci n'étant pas mentionnées sur les papiers d'embarquement.
Auquel cas nous présenterons nos cartes black, le numéro 16004 de la cabine figure bien sur les bouts de papier que nous plastifions.Pas de trace nous plus des 3 excursions incluses lors des grands voyages, en avril dernier à bord du Musica nous étions en auréa et avions bien ces vouchers.
Pas de trace non plus de la bouteille M&C offerte pour les 50 ans de mariage (la cabine seniors nous empêchant d'ailleurs de bénéficier du pack offert à cette occasion mais compensé par une bouteille de champagne).Tout cela était bien noté lors de la réservation, Havas doit revenir vers nous dès qu'ils ont les réponses.Espérons qu'à bord rien n'ait trop changé. Déjà en Avril dernier l'Auréa n'était pas à la hauteur de l'Auréa à bord du Poësia en Décembre 2014 - L'Auréa était alors une formule acceptable sur les navires n'ayant pas de YC sur les Grands voyages il y avait alors rarement de navires avec YC.