Remboursement avec Opodo et Transaero

OUi c'est ce que j'ai fait

Bonjour Marie c'est pareil pour moi j'ai une carte bleue premier et ils ont refusé de me rembourser car le problème ne fait pas partie des critères de remboursement assurée par la carte. J'ai mis la pression à go voyages, ils ont sept jours pour me répondre soit au plus tard mardi si rien ne fait de leur côté il faut qu'on se donne tous rendez-vous pour faire une plainte commune à toutes les personnes concerné.

Le problème c'est que GO voyage, Opodo, sncf.com, c'est pareil ils ne sont que mandataires.
Leur rôle et devoir est par contre de faire pression sur Transaero pur qu'on obtienne le remboursement, mais eux ne sont pas dans l'obligation de nous rembourser, ils ne sont effectivement que mandataires.
La seule chose positive pour nous c'est que Transaero continue de gérer le quotidien, ce qui veut dire qu'ils peuvent encore répondre positivement à nos demandes.
Le coté négatif est que c'est Russe et qu'ils répondent dans leur langue (espérons que nos mandataires ont de bons traducteurs).

bonsoir,
Comme dit précédemment j'ai envoyé un recommandé avec AR à Opodo. J'ai le retour de l'accusé de reception.
Pour moi, opodo avait demandé le remboursement à la compagnie qui lui avait accordé (je pense que c'était avant la faillite de transaero), j'ai un mail d'Opodo dans ce sens, mais ensuite (15 jours après) ils sont revenu à la charge en me disant de contacter transaero.
Le pb est que je pars le 15 nov jusqu'au 7 janv en Asie du Sud est. Je lirai mes mails, mais à distance...
J'avais envoyé un mail à transaero, je n'ai pas eu de réponse, avez vous eu un mails de réponse de transaero ?

Surtout qu'il existe des assurances du type annulation toutes causes justifiées censées pouvoir indemniser dans ces cas (la faillite pouvant être considérée comme un événement soudain et fortuit, non intentionnel provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure).Elles peuvent même être indépendantes du voyagiste.

On verra moi j'attends encore un peu car ma femme a contacté par téléphone la personne de Transaero France est cette personne lui a dit qu'en envoyant les billets électroniques a leur adresse mail, il faut compter maximum trois semaines pour avoir une réponse de leur part. De toute manière si qui que ce soit à une réponse positive de son côté qu'il poste un message sur le forum s'il vous plaît.

Perso pas de réponse de Transaero.
on se dit dès que l'un d'entre nous a obtenu une réponse:

Bonjour Francine,
Certes, mon message ne fera pas avancer ton dossier, mais quel dommage que tu n’aie pas lu les précédents messages du forum concernant opodo, go voyages, e dreams et Cie...toutes sources à em...
Il est vrai que cela se passe bien quelquefois, mais quand il y a un souci, c'est la galère, c'est pourquoi il est très nettement préférable de passer directement par le site de la compagnie.
Bon courage et bonne journée quand même.

Bonjour,en l'occurence, le cas Transaero risque d'être le contre exemple qui montre qu'il faut parfois (et même souvent) mieux passer par une (bonne) agence qu'en direct auprès d'une compagnie...
J'attends donc avec impatience l'épisode 1 de l'épilogue : réponse de Transaéro aux mails de ses passagers.

Seulement beaucoup de passager de cette discussion sont passé par des agences et non en direct avec Transareo. Voilà le problème il y a un intermédiaire entre Transaréo et eux.Une agence.

Pas du tout !
Les gens qui réclament ici sont passés par des agences pour la simple raison que quasi personne ne connaissant cette compagnie, la plupart de ses clients (en France) l'ont trouvé via un comparateur ou une agence en ligne.
En règle GENERALE (donc concernant Transaero, je demande à voir la suite), lorsqu'une compagnie fait faillite, les clients directs doivent se débrouiller en direct avec la compagnie et souvent, ne sont pas remboursés alors que les clients passés via une agence récupèrent tout ou partie des sommes versées : voir à ce sujet les explications du site INC à propos du système BSP-IATA..
Par contre, il faut s'armer de patience !!!Pour ceux qui sont passés en direct, on va bien voir s'ils obtiennent un remboursement...Suspense...

Donc ils sont bien passés par une agence.
Les clients avaient la possibilité d'acheter des billets sur leur site. Ce que je trouve bizarre c'est que beaucoup de Russes ont été remboursés.

C'est vraiment la galère.

C'est la grande question. C'est bien les autorités Russes qui décident.
Et je rajoute qu'il est plus facile de rembourser des roubles que des devises.
Transaero a perdu son certificat de vol donc ne vaut plus rien pour un repreneur.
Ces avions repartent chez leur propriétaires ou chez Aeroflot.

BSP et AGV veulent dire quoi stp?
Merci

On parle du BSP dès le message n° 9 de la présente discussion dans le lien pointant vers l'INC (Institut national de la consommation), centre de ressources et d'expertise au service des consommateurs...
Plus d'informations sur le BSP ici.AGV = agence de voyage.