Jour 1 - 27 & 28 septembre : Trajet Toulouse - Los Angeles -> Las Vegas
Voilà un nouveau voyage dans l'ouest qui débute! C'est en mai dernier que nous avions réservé nos billets. Tout juste revenus d'
Hawaii, nous regardions passer les bons plans. C'est alors que nous avons repéré un A/R
Paris/
Los Angeles à 300€ avec United et affrété par Lufthansa. Ni une, ni deux, nous sautons sur l'occasion et réservons les vols.
Notre départ étant de
Paris (le bon plan ne couvrait pas la province), nous avons dû prendre en supplément un aller/retour
Toulouse/
Paris avec Easyjet. Notre vol partant depuis
Paris CdG à 8h00 du matin, nous avons dû arriver la veille dans la capitale à Orly, pour ensuite dormir près de Roissy pour y être à l'heure tôt le matin. C'était la solution la plus avantageuse financièrement.
C'est donc le 27 septembre que nous nous rendons tout excités à l'aéroport de
Toulouse. Mais notre bonne humeur ne tardera pas à s'effacer
Premières galères: retards et réservations à modifier
Dès notre arrivée, EasyJet nous annonce un retard indéterminé sur notre vol. Ca s'annonce mal surtout que nous devions déjà arriver à 22h. Nous prenons donc notre mal en patience... Quelques minutes plus tard, nous recevons un SMS de Lufthansa qui nous informe que le premier segment de vol
Paris ->
Franckfort prévu le lendemain matin aura 1h30 de retard! Décidément! Le problème c'est que ce retard rendra impossible notre correspondance pour nous envoler vers
Los Angeles, puisque nous n'avions qu'1h50 de battement entre nos 2 avions à
Franckfort.
Nous appelons donc Lufthansa pour voir si vous pouvons changer de vol. Mais étonnamment Lufthansa indique qu'ils ne peuvent rien faire et nous renvoient vers United Airlines puisque nous avons acheté les billets chez eux. Sauf que United Airlines nous indique qu'ils ne peuvent rien faire non plus et que c'est à Lufthansa de régler le problème. On rappelle donc Lufthansa (sachant qu'à chaque fois nous avons bien 10 min d'attente) et cette fois la personne semble plus compétente et nous propose enfin une solution.
On commençait à un peu s'énerver!
Le soucis est que le vol suivant depuis
Paris est également complet, et donc la prochaine possibilité est de prendre le 3ème vol, qui nous fait arriver vers 21h à
Los Angeles. Avec ce vol, il nous sera presqu'impossible de nous rendre à
Las Vegas à 10h le lendemain, heure où nous devons rendre notre première voiture de location pour la remplacer par notre 4x4. Du coup nous insistons pour voir si il serait possible de modifier la ville d'arrivée pour
Las Vegas, et après de longues minutes d'attente (validation par le responsable), nous obtenons une modification de notre voyage qui nous fera arriver directement à
Las Vegas à 16h, moyennant une correspondance supplémentaire d'1h15 seulement à
Denver (45 minutes avant la fin de l'embarquement) et un changement à
Munich au lieu de
Franckfort. Je vérifie tout de même avec la personne de Lufthansa que le temps de correspondance à
Denver sera suffisant et on me certifie qu'il n'y aura pas de problème (gros doute tout de même avec le passage de la TSA...). Lufthansa nous renvoie donc de nouveaux billets. On essaye alors de nous enregistrer sur les nouveaux vols, sauf que ça bug. Flo rappelle le service client Lufthansa qui se rend compte effectivement d'un problème et nous indique le corriger dans les 30 minutes. On leur fait confiance car le service client sera fermé lorsqu'on aura atterri à
Paris.
Finalement le retard de notre vol EasyJet tombe à pic puisqu'il nous aura permis de régler nos problèmes avec Lufthansa (qui ne font que commencer). Au final, notre premier vol aura 1h30 de retard. Entre temps, nous réservons à la hâte avec Expédia une chambre pour la nuit de demain à
Las Vegas, et dans la panique, je me trompe de jour!! Et bien sûr, la réservation n'est pas modifiable!! L'embarquement pour le vol commence et c'est dans la file que j'essaye d'appeler le service client d'Expédia pour modifier la chambre. Finalement, après 15 minutes d'attente, le temps d'avoir la validation orale de l'hôtel, ils acceptent de déplacer ma réservation au jour suivant, sans frais. Ouf! Nous devons également annuler la voiture de location de notre premier segment entre
Los Angeles et
Las Vegas. C'est Flo qui s'en occupe en parallèle et il arrive à obtenir l'annulation gratuite de la location, ce qui est plutôt cool (nos déboires ont l'air d'attendrir).
Nos coups de fils continuels cessent enfin juste avant d'entrer dans l'avion. Nous avons vécu 1h30 de stress intense pour tenter de démêler tout ça. C'est à 23h30 que nous arrivons à Orly et nous devons encore attendre nos baggages. Fort heureusement nous avions décidé à l'avance de prendre une voiture de location pour faire le transfert d'Orly à Roissy car avec le retard, il n'y a plus de transport en commun! Nous courrons vers le comptoir d'Europcar qui ferme à minuit. Il est 23h55, ils n'attendaient plus que nous avant de fermer.
Maintenant, nous devons nous rendre à Roissy. Heureusement à cette heure, ça roule bien. Nous tentons de nous ré-enregistrer sur l'application Lufthansa et évidement, ça ne marche toujours pas!! Nous nous effondrons un peu avant 1h00 du matin à notre hôtel près de l'aéroport.
La longue attente à Roissy
Réveil difficile à 5h30! Autant dire qu'on aura pas trop dormi, mais heureusement que l'excitation du départ nous motive. Nous nous rendons 2h avant le départ de notre vol au comptoir client Lufthansa pour régler notre problème. Il y a déjà la queue et seulement une seule personne au comptoir!! Du coup on poireaute 1h dans la queue... Ca en devient agaçant. Finalement, au comptoir on nous indique qu'il n'y a pas de problème
et qu'il nous suffit de nous présenter à l'enregistrement... étrange...
Nous arrivons juste à temps à l'enregistrement où une équipe de foot a décidé de se pointer quelques minutes avant la fermeture. Effectivement, tout se passe bien à l'enregistrement qui nous sort les 3 billets de l'itinéraire avec nos places. On se croit alors sortis d'affaire!
Notre vol
Paris-
Munich se passe bien et est à l'heure. La correspondance à
Munich aussi et nous embarquons sans soucis dans notre second vol en direction de
Denver. Néanmoins, celui-ci partira avec 30 minutes de retard (on était extrêmement inquiets pour notre correspondance à
Denver), mais finalement l'avion rattrape son retard et arrive à l'heure.
La course contre la montre à Denver
Nous sortons en courant de l'avion sachant que nous étions tout au fond. Les minutes sont comptées, nous n'avons que 45 minutes pour passer le contrôle, récupérer et reposer notre bagage et passer la TSA. Heureusement la queue pour l'immigration n'est pas très importante et avance vite grâce aux bornes automatiques, mais nous attendons quand même de longues minutes. Nous arrivons aux bagages et le notre arrive directement devant nous! On le récupère et nous continuons de courir jusqu'au dépôt des bagages. Il ne reste plus que 15 minutes avant l'embarquement.
A ce moment une personne s'époumone "
Las Vegas?". Nous lui répondons que oui. Elle prend notre sac et le donne à son collègue sans que nous ayons le temps de dire quoi ce que soit. Elle se met à courir en nous demandant de la suivre car nous ne seront jamais à temps. Elle nous amène au passage du contrôle de sécurité où il y a une queue de dingue!!! On comprend mieux sa panique. Elle nous fait passer devant tout le monde dans la file "prioritaire" où nous avons quand même une bonne vingtaine de personnes devant nous. Elle nous laisse en nous demandant de courir jusqu'à la porte d'embarquement une fois le contrôle passé, sans s'arrêter aux toilettes. Ca n'est pas très rassurant!
C'est donc en stress total que nous patientons pour le contrôle sécurité (heureusement, ils n'ont pas demandé à sortir les appareils photos, l'ordinateur et le drone du sac). Nous reprenons nos sacs et courons jusqu'à la porte pour nous rendre compte que l'embarquement a pris du retard et venait à peine de commencer.
Le comble du billet non valable
Flo est le premier a scanner son billet sur le portique automatique et passe sans soucis. Mais lorsque je scanne mon ticket, celui-ci m'en refuse l'accès. Je pense que ça n'est pas grave, donc je dis à Flo de ne pas m'attendre et d'aller s'installer dans l'avion.
Une fois au comptoir, l'hôtesse m'indique qu'il y a un problème avec mon billet. Il n'est pas valide!
Je reste scotchée et surtout je ne comprends pas pourquoi alors que mon ticket a bien un code barre et un numéro de place. Elle m'indique alors qu'il manque le numéro de billet, un numéro tout petit qui effectivement n'apparaissait pas sur mon billet et était bien présent sur le billet de Flo, voilà pourquoi l'application refusait de nous enregistrer!! Le dernier segment de l'itinéraire étant opéré par United Airlines, il faut absolument que Lufthansa ait payé United pour que je puisse embarquer, c'était le cas pour Flo, mais pas pour moi. C'est d'ailleurs le comble puisque les billets ont été achetés chez United Airlines...
L'embarquement de tous les passagers est terminé, et moi je suis toujours au comptoir avec un billet non valable. Il reste 10 minutes avant la fermeture des portes et je ne peux pas joindre Flo qui commence à se poser des questions.
L'hôtesse essaye d'appeler plusieurs fois le comptoir de Lufthansa à
Denver qui ne répondra jamais (merci à eux)! Du coup elle me propose une dernière alternative: payer un nouveau ticket
Au début je refuse, car l'ensemble du trajet est déjà payé, et cela impliquera de batailler avec Lufthansa pour avoir le remboursement de ce billet. Puis je fini par céder car cela nous permettra de sortir de cette situation rocambolesque. Je donne donc ma carte bleue. L'hôtesse tente de procéder à la transaction, mais en vain, elle n'y arrive pas, m'indiquant qu'ils viennent de changer de système et comme l'avion est plein et que ma place est réservée (le siège à côté de Flo était bien libre) elle n'arrive pas à me faire payer ma place qui m'était déjà attribuée. On nage en plein délire!!
Les minutes passent et la situation semble ne pas vouloir se débloquer. L'embarquement doit fermer... L'hôtesse fait de son mieux pour m'aider (elle s'est vraiment démenée), mais il faut se rendre à l'évidence, je ne pourrai pas embarquer.
2 options s'offrent à moi: faire revenir Flo et attendre le prochain vol, mais notre bagage partira avec cet avion, ou laisser partir Flo et le bagage et prendre seule le prochain vol dans 4h. Je nous voyais mal attendre chacun 4h à 1000km l'un de l'autre, du coup je lui ai demandé de rappeler Flo qui est sorti de l'avion me rejoindre. L'avion est parti sans nous (mais avec notre bagage).
Finalement l'hôtesse nous emmène au comptoir central United et arrive au bout de 30 minutes à enfin joindre Lufthansa (miracle) qui règlera le problème. Pendant ce temps là, nous n'avons qu'à attendre. Aucune compensation, ni même un ticket pour une boisson ne nous sera donné (nous avons pourtant demandé).
Nous patientons les 4h00 à
Denver et nous embarquons enfin pour
Las Vegas. Nous arrivons à l'heure, vers 20h. Nous nous rendons directement au bagage claim pour récupérer notre sac sensé être arrivé plus tôt. Nous le repérons vite parmi les bagages devant la devanture. Le personnel est d'ailleurs surpris que notre bagage soit arrivé avant nous, c'est apparement rare
Le raté de la navette
Notre première voiture de location étant annulée, nous devons nous rendre par nos propres moyens à l'hotel qui possède une navette aéroport. Hélas, nous nous rendons compte qu'il fallait appeler l'hotel pour réserver la navette qui ne passe que toutes les heures!! Du coup on laisse tomber. Nous remarquons que l'hotel se situe non loin d'une agence de location Thrifty. Alors nous pensons tenter de nous rapprocher en prenant la navette gratuite qui dessert les agences de location.
Raté!! Le bus nous emmène vers un grand Mall où se trouvent toutes les agences de location, et qui se trouve être à l'opposé de l'agence Thrifty que nous avions repérée
. Ceci nous a donc encore plus éloigné de notre hotel. Il est 21h, nous sommes épuisés par ces 2 jours de trajets et ces péripéties qui s'enchainent. Du coup nous prenons un taxi.
L'addition est salée, 40$ pour 6 km
Nous arrivons enfin à l'hôtel, pensant enfin nous reposer, mais c'est à nouveau raté!
La cerise sur le gâteau: la réservation d'hôtel non modifiée
Au comptoir, le réceptionniste m'indique qu'Expédia n'a pas procédé à la modification de la réservation et que nous n'avons aucune réservation pour ce soir, et ceci malgré le mail de confirmation pourtant reçu. C'est le comble
La colère l'emporte sur la déception, nous sommes exténués par cet acharnement du sort!
Le réceptionniste nous indique qu'il n'a pas le droit d'appeler Expédia en tant que commerçant et que nous devons le faire nous-même. J'appelle donc Expédia
France qui est fermé à cette heure, à qui je remercie de laisser ses clients se démerder seuls à l'étranger.
J'enchaine donc avec Expédia
USA en anglais. La personne au téléphone ne veut rien savoir et me renvoie vers Expédia
France car nous avons acheté l'hôtel chez eux. Je commence à me mettre en colère et je m'emporte au téléphone en anglais (je crois que je n'avais jamais encore insulté quelqu'un en anglais). La personne semble ne toujours pas comprendre la situation et m'invite à les rappeler demain. Je demande alors au réceptionniste si mon anglais est si lamentable et il m'indique que je parle bien et que je suis très claire (ce qui me rassure). Voyant la situation ne pas se débloquer, le gérant décide d'enfreindre les règles et d'appeler lui-même Expédia
USA. Après 10 minutes il revient vers nous pour nous indiquer que c'est réglé. Il a vraiment été très serviable et nous a même offert les 18$ de frais d'établissement pour nous dédommager alors que ce n'était pas de son fait.
Nous voilà donc ce 28 octobre à 22h, après 32h de déboires, à pouvoir enfin nous écrouler sur notre lit à
Las Vegas. Nous sommes épuisés et nous dormirons comme des marmottes jusqu'au lendemain matin. Notre voyage commence bien!
Le problème est que l'on trouve toujours de nouveaux coins à aller découvrir ou encore des endroits où l'on souhaite revenir.
Nous y sommes déjà allés 5 jours en septembre 2013, nous avons tellement aimé que nous voulions absolument y retourner. 
J'allais justement écrire sur l'autre carnet que le prochain était là 
Mais au final, on s'est dit qu'on finirait bien à arriver à destination et on a pris notre mal en patience. La fatigue a aussi aidé à garder notre calme. 
ça me fait penser qu'il faudra qu'on repasse un de ces 4 au 
