Remboursement avec Opodo et Transaero

C'est plus clair merci

Bonjour,j'ai eu le meme probleme que vous! J'ai acheté fin septembre deux billets d'avion sur le site Opodo pour le Mexique! Le vol devait être assuré par la compagnie aérienne Transaero car il y avait escales en Russie à l'aller et au retour.
Le 15 octobre je reçois un mail d'opodo me disant que la compagnie aérienne a fait faillite et que notre vol etait annulé et qu'il fallait contacter Transaero en Russie.
J'ai d'abord appelé Opodo et ils me disent que si je veux ils peuvent me re vendre des billets d'avion et que si je voulais être remboursé je devais appelé Transaero.
J'ai donc appelé Transaero en Russie (facture de téléphone 103 euros!!!) et ils m'ont répondu que notre vol était bien annulé et qu'il fallait que je réclame le remboursement à Opodo!
J'ai appelé la DGCCRF (répression des fraudes) qui m'ont confirmé selon l'article 121 du code de la consommation qu'Opodo devait me rembourser car c'est à eux que j'ai acheté mes billets!J'ai envoyé une lettre recommandé à Opodo disant qu'ils devaient me rembourser sous 8 jours!
Opodo m'a répondu par mail qu'ils ne me rembourseraient pas car ils ne sont pas responsable de la faillite de Transaero et qu'il fallait que je réclame un remboursement à Transaero!j'ai donc contacter un médiateur (sur le site www.fevad.com) qui va vérifier dans un premier temps si Opodo a l'obligation de me rembourser et ensuite il les contactera pour trouver un éventuel arrangement!Ce serait bien si toutes les personnes qui sont dans le même cas que nous créent une liste pour se mettre contre opodo, govoyage et sncf ou autre pour réclamer notre argent! Car ces agences ont pris notre argent alors qu'aucun service n' a été rendu!!! On peut pas ne rien faire!!!

BonjourVous avez raison sur un point : il faut en effet écrire en AR à Opodo pour leur demander de faire le nécessaire en vue d'obtenir un éventuel remboursement.
Mais pour le reste, faut pas tout mélanger : l'agence opodo n'aurait pas été responsable en cas de perte de vos bagages, de retard de l'avion etc. tout comme elle n'est pas responsable de la faillite de la compagnie !
Par exemple, si vous avez payé 1000€ chez opodo, Opodo a reversé 950 à la compagnie pour payer les billets et n'a gardé que 50 pour rémunération du service rendu.
Si vous avez lu tout ce qui précède, les choses sont assez simples :
écrire à opodo en AR en demandant le remboursement patienter, patienter, patienter, patienter, patienter,
suivre l'actualité, c'est le plus important : dès que vous aurez vu (dans 6,7 mois ou plus) que le BSP IATA a débloqué des sous, il faudra alors harceler Opodo-odigéo !!!!!!!!! Sans relâche !

Bonjour à tous,J'ai également eu la mauvaise surprise d'apprendre que la compagnie Transaero a fait faillite; sauf qu'ayant acheté mon billet directement sur leur site en ligne, je n'ai été prévenu par personne et ai donc découvert ça par hasard...J'ai suivi la démarche de demande de remboursement par mail. On verra bien s'il y a une différence de traitement entre les clients en direct et les clients étant passés par un tiers.Toujours aucune nouvelle de votre côté suite au mail envoyé à Transaero ?

Pour les Russes cela semble se passer.
C'est surtout pour les non russes qu'il serait intéressant de savoir comment cela se passe.Autre information autour de cette affaire, ici.

Il nous reste un espoir quel la socièté soit rachetée, même si là on voit bien que c'est pas une simple affaire...

Maigre espoir, mais en Russie on ne sait jamais.

oui mais comment vous savez quand BSP IATA a versé l'argent à Opodo??

Normalement, dans le meilleur des mondes, en présumant qu'Opodo-Odigéo soit un exemple de probité , ils devraient spontanément vous prévenir et vous rembourser dès qu'eux mêmes sont remboursés par BSP à condition que vous ayez au préalable de votre côté, fait une demande de remboursement avec AR.
Donc en gros, dans quelques mois il devraient vous recontacter.Et dans le cas assez probable où ils "oublieraient" de vous prévenir, votre seule chance est de vous mêmes vous tenir au courant par d'autres moyens... par exemple ici ou ailleurs sur le web...et de les rappeler à l'ordre le moment venu...

Salut tout le monde, j'ai prevus de voir un avocat pour savoir si il est possible de sortir de cette galère. je vous tiens informé.

Ben en fait Opodo veut pas me rembourser donc ils me diront rien!!!

ok cool!

croisons les doigts.

Suite au courrier que j'ai envoyé avec AR, ci joint la réponse d'OPodo:Nous accusons réception de votre lettre envoyée à nos services, concernant votre dossier XXXX

Comme indiqué dans nos messages nous ne pouvons procéder au remboursement de vos billets car le montant n'a pas été versé par la compagnie aérienne. Nous vous rappelons qu'il s'agit d'un cas de faillite.
Nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne qui pourra vous confirmer cette information.

Lorsque la compagnie aérienne nous a indiqué qu'aucune demande de remboursement pouvait être faite, un message vous a été envoyé le 6/10/2015, soit le lendemain de l'envoi du message dans lequel nous vous confirmions l'acceptation de remboursement par Transaero.

Par conséquent, tant que le montant de vos billets ne sera pas versé par la compagnie aérienne, nous ne pourrons pas vous créditer du montant.

Cordialement,

Suite à ma demande de remboursement, j'ai reçu un mail de retour (en russe) disant que ma demande a été acceptée et sera bientôt traitée. J'attends d'avoir les sous sur mon compte avant de crier victoire.
Votre cas avec Opodo semble beaucoup plus complexe à gérer...

Cool pour toi si cela se concrétise.Parlent ils d'un montant ?
Dans quelle devise ?

Non aucune précision. Voici le message traduit :Merci pour votre appel à la JSC "AK <Transaero>.
Votre demande est acceptée et sera traitée bientôt.Cordialement,
Boutique en ligne
JSC "AK <Transaero>
Transaero Airlines
transaero.ruC'est un mail automatique apparemment étant donné qu'ils parlent "d'appel" alors que j'ai seulement envoyé un mail.Y a plus qu'à attendre et voir si je reçois un quelconque remboursement..

bonjour,
avez vous un modèle pour le courrier recommandé A/R ? et est-ce quelqu'un a l'adresse postale de Go - voyage ?
merci de vos retours,
Christophe

Go voyage
9 r Rougemont 75441 PARIS